Es probable que tu empresa envíe tanto mensajes transaccionales como de marketing, e incluso puede que utilice los mismos editores de plantillas de email y listas de suscriptores para ambos tipos. Pero los emails transaccionales y los masivos son muy diferentes. Los emails transaccionales se envían a consecuencia de una acción específica del cliente (por ejemplo, confirmar un pedido o cambiar su contraseña), mientras que los emails masivos (como promociones con formularios de suscripción o newsletters por email) se envían conforme a una programación definida por tu equipo de marketing. Se pueden enviar a toda tu lista de contactos o suscriptores o bien solo a un subconjunto específico. No obstante, en ambos tipos, para la eficacia de la comunicación y el marketing resulta clave lograr entregar el mensaje en la bandeja de entrada del destinatario.