KI und die Zukunft von E-Mails - Transactional Email API Service For Developers

Wichtigste Erkenntnisse zu KI und E-Mails

Im Jahr 2026 ist es nahezu unmöglich, über die Zukunft von irgendetwas zu sprechen, ohne dass künstliche Intelligenz ins Gespräch kommt.

Letztes Jahr ergab eine Untersuchung von Sinch, dass 98 % der Unternehmen KI in der Kundenkommunikation nutzten oder planten, sie zu nutzen. Aber wenn Sie dabei sofort an KI-gesteuerte Chatbots denken, übersehen Sie vielleicht das Gesamtbild.

Zwar bietet KI viel Potenzial für konversationelle Kundenerlebnisse über andere Kanäle, doch sie prägt auch die Zukunft von E-Mails auf signifikante Weise.

In diesem Kapitel werden wir herausfinden, wie Versender KI nutzen, um ihre E-Mail-Programme zu optimieren und zu verbessern. Außerdem: Wo investieren Unternehmen im Zeitalter der KI in E-Mails?

Während KI-Tools bei Versendern mit hohem Volumen etwas verbreiteter sind, finden die meisten Unternehmen Wege, künstliche Intelligenz in ihre Prozesse zu integrieren. Fast die Hälfte der Befragten glaubt, dass KI-Tools ihre E-Mail-Programme schneller und effizienter gemacht haben.

Hier sind einige der wichtigsten Erkenntnisse aus den Aussagen von mehr als 1.200 E-Mail-Versendern zum Thema KI und E-Mail:  

79 %

der Versender nutzen KI als Teil des E-Mail-Programms ihres Unternehmens oder planen dies.

27 %

der Versender geben an, dass KI-Tools regelmäßig als Teil ihres E-Mail-Programms genutzt werden

46 %

derjenigen, die KI im E-Mail-Bereich einsetzen, sagen, dass sie dazu beigetragen hat, Geschwindigkeit und Effizienz zu steigern.

21 %

der Versender geben an, dass sie nicht planen, KI-Tools im Zusammenhang mit der E-Mail-Kommunikation einzusetzen.

41 %

geben an, dass KI ihnen bei der Erstellung von E-Mail-Texten hilft, was dies zum häufigsten Anwendungsfall macht.

23 %

sagen, dass KI ihnen nicht dabei geholfen hat, ihre E-Mail-Programme zu verbessern.

Viele E-Mail-Teams (41 %) geben an, dass sie KI zur Unterstützung bei der Texterstellung verwenden. Das ist zwar sicherlich keine schlechte Idee, aber vielleicht nicht der Bereich, in dem KI den größten Einfluss auf Ihr E-Mail-Programm haben kann. Lassen Sie uns die Erkenntnisse über KI-gestützte E-Mail-Strategien untersuchen und herausfinden, was bei diesem Kommunikationskanal am Horizont zu sehen ist.

Einsatz von KI in der E-Mail-Kommunikation

Es ist fast eine 80/20-Aufteilung zwischen Versendern, die die Möglichkeiten von KI und E-Mails sehen, und solchen, die dies nicht tun. Insgesamt nutzen 79 % KI in ihren E-Mail-Programmen oder planen dies, während 21 % angeben, dass sie voraussichtlich keine KI einsetzen werden.

Insgesamt nutzen 60 % der Versender bereits zumindest gelegentlich KI-Tools im E-Mail-Bereich, darunter 27 %, die angeben, dass KI regelmäßig genutzt wird.

Für den einen von fünf Versendern, die angeben, keine KI nutzen zu wollen, dürfte diese Haltung schwer aufrechtzuerhalten sein. KI-gesteuerte Funktionen werden zunehmend direkt in E-Mail-Plattformen integriert.

Tatsächlich arbeitet KI möglicherweise bereits im Hintergrund und steuert Funktionen wie die Versandzeitoptimierung oder Engagement-Modellierung. Dies kann zutreffen, selbst wenn Versender ihre Programme nicht als „KI-gesteuert“ betrachten.

Versender mit hohem Volumen, die mehr als 100.000 E-Mails pro Monat verschicken, haben mit höherer Wahrscheinlichkeit bereits KI-Tools für E-Mails eingeführt. Die Untersuchung von Sinch Mailgun ergab, dass fast drei Viertel (74 %) angeben, KI in ihren E-Mail-Programmen zumindest gelegentlich zu nutzen (im Vergleich zu 60 % aller Versender). 35 % der Versender mit hohem Volumen nutzen KI-Tools regelmäßig.

Versender mit höheren Volumina haben möglicherweise auch fortschrittlichere Programme und Prioritäten sowie größere Kontaktlisten, die verwaltet werden müssen, und mehr Daten, die zu verarbeiten und zu analysieren sind.

Wie profitieren Versender von KI?

Einer der häufigsten Anwendungsfälle für generative KI ist die Unterstützung beim Schreiben. Unsere Forschung zeigt, dass dies auch bei E-Mail-Versendern typisch ist.

Von denjenigen, die KI nutzen oder planen zu nutzen, geben mehr als 40 % an, dass sie bei der Erstellung von E-Mail-Texten hilft, gefolgt von 37 %, die sie für einen verwandten Zweck nutzen – die Optimierung der Betreffzeile.

Die Generierung von E-Mail-Code, Vorlagen und Grafiken mit KI ist ebenfalls recht verbreitet.

Einige nutzen KI-Unterstützung, um E-Mails relevanter zu gestalten. 36 % nutzen oder planen die Nutzung von KI zur Personalisierung von E-Mail-Inhalten, und 29 % lassen KI dynamische E-Mail-Inhalte generieren. Dies kann Echtzeit-Updates zu Versand, Lagerbestand, Plattformanalysen oder anderen sich ändernden Informationen umfassen.

Versandzeitoptimierung (27 %) macht das Posteingangserlebnis ebenfalls relevanter, indem Nachrichten dann zugestellt werden, wenn die Wahrscheinlichkeit für eine Interaktion der einzelnen Kontakte am höchsten ist.

Mindestens ein Viertel der Versender in unserer Umfrage stützt sich auf KI, um Daten aus ihren E-Mail-Programmen zu verarbeiten und zu verstehen:

27 % nutzen KI zum Abrufen/Analysieren von E-Mail-Daten
24 % nutzen KI in Verbindung mit Predictive Analytics
22 % nutzen KI zur Unterstützung bei A/B-Tests
21 % nutzen KI zur Unterstützung bei der Listensegmentierung

Was ist der Vorteil der Nutzung von KI bei E-Mails?

Die Haupterwartung an KI in vielen Unternehmen besteht darin, wiederholbare Prozesse schneller und effizienter zu machen. Mit weniger mehr zu erreichen, ist offensichtlich ein idealer Weg, um den Gewinn zu steigern.

Das deckt sich auch mit dem größten Vorteil in unserer Umfrage unter E-Mail-Versendern. 46 % der Befragten geben an, dass KI ihnen hilft, Geschwindigkeit und Effizienz in ihren E-Mail-Programmen zu steigern.

Auf die Frage nach allen Vorteilen von KI bei E-Mails wählten 43 % auch verbesserte Kreativität, während 38 % sagen, dass KI zu einer geringeren Arbeitsbelastung beiträgt.

Ein seltener wahrgenommener Vorteil von KI ist für 11 %, dass sie hilft, die Abonnenten besser zu verstehen. Das hat möglicherweise weniger mit den Fähigkeiten der KI zu tun, sondern vielmehr mit der Art und Weise, wie sie eingesetzt wird.

21 % berichten, dass KI positive Auswirkungen auf die allgemeine Leistung des E-Mail-Programms hat. Dennoch ist etwa der gleiche Prozentsatz (23 %) der Meinung, dass sie überhaupt nicht geholfen hat. Nur 13 % sagen, dass die Nutzung von KI das E-Mail-Engagement steigert.

Für Unternehmen, die durch KI auf Geschwindigkeit und Effizienz setzen, besteht ein effektiver Weg darin, E-Mail-Tools nutzerfreundlicher zu gestalten und sie für Ihre Teams schneller erlernbar zu machen. Aus diesem Grund hat Sinch Mailgun 2025 einen Virtual Email Assistant eingeführt. Er wurde entwickelt, um Nutzer von Mailgun Send durch das Onboarding und darüber hinaus zu begleiten und bei allem zu helfen, von der API-Integration bis hin zur Beantwortung technischer, E-Mail-bezogener Fragen. Der Virtual Email Assistant von Mailgun basiert auf Sinch Chatlayer.

Wie wird agentische KI die E-Mail-Kommunikation beeinflussen?

Zu diesem Zeitpunkt beinhalten viele der Möglichkeiten, wie Ihr Unternehmen KI nutzt, wahrscheinlich, ihr zu sagen, was sie tun soll. Jemand gibt einen Prompt ein, und die KI generiert eine Antwort oder führt eine Aufgabe aus. Aber die Zukunft von KI und E-Mails ist agentisch, und die Zukunft ist bereits da.

Ein KI-Agent handelt autonom im Namen Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden. Anstatt immer auf einen Prompt zu warten, arbeiten agentische KI-Tools oft proaktiv im Hintergrund. Agentische KI kann ganze E-Mail-Workflows durchgängig verwalten. Dazu gehört die Entscheidung, wann gesendet wird, an wen gesendet wird, welche Inhalte verwendet werden sollen und wann gestoppt oder angepasst werden muss.

Hier sind nur einige Möglichkeiten, wie agentische KI in E-Mail-Programmen eingesetzt wird.

1. Erweiterte Personalisierung in großem Maßstab

Anstelle von grundlegenden Merge-Tags oder festen Segmenten kann agentische KI E-Mails dynamisch für jeden Empfänger zusammenstellen und maschinelles Lernen nutzen, um ihre autonomen Entscheidungen zu steuern. Im Laufe der Zeit lernt das System, was für den Einzelnen am besten funktioniert, und passt sich automatisch an.

2. Proaktives Zustellbarkeitsmanagement

Ein auf Zustellbarkeit fokussierter KI-Agent könnte Versandmuster, Engagement-Trends und den Zustand von Listen überwachen und Maßnahmen ergreifen, bevor Probleme eskalieren. Beispielsweise könnte er den Versand an riskante Segmente verlangsamen, inaktive Kontakte unterdrücken oder Änderungen empfehlen, die die Reputation des Versenders und die Compliance schützen.

3. Kontinuierliches Testen und Verbessern

Anstatt dass Marketer A/B-Tests einzeln definieren, kann agentische KI kontinuierlich experimentieren. Sie kann Variationen testen, Ergebnisse interpretieren und die Gewinner weiterführen, ohne auf menschliche Eingaben zu warten. Dadurch wird die Optimierung zu einem fortlaufenden Prozess und nicht zu einer periodischen Aufgabe.

Agentische KI kann auch dazu beitragen, ein einheitlicheres Kundenerlebnis zu bieten, da sie in der Lage ist, verschiedene Kommunikationskanäle zu verknüpfen. Ein KI-Agent in einem CPaaS könnte entscheiden, wann E-Mail der richtige Kanal ist und wann ein anderer Kanal übernehmen sollte. Zum Beispiel könnte er E-Mails für einen nicht reagierenden Kontakt pausieren und eine Follow-up-Nachricht per SMS oder über einen anderen Messaging-Kanal auslösen.

Was befindet sich im E-Mail-Werkzeugkasten Ihres Unternehmens?

Jeder Zimmermann hat seine Lieblingswerkzeuge. Aber wenn Sie erst einmal angefangen haben, eine Nagelpistole zu verwenden, werden Sie es sich zweimal überlegen, ob Sie das nächste Mal zu Ihrem treuen, rostigen Hammer greifen, wenn eine große Aufgabe schnell und effizient erledigt werden muss. Der Punkt ist – einige Werkzeuge haben einen größeren Einfluss auf die Ergebnisse als andere.

Sinch Mailgun hat Umfrageteilnehmer gebeten, den Einfluss bestimmter E-Mail-Tools und -Taktiken auf den Erfolg ihrer E-Mail-Programme zu bewerten. Zu den einflussreichsten Tools gehörten jene, die Design und Inhalte, Personalisierung, Automatisierung und die Verwaltung von Kontaktlisten unterstützen.

45 %

bewerten Design und Texterstellung als Faktoren mit großem Einfluss auf den Erfolg

43 %

stufen den Einfluss von E-Mail-Automatisierungs-Tools auf den Erfolg als hoch ein

42 %

sagen, dass E-Mail-Personalisierungs-Tools einen hohen Einfluss auf den Erfolg des Programms haben

41 %

der Versender bewerten den Einfluss von Tools zur E-Mail-Adressvalidierung als hoch

36 %

geben an, dass Qualitätssicherungs-Tests (QA) für E-Mails großen Einfluss auf den Erfolg haben

24 %

glauben, dass A/B-Testing einen großen Einfluss auf den Erfolg von E-Mail-Programmen hat

Werden E-Mail-Programme besser?

Ein effektiver Weg, um die Zukunft zu verstehen und zu planen, besteht darin, zurückzublicken und zu sehen, wie weit man gekommen ist. Deshalb haben wir Versender gebeten, uns mitzuteilen, wie sich ihre E-Mail-Programme im Jahr 2025 entwickelt haben.

Während 39 % der Meinung waren, dass Performance, Umsatz und E-Mail-ROI im Jahresvergleich in etwa gleich geblieben sind, sagen insgesamt 49 %, dass sich die Gesamtergebnisse aus E-Mails im Jahr 2025 moderat oder signifikant verbessert haben.

Knapp 13 % geben an, dass die Ergebnisse ihrer E-Mail-Programme im letzten Jahr zurückgegangen sind.

Aber was passiert, wenn wir die Versender, die KI nutzen, mit denen vergleichen, die sie noch nicht eingeführt haben oder dies nicht planen?

Die potenziellen Auswirkungen von KI auf E-Mail-Programme

Es gibt einen spürbaren Unterschied im wahrgenommenen Erfolg, wenn man diejenigen, die KI in ihre E-Mail-Programme integriert haben, mit denen vergleicht, die dies nicht getan haben. 54 % der Versender, die KI nutzen, sagen, dass sich E-Mail-Programme im Jahr 2025 verbessert haben. Das sind 15 Prozentpunkte mehr als der Gesamtdurchschnitt. Bei Versendern, die keine KI nutzen, war die Wahrscheinlichkeit, Verbesserungen im E-Mail-Programm zu verzeichnen, etwas geringer als im Durchschnitt.

Diejenigen, die keine KI nutzen, hatten auch häufiger stagnierende E-Mail-Programme. 52 % dieser Versender berichten, dass der Erfolg ihres E-Mail-Programms 2025 in etwa gleich geblieben ist.

54 %

der Versender, die KI implementiert haben, sagen, dass sich ihre E-Mail-Programme im Jahresvergleich moderat oder signifikant verbessert haben.

37 %

der Versender, die keine KI nutzen, verzeichneten im selben Zeitraum Verbesserungen im E-Mail-Programm.

Die Entscheidung, auf die Effizienz und andere Vorteile generativer KI für die Erstellung von Texten und Bildern zu verzichten, ist ein legitimer und vertretbarer ethischer, arbeitsplatzbezogener und markenspezifischer Standpunkt. Da sich KI-Müll im Internet ausbreitet, gibt es eine wachsende Bewegung rund um „zu 100 % von Menschen erstellte“ Inhalte. Einige Marken werden aus verschiedenen Gründen ein Teil davon sein wollen. Was weitaus weniger vertretbar ist, ist die Weigerung, KI für prädiktive Analysen, Datenanalysen, Segmentierung, Versandzeitoptimierung und andere Funktionen zu nutzen, die:

\r\n- hinter den Kulissen ablaufen
\r\n- Aufgaben ausführen, die Menschen in diesem Maßstab schlichtweg nicht erledigen können
\r\n- Markenstimme, Image und Markenpflege nicht beeinträchtigen

\r\n\r\nEs gibt viele verschiedene Arten von KI und viele unterschiedliche Anwendungsfälle. Während einige Marken eine maximale Nutzung des gesamten Spektrums an Optionen anstreben, werden viele Marken bei der Nutzung von KI selektiv vorgehen, und das ist in Ordnung. Ein generelles Verbot erscheint jedoch völlig kontraproduktiv für Marken, die herausragende Erlebnisse für ihre Abonnenten schaffen möchten.

Chad S. White GVP of CRM Strategy bei Zeta

Investitionen in die Zukunft von E-Mails

Es macht keinen Unterschied, ob es sich um künstliche Intelligenz, verbesserte Zustellbarkeit, Personalisierung, Automatisierung oder einen anderen Faktor handelt, der den E-Mail-Kanal aufwerten könnte. Es werden Investitionen an Zeit und Geld erforderlich sein, wenn Sie sich dafür entscheiden, diese zu verfolgen. Haben Versender also das Budget, um E-Mails zu priorisieren?

Wir haben Umfrageteilnehmer nach ihren Plänen für Investitionen in die E-Mail-Kommunikation im Jahr 2026 gefragt. Knapp die Hälfte (48 %) plant, die Budgets für E-Mail-Programme unverändert zu lassen. Aber 31 % sagen, dass sie ihre Investitionen in E-Mails dieses Jahr erhöhen werden.

Knapp 15 % der Versender waren sich zum Zeitpunkt unserer Befragung unsicher über ihre E-Mail-Investitionen im Jahr 2026, aber nur 7 % gaben an, Pläne zur Reduzierung ihrer Investitionen in E-Mails zu haben.

Dies lässt darauf schließen, dass insgesamt mindestens 79 % der Unternehmen von dem Wert abhängen, den E-Mails bieten. Sie werden weiterhin in diesen Kanal als Grundlage ihrer Strategien zur Kundenkommunikation investieren.

Möglichkeiten für Verbesserungen und Investitionen

Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen mehr Geld in den E-Mail-Kanal investiert oder nicht, ist das Ziel stets, die Ergebnisse zu verbessern und die Leistung des Kanals zu steigern.

Wir baten Versender, bis zu drei Bereiche auszuwählen, die ihrer Meinung nach die größten Chancen für die Verbesserung von E-Mail-Programmen im Jahr 2026 darstellen.

Auf dem ersten Platz gab es einen Gleichstand. 40 % der Versender nannten die Steigerung der E-Mail-Interaktion als einen wichtigen Verbesserungsbereich, und derselbe Prozentsatz wählte die Möglichkeit, die Vorteile von KI zu nutzen.

Rund ein Drittel der Befragten ist der Ansicht, dass die Konzentration auf Faktoren wie verbesserte Personalisierung, Automatisierung und bessere E-Mail-Inhalte potenzielle Chancen darstellt.

Am seltensten gewählt wurden der Fokus auf E-Mail-Barrierefreiheit und Investitionen in bessere E-Mail-Tools. Rund 20 % der Versender sehen diese als Verbesserungschancen an.

Viele der Möglichkeiten, wie Sie die E-Mail-Barrierefreiheit verbessern können, sind leicht umzusetzen, und es gibt keinen Grund, sie zu ignorieren. Sie machen es nicht nur Menschen mit Behinderungen leichter, mit Ihren E-Mails zu interagieren, sondern verbessern auch das Posteingangserlebnis für alle Ihre Kunden und Abonnenten.

„Da wir immer mehr in eine digitale Welt übergehen, wird die Bedeutung dieses Barrierefreiheitsgesetzes noch relevanter. Viele Benutzer entscheiden sich für die Nutzung von Online-Websites und -Anwendungen anstelle der physischen Umgebung. Ein gutes Beispiel hierfür ist der Bankensektor, in dem über 70 % aller Kunden digitale Banking-Anwendungen anstelle von Filialbesuchen nutzen. Deshalb müssen Menschen mit Behinderungen heute mehr denn je einen garantierten Zugang zu dieser digitalen Welt haben.“

Darine Fayed VP General Counsel EMEA, Sinch

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Mehr erfahren

Kapitel 3 Zustellbarkeit: Die Auswirkungen der Posteingangsplatzierung

Kapitel 5 Fazit: Funktioniert E-Mail für Ihr Unternehmen?