Interview mit einem TAM

Im Büro kursieren die wildesten Gerüchte über unsere Technical Account Manager. Einige behaupten, sie würden weder schlafen noch essen. Andere flüstern von unvorstellbaren Mengen an Kaffee, die konsumiert werden. Wer sind sie also wirklich? Sind unsere TAMs wirklich so mysteriös?

Nicht wirklich. Aber ich wollte mich mit einigen von ihnen zusammensetzen und über ihre Arbeit sprechen, um Ihnen einen tieferen Einblick in Mailguns Zustellbarkeits-Services. Zwei unserer TAMs, Cameron Henry und Chris Farmer, werden Ihnen ihre Geschichte erzählen – und zwar die ganze.

Oh, und falls Sie sich wundern: Cameron ist Brad Pitt und Chris ist Tom Cruise. TAM-Manager Cody Jobson ist Kirsten Dunst. Er wollte während des Interviews ein stilles, allgegenwärtiges Wesen sein (so ähnlich wie Kirsten Dunst).

Cameron: Das hängt ehrlich gesagt vom Tag ab. Ein großer Teil besteht aus der Korrespondenz mit unserer Kundschaft.

Chris: Ja, ich würde sagen, so starten viele von uns in den Tag. Wir möchten sicherstellen, dass wir in unserer Abwesenheit nichts verpasst haben, und beginnen mit der Überprüfung.

Cameron: Wir überwachen auch viel und analysieren Trends. Wir möchten immer einen Schritt voraus sein und überprüfen unsere Konten, um uns ein Bild von deren allgemeinem Zustand zu machen. Ein weiterer Punkt, den wir uns ansehen, sind Sperrlisten, um verschiedene Konten unserer Kundschaft und IP-Adressen für eine mögliche Entfernung zu überwachen.

Chris:  Die Trendanalyse und Überwachung beschränken sich jedoch nicht nur auf den Zustand der Konten unserer Kundschaft, wir beobachten auch gerne Trends bei der Zustellbarkeit und in der gesamten Branche. Das hält uns auf Trab und ermöglicht es uns, Best Practices für unsere Kundschaft anzupassen.

Cameron: Ich würde sagen, das ist die Frage „Was würden Sie empfehlen?“ Wir verwalten zwar Konten, sind aber in erster Linie als Beratung für die Zustellbarkeit tätig. Das klingt etwas weit gefasst, aber es entspricht der Wahrheit.

Chris: Da stimme ich zu. Diese Frage folgt auf die meisten anfänglichen Fragen, die wir von unserer Kundschaft erhalten, und wir sind da, um Rat zu geben.

Cameron: Listenpflege. Es ist leicht, die Listenpflege bei einer riesigen Mailingliste zu übersehen, aber diese Listen haben einen erheblichen Einfluss auf Ihre allgemeine Reputation. Manchmal bedeutet das, ein schwieriges Gespräch darüber zu führen, die Liste zurückzusetzen und zu bereinigen, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Dies ist jedoch gelegentlich unumgänglich.

Chris: Versandhäufigkeit und -volumen. Wenn eine Mailingliste nicht auf die versendeten E-Mails reagiert, wird oft versucht, die Häufigkeit der E-Mails zu erhöhen, um mehr Reichweite zu erzielen. Das kann sich oft gegenteilig auf Ihre Zustellbarkeit auswirken.

Cameron: Genau. In diesen Fällen sollten Sie den Versand etwas reduzieren, um Ihren E-Mails sozusagen etwas „Luft zum Atmen“ zu geben. Man denkt leicht, dass man mit mehr Versand auch mehr Aufmerksamkeit für seine E-Mails erhält, aber das bedeutet mehr Aufwand für die Kundschaft und es ist unwahrscheinlicher, dass Sie mehr Engagement erzielen.

Chris: Wenn Sie Zustellbarkeitsprobleme verursacht, helfen wir Ihnen. Das ist das größte Problem, bei dessen Lösung wir unserer Kundschaft kontinuierlich helfen. Wir sind ihr Kontakt bei Mailgun und wir wechseln oder verschieben die Kundschaft fast nie zu anderen TAMs. Wir sind quasi eine Erweiterung ihres Teams.

Cameron: Ja, wir sind die Problemlöser für E-Mails. Wir beheben verschiedene Probleme, lernen Ihre Versandpraktiken und Ihr Unternehmen kennen und setzen uns während des Entwicklungszyklus für Ihre Funktionswünsche ein. Wir sind nicht unbedingt für alle gedacht, die Mailgun nutzen, aber wenn Sie jemanden suchen, der Ihre E-Mail-Ziele versteht und Ihnen beim Erreichen dieser hilft, sind TAMs die Lösung.

Sehen Sie? Sie sind nicht so furchteinflößend. Nun ja, auf diesem erstklassigen Photoshop-Bild schon, aber das tut nichts zur Sache.

Unsere Services zur Optimierung der Zustellbarkeit sind für einige Unternehmen ein großer Schritt, aber das muss nicht abschreckend sein. Wenn Sie mehr erfahren möchten, Uns kontaktieren! Sie werden zwar nicht Brad Pitt und Tom Cruise treffen, aber unser Team wird auf die genauen Details des Services eingehen und alle Ihre Fragen beantworten.

Autor: Natalie Hays Natalie Hays is the Product Marketing Manager at Sinch Mailgun. She's got product knowledge from the inside out and works to get Mailgun's message to the masses. She writes about product updates, secret email wisdom, and brings you in-depth reports on the power of email.