Fallstudien
Wie Omnisend mit Sinch Mailgun auf 2,5 Milliarden E-Mails pro Monat skalierte
Omnisend wurde unter der Prämisse entwickelt, dass E-Commerce-Marketing einfach sein sollte. Seit der Einführung im Jahr 2014 ist die Plattform gewachsen und bedient heute weltweit mehr als 150.000 E-Commerce-Marken.
Desislava Zhivkova, Head of Deliverability and Compliance Operations, sagt, dass eine zuverlässige Versand-Infrastruktur, ein reibungsloses Onboarding und umsatzsteigernde Tools entscheidend für den Erfolg ihrer Kundschaft sind. In den Anfangsjahren des Unternehmens konnte die zugrunde liegende Infrastruktur jedoch nicht mit dem Wachstum Schritt halten.
Omnisend skalierte schnell und der vorherige Anbieter verursachte Probleme beim Kunden-Onboarding. Jedes Mal, wenn jemand eine Absenderdomain hinzufügte, sendete der Anbieter automatisch eine sehr technische Bestätigungs-E-Mail direkt an diese Person. Die meisten wussten nicht, dass Omnisend für diesen Schritt einen Drittanbieter nutzt, und ignorierten sie daher.
Das Onboarding geriet ins Stocken, aber das Problem blieb weitgehend unbemerkt, bis sich jemand an den Support wandte (als der Ruf bereits geschädigt war).
Der API-Durchbruch, der das Onboarding veränderte
Omnisend benötigte einen Infrastruktur-Partner mit der API-Flexibilität, um die Domain-Verifizierung ganz nach den eigenen Vorstellungen neu zu gestalten. Genau das weckte ihr Interesse an Sinch Mailgun.
„Mailgun bot uns die API-Flexibilität, um diese Engpässe beim Onboarding zu beseitigen – genauer gesagt, konnten wir den unnötigen E-Mail-Flow zur Domain-Verifizierung komplett entfernen. Das war für uns ein echter Durchbruch.“
Über die Lösung des Onboarding-Problems hinaus verschaffte der Wechsel zu Mailgun dem Zustellbarkeits-Team die volle Kontrolle über die Verwaltung der dedizierten IP-Pools. Dies ist in der Größenordnung, in der Omnisend operiert, von entscheidender Bedeutung, denn die Aufrechterhaltung einer konsistenten Versandqualität für einen globalen Kundenstamm erfordert eine präzise, proaktive Überwachung.
Leistungsstarke Infrastruktur, die im Hintergrund arbeitet
Die Migration der Versand-Infrastruktur bei dem Volumen von Omnisend war keine leichte Aufgabe. Ein IP-Warm-up, Volumen-Sequenzierung und die enge Abstimmung mit dem Team von Mailgun waren nötig, damit die Umstellung gelang.
„Die Integration erforderte eine sorgfältige Planung – die Migration der Versand-Infrastruktur in dieser Größenordnung birgt immer ein Risiko, und die korrekte Handhabung von IP-Warm-up und Volumen-Management hatte oberste Priorität“, sagte Desislava. „Mailgun hat uns in diesem gesamten Prozess wirklich unterstützt, und als wir die Umstellung hinter uns hatten, erwies sich die API für unsere Anforderungen als stabil und zuverlässig.“
Heute versendet Omnisend im Namen seiner Kundschaft monatlich mehr als 2,5 Milliarden E-Mails und hält eine Zustellrate von 99 %. Die Infrastruktur arbeitet leise im Hintergrund – und genau das ist der Punkt.
„Mailgun kümmert sich um die Infrastrukturebene, auf die unsere Plattform bei der E-Mail-Zustellung angewiesen ist. Als Unternehmen, das Zustellbarkeit ernst nimmt, ist eine Versand-Infrastruktur, die auch bei großer Skalierung zuverlässig funktioniert, für uns das Wichtigste.“
Während Omnisend seine Omnichannel-Fähigkeiten weiter ausbaut, bleiben E-Mails das Fundament. Und mit dem stetigen Wachstum der Kundschaft steigen auch die Anforderungen, die eine zuverlässige Infrastruktur erfüllen muss.
