Gmail lässt Nutzer jetzt ihre E-Mail-Adressen ändern: Was das für Versender bedeutet

Google hat kürzlich bekannt gegeben, dass Gmail-Nutzer in den USA nun den Nutzernamen ihres Google-Kontos, den Teil vor @gmail.com, einmal alle 12 Monate ändern können, bis zu dreimal während der gesamten Lebensdauer des Kontos. Jahrelanges Bereuen einer peinlichen E-Mail-Adresse aus dem Jahr 2004 hat nun endlich ein Ende.

Für die meisten Nutzer ist dies ein einfacher Gewinn an Lebensqualität. Bei E-Mail-Marketern hat es jedoch für laute Bedenken gesorgt. Lassen Sie uns ansehen, was tatsächlich passiert, prüfen, welche Sorgen berechtigt sind, und herausfinden, was Sie Über uns tun sollten.

Wenn ein Nutzer seinen Gmail-Nutzernamen ändert, verschwindet die alte Adresse nicht. Laut Googles eigener Dokumentation: „Sie erhalten E-Mails sowohl an Ihre alte als auch an Ihre neue Adresse.“ Beide landen im selben Posteingang. Nutzer können überprüfen, an welche Adresse eine Nachricht gesendet wurde, indem sie das An-Feld kontrollieren, und sie können von beiden Adressen versenden. Ihre Daten, einschließlich Nachrichten, Fotos und des Kontoverlaufs, bleiben völlig unberührt.

Das kommt „ein Briefkasten, mehrere Adressen“ viel näher als irgendetwas Störenderem. Und ehrlich gesagt, leben viele Nutzer bereits auf diese Weise. Apps wie Apple E-Mail und Outlook fassen routinemäßig mehrere Konten in einer Ansicht zusammen, oft ohne deutlich zu zeigen, an welche Adresse eine Nachricht versendet wurde. Diese Gmail-Änderung passt genau zu einem Verhalten, das bereits existiert.

Diese Sorge rührt von einem Missverständnis darüber her, wie die Zustellung hier funktioniert. Da standardmäßig beide Adressen in denselben Posteingang weitergeleitet werden, sinkt die Interaktion nicht automatisch. Nachrichten an die alte Adresse werden nur dann nicht mehr gesehen, wenn Nutzer sie aktiv filtern oder blockieren, was Google als Option anbietet, nicht als Standard.

Eine solche Aktion ist ein bedeutsames Signal. Ein Nutzer, der seine alte Adresse herausfiltert, hat eine klare Entscheidung Über uns das getroffen, was er in Zukunft möchte. Aus der Perspektive eines Versenders sieht dies genauso aus wie jedes andere Muster für schwindende Interaktion. Ob jemand seine alte Adresse gefiltert hat, den Posteingang gewechselt hat oder einfach das Interesse verloren hat, das Signal wird auf die gleiche Weise gelesen. Das Beobachten von Interaktion-Trends und das Reagieren darauf ist nach wie vor der richtige Schritt.

Einige werden das tun. Und wenn es passiert, ist es eher Absicht als ein Versehen.

Gmail bietet seit Jahren Support für Plus-Aliasing, Wegwerfadressen sind leicht zu finden, und das Erstellen eines zweiten Kontos war noch nie schwer. Diese Funktion macht dieses Verhalten ein wenig sichtbarer, weitet es aber nicht bedeutsam aus.

Es sind auch natürliche Grenzen eingebaut. Nutzer können ihren Gmail-Nutzernamen insgesamt nur wenige Male ändern. Dies ist weniger ein einfaches Schlupfloch als vielmehr ein gelegentlicher Workaround von motivierten Nutzern.

Kundenakquise-Modelle, die anfällig für diese Art von Verhalten sind, sollten für sich genommen überprüft werden, unabhängig von diesem Gmail aktualisieren. Und ein Abonnent, der sich die Mühe macht, sich erneut anzumelden, und weiterhin interagiert oder kauft, kann eher als ein Verhaltenssignal denn als ein Problem der Datenqualität verstanden werden.

Dies passiert nur, wenn sich ein Nutzer unter beiden Adressen anmeldet.

In vielen Fällen ist das Absicht. In anderen Fällen könnte es auf eine geringe Markenerinnerung oder einen sehr reibungslosen Anmeldeprozess hindeuten. So oder so existiert dieses Muster bereits in verschiedenen E-Mail-Programmen und ist im Rahmen des Gmail aktualisieren nicht neu.

Es gibt ein gewisses Beschwerderisiko bezüglich doppelter Nachrichten. Aber ähnliche Situationen bestehen durch Aliasing und Multi-Account-Einrichtung schon seit Jahren, ohne weitreichende Probleme zu verursachen. Ein plötzlicher Anstieg der Beschwerderaten sollte genauer untersucht werden. Abgesehen davon handelt es sich um einen überschaubaren Grenzfall, nicht um eine strukturelle Verschiebung.

Dies ist ein Bereich, in dem die Änderung ein echtes Problem aufzeigen kann, obwohl es nuancierter ist, als es zunächst scheint.

Bei einem Abonnenten, der sich über seine neue Adresse abmeldet, wird diese Abmeldung in der Regel nur für diese Adresse erfasst. Die ursprüngliche Adresse kann als separater Datensatz aktiv bleiben, auch wenn der Nutzer erwartet, dass die Abmeldung alles abdeckt.

Manchmal ist die Trennung beabsichtigt. Viele Nutzer jonglieren bereits mit mehreren E-Mail-Identitäten. Sie verwenden möglicherweise unterschiedliche Adressen für Werbeangebote, persönliche Nachrichten oder Anmeldungen. Sich von einer abzumelden, bedeutet nicht immer, dass sie gar nichts mehr von Ihnen hören möchten.

Das Schwierige daran ist, dass Ihre Systeme den Unterschied zwischen diesen beiden Situationen nicht ohne Weiteres erkennen können. Es lohnt sich, genauer zu prüfen, wie Ihre Logik für Unterdrückungen funktioniert und ob sie sowohl mit den Compliance-Anforderungen als auch mit den angemessenen Erwartungen der Nutzer übereinstimmt.

Die meiste Reaktion hier läuft auf solide E-Mail-Grundlagen hinaus, wobei einige spezifische Dinge es wert sind, noch einmal überdacht zu werden.

Ein klarer Link „Ihre E-Mail-Einstellungen aktualisieren“ und ein einfaches Preference Center ermöglichen es Nutzern, ihre Beziehung zu Ihrem Unternehmen zu verwalten, ohne sich abmelden zu müssen.

Ein kurzer Hinweis in Ihrer Fußzeile wie „Diese E-Mail wurde an [Adresse] gesendet“ verringert die Verwirrung bei Nutzern, die mehrere Posteingangs-Identitäten verwalten. Es bietet ihnen auch einen klaren Weg, Einstellungen zu aktualisieren oder sich von einer bestimmten Liste abzumelden.

Verhaltensänderungen sind leichter zu erkennen, wenn Gmail ein eigenes Segment bildet. Verschiebungen bei der Interaktion können dann Ihren Ansatz für die Re-Aktivierung und das Sunsetting präziser gestalten.

Das Hinzufügen von so etwas wie „Haben Sie kürzlich Ihr E-Mail-Alias geändert? Aktualisieren Sie es hier, um in Verbindung zu bleiben“ hält Ihre Kommunikation im Einklang mit dem tatsächlichen Verhalten der Nutzer.

Ein Abonnent, der bei E-Mails ruhig ist, aber auf Ihrer Website oder in Ihrem Produkt aktiv ist, hat sich nicht von Ihrem Unternehmen abgewandt. Ein Blick über den Posteingang hinaus gibt Ihnen ein genaueres Bild davon, wo die Leute tatsächlich stehen.

Programme, bei denen doppelte Abonnements die Zahlen merklich verändern würden, versenden möglicherweise bereits an oder nahe ihrer Grenze.

Stellen Sie sicher, dass Abmeldungen, die an eine Adresse gebunden sind, so gehandhabt werden, dass potenzielle Duplikate berücksichtigt werden. Einige Nutzer wünschen sich eine globale Abmeldung. Andere bevorzugen mehr Kontrolle. Es ist gut zu wissen, wie Ihre Einrichtung beides handhabt.

Die Funktion zur Änderung des Benutzernamens von Gmail ist ein wirklich nützliches Update für Nutzer, und die Fragen, die sie in der Marketing-Community aufwarf, machten Sinn.

Ein Großteil der Bedenken stammte von Annahmen darüber, wie Zustellung und Interaktion in dieser Einrichtung funktionieren. In der Praxis sind die Mechanismen ziemlich vertraut. Was bleibt, sind bestehende Herausforderungen: Verschiebungen bei der Interaktion, Nuancen bei Unterdrückungen und gelegentliche doppelte Abonnements. Keines davon sind neue Probleme, aber sie alle sind es wert, mit Sorgfalt behandelt zu werden.

Die Fragen waren es wert, gestellt zu werden. Die Antworten fallen vertrauter und viel weniger dramatisch aus, als die anfängliche Reaktion vermuten ließ.

Author: Alison Gootee