Wie verhaltensbasierte Onboarding-E-Mails die Produktnutzung bei Mailgun steigerten

Unsere Preisgestaltung hat sich inzwischen geändert. Sehen Sie sich unsere aktualisierte Preisgestaltung an hier.

Mailgun ist ein Service für die E-Mail-Automatisierung, mit dem Entwicklungsteams E-Mails schnell in ihre Anwendungen integrieren.

Wir nutzten Intercom bereits im Jahr 2012, hauptsächlich um mit Nutzern zu interagieren, die im Control Panel eingeloggt waren, und diese nach Produktfeedback zu fragen. Intercom, ebenfalls ein Kunde von Mailgun, ist eine herausragende Plattform, um mit Ihren Kunden direkt im Dashboard zu interagieren. Als wir die Nutzer überwachten, die sich ins Control Panel einloggten, stellten wir fest, dass sich die meisten unserer Nutzer nach der Registrierung nur ein einziges Mal einloggen und danach nie wieder. Das liegt hauptsächlich daran, dass unsere Nutzer die API nutzen, um Daten direkt in ihre Anwendung zu übertragen. Deshalb erhielten wir keinen wirklichen Einblick in die Kundenaktivität. Nur weil sie sich nicht ins Control Panel einloggten, hieß das schließlich nicht, dass sie unser Produkt nicht tatsächlich nutzten.

Anfang 2015 begannen wir, Daten über unsere Kunden in Intercom zu übertragen. Dafür nutzten wir Apache Spark  genannt, und Hadoop , um unseren Event-Feed auszulesen und nächtliche Datenaggregationen zu erstellen, die wir über deren API in Intercom importieren, sowie das Requests-Modul von Python. Die Apache Spark API ist hervorragend und SaaS-Anwendungen wie Elastic MapReduce von AWS machen es einfacher denn je, diese Tools zu nutzen.

Wir importieren Attribute wie das Registrierungsdatum, die Anzahl der gesendeten E-Mails und vieles mehr, sodass wir basierend auf ihren Profilen intelligent mit unseren Nutzern interagieren können.

Da wir nun Daten über Mailgun-Nutzer in Intercom hatten, konnten wir eine Reihe von Onboarding-E-Mails einrichten, die auf den durchgeführten oder unterlassenen Aktionen unserer Kunden basierten.

Um Mailgun nutzen zu können, muss ein Nutzer eine Reihe von Aktionen durchführen, bevor unser Produkt einsatzbereit ist. Die erste Aktion ist beispielsweise das Hinzufügen einer Domain. Wenn ein Nutzer nicht innerhalb von 24 Stunden eine Domain hinzufügt, sehen wir in Intercom das Attribut „domain=has any value“. Fehlt der Wert, erhält ein Nutzer eine E-Mail mit der Aufforderung zum Hinzufügen einer Domain. Ist der Wert vorhanden, erhält der Nutzer keine E-Mail.

Hier ist ein Diagramm, das den Aufbau unserer Onboarding-E-Mails zeigt.

Wir erfassen, wie lange es dauert, bis ein Nutzer anfängt zu bezahlen. Wie Sie unten sehen, haben wir mit der Einführung von Onboarding-E-Mails die Zeit, bis ein Nutzer Mailgun aktiv nutzt, von vier Monaten auf weniger als einen Monat verkürzt.

Ich bin ein großer Fan von Intercom. Nicht nur, weil das Unternehmen ein Mailgun-Kunde ist – auch wenn das immer ein Pluspunkt ist –, sondern weil ich seit über zehn Jahren im Customer Marketing tätig bin und noch nie ein Produkt genutzt habe, das es mir im Marketing ermöglicht, auf intelligente Weise mit unseren Kunden zu interagieren, ohne für jedes Customer Engagement (Listen ziehen, Design erstellen) sofort Design- oder Entwicklungsteams einschalten zu müssen. Wir haben Vorlagen direkt in der Plattform integriert, und unsere Daten werden automatisch über die API befüllt.

Um das Beste aus Ihrem Onboarding-Programm herauszuholen, empfehle ich Folgendes:

• Persönliche Note – Ich signiere E-Mails entweder in meinem eigenen Namen oder im Namen unseres Support-Teams. Hier ist ein Beispiel:

• Hilfreiche Artikel einbinden – Wenn Sie Zeit in den Aufbau Ihrer Dokumentation und Helpcenter-Artikel investieren, ist dies der richtige Moment, um diese zu teilen.
• E-Mails mit A/B-Tests prüfen – Wir dachten, viele unserer Nutzer würden reine Text-E-Mails bevorzugen, aber tatsächlich schneidet HTML besser ab. Testen Sie außerdem verschiedene Betreffzeilen.
• Antworten – Das ist besonders wichtig, denn wenn Sie nicht antworten, verliert die persönliche Note ihren gesamten Sinn. Oft erhalten wir Support-Anfragen. Da wir Intercom mit unserem Ticket-System Zendesk integriert haben, kann ich die Anfrage einfach an Zendesk weiterleiten. Dort wird automatisch ein Ticket generiert und direkt einem E-Mail-Experten zugewiesen.

Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen beim Aufbau Ihres Onboarding-Programms. Falls Sie Fragen haben, hinterlassen Sie diese bitte unten in den Kommentaren, und ich werde mich bei Ihnen melden. Falls Sie Mailgun ausprobieren möchten, registrieren Sie sich einfach hier unten:

Autor: The Sinch Mailgun team The Sinch Mailgun team shares news, best practices, and strategies to take your products and apps to the next level using email. Subscribe to our newsletter to get all the articles in your inbox!