Warum automatisierte Transaktions-E-Mails für Ihr Wachstum entscheidend sind
Verfasst und beigesteuert von Howard Lo, Gründer von Rabbut.com, einer App zur E-Mail-Erfassung für Blogs und Unternehmen, die auf Mailgun basiert. Erfahren Sie mehr im Blog von Rabbut.
Technologie ist so allgegenwärtig geworden, dass selbst technisch weniger versierte Personen sie für alltägliche Aufgaben nutzen.
Eine wahre Geschichte:
Meine Mutter ist ein Paradebeispiel für technisch weniger versierte Personen und nutzt erst seit Kurzem Touchscreen-Smartphones. Als sie mich neulich kontaktierte, um mir zu erzählen, dass sie online einen Selfie-Stick gekauft hatte, war ich daher überrascht. Sie kaufte nicht nur einen Selfie-Stick (ich besitze nicht einmal einen), sondern sie kaufte ihn auch online. Wohlgemerkt hat meine Mutter Schwierigkeiten damit, E-Mails Anhänge hinzuzufügen, also war das eine Sensation.
Wie hat sie das gemacht? In ihren eigenen Worten:
„Ich habe letzte Woche nach Selfie-Sticks gesucht, fand sie aber zu teuer und habe sie deshalb nicht gekauft. Heute habe ich dann eine E-Mail erhalten, in der stand, dass es auf Selfie-Sticks 25 % Rabatt gibt, und die einen Button enthielt, über den ich direkt aus der E-Mail heraus kaufen konnte.“
Wie kam es dazu?
Sie (als Kundin) hat nach „Selfie-Stick“ gegoogelt und die erste E-Commerce-Website besucht, die ihren Vorstellungen entsprach. Auf der Seite angekommen, empfand sie das Produkt als zu teuer und war noch nicht kaufbereit. Beim Verlassen der Seite hinterließ sie jedoch ihre E-Mail-Adresse in einem Pop-up-Formular, um über künftige Angebote informiert zu bleiben.
Als offensichtlich wurde, dass sie nicht auf die Seite zurückkehren würde, um den Selfie-Stick zu kaufen (Wartezeit von 5 Tagen), erfasste die E-Commerce-Website dies als Ereignis. Das Resultat war eine Transaktions-E-Mail in ihrem Posteingang, die einen Gutschein mit 25 % Rabatt für das Produkt enthielt, für das sie sich interessierte.
Diese Transaktions-E-Mail enthielt außerdem einen speziellen Link, über den sich der Artikel bereits mit angewendetem Gutschein im Warenkorb befand und direkt kaufbereit war. Sie musste lediglich ihre Zahlungs- und Versandinformationen angeben.
Wie funktionieren Transaktions-E-Mails?
Es ist keine Zauberei.
Automatisierte Transaktions-E-Mails werden durch ein bestimmtes Verhalten ausgelöst. Im Fall meiner Mutter war es ein Kaufabbruch (sie verließ die Seite) aufgrund des Preises (sie hinterließ ihre E-Mail-Adresse für bessere Angebote).
Mit anderen Worten: Diese E-Mails sind äußerst zielgerichtet und helfen dabei, die Kundschaft genau dorthin zurückzuholen, wo sie abgebrochen hat.
Ohne Transaktions-E-Mails zum Warenkorbabbruch bleibt abgewanderte Kundschaft endgültig verloren. Hätte die E-Commerce-Website meiner Mutter keine Abbruch-E-Mail gesendet, wäre es nicht zu einem Verkauf gekommen.
Automatisierte Transaktions-E-Mails beschränken sich zudem nicht nur auf Kaufabbrüche oder E-Commerce. Zur Kundschaft von Mailgun gehören unter anderem Lyft, Zapier, Heroku und Github, die alle Transaktions-E-Mails als Teil ihrer Wachstumsstrategie nutzen.
Der Schlüssel liegt darin, gute Transaktions-E-Mails zu erstellen.
Gute Transaktions-E-Mails identifizieren ein konkretes Problem und werden mit einer Lösung versendet, die genau dieses Problem behebt.
Schlechte Transaktions-E-Mails werden ohne Rücksicht auf den Kontext verschickt.
Wie setzen Sie automatisierte E-Mails in Ihrem Unternehmen ein?
- Identifizieren Sie die Lecks in Ihrem System. Springen Personen auf Ihren Produktseiten ab? Verlassen sie die Seite in dem Moment, in dem sie ein Konto erstellt haben? Finden Sie heraus, wo die Problemstellen liegen. Dies sind Ereignisse, die Sie mit Ihrem Web-Analysen-Tool wie Google Analytics erfassen.
- Überlegen Sie, was diese Abbrüche verursacht. Ist es der Preisschock auf Ihrer Produktseite? Ist Ihr Kontoerstellungsprozess zu lang? Nutzen Sie Tools wie VWO oder Storyboard, um das Nutzungsverhalten aufzuzeichnen.
- Beheben Sie diese Schwachstellen mit automatisierten Transaktions-E-Mails. Versenden Sie diese Transaktions-E-Mails beispielsweise basierend auf dem Nutzungsverhalten. Schaffen Sie Kontext, indem Sie die betroffenen Personen an das aufgetretene Problem erinnern und ihnen anschließend eine einfache Lösung genau dafür vorschlagen.
Wenn Personen Ihre Website ohne eine Conversion verlassen, ist der Versand von automatisierten Transaktions-E-Mails der effektivste Weg, um sie zur Rückkehr und zum Abschluss zu bewegen. Die Einrichtung dieser E-Mails nimmt nicht viel Zeit in Anspruch. Sobald sie konfiguriert sind, lehnen Sie sich entspannt zurück und sehen zu, wie die E-Mails die Hauptarbeit für Sie erledigen.
