L'IA et l'avenir de l'email - Transactional Email API Service For Developers

Principales conclusions sur l’IA et l’email

En 2026, il est presque impossible de parler de l’avenir de quoi que ce soit sans que l’intelligence artificielle ne s’invite dans la conversation.

L’année dernière, une étude de Sinch a révélé que 98 % des entreprises utilisaient ou prévoyaient d’utiliser l’IA dans les communications avec leurs clients. Mais si vous pensez tout de suite aux chatbots alimentés par l’IA, il se peut que vous passiez à côté de l’essentiel.

S’il est vrai que l’IA offre de nombreuses perspectives pour les expériences clients conversationnelles sur d’autres canaux, elle façonne également l’avenir de l’email de manière significative.

Tout au long de ce chapitre, nous découvrirons comment les expéditeurs utilisent l’IA pour optimiser et améliorer leurs programmes d’emailing. De plus, où les entreprises investissent-elles dans l’email à l’ère de l’IA ?

Bien que les outils d’IA soient un peu plus fréquents chez les expéditeurs à fort volume, la plupart des entreprises trouvent le moyen d’intégrer l’intelligence artificielle à leurs processus. Près de la moitié des personnes interrogées estiment que les outils d’IA ont rendu leurs programmes d’emailing plus rapides et plus efficaces.

Voici quelques conclusions globales tirées de ce que plus de 1 200 expéditeurs d’emails pensent de l’IA et de l’email :  

79 %

des expéditeurs utilisent ou prévoient d’utiliser l’IA dans le cadre du programme d’emailing de leur entreprise.

27 %

des expéditeurs déclarent que les outils d’IA sont régulièrement utilisés dans le cadre de leur programme d’emailing

46 %

de ceux qui utilisent l’IA avec l’email déclarent qu’elle a permis d’augmenter la vitesse et l’efficacité.

21 %

des expéditeurs affirment n’avoir aucune intention d’utiliser des outils d’IA dans le cadre de leurs communications par email.

41 %

déclarent que l’IA les aide à générer le contenu de leurs emails, ce qui en fait le cas d’usage le plus courant.

23 %

déclarent que l’IA ne les a pas aidés à améliorer leurs programmes d’emailing.

De nombreuses équipes d’emailing (41 %) déclarent utiliser l’IA pour générer du contenu. Bien que ce ne soit certainement pas une mauvaise idée, ce n’est peut-être pas là que l’IA peut avoir le plus grand impact sur votre programme d’emailing. Explorons les informations sur les stratégies d’emailing basées sur l’IA et ce qui se profile à l’horizon pour ce canal de communication.

Utilisation de l’IA dans les communications par email

La répartition est de près de 80/20 entre les expéditeurs qui perçoivent les possibilités offertes par l’IA pour l’email et ceux qui ne les voient pas. Au total, 79 % utilisent ou prévoient d’utiliser l’IA dans leurs programmes d’emailing, tandis que 21 % déclarent ne pas avoir l’intention de l’utiliser.

Au total, 60 % des expéditeurs utilisent déjà des outils d’IA pour l’email au moins une partie du temps, dont 27 % qui déclarent utiliser l’IA régulièrement.

Pour l’expéditeur sur cinq qui affirme ne pas prévoir d’utiliser l’IA, cette position risque d’être difficile à tenir. Des fonctionnalités basées sur l’IA sont de plus en plus intégrées directement dans les plateformes d’emailing.

En fait, il se peut que l’IA fonctionne déjà en arrière-plan, en alimentant des fonctionnalités telles que l’optimisation de l’heure d’envoi ou la modélisation de l’engagement. Cela peut être vrai même si les expéditeurs ne considèrent pas leurs programmes comme étant « pilotés par l’IA ».

Les expéditeurs à fort volume, ceux qui envoient plus de 100 000 emails par mois, sont plus enclins à adopter des outils d’IA pour l’email. L’étude de Sinch Mailgun a révélé que près des trois quarts (74 %) signalent qu’ils utilisent l’IA dans leurs programmes d’emailing au moins de temps en temps (contre 60 % de l’ensemble des expéditeurs). 35 % des expéditeurs à fort volume utilisent régulièrement des outils d’IA.

Les expéditeurs gérant de plus gros volumes peuvent également avoir des programmes et des priorités plus avancés, ainsi que des listes de contacts plus importantes à gérer et plus de données à traiter et à analyser.

Comment les expéditeurs tirent-ils parti de l’IA ?

L’une des utilisations les plus courantes de l’IA générative est l’aide à la rédaction. Notre étude montre que c’est également le cas chez les expéditeurs d’emails.

Parmi ceux qui utilisent ou prévoient d’utiliser l’IA, plus de 40 % déclarent qu’elle les aide à générer le contenu de l’email, suivis par 37 % qui l’utilisent dans un but similaire : l’optimisation de l’objet.

La génération de code d’email, de modèles et de graphiques avec l’IA est également assez courante.

Certains s’aident de l’IA pour rendre leurs emails plus pertinents. 36 % utilisent ou prévoient d’utiliser l’IA pour personnaliser le contenu des emails, et 29 % demandent à l’IA de générer du contenu d’email dynamique. Cela peut inclure des mises à jour en temps réel sur les expéditions, les stocks, l’analyse des plateformes, ou toute autre information susceptible d’évoluer.

L’optimisation de l’heure d’envoi (27 %) permet également de rendre l’expérience en boîte de réception plus pertinente, en délivrant les messages au moment où chaque contact est le plus susceptible d’interagir.

Au moins un quart des expéditeurs de notre enquête s’appuient sur l’IA pour les aider à traiter et à comprendre les données de leurs programmes d’emailing :

27 % utilisent l’IA pour accéder/analyser les données d’emailing
24 % utilisent l’IA en lien avec l’analyse prédictive
22 % utilisent l’IA pour faciliter les tests A/B
21 % utilisent l’IA pour faciliter la segmentation des listes

Quel est l’avantage de l’utilisation de l’IA dans l’emailing ?

Dans de nombreuses entreprises, l’attente principale vis-à-vis de l’IA est d’accélérer et de rendre plus efficaces les processus reproductibles. Faire plus avec moins est évidemment un moyen idéal d’augmenter les résultats.

Cela correspond également au plus grand avantage ressorti de notre enquête auprès des expéditeurs d’emails. 46 % des personnes interrogées déclarent que l’IA les aide à accroître la vitesse et l’efficacité de leurs programmes d’emailing.

Lorsqu’on leur a demandé de sélectionner tous les avantages de l’IA pour l’email, 43 % ont également choisi l’amélioration de la créativité, tandis que 38 % déclarent que l’IA contribue à réduire la charge de travail.

Un avantage perçu de l’IA, moins courant, inclut les 11 % qui déclarent qu’elle les aide à comprendre les abonnés. Cela a peut-être moins à voir avec les capacités de l’IA qu’avec la façon dont elle est utilisée.

21 % signalent que l’IA a un impact positif sur les performances globales du programme d’emailing. Pourtant, un pourcentage similaire (23 %) pense qu’elle n’a été d’aucune utilité. Seuls 13 % déclarent que l’utilisation de l’IA stimule l’engagement par email.

Pour les entreprises qui privilégient la vitesse et l’efficacité grâce à l’IA, un moyen efficace d’y parvenir est de rendre les outils d’emailing plus faciles à utiliser et plus rapides à maîtriser pour vos équipes. C’est pourquoi Sinch Mailgun a lancé un Assistant Virtuel Email en 2025. Il a été conçu pour guider les utilisateurs de Mailgun Send tout au long de leur processus d’intégration et au-delà, en les aidant dans tous les domaines, de l’intégration de l’API à la réponse aux questions techniques liées à l’email. L’Assistant Virtuel Email de Mailgun s’appuie sur Sinch Chatlayer.

Quel sera l’impact de l’IA agentique sur les communications par email ?

À ce stade, la plupart des façons dont votre entreprise tire parti de l’IA impliquent probablement de lui dire quoi faire. Quelqu’un saisit une requête et l’IA génère une réponse ou accomplit une tâche. Mais l’avenir de l’IA et de l’email est agentique, et cet avenir est déjà là.

Un agent d’IA agit de manière autonome au nom de votre entreprise et de vos clients. Plutôt que d’attendre systématiquement une requête, les outils d’IA agentique travaillent souvent de manière proactive en arrière-plan. L’IA agentique peut gérer l’intégralité des flux de travail des emails de bout en bout. Cela inclut de décider quand envoyer, à qui envoyer, quel contenu utiliser, et quand s’arrêter ou s’ajuster.

Voici quelques exemples de l’application de l’IA agentique aux programmes d’emailing.

1. Personnalisation avancée à grande échelle

Au lieu de simples balises de fusion ou de segments fixes, l’IA agentique peut assembler de façon dynamique des emails pour chaque destinataire, en utilisant l’apprentissage automatique (machine learning) pour guider ses décisions autonomes. Au fil du temps, le système apprend ce qui fonctionne le mieux pour chaque individu et s’ajuste automatiquement.

2. Gestion proactive de la délivrabilité

Un agent d’IA centré sur la délivrabilité pourrait surveiller les modèles d’envoi, les tendances d’engagement et la santé des listes, puis prendre des mesures avant que les problèmes ne s’aggravent. Par exemple, il pourrait ralentir les envois vers des segments à risque, supprimer les contacts non engagés ou recommander des modifications qui protègent la réputation de l’expéditeur et la conformité.

3. Tests et améliorations continus

Au lieu que les spécialistes du marketing définissent les tests A/B un par un, l’IA agentique peut mener des expérimentations en continu. Elle peut tester des variantes, interpréter les résultats et déployer les versions gagnantes sans attendre l’intervention humaine. Cela fait de l’optimisation un processus continu plutôt qu’un exercice périodique.

L’IA agentique peut également aider à offrir une expérience client plus cohérente car elle a le pouvoir de connecter différents canaux de communication. Un agent d’IA dans une solution CPaaS pourrait décider quand l’email est le canal approprié et quand un autre canal devrait prendre le relais. Par exemple, il pourrait suspendre l’emailing pour un contact inactif et déclencher un suivi via SMS ou un autre canal de messagerie.

Que contient la boîte à outils d’emailing de votre entreprise ?

Chaque charpentier a ses outils préférés. Mais une fois que vous aurez commencé à utiliser un pistolet à clous, vous y réfléchirez à deux fois avant de reprendre votre bon vieux marteau rouillé la prochaine fois qu’il y aura un gros travail à faire rapidement et efficacement. Le fait est que certains outils ont un impact plus important sur les résultats que d’autres.

Sinch Mailgun a demandé aux participants de l’enquête d’évaluer l’impact d’outils et de tactiques spécifiques sur le succès de leurs programmes d’emailing. Les outils ayant le plus d’impact sont ceux qui soutiennent le design et le contenu, la personnalisation, l’automatisation et la gestion des listes de contacts.

45 %

évaluent le design et la rédaction de contenu comme ayant un impact élevé sur le succès

43 %

évaluent l’impact des outils d’automatisation des emails sur le succès comme étant élevé

42 %

déclarent que les outils de personnalisation des emails ont un impact important sur le succès du programme

41 %

des expéditeurs estiment que l’impact des outils de validation d’adresses email est élevé

36 %

affirment que les tests d’assurance qualité (QA) des emails ont un impact élevé sur la réussite

24 %

pensent que les tests A/B ont un impact important sur la réussite des programmes d’emailing

Les programmes d’emailing s’améliorent-ils ?

Une façon efficace de comprendre et de planifier l’avenir est de regarder le chemin parcouru. Nous avons donc demandé aux expéditeurs de nous dire comment leurs programmes d’emailing s’étaient comportés en 2025.

Alors que 39 % estimaient que les performances, les revenus et le ROI des emails étaient à peu près équivalents d’une année sur l’autre, un total de 49 % affirment que les résultats globaux des emails se sont améliorés modérément ou de manière significative en 2025.

Un peu moins de 13 % déclarent que les résultats de leurs programmes d’emailing ont diminué l’année dernière.

Mais que se passe-t-il si nous comparons les expéditeurs utilisant l’IA à ceux qui ne l’ont pas encore adoptée ou ne prévoient pas de le faire.

L’impact potentiel de l’IA sur les programmes d’emailing

On observe une différence notable dans la perception du succès lorsque l’on compare ceux qui ont mis en œuvre l’IA dans leurs programmes d’emailing à ceux qui ne l’ont pas fait. 54 % des expéditeurs utilisant l’IA affirment que les programmes d’emailing se sont améliorés en 2025. C’est 15 points de pourcentage de plus que la moyenne globale. Les expéditeurs qui n’utilisent pas l’IA étaient légèrement moins susceptibles que la moyenne de constater des améliorations dans leurs programmes d’emailing.

Ceux qui n’utilisent pas l’IA avaient également plus de probabilité de voir leurs programmes d’emailing stagner. 52 % de ces expéditeurs signalent que le succès de leur programme d’emailing est resté à peu près le même en 2025.

54 %

des expéditeurs qui ont mis en œuvre l’IA déclarent que leurs programmes d’emailing se sont améliorés de façon modérée ou significative d’une année sur l’autre.

37 %

des expéditeurs qui n’utilisent pas l’IA ont constaté des améliorations de leurs programmes d’emailing sur la même période

Décider de renoncer à l’efficacité et aux autres avantages de l’IA générative pour la création de textes et d’images est une position éthique, professionnelle et de marque valide et défendable. Alors que les contenus médiocres générés par l’IA se répandent sur Internet, un mouvement croissant se développe autour des contenus « 100 % créés par des humains ». Certaines marques voudront en faire partie pour diverses raisons. Ce qui est beaucoup moins défendable, c’est de refuser d’utiliser l’IA pour l’analyse prédictive, l’analyse des données, la segmentation, l’optimisation de l’heure d’envoi et d’autres fonctions qui :

– Agissent en arrière-plan
– Effectuent des tâches que les humains ne peuvent tout simplement pas accomplir à grande échelle
– N’affectent pas la voix, l’image et la gestion de la marque

Il existe de nombreuses formes d’IA et de multiples cas d’usage. Alors que certaines marques s’efforceront d’utiliser au maximum l’ensemble des options, de nombreuses autres seront sélectives quant à leur utilisation de l’IA, et c’est tout à fait normal. Cependant, une interdiction systématique semble totalement contre-productive pour les marques qui souhaitent créer des expériences exceptionnelles pour leurs abonnés.

Chad S. White Vice-président de la stratégie CRM chez Zeta

Investir dans l’avenir de l’email

Peu importe qu’il s’agisse d’intelligence artificielle, de délivrabilité améliorée, de personnalisation, d’automatisation ou de tout autre facteur susceptible de valoriser le canal de l’email. Il faudra investir du temps et de l’argent si vous décidez de vous engager dans ces voies. Alors, les expéditeurs ont-ils le budget nécessaire pour faire de l’email une priorité ?

Nous avons interrogé les participants à l’enquête sur leurs projets d’investissement dans les communications par email en 2026. Un peu moins de la moitié (48 %) prévoient de maintenir inchangés les budgets de leurs programmes d’emailing. Mais 31 % déclarent qu’ils augmenteront leur investissement dans l’email cette année.

Un peu moins de 15 % des expéditeurs n’étaient pas sûrs du montant de leur investissement dans l’email pour 2026 au moment où nous les avons interrogés, mais seulement 7 % ont indiqué qu’ils prévoyaient de réduire leurs investissements dans ce domaine.

Cela suggère qu’au moins 79 % des entreprises dépendent de la valeur ajoutée apportée par l’email. Elles continueront d’investir dans ce canal, qui constitue le socle de leurs stratégies de communication client.

Opportunités d’amélioration et d’investissement

Que votre entreprise investisse davantage dans le canal email ou non, l’objectif est toujours d’améliorer les résultats et de stimuler les performances du canal.

Nous avons demandé aux expéditeurs de sélectionner jusqu’à trois domaines qui, selon eux, représentent les plus grandes opportunités d’amélioration des programmes d’emailing en 2026.

Il y a eu une égalité pour la première place. 40 % des expéditeurs ont sélectionné l’augmentation de l’engagement par email comme domaine clé d’amélioration, et le même pourcentage a choisi l’opportunité de tirer parti de l’IA.

Environ un tiers des personnes interrogées estiment que se concentrer sur des facteurs tels que l’amélioration de la personnalisation, de l’automatisation et de la qualité du contenu des emails constitue des domaines d’opportunité.

Les options les moins susceptibles d’être choisies étaient de se concentrer sur l’accessibilité des emails et d’investir dans de meilleurs outils d’emailing. Environ 20 % des expéditeurs considèrent qu’il s’agit d’opportunités d’amélioration.

Bon nombre des façons dont vous pouvez améliorer l’accessibilité des emails sont simples à mettre en œuvre, et il n’y a aucune raison de les ignorer. Non seulement elles permettront aux personnes en situation de handicap d’interagir plus facilement avec vos emails, mais elles amélioreront également l’expérience en boîte de réception pour l’ensemble de vos clients et abonnés.

« À mesure que nous basculons de plus en plus dans un monde numérique, l’importance de cette loi sur l’accessibilité devient encore plus pertinente. De nombreux utilisateurs choisissent d’utiliser des sites web et des applications en ligne plutôt que des services physiques. Le secteur bancaire en est un excellent exemple : plus de 70 % des clients utilisent des applications bancaires numériques plutôt que de se rendre en agence. Ainsi, aujourd’hui plus que jamais, les personnes en situation de handicap doivent avoir un accès garanti à ce monde numérique. »

Darine Fayed VP et Conseillère Générale EMEA, Sinch

Faites confiance à Sinch Mailgun pour vous mettre sur la voie d’une meilleure délivrabilité

En plus de notre plateforme d’envoi d’emails leader sur le marché, Mailgun Send, vous pouvez également trouver des solutions conçues pour aider votre entreprise à démystifier la délivrabilité, atteindre davantage de boîtes de réception et maximiser votre investissement dans le canal email.

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Inspect comprend de nombreux autres tests d’assurance qualité (QA) qui garantissent que chaque email est impeccable.

En savoir plus

Chapitre 3 Délivrabilité : l'impact du placement en boîte de réception

Chapitre 5 Conclusion : L'e-mail est-il efficace pour votre organisation ?

L’IA et l’avenir de l’email