Fallstudien
Wie Mailgun den reibungslosen, zuverlässigen E-Mail-Service von Avada unterstützt
Auf der Suche nach E-Mails, die jedes Mal funktionieren
Avada Commerce bietet eCommerce-Lösungen für Händler in Singapur, Vietnam und den USA, wobei der Großteil seiner Kunden Shopify nutzt. Wie Gründer Sam Nguyen erklärt, unterstützt das Unternehmen Shopify-Händler bei allem, von Treueprogrammen und Rechnungsstellung bis hin zur SEO-Optimierung. Einer der Kernservices ist das E-Mail-Marketing, das Händlern hilft, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und bei Themen wie Warenkorbabbrüchen und Anfragen nachzufassen.
Vor sechs Jahren nutzte Avada einen anderen E-Mail-Anbieter, um diesen Service für Kunden bereitzustellen – aber dieser war der Aufgabe nicht gewachsen.
„Wir hatten viele Herausforderungen“, erklärt Sam. „Wir haben viele Tickets erhalten, weil E-Mails im Werbe- oder Spam-Ordner gelandet sind oder E-Mails nicht funktioniert haben.“
Anhaltende Probleme mit der Zustellbarkeit und Beschwerden führten zur Suche nach einem neuen, zuverlässigen E-Mail-System.
Ein neuer Weg für das E-Mail-Marketing-Management
Nachdem es Probleme mit der ursprünglichen E-Mail-Plattform gab, wechselte Avada zu Mailgun. Sam erklärt, dass er sich aufgrund ihrer Reputation für Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit für die Plattform entschieden hat.
„Ich bin vor sechs Jahren für unsere E-Mail-Marketing-App zu Mailgun gekommen“, sagt er. „Und ich bleibe immer noch bei Mailgun, weil es die Nummer eins für E-Mail-Marketing ist. Es gibt niemanden sonst.“
Mit Mailgun können Avada-Kunden E-Mail-Marketing-Kampagnen zusammen mit getriggerten Benachrichtigungen und Antworten erstellen. Zum Beispiel können Händler eine E-Mail-Sequenz für einen ‚verlassenen Warenkorb‘ einrichten, um einige Stunden nachdem ein Kunde die Seite ohne Kauf verlassen hat, nachzufassen. Oft senden die Kunden von Avada nach der Follow-up-E-Mail auch eine SMS oder WhatsApp-Nachricht, um dem Kunden einen weiteren Anstoß zu geben, zu seinem Kauf zurückzukehren.
Die Plattform lässt sich in die anderen Produkte von Avada integrieren und die benutzerfreundliche API macht die Nutzung für Händler einfach. Sie ist flexibel und skalierbar genug, um hochvolumige E-Mail-Kommunikation von Hunderttausenden von Händlern zu bewältigen, selbst während geschäftiger Zeiten wie Black Friday/Cyber Monday.
„Es gibt keine Ausfallzeiten und sie skaliert automatisch bei hoher Nachfrage“, sagt Sam.
Richtige E-Mail, richtiger Ort, richtige Zeit
Was hat Mailgun für Avada und seine Kunden verändert? Die Plattform hilft Avada dabei, einen besseren Service zu bieten, einschließlich höherer Öffnungsraten, erhöhter Zustellbarkeit und weniger Problemen mit E-Mails, die in Spam-Ordnern landen.
Mailgun in Zahlen:
- 45 % durchschnittliche Öffnungsrate – ein Anstieg von 10 % bei der vorherigen Plattform
- Bis zu 90 % Zustellbarkeitsrate
- 4 Millionen gesendete E-Mails pro Monat
Wie Sam erklärt, hat das Avada-Team diese Vorteile dank eines einfachen Implementierungs- und Integrationsprozesses sehr schnell bemerkt. Er und sein Team – sowie seine Kunden – fanden die Mailgun-API von Anfang an einfach zu bedienen. Der Support durch das Mailgun-Team war von unschätzbarem Wert, insbesondere wenn es um den Umgang mit Spam und Problemen bei der Domain-Blockierung geht. Sam erklärt, dass Spammer manchmal IP-Adressen von Händlern fälschen und Spam-E-Mails versenden – ein Problem, das der alte Anbieter ignorierte. Das Mailgun-Team blockiert betrügerische Domains proaktiv und verhindert diese Art von Spam. Dieser Support bedeutet, dass das Avada-Team Beschwerden von Kunden schnell und mit minimalen Ausfallzeiten oder Serviceunterbrechungen bearbeiten kann.
Wie geht es mit Avada weiter?
Als schnell wachsendes Unternehmen in einem wettbewerbsintensiven Markt sucht Avada ständig nach Möglichkeiten, seinen Service zu verbessern. Es wird weiterhin Mailgun für seine E-Mail-Lösungen nutzen, zusammen mit integriertem SMS-Messaging und WhatsApp – beides verbessert die Öffnungsraten und Konversionen.
Wie Sam erklärt, testet das Unternehmen bereits KI-gestützten Conversational-Chat für das Einkaufen sowie weitere Social Media-Integrationen. Diese könnten potenziell neben der E-Mail genutzt werden, um bei Warenkorbabbrüchen nachzufassen oder Verkaufsangebote zu versenden. Es geht darum, Kunden mehr Optionen zu bieten, damit sie so effektiv wie möglich mit ihren eigenen Kunden kommunizieren können.
„Mailgun ist sehr einfach zu bedienen, die API ist sofort einsatzbereit und das Team ist sehr unterstützend“, sagt er.
Ich bin vor sechs Jahren für unsere E-Mail-Marketing-App zu Mailgun gekommen. Und ich bleibe immer noch bei Mailgun, weil es die Nummer eins für E-Mail-Marketing ist. Es gibt niemanden sonst.
