Hilfe Meine E-Mail braucht eine Korrektur: Was zu tun ist, wenn Sie bereits auf Senden geklickt haben

17. April 2025

Egal, ob Sie ein erfahrener Profi oder zum ersten Mal Absender sind: Wenn Sie E-Mails verschicken, haben Sie wahrscheinlich schon einmal das Bereuen nach dem Klick auf den Senden-Button gespürt.
Sie dachten, es wäre eine fehlerfreie E-Mail, also haben Sie sie auf den Weg gebracht. Dann, vielleicht eine Sekunde später – oder vielleicht eine Stunde später, wer zählt da schon mit? – stellen Sie fest, dass sie einen eklatanten Fehler aufwies. Oder vielleicht wurden Sie von einer super netten Person auf diesen eklatanten Fehler aufmerksam gemacht, die nichts Besseres zu tun hat, als andere auf ihre Fehler hinzuweisen. In unserem Leitfaden erfahren Sie, wann und wie Sie eine Korrektur-E-Mail versenden.

Das Frustrierende an diesen Fehlern – seien es kleine Grammatikfehler, schreckliche Rechtschreibfehler oder gar falsche Informationen – ist, dass Sie die E-Mail nicht mehr zurückziehen können, sobald sie versendet wurde. Dieser Tippfehler oder andere Fehler verbleibt im Posteingang der Empfangenden, bis diese die Nachricht lesen oder löschen. Es ist nicht wie auf einer Website, auf der Sie die Korrektur sofort vornehmen und niemand mitbekommt, dass Sie etwas vermasselt haben.

Wenn Ihnen das passiert, denken Sie daran, dass Sie kein Dummkopf sind. (Viel leichter gesagt als getan. Ich empfehle eine Therapie.) Die Tatsache, dass Ihnen ein dummer Fehler in einer E-Mail unterlaufen ist, bedeutet nicht, dass Sie unvorsichtig sind oder es Ihnen an Intelligenz mangelt. Das passiert uns allen mal. Das ist nicht das Ende der Welt.

Dennoch wissen wir, dass der Gedanke an eine fehlerhafte E-Mail in den Posteingängen der Abonnierenden ausreicht, um sich am liebsten verkriechen zu wollen. Wir verstehen das. Aber irgendwann müssen Sie wieder ans Tageslicht kommen. 

Und wenn Sie sich Ihres eigenen Selbstwerts wieder bewusst sind – was Jahre dauern könnte –, ist es an der Zeit, zu entscheiden, ob Sie etwas zur Behebung Ihrer Fehler unternehmen sollten oder nicht. 

Aber bevor wir dazu kommen, möchte ich ein paar der wirklich peinlichen Fehler teilen, die uns bei unseren E-Mails unterlaufen sind und durch die Sie sich hoffentlich ein wenig besser fühlen. 

So hart wir auch daran arbeiten, die Qualität von E-Mails zu prüfen und alles richtig zu machen: Wie im wahren Leben bauen wir alle von Zeit zu Zeit mal Mist. Einige Arten von Fehlern treten häufiger auf als andere. Hier sind die E-Mail-Fehler, die wir am häufigsten sehen:

Ja, selbst E-Mail-Unternehmen können E-Mail-Fehler machen. Wir geben diesen Fehler, der uns vor einiger Zeit unterlaufen ist, offen zu. Sehen Sie sich den Screenshot an. Sehen Sie, was wir getan haben?

Elastic waste bands. Ja, das ist falsch. Es heißt elastic waistbands. Wer hätte das gedacht!

Zu meiner Verteidigung: Sie klingen im Englischen gleich und ich war an diesem Tag wirklich müde. Aber es ist passiert und jemand hat uns tatsächlich korrigiert. Die Leute sind einfach so rücksichtsvoll, sich die Zeit zu nehmen, uns auf unsere Fehler hinzuweisen, finden Sie nicht auch? Ich bin deswegen überhaupt nicht verbittert.

Bei dieser Art von Tippfehler haben wir einfach weitergemacht und gehofft, dass es nur wenigen Personen auf unserer Liste aufgefallen ist.

Anscheinend ist das Wort „analytics“ das schlechteste Wort, das man am Ende einer E-Mail-Betreffzeile verwenden kann. Wer hätte das gedacht?

Wir wollten unserer Kundschaft helfen, die Tagging-Funktion von Mailgun zu nutzen, um von unseren herausragenden Analysen zu profitieren, aber die E-Mail-Betreffzeile deutete definitiv auf etwas völlig anderes hin. 

Zum Glück geschah das Abschneiden nur in einem mobilen E-Mail-Client.

Der arme Josh. Er hat diese Betreffzeile nicht einmal geschrieben – das war ganz allein meine Schuld. Aber Josh hat dafür auf Twitter den Kopf hingehalten und alle im Büro haben sich über Mailguns besseres „anal“ kaputtgelacht. Da kann man sich nur an den Kopf fassen.

Dieser E-Mail-Fehler kann etwas schwerwiegender sein und dazu führen, dass Sie das Cybersicherheits-Äquivalent eines HR-Belästigungsseminars über sich ergehen lassen müssen.  

Für jedes Unternehmen empfiehlt sich ein Prüf- und Qualitätssicherungsprozess für E-Mails. Und wenn Sie in einer regulierten Branche tätig sind, wissen Sie wahrscheinlich bereits alles über Datenschutz und Datensicherheit – wie etwa über die HIPAA-Compliance im E-Mail-Marketing für die Gesundheitsbranche.

Es könnte aber auch einfach nur die Verwendung eines Produkt- oder Marketing-Mockups sein, das vom Rechtsteam nicht genehmigt wurde, oder der Versand eines Artikels, der noch nicht veröffentlicht wurde, oder eines Preisupdates, das noch nicht angekündigt wurde. Vielleicht haben Sie einen Screenshot oder ein Bild verwendet und vergessen, eine echte Kreditkartennummer unkenntlich zu machen.

Es gibt Hunderte weiterer, ebenso erschreckender Szenarien. Sie passieren tatsächlich, aber Sie können sich davon erholen.

Die perfekte Bildsprache in E-Mails zu finden, ist schwierig, insbesondere wenn man versucht, die Anforderungen Dutzender E-Mail-Clients zu erfüllen.

Manchmal werden unsere Bilder nicht immer klar und deutlich dargestellt. Vielleicht gab es ein Platzhalter-<img>-Tag im Code, das vor dem Senden nicht ersetzt wurde. Vielleicht haben Sie ein GIF verwendet und vergessen, ein Fallback-Bild für Clients festzulegen, die keine GIFs unterstützen.

Unabhängig von der Ursache: Wenn Bilder in unseren E-Mails fehlerhaft sind, sieht das unprofessionell aus und kann ein Dorn im Auge sein. Wenn es für die Nachricht oder das Ziel der E-Mail entscheidend ist, verfehlen Sie möglicherweise Ihre KPI-Ziele bei Weitem. Warum gab es keine Konversionen?!?!

Wenn die fehlenden Bilder für den Nachrichteninhalt entscheidend waren, würden wir sofort eine Korrektur-E-Mail versenden. Wenn es sich jedoch nur um ein Social-Media-Bild in einer Signaturzeile oder Ähnliches handelt? Lassen Sie es auf sich beruhen und beheben Sie es beim nächsten Mal.

Für viele E-Mail-Marketing-Fachleute ist der Klick auf den Link das Ziel. Deshalb macht es so viel Spaß, wenn Sie mehrere Stunden damit verbringen, eine E-Mail zusammenzustellen, um etwas Wichtiges zu bewerben, nur um dann nach dem Klick auf „Senden“ festzustellen, dass Sie es nicht geschafft haben, auf besagtes wichtiges Ding zu verlinken.

Da haben wir sie, die historisch niedrige CTR.

Es ist einfach großartig.

Verzeihen Sie den Sarkasmus. Es ist tatsächlich ziemlich einfach, Links zu vergessen, und das kann ein großes Problem sein, insbesondere wenn die E-Mail die Menschen zu einer Aktion bewegen soll. Sie haben es wahrscheinlich schon einmal getan (wir übrigens auch). Aber Sie sind mit Ihren Gewissensbissen wegen der linklosen E-Mail nicht allein. Und Sie sollten es definitiv beheben, damit Ihre Abonnierenden dorthin gelangen, wo sie hinsollen.

Nachdem wir nun unsere Fehler geteilt haben, lassen Sie uns klären, was um Himmels willen Sie wegen Ihrer E-Mail-Pannen tun sollten – falls überhaupt. Hier ist unser Rat zur Korrektur von Fehlern in Ihren Marketing-E-Mails.

Bevor Sie sich entscheiden, einen Fehler zu korrigieren, sollten Sie sich fragen, ob er schwerwiegend war. Wenn der Fehler trivial ist oder nur wenige Personen betrifft, lohnt es sich wahrscheinlich nicht, ihn zu korrigieren.

Es gibt jedoch einige Möglichkeiten, um festzustellen, ob der Fehler von Bedeutung ist. Fragen Sie sich einfach Folgendes:

Wird sich der Fehler auf Ihr Geschäft auswirken?

Wenn es sich um einen schwerwiegenden Fehler handelt, fragen Sie sich, ob er messbare Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben wird. Der Versand eines fehlerhaften Promo-Codes könnte beispielsweise zu großen Verlusten führen. Dasselbe gilt für den Versand eines falschen Datums für einen Sale oder einen fehlerhaften Link. Es könnte sich lohnen, eine Follow-up-E-Mail mit den korrekten Informationen zu senden.

Haben die E-Mails Ihr Unternehmen falsch dargestellt?

Ebenso sollten Sie eine Korrektur-E-Mail in Betracht ziehen, wenn der Inhalt der E-Mail Ihre Marke in irgendeiner Weise falsch dargestellt hat. Oder wenn der Fehler wahrscheinlich schädlich ist, zögern Sie nicht, eine „Huch“-E-Mail zu senden. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie mit sensiblen Inhalten arbeiten, die möglicherweise Ihrer Reputation schaden könnten.

Wurden grundlegend falsche Informationen bereitgestellt?

Eine weitere Situation, in der eine E-Mail-Korrektur zum Wohle Ihres Unternehmens gerechtfertigt sein kann, ist, wenn sie einen falschen Namen, falsche Bilder oder falsche Inhalte in irgendeiner Form enthielt. Oder wenn das Design in den gängigsten E-Mail-Clients einfach völlig zusammengebrochen ist, kann es sich lohnen, sie erneut zu senden.

Im Allgemeinen sollten Sie sich das Senden einer Entschuldigung für die wirklich schwerwiegenden Pannen aufsparen. Die Leute haben Ihnen zwar die Einwilligung gegeben, ihnen E-Mails zu schicken, aber das, was Sie gesendet haben, war nun wirklich nicht das, wofür sie sich angemeldet haben. Wenn Sie in irgendeiner Weise deren Vertrauen missbraucht oder sie zutiefst beleidigt haben, senden Sie eine Entschuldigungs-E-Mail, um den Schaden zu beheben. Sie möchten nicht, dass Abonnenten Sie als Spam markieren. Daher ist möglicherweise eine Entschuldigung erforderlich, um ihr Vertrauen in Sie wiederherzustellen.

Entscheiden Sie nach eigenem Ermessen, ob Sie handeln sollten oder nicht. Wir empfehlen einen konservativen Ansatz und schlagen vor, erneute Sendungen oder Korrektur-E-Mails für die wirklich gravierenden Fehler aufzuheben.

Wenn Sie Ihren Fehler direkt nach dem Versand der Massen-E-Mail bemerkt haben, ist es am besten, so schnell wie möglich Korrektur-E-Mails zu senden. Und beschönigen Sie die Nachricht nicht. Senden Sie sie an alle Personen auf der E-Mail-Liste, die den Fehler erhalten haben, und fügen Sie der Betreffzeile „Hoppla!“, „Korrektur:“ oder „Versuchen wir das nochmal“ hinzu.

Die Hoffnung ist, dass Abonnenten, die die E-Mail noch nicht geöffnet haben, die korrigierte Version anstelle der ersten sehen. Erneutes Senden ist keine ideale Situation für Ihr Engagement und Ihre Listenpflege, aber wenn es sein muss, ist es in Ordnung.

Und halten Sie die Korrekturen auf jeden Fall kurz. Eine Korrektur-E-Mail ist keine Marketing-E-Mail. Halten Sie sie also einfach. Sie sollte lediglich eine direkte Entschuldigung und Erklärung des Fehlers sowie einen gezielten Call-to-Action enthalten, um auf die Korrekturen hinzuweisen.

Wenn eine Woche vergangen ist und Sie erst jetzt feststellen, dass Sie einen kleinen Rechtschreibfehler gemacht haben, haben die meisten Ihrer Abonnenten (und mit etwas Glück auch Ihre Vorgesetzten) es wahrscheinlich auch nicht bemerkt. Atmen Sie tief durch und tun Sie so, als wäre nichts geschehen. Senden Sie keine Korrektur und lenken Sie keine Aufmerksamkeit darauf.

Hier gibt es nichts zu sehen!

Sehen Sie sich an, an wen die ursprüngliche Nachricht gesendet wurde. Wurde sie an alle oder an ein Segment der Abonnenten gesendet? Wenn sie an ein Segment gesendet wurde: Ist dieses Segment engagiert? Metriken zur Öffnungsrate können Ihnen dabei helfen, zu bestimmen, wie wichtig es ist, eine Korrektur-E-Mail zu versenden.

Wenn das Segment engagiert ist, senden Sie die korrigierte E-Mail nur an diese Personen. Sie können diese Strategie auch verwenden, um sie nur an Personen zu senden, die die E-Mail geöffnet haben. Auf diese Weise belästigen Sie den Rest Ihrer Liste nicht.

E-Mail-Fehler wie Tippfehler, falsch gesetzte Kommas, kleinere Formatierungsprobleme, fehlende unwesentliche Inhalte und Ähnliches sind keinen Aufreger wert. Einige Leute auf Ihrer Liste werden Sie darauf hinweisen, andere werden es sehen und nichts sagen, und der Rest wird den Fehler gar nicht erst bemerken. 

Wenn Sie ein Angebot falsch dargestellt oder die falsche Uhrzeit angegeben haben, können Sie dies auf der Landingpage klären, auf die die E-Mail verwiesen hat. Wenn Sie das falsche Bild gesendet haben, ersetzen Sie es auf Ihrem Server durch das richtige. Wenn Sie jemand in den sozialen Medien zur Rede stellt, twittern Sie eine Entschuldigung.

Wir empfehlen diesen Ansatz, da das Senden einer „Huch“-E-Mail normalerweise mehr Aufmerksamkeit auf den Fehler lenkt und ihn unverhältnismäßig aufbauscht. Außerdem können diese E-Mails zu mehr Abmeldungen und einem geringeren Engagement führen. 

Natürlich sollten Sie aus Ihren E-Mail-Fehlern lernen und sicherstellen, dass Sie Ihre Marketing-E-Mails künftig ein paar Mal mehr überprüfen, bevor Sie sie versenden. Oder, noch besser, richten Sie ein Pre-Check-System für E-Mail-Kampagnen ein.

Wenn bei Ihrem E-Mail-Versand etwas schiefgeht, erfahren Sie hier, wie Sie es wiedergutmachen können – ohne es noch schlimmer zu machen.

Ermitteln Sie genau die Empfänger, die die falschen Informationen erhalten haben. Verwenden Sie Ihre E-Mail-Protokolle oder Analysetools, um diese Gruppe zu isolieren. Sie möchten eine Korrektur nur an die Betroffenen senden – nicht an Ihre gesamte Liste.

Senden Sie die Korrektur als direkte Antwort auf die ursprüngliche Nachricht. Dadurch bleiben beide Nachrichten in demselben Thread, sodass die Empfänger den Kontext leicht erkennen und die Korrektur verstehen können.

Warum das wichtig ist:

• Hält die Kommunikation übersichtlich.
• Reduziert Verwirrung.
• Trägt zur Aufrechterhaltung einer nahtlosen Nutzererfahrung bei.

Benennen Sie den Fehler einfach und klar. Vermeiden Sie es, auf unnötige Details einzugehen. Lange Entschuldigungen oder allzu technische Erklärungen können für zusätzliche Verwirrung sorgen. Klären Sie einfach auf, was sich geändert hat, und machen Sie weiter.

Finden Sie einen Weg, den Fehler in eine Chance zu verwandeln. Eine kleine Geste – wie ein hilfreicher Tipp, eine aktualisierte Ressource oder ein zusätzlicher Mehrwert – kann das Erlebnis von frustrierend in aufmerksam verwandeln.

Wenn sich der Fehler auf die Erfahrung der Nutzer ausgewirkt oder zu Verwirrung geführt hat, bieten Sie eine kurze und aufrichtige Entschuldigung an. Bleiben Sie menschlich, nicht einstudiert. Lassen Sie sie wissen, dass Sie aufmerksam sind – und dass es Ihnen wichtig ist.

Fehler im E-Mail-Marketing passieren selbst den Besten von uns. Der einzige Weg, um Peinlichkeiten durch Ihre E-Mail-Tippfehler zu vermeiden, besteht darin, sie gar nicht erst zu machen. Überprüfen Sie Ihre E-Mails also immer und immer wieder, bevor Sie sie an eine große Liste versenden. Lassen Sie eine andere Person Ihre E-Mails Korrektur lesen. Vielleicht Ihre Nachbarin Karen? Ich habe gehört, sie soll eine ziemlich gute Korrekturleserin sein.

Und achten Sie genau auf die Zeichenbegrenzungen für Betreffzeilen in den gängigen E-Mail-Clients, damit die Leute nichts Falsches denken.

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