Unsere Werte in Aktion

Ich erinnere mich noch genau daran, dass ich, als die Nachricht von der weltweiten Ausbreitung der COVID-19-Pandemie bekannt wurde, bei dieser Ausnahmesituation in Wochen dachte. „Wir müssen sicherstellen, dass unsere Belegschaft die nötige Ausrüstung hat, um einige Wochen im Homeoffice zu arbeiten“; „Wir müssen beruflich veranlasste Reisen für ein paar Wochen absagen“; „Ich muss für ein paar Wochen eine Kinderbetreuung finden“.

Doch irgendwo zwischen März und Juni änderte sich der Dialog. Es wurde klar, dass wir so schnell nicht zur „Normalität“ zurückkehren würden und dass das „Normal“ der Zukunft anders aussehen würde, als wir es aus der Vergangenheit kannten. Wir mussten die Kontrolle über dieses unvorhergesehene, weltverändernde Ereignis übernehmen und einen neuen Plan für unseren langfristigen Erfolg erstellen. 

Aber wo fangen Sie an, wenn Sie inmitten einer Pandemie für die Zukunft planen? Wo suchen Sie, wenn es kein Regelwerk gibt, keine jüngere Geschichte, die man recherchieren könnte, und keine Best Practices, die im Internet kursieren? Sie besinnen sich auf Ihr Fundament, und für uns waren das unsere Grundwerte. 

Ohne Leistung gibt es nichts anderes. So einfach ist das. Als die Pandemie also ausbrach, haben wir uns sofort ins Zeug gelegt, um sicherzustellen, dass wir unser Wachstum fortsetzen und unsere Erwartungen aus der Zeit vor COVID auch bei der Arbeit im Homeoffice weiter erfüllen können. Wir haben kritische Projekte neu bewertet; wir haben den Fokus auf unsere Kundschaft beibehalten; wir haben uns noch stärker auf unsere Metriken konzentriert; wir haben weiterhin Leistung erbracht.

Was wir daraus schnell gelernt haben, war, dass wir angesichts unseres anhaltenden Wachstums sicherstellen mussten, dass wir neue Fachkräfte einstellen und einarbeiten konnten, um den Wachstumskurs unseres Unternehmens zu halten. Dies musste über mehrere Kontinente hinweg geschehen und ohne, dass wir Bewerbende oder neu eingestellte Fachkräfte jemals persönlich getroffen haben. Also haben wir unsere Vorstellungsgespräche auf Zoom verlegt, Fragen zur Bewertung der Fähigkeiten für die Remote-Arbeit hinzugefügt und unseren Onboarding-Prozess komplett überarbeitet. Um die Art und Weise, wie wir mit neuen Teammitgliedern in Kontakt treten, zu automatisieren und zu optimieren, haben wir zudem ein Tool namens Donut eingesetzt. Damit konnten wir unser Pilotprogramm (unsere Version einer Peer-Onboarding-Partnerschaft) virtuell durchführen und sicherstellen, dass neue Teammitglieder die richtigen Informationen erhalten, um erfolgreich durchstarten zu können. 

Aber wir haben die Dinge nicht nur virtuell gestaltet, sondern wir haben auch global gehandelt. Wir haben unsere „Flight School“ überarbeitet – ein einwöchiges virtuelles Onboarding-Programm – und ihren Umfang erweitert, um unsere internationale Präsenz abzudecken. In dem Wissen, dass COVID die Art und Weise, wie wir Fachkräfte einstellen und einarbeiten, dauerhaft verändert hat, taten wir dies mit einem Fokus auf langfristige Skalierbarkeit und erfolgreiche „Flüge“ in den kommenden Jahren.  

Wer virtuell agiert, kann auch global agieren. Durch die kürzlich erfolgte Übernahme des Pariser Unternehmens Mailjet hatten wir viele Onboarding-Elemente, die für verschiedene Regionen und Vorgängerunternehmen einzigartig waren. Der Wechsel zur Remote-Arbeit bot uns die Möglichkeit, uns über verschiedene Regionen hinweg leichter abzustimmen und ein einheitliches Erlebnis für unsere neuen Teammitglieder auf der ganzen Welt zu schaffen.  

Vor COVID waren spontane Konversationen mit unserem CEO auf dem Flur die Norm. Unser Führungsteam war im wahrsten Sinne des Wortes präsent für Konversationen in Echtzeit, Fragen, Bedenken und High-Fives. Wie behalten Sie also dieses Maß an authentischer Verbundenheit bei, ohne dass Sie sich auf den Fluren begegnen?

Wir haben beschlossen, bei häufigen und fortlaufenden virtuellen Interaktionen anzusetzen. Mit der Einführung unserer wöchentlichen Ask Me Anything (AMA)-Reihe mit unserem CEO konnten wir der Belegschaft die Interaktion und die Verbundenheit bieten, nach der sie sich sehnte – einige sagten sogar, dass sie sich durch diese Veränderungen in unserer neuen virtuellen Welt noch stärker verbunden fühlen. Inzwischen haben wir das Programm auf Sitzungen mit verschiedenen Führungskräften im gesamten Unternehmen ausgeweitet, und wir bemühen uns weiterhin, das Gleichgewicht zu finden, um sowohl Zeit für informelle, authentische Interaktionen als auch Raum für bedeutungsvolle Inhalte zu bieten.

Und nur zum Spaß haben wir eine separate virtuelle Reihe namens „Coffee and Cocktails“ eingeführt, um zwanglose Interaktionen über unsere Zeitzonen hinweg zu ermöglichen. Wir bitten nur darum, dass alle bei dem für ihre Zeitzone angemessenen Getränk bleiben.

Zoom-Erschöpfung ist real, aber das bedeutet nicht, dass wir auf die virtuelle Zeit von Angesicht zu Angesicht verzichten sollten. Es braucht mehr Zeit, um Beziehungen aufzubauen und einander zu vertrauen, wenn die persönliche Verbindung fehlt, aber wiederholte und fortlaufende virtuelle Interaktionen können helfen, diese Lücke zu schließen und uns zusammenzuhalten. 

Ein guter Mensch zu sein bedeutet nicht, dass sich alle immer gut verstehen oder dass es keinen Raum für eine gute Debatte gibt. Tatsächlich ist es oft eine gute Debatte, die uns dazu antreibt, zu wachsen und uns weiterzuentwickeln. Bei Mailgun bedeutet ein guter Mensch zu sein, hart in der Sache, aber nicht hart zur Person zu sein. Das bedeutet, dass man die Arbeit ernst nimmt, aber sich selbst nicht allzu ernst. Es bedeutet, angesichts von Härten freundlich zu sein. 

Diese Pandemie hat weltweit zu einer Notlage geführt, die die Vorstellungskraft vieler von uns übersteigt, und auch wenn wir nicht die Lösung anbieten können, die wir gerne hätten – COVID loszuwerden –, so können wir unserer Belegschaft doch auf vielfältige und sinnvolle Weise Support bieten. Wir haben eine Liste mit globalen Ressourcen zur psychischen Gesundheit zusammengestellt, Slack-Kanäle für Meditation und Austausch angeboten und sogar ein paar lustige Swag-Boxen an unser Personal auf der ganzen Welt verschickt. Da wir wissen, dass Komfort die Produktivität steigert, haben wir unsere Belegschaft mit ergonomischer Ausrüstung ausgestattet und einen Erstattungsprozess für andere Ausgaben im Zusammenhang mit der Remote-Arbeit eingerichtet. Und weil wir uns darüber im Klaren sind, dass die Personalabteilung nicht zu jeder einzelnen Person im Team den Kontakt halten kann, haben wir unsere Führungskräfte mit Ressourcen und Empfehlungen ausgestattet, damit sie auf der Grundlage der individuellen Bedürfnisse ihrer Teammitglieder Support bieten können. 

Diese Pandemie ist noch lange nicht vorbei, und so fragen wir weiterhin nach und hören zu – in Umfragen und informellen Konversationen –, um kontinuierlich zu evaluieren, wo wir inmitten dieser weltverändernden Herausforderungen etwas Erleichterung und Support bieten können. 

Es gibt keine Patentlösung für die Bereitstellung von Support inmitten einer Pandemie. Jedes Teammitglied hat einzigartige Bedürfnisse, und die Bereitstellung einer Vielzahl von Angeboten ist entscheidend, um das gesamte Unternehmen zu unterstützen. 

Alles im Zusammenhang mit COVID hat eine Weiterentwicklung erfordert. Wie wir arbeiten, wo wir arbeiten, wann wir arbeiten; alles hat sich verschoben. Obwohl sich niemand jemals auf die Auswirkungen von COVID hätte vorbereiten können, wurde Mailgun auf dem Konzept gegründet, dass es entscheidend ist, nicht nur zu reagieren, sondern sich auch proaktiv an bevorstehende Veränderungen anzupassen. Dies ist der Wert, der uns am besten auf COVID vorbereitet hat.

Wir haben diesen Moment der erzwungenen Veränderung genutzt, um uns zu fragen, wer wir in einer post-pandemischen Welt sein wollen. Die Bewertung unserer Remote-Arbeitskultur mit einer langfristigen Perspektive hat uns die Möglichkeit gegeben, gewünschte Veränderungen mit den Elementen unserer Kultur aus der Zeit vor COVID in Einklang zu bringen, die wir für unseren anhaltenden Erfolg für entscheidend halten. Letztendlich ist es unser Ziel, das richtige Gleichgewicht bei persönlichen Interaktionen zu finden (sobald dies wieder sicher ist) und gleichzeitig die Philosophie zu festigen: „Es geht nicht darum, wo oder wann Sie arbeiten, sondern dass Sie die Arbeit erledigen“.

Dies ist keine Veränderung über Nacht, sondern vielmehr eine fortlaufende Entwicklung. Wir verstehen, dass es von entscheidender Bedeutung ist, diesem monumentalen Wandel mit Vorsicht zu begegnen, und wir freuen uns auf die Kultur der hohen Leistung und der erhöhten Flexibilität, die sich aus dieser Veränderung mit Sicherheit ergeben wird. 

Es gibt nicht viele positive Dinge, die man über COVID sagen könnte, aber der energische, unerwartete Vorstoß zur Bewertung der Möglichkeiten für das Arbeiten im Homeoffice dürfte eines davon sein. Langfristig werden die Menschen unweigerlich in einer Welt arbeiten, in der es mehr Flexibilität und Handlungsspielraum gibt, um die Arbeit einfach nach den eigenen Vorstellungen zu erledigen.

Als Mailgun 2017 aus Rackspace ausgegliedert wurde, war dieser Grundwert – obwohl noch nicht niedergeschrieben – das, was den Platz von Mailgun in der Zukunft sicherte. Mailgun wurde in der Überzeugung gegründet, dass alle für den Erfolg von Mailgun verantwortlich sind und „das ist nicht meine Aufgabe“ niemals ein akzeptabler Grund ist, sich nicht zu engagieren.

Als COVID nahte, hieß es also, alle an Deck zu holen, um sicherzustellen, dass wir den Sturm nicht nur überstehen, sondern ihn auch mit intakten Werten und Standards durchlaufen. Unser Support-Team hat COVID-Hilfsprogramme für unsere Kundschaft implementiert. Unser CEO hat Tausende von Masken gekauft, um sie an Pflegeheime und andere bedürftige Einrichtungen zu spenden. Unsere Belegschaft hat sich zusammengetan, um unsere Gemeinschaften auf unzählige Arten zu unterstützen. Wir sind als Unternehmen und als Einzelpersonen in Aktion getreten und sind vor den schwierigen Projekten, für die sich eigentlich niemand gemeldet hatte, nicht zurückgeschreckt. Wir setzen uns weiterhin ein und arbeiten zusammen, um die besten Lösungen für die Probleme von heute und die noch kommenden Herausforderungen zu finden. 

Mit einer Kultur, die auf Befähigung und Eigenverantwortung aufbaut, fühlen sich die schwierigen Dinge machbarer an. Die Menschen verstehen, dass ihrem möglichen Einfluss keine Grenzen gesetzt sind, und so übertreffen die beobachteten Auswirkungen oft die Erwartungen. 

Die Nutzung unserer Grundwerte als Basis für die Entscheidungsfindung während der Pandemie und darüber hinaus hat Stabilität im Chaos geschaffen. Es hat eine verlässliche Orientierung geschaffen, wo es kein Regelwerk gab. Wir wissen, dass die Auswirkungen dieser Pandemie die Arbeitsweise der Welt und unsere Art, Geschäfte zu machen, verschieben und neu formen werden, und wir freuen uns darauf, diese Herausforderungen direkt anzugehen – immer mit dem Fokus darauf, diese Phase mit einer stärkeren Kultur und anhaltendem langfristigem Erfolg zu bewältigen. 

Und obwohl wir durchaus hoffen, in Zukunft wieder Menschen in den Büros zu haben, sind wir bestrebt, die Flexibilität beizubehalten, die uns unsere erweiterte Remote-Kultur ermöglicht. Uns ist klar, dass dies weniger Topo Chico und weniger Konversationen auf dem Flur bedeuten kann, aber wir finden es gut, dass man diese gegen das Arbeiten im Schlafanzug und einen Arbeitsweg von nur 15 Sekunden eintauschen kann. 🛏 Und ganz gleich, was sich ändert, wir wissen, dass wir weiterhin ein Team großartiger Menschen beschäftigen werden, das auf Leistung fokussiert ist, aber die Arbeit erledigt und dabei eine Menge Spaß hat.

Autor: The Sinch Mailgun team The Sinch Mailgun team shares news, best practices, and strategies to take your products and apps to the next level using email. Subscribe to our newsletter to get all the articles in your inbox!