Übersicht
00:01:04 – Kelly Haggard kennenlernen
00:05:01 – E-Mail-Innovation und mehr
00:07:40 – Kommende Integrationen
00:09:56 – Send Time Optimization für Innovationen nutzen
00:00:05
Eric Trinidad: Hallo. Mein Name ist Eric. Und das ist Jonathan.
00:00:07
Jonathan Torres: Hallo.
00:00:08
Eric Trinidad: Hallo. Willkommen zurück bei Emails Not Dead. Ihre E-Mail-Geeks sind wieder da, um mit Ihnen im neuen Jahr über alles zu sprechen, was rund um E-Mail ansteht. Jonathan, was gibt’s Neues, Mann? Wie geht es Ihnen?
00:00:18
Jonathan Torres: Gut. Erste Episode von 2023. Ich freue mich also. Neues Jahr. Neues Ich.
00:00:23
Eric Trinidad: Irgendwelche großen Vorsätze?
00:00:24
Jonathan Torres: Nein, nein, ich glaube nicht an Vorsätze. Ich glaube an kleine, inkrementelle Veränderungen, die einen voranbringen. Also, wissen Sie.
00:00:32
Eric Trinidad: Einfach zusammenreißen. Bringen Sie einfach Ihr Leben auf die Reihe, wissen Sie? Richtig. Nicht nur eine Sache, sondern alles.
00:00:36
Jonathan Torres: Eins nach dem anderen. Jeden Tag ein bisschen. Ja. Ich versuche, mich von den guten Vorsätzen fernzuhalten. Ich habe das Gefühl, dass es leicht ist, davon abzukommen. Wenn ich mich einfach daran erinnere, weiter voranzukommen und jeden Tag etwas besser zu machen, dann ist das in Ordnung für mich.
00:00:47
Eric Trinidad: Ja. Ja. Einfach besser sein. Jonathan. Einfach besser sein.
00:00:49
Jonathan Torres: Ja, genau.
00:00:50
Eric Trinidad: Okay. Nun, wissen Sie, wir zwei Geeks sind natürlich immer da, aber wir werden begleitet von Kelly Haggard von Synchrony. Sie ist eine E-Mail-Innovatorin und -Optimiererin. Sie ist diese Woche bei uns. Kelly, wie geht es Ihnen?
00:01:04
Kelly Haggard: Mir geht es gut. Ich lache über Ihr ganzes ‚Neues Jahr, neues Ich‘. Ich habe gerade über das neue Jahr nachgedacht. Besseres Ich. Was bedeutet, einige dieser wiederkehrenden Meetings aus meinem Kalender zu streichen.
00:01:15
Eric Trinidad: Ja! Wissen Sie, wir bringen gerne Leute mit, die positiv und irgendwie, wissen Sie, E-Mail-zentriert sind. Und Sie sagten, Sie wollten das neue Jahr beginnen, indem Sie über all die guten Dinge rund um E-Mail sprechen. Also wussten wir, dass Sie perfekt für die Show sind. Wie sieht es in der E-Mail-Welt für Sie aus?
00:01:31
Kelly Haggard: Wissen Sie, ich bin wahrscheinlich am spaßigsten Ort, wenn es um E-Mail geht, weil ich an den neuen Innovationsdingen arbeiten darf. Mir ist klar, dass man, um E-Mail-Innovation in ein großes, unternehmensweites Unternehmen zu bringen, Spaß daran haben muss, Probleme zu lösen und herauszufinden, wie man Dinge tut, die noch nie zuvor getan wurden. Also ein bisschen wie Nancy Drew. Also, ich meine, wissen Sie, ich bin begeistert. Wir haben einige großartige Dinge, an denen wir in diesem Jahr arbeiten werden, die Erweiterung einiger unserer aktuellen Programme sowie unsere Sorgfaltspflicht, um zu einem neuen ESP zu wechseln und einfach herauszufinden, wie wir das Beste aus dem machen können, was wir tun. Ich habe das Gefühl, dass ich den spaßigsten Job im Bereich E-Mail habe, denn vieles davon ist so, als ob man zu diesen Meetings geht und den Leuten erzählt, worauf man sich freut und was kommt, und sie dafür begeistert. Wissen Sie, ich sage Ihnen einfach, ich lebe mein bestes Leben. Ich habe den besten E-Mail-Job, den ich mir je hätte wünschen können.
00:02:23
Eric Trinidad: Sie sind also wie die Hype-Person, wissen Sie, die einfach alles aufbaut, bevor, wissen Sie, alles veröffentlicht wird?
00:02:28
Kelly Haggard: So ziemlich, was Spaß macht, denn manchmal scherze ich gerne mit einem unserer leitenden Führungskräfte, wo ich sage: „Verkaufen Sie es noch nicht.“ Wir finden es immer noch heraus. Aber wissen Sie, wenn man begeistert ist, schnappt es manchmal jemand anderes auf und das nächste, was man weiß, ist, dass es heißt: „Hey Leute, wir haben diese Möglichkeit jetzt.“ Und ich sage: „Wir haben sie fast. Warten Sie.“
00:02:47
Jonathan Torres: Das klingt sehr nach der E-Mail-Welt im Allgemeinen. Und nur um das alles irgendwie wieder einzubinden, weil es so viele Dinge gibt. Wenn man darüber im Sinne der Unternehmensebene nachdenkt, weil E-Mail für jeden so einfach und zugänglich ist. Und ich denke, das ist eines dieser Dinge. Es ist einfach so, als ob Sie mit einer Zielgruppe kommunizieren müssen, Sie müssen mit der Kundenbasis kommunizieren. Wenn Sie kommunizieren müssen, wissen Sie, Marketing, Dinge wie E-Mail sind für alle immer so einfach zu erledigen, aber dann weiterzumachen und es in großem Maßstab zu tun. Und je weiter man nach oben geht, desto schwieriger wird es, besonders wenn man es nicht auf die richtige Art und Weise tut. Es ist also so, als müsste man diese Dinge tun. Man muss sich in die richtige Richtung bewegen, ich schätze, das ist irgendwie das übergeordnete Ding und irgendwie das Thema des neuen Jahres, richtig? Also mache ich einfach weiter kleine Schritte. Und ganz schnell, eine kurze Zusammenfassung davon, was genau Synchrony ist?
00:03:33
Kelly Haggard: Ja, absolut. Wir sind also ein Finanzunternehmen. Sie sind wahrscheinlich auf die eine oder andere Weise mit Synchrony in Berührung gekommen oder auch nicht, denn wir sind ein White Label sowie wie MasterCard-Produkte für viele der großen Marken, die Sie kennen und lieben. Wir haben auch eine Verbraucherbank und dann haben wir ein paar Produkte, die sich vollständig im Besitz von Synchrony befinden, einschließlich Care Credit, was wie unsere Gesundheits-Kreditkarte ist. Wir sind also seit etwa 89 Jahren im Geschäft und waren früher Teil von GE Capital und wir sind in den gesamten USA ansässig. Ich bin an der Westküste, also bekomme ich die 6-Uhr-morgens- Besprechungseinladungen, aber ich bin nett und mache keine 18-Uhr- Besprechungen und umgekehrt. Und deshalb habe ich das Gefühl, dass ich dafür ein Lob bekommen sollte. Aber unser Team arbeitet als COE, ein Center of Excellence im Unternehmen. Wir werden Performance-Marketing genannt. Und so bieten wir Support für alle Kundenteams auf ganzer Linie und dann haben die Kundenteams speziell ihre eigenen Marketer, die nicht nur E-Mail, bezahlte Suche und Direkt-E-Mail sowie viele andere Programme auf ganzer Linie verwalten. E-Mails sind also ein Teil dessen, was sie tun. Ich darf jeden Tag Konversationen über etwas mit E-Mail führen, worüber jemand entweder etwas lernen oder es irgendwie herausfinden möchte, das Beste aus den Tools machen, die wir haben, und sich quasi melden, um die neuen Sachen zu machen.
00:04:51
Eric Trinidad: Wissen Sie, Sie haben über Innovationen mit E-Mail gesprochen. Wissen Sie, was ist wie ein Projekt, in das Sie uns vielleicht einen Einblick geben können, und was bei Ihnen derzeit los ist?
00:05:01
Kelly Haggard: Ja. Ich meine, ich denke, wenn es um Innovation geht, integrieren wir eine neue Lösung, die es uns ermöglicht, Personalisierung durch personalisierte Videos durchzuführen, aber über unseren E-Mail-Kanal ausgeführt. Wir schauen uns also an, diese Datensignale aufzunehmen und, und denken darüber nach. Ich stelle mir das gerne wie ein Buffet vor. Sie sind am Buffet und es gibt fünfzig Artikel auf dem Buffet, aber Sie werden nur zehn dieser Artikel nehmen und jemand anderes wird zwölf davon nehmen und jemand anderes wird acht nehmen. Aber das alles basiert auf Ihren individuellen internen Datensignalen, die sagen: Ich mag Käse, ich mag kein Fleisch, ich mag dies. Ich mag das nicht. Wir sind also in der Lage, diese Datenpunkte zu nehmen und ein maßgeschneidertes Video zu erstellen, das in Echtzeit basierend auf diesen Datensignalen gerendert wird. Sie öffnen also die E-Mail, klicken und sehen sich das Video an, und das Video sagt vielleicht, dass wir ein Kreditkartenprodukt sind. Dieses Video könnte also sagen: „Hey, diese Person hat sich noch nicht registriert, um ihr Konto online zu verwalten.“ Das Datensignal wird das also anzeigen und ihnen dann dieses Element der Videostory geben, das besagt: „Hey, hier sind die Vorteile der Online-Verwaltung Ihres Kontos, hier ist, was Sie tun möchten, und hier sind die nächsten Schritte mit dem Link dazu.“ Ich denke, dass diese Anhebung der Personalisierung wirklich ein großer Teil davon ist, wie wir E-Mail heute optimieren, indem wir das nehmen, was wir bereits über den Kunden wissen, und ihm dann diese gehobene Nachricht geben. So ist sie für ihn relevanter. Wenn jemand den Kunden kennen sollte, dann ist es Ihr Kreditkartenunternehmen. Sie sollten Sie kennen. Wir sollten Sie kennen, wie wir wissen sollten, wo Sie leben, wir sollten wissen, was Sie da draußen kaufen und wofür Sie sich interessieren. Wenn ich Ihnen also als Ihre Kreditkarte etwas schicke und es hat nichts mit Ihnen zu tun und ist überhaupt nicht relevant, ist das ein bisschen. Wie Sie das wissen sollten. Das sollten Sie über mich wissen.
00:06:47
Jonathan Torres: Und ich denke, das passt irgendwie zu einem der Dinge, über die wir im Bereich E-Mail im Allgemeinen gesprochen haben. Ich habe das Gefühl, das war einfach das Thema der letzten etwa 12 Monate, wissen Sie, vielleicht ein bisschen weniger, vielleicht ein bisschen mehr, wo es darum geht, diesen Personalisierungsteil einzubringen, weil wir immer darüber gesprochen haben. Wir haben immer über diese Datenpunkte gesprochen und darüber, wie man eine Verbindung zu seinen Kunden herstellt. Und ich denke, jetzt mehr denn je, allein wegen all der Veränderungen, die stattgefunden haben, und der Art und Weise, wie sich die Plattformen selbst entwickelt haben, muss man diese Verbindung zu den Personen aufbauen, an die man sendet, und man muss ihnen dieses Stück zeigen. Ansonsten werden die Dinge nicht durchkommen. Etwa, wenn die Leute Sie ignorieren, weil Sie nicht auf sie personalisieren oder nicht mit ihnen sprechen, und was Sie tun, ist jetzt schädlicher, als ich denke, dass es jemals war. Es ist also nur eines dieser Dinge, wo ich es liebe, das zu hören. Ich liebe es, wenn Leute über diese Dinge nachdenken und anfangen, diesen Weg voranzutreiben, weil er in der heutigen Landschaft wirklich benötigt wird.
00:07:40
Kelly Haggard: Wissen Sie, definitiv. Und wir machen ein paar Sachen. Wir arbeiten also mit Movable Ink zusammen und ich denke, eines der coolen Dinge, die wir auch tun können, ist Live-Polling, sodass wir tatsächlich eine E-Mail herausschicken und ihnen eine Frage stellen können und First-Party-Daten zurückbekommen. Und dann kann ich diese First-Party-Daten nehmen und sie nicht nur in der E-Mail verwenden, sondern über alle diese Kanäle hinweg. Ich kann also sagen: Was kommt als Nächstes, was kommt als Nächstes für Sie? Aber es so zu fragen, dass nicht nur Daten gesammelt werden, sondern wir sagen: Okay, sie haben gesagt, dass sie sich dafür interessieren. So ist unser Inhalt, vielleicht unsere Hero-Bilder, unsere Formulierung oder die Links, die wir veröffentlichen, oder vielleicht der Inhalt von Blog-Artikeln mit dem verbunden, was sie uns gesagt haben. Sie wollen davon hören. Es geht also darüber hinaus, nur zu nehmen, dass Sie online suchen und sich verschiedene Dinge ansehen. Es ist das Stellen einer direkten Frage und das Sagen: Was kommt als Nächstes? Und dann lassen wir sie uns sagen, was als Nächstes kommt, und unternehmen dann etwas dagegen. Das ist ziemlich cool. So etwas konnten wir in der Vergangenheit nicht tun. E-Mail ist ein viel persönlicherer Kanal als eine Facebook-Werbeanzeige zu sehen oder etwas anderes zu sehen. Es ist sehr so, als ob Sie in meinem E-Mail-Postfach sind, ich habe Sie in mein E-Mail-Postfach gelassen. Wenn Sie mir also Dinge basierend auf dem zurückgeben, was ich Ihnen gesagt habe, fühlt es sich an, als würden Sie zuhören. Und jetzt möchte jeder, egal ob es per E-Mail ist oder einfach nur live, denken, dass ihm zugehört wurde und dass Ihr, wissen Sie, wer auch immer mit Ihnen kommuniziert, Ihnen die richtige Nachricht gibt.
00:09:03
Jonathan Torres: Ich meine, an diesem Punkt fühle ich mich gehört. Da wir schon so lange darüber gelesen haben, denke ich, dass wir definitiv viele Leute hatten, die es gesagt haben, wissen Sie, nur streng aus dem E-Mail-Teil der Dinge. Es ist also ein bisschen her, dass wir kürzlich Leute in der Show hatten, wissen Sie, mit denen wir genau darüber gesprochen und es gesehen haben. Zu wissen, dass es da draußen passiert, dass Leute es tun, dass es angenommen wird und dass es, wissen Sie, tatsächlich in der realen Welt und der tatsächlichen Praxis stattfindet. Das meine ich, was kann man mehr verlangen, wissen Sie, wenn man anfängt, sich in diese Richtung zu bewegen? Das ist großartig. Und damit, wie auch immer, fangen wir an, uns diese Dinge anzusehen. Ich weiß, Sie haben bereits ein paar Dinge erwähnt, also. Richtig. Also direkte Schnittstelle zum Kunden. Gibt es noch etwas, das Sie wissen, an das Sie sich anschließen oder versuchen herauszufinden oder in dem zu sehen, was sie tun und was die Customer Journey beinhaltet und tut, um diese Informationen einzuholen?
00:09:56
Kelly Haggard: Wir nutzen Send Time Optimization, was bedeutet, wissen Sie, ihr Engagement im Laufe der Zeit zu erfassen und zu verstehen, wann der beste Zeitpunkt ist, um ihnen die Nachricht zukommen zu lassen. Wissen Sie, ich denke, vor der Send Time Optimization war es so: Okay, wir machen einen Test und stoppen alle Kampagnen. Und für die nächsten sieben Tage werden wir also jede Stunde E-Mails verschicken und sehen, wo die besten Zeiten und die besten Wochentage sind. Das ist ein sehr manueller Prozess. Und Send Time Optimization ist im Grunde, ich meine, es ist im Grunde KI. Es ist das Verständnis, da sie sich im Laufe der Zeit damit beschäftigen, was die höchste Neigung für sie ist. Wenn ich zu dieser Zeit eine Nachricht aussende. Nun, wissen Sie, wir schauen uns auch Apple iOS an und all das hat definitiv einiges davon und einige dieser Technologien verzerrt. Und so, wissen Sie, waren wir ziemlich schnell dabei, alle unsere Partner zu kontaktieren und zu sagen: Was tun Sie in Bezug auf Apple iOS? Wie gehen Sie damit um? Weil, wissen Sie, einige der Dinge, die wir da eingeschaltet hatten. KI in ihrem eigenen Bereich, als sie diese Nachricht öffneten, war ein wenig in Gefahr, so nach dem Motto: Nun, wie betrachten wir das eigentlich? Und deshalb denke ich, dass das auch eine wirklich coole neue Innovation sein wird. Das, wo wir uns das ansehen und sagen, wir wissen, dass es diese Bot-Öffnungen gibt, wir wissen, dass Apple der erste war, der es getan hat, sie werden nicht die Letzten sein. Und wie bekommen wir also einige dieser besseren Engagement-Zahlen? Und ich denke, es liegt dann wieder an den ESPs zu sagen: Okay, wir können das anfängliche Signal, das auf „geöffnet“ hinweist, nicht nehmen, aber können wir jetzt, wissen Sie, das haben wir in der Vergangenheit nicht getan, nämlich auf diese Öffnungen zurückgreifen basierend auf Leuten, die geklickt haben. Okay, wenn sie klicken und nicht als geöffnet oder als Bot-Öffnung erfasst wurden, können wir jetzt irgendwie etwas davon übernehmen. Ich denke einfach, dass es viele Möglichkeiten gibt, diese Seite wirklich zu öffnen und herauszufinden, wie wir das betrachten. Sowie, und ich bin mir sicher, Sie beide haben das erlebt, schauen wir uns überhaupt noch Öffnungsraten an, ist die Öffnungsrate die richtige Metrik? Was wahrscheinlich eine ganz andere Konversation ist, auf die wir uns einlassen könnten, aber es ist etwas, wissen Sie, in einer Rolle, in der man sich hauptsächlich auf den E-Mail-Kanal konzentriert, muss man diese Dinge im Auge behalten. Man muss sagen: Okay, wie anwendbar ist das für uns? Wird sich das auf unsere Erfahrung auswirken, ihnen das personalisierteste und relevanteste Messaging zu bieten? Und wenn ja, was tun wir dagegen? Was können wir, wissen Sie, können wir alle zusammenbringen? Und das ist ein weiterer interessanter Teil des Geschäfts, da eine Person für Analysen möglicherweise nicht auf E-Mail spezialisiert ist. Man ist also ein bisschen dabei, über E-Mail aufzuklären, wie sie funktioniert und wie wir sie messen, und dann auch zu sagen: Okay, jetzt, da Sie das wissen. Und jetzt haben Sie diese Basis. Lassen Sie uns jetzt brainstormen und uns ansehen, wie wir dies angehen und damit vorankommen.
00:12:46
Eric Trinidad: Ja, ich denke, das knüpft definitiv an vieles an, worüber wir, wissen Sie, mit anderen gesprochen haben, um die Öffnungs-Metriken zu verstehen, wissen Sie, obwohl das für viele Kunden das A und O war. Sogar kleine Kunden, mit denen wir in der Vergangenheit gesprochen haben, haben sich, wissen Sie, immer auf diese Arten von Metriken verlassen. Und jetzt müssen sie weiter unten in der Pipeline nachsehen, wissen Sie, sind es die stationären Geschäfte, auf die zugegriffen wird, bekommen sie dort mehr Traffic? Sehen sie mehr Traffic auf der Website? Ist ein bestimmtes Set oder eine Option, die sie am Laufen haben? Ist es das, wonach sie suchen? Also, wissen Sie, die Suche nach diesen anderen Metriken, wissen Sie, während selbst Öffnungen, obwohl sie einige gute Daten liefern, wissen Sie, etwas sind, das auf der Strecke bleibt.
00:13:28
Jonathan Torres: Ja, die Relevanz ist meiner Meinung nach noch vorhanden. Wissen Sie, wann immer wir uns die Öffnungen ansehen, es ist nur so, dass sie nicht so relevant sind. Richtig?
00:13:39
Kelly Haggard: Richtungsweisend.
00:13:40
Jonathan Torres: Ja. Ich denke, jetzt ist es definitiv so, dass man sich früher viel mehr darauf als auf die eine Metrik verlassen hat, auf die alle geachtet haben, und das war’s. Und wissen Sie, und ich weiß, wir haben es gesagt, ich bin sicher, die Leute werden, wenn Sie sich all diese Episoden nacheinander anhören, es satt haben, das zu hören, aber es ist jetzt nur noch einer der vielen Teile des Datensatzes, den Sie versuchen im Auge zu behalten und auf den Sie versuchen zu achten, weil er sich verändert hat. Die Landschaft hat sich so sehr verändert. Also, wissen Sie, ja, noch einmal, ich würde es gerne hören und gerne sehen, wo es angewendet wird, wie es angewendet wird, und ich meine, um irgendwie in das nächste Stück einzusteigen, über das Sie gerade gesprochen haben, wissen Sie, wie man es in verschiedene Teile des Unternehmens einbringt. Und ich habe das Gefühl, das ist immer eines dieser Dinge, die die Leute einfach, wissen Sie, übersehen. Ich denke insgesamt, wissen Sie, wenn es um den E-Mail-Versand geht und wenn Leute E-Mail als Teil dessen berühren, was sie innerhalb eines Unternehmens versuchen zu tun. Gibt es noch etwas anderes, das Sie darin sehen? Ich weiß, Sie haben irgendwie von Daten-Analysen als Teil der, wissen Sie, Teil dieser Erweiterung des Führens dieser E-Mail-Konversation gesprochen. Aber, wissen Sie, wo tun Sie das noch?
00:14:43
Kelly Haggard: Ja, ich meine, ich denke, wenn man in diesem Bereich lange Zeit ein E-Mail-Geek war, dann lebt und atmet man es und man kann nicht davon ausgehen, dass alle anderen das auch tun, und ein Teil davon ist, alle anderen mit auf die Reise zu nehmen. Wenn man sich also wirklich für etwas begeistert, kann das ein wenig ansteckend sein. Und andere Leute sagen: Ich bin begeistert. Ich weiß nicht wirklich, wovon Sie reden, aber ich bin auch begeistert. Ich verrate Ihnen mein Geheimrezept fürs Geschäft, es ist das Chocolate-Chip-Cookie-Konzept. Es ist so, wissen Sie, mein Ding war, wann immer ich bei einem neuen Unternehmen anfing, backte ich Chocolate Chip Cookies und legte sie hin, und die Leute kamen vorbei und stellten sich mir vor, und wir führten eine Konversation und hatten dann einen neuen Kontakt. Nun, wenn ich immer hörte, dass sie durch mich an Gewicht zugenommen haben, als ich in der Firma anfing. Aber es ist die gleiche Art von Konzept, richtig? Das ist in Ordnung. Hier sind einige Leute in diesem Anruf und sie sind interessiert und wollen über E-Mail sprechen. Also melde ich mich sofort, wissen Sie, und sage: Hey, möchten Sie sich unterhalten und etwas über diese Dinge erfahren? Sie können einen Anruf vereinbaren und es durchgehen. Sie können mir sagen, für welche Bereiche Sie sich interessieren. Und so baut man das im Laufe der Zeit auf. Wann immer ich zum Brainstorming eingeladen werde, räume ich meinen Kalender frei und gehe einfach hin, weil ich die Fragen hören möchte und ich möchte die Dinge hören, nach denen sie suchen und die sie zu lösen versuchen. Aber dann ist es auch so, wenn man Leute bekommt, die begeistert sind, und sie heben die Hand und sagen: Hey, ich möchte Teil des Piloten oder des POC sein, ich bin bereit, Geld und Zeit dafür zu investieren. Sie führen sie hindurch. Wissen Sie, ich mache immer Nebenbesprechungen mit der Rechtsabteilung, ich mache Nebenbesprechungen mit dem Daten-Team, ich mache Nebenbesprechungen mit der Abteilung für Analysen. Und ich sagte, sind Sie einverstanden oder haben Sie noch Fragen? Wie können wir dabei zusammenarbeiten? Und ich habe im Dezember eine Cookie-Liste, und diese Leute bekommen Cookies. Und wissen Sie, warum das dazu führt, dass sie sich an mich wenden. Und wenn wir uns eine Weile nicht gesprochen haben, wissen Sie, aus welchem Grund auch immer, dann rufen sie an und stellen Fragen und dann fühlen sie sich gut angesichts des Werts ihrer Partnerschaft. Und dann schätze ich es, dass sie, wissen Sie, dass sie dahinterstehen. Ich habe sogenannte Botschafter, die immer im Unternehmen unterwegs sind, die immer bereit sind, sich zu melden, wenn etwas Neues auftaucht und sie es ausprobieren wollen. Aber dann machen wir auch QBRs, bei denen wir den gesamten Inhalt teilen, nach dem Motto: Hier sind die neuesten Dinge, an denen wir arbeiten. Und dann lasse ich meine Partner die spezifischen Fallstudien präsentieren, wie, ich kann es durchgehen, aber ich bin nur ein Teil davon und am Ende des Tages ist es ihr Kunde oder ihr Teil des Geschäfts. Und damit haben wir tatsächlich angefangen, Auszeichnungen zu vergeben. Ich habe dabei also mit einigen Anbietern zusammengearbeitet. Movable Ink wäre hier ein weiteres großartiges Beispiel. Und so denken wir an diejenigen, die wirklich die Hand gehoben haben, um die Grenzen zu überschreiten und echte Innovationen voranzutreiben. Und so könnte es, wissen Sie, der beste Anwendungsfall eines B2B-Beispiels sein, es könnte die beste Nutzung von API-Integrationen sein. Und dann bekommen sie tatsächlich eine Auszeichnung auf Papier. Es ist dann eine Fallstudie. Und so feiern wir die Tatsache, dass wir dies getan haben und dass wir einen großen Erfolg hatten. Wir nennen alle Partner, die uns helfen, von der Rechtsabteilung über Analysen bis hin zu Compliance. Wer auch immer daran beteiligt war, die Botschafter werden auch eingesetzt, um sich miteinander zu vernetzen. Ich muss also nicht immer bei den Anrufen dabei sein. Sie wollen dies tun. Diese Marke hat es bereits getan. Sie vernetzen sich mit dieser Person und dann ziehe ich mich zurück und dann wird es organischer. Und dann haben Sie so eine Art Welle, richtig? Es fängt mit einem an. Es beginnt mit dem Samen. Es beginnt mit einer Person, die ihn irgendwie einpflanzt, und dann wächst er von dort aus einfach weiter. Und das war wirklich der Erfolg davon, jede Person, die sich gemeldet und gesagt hat: Hey, ich möchte ein Teil dieser Mischung sein und wie mache ich das? Und vom Teilen über das Lernen bis zum Anwenden. Und ich denke, das gilt auf ganzer Linie. Es war also gut. Ich habe diese Innovatoren im gesamten Unternehmen, die, auf jeder gepunkteten Linie, ein Teil meines Teams sind, ohne überhaupt ein Teil meines Teams zu sein.
00:18:34
Thomas Knierien: Kelly, ich weiß nicht, was wir tun können. Wenn Sie Emails Not Dead zu Ihrer Cookie-Liste für Dezember 2023 hinzufügen können, aber das musste ich einfach mal sagen.
00:18:44
Jonathan Torres: Wissen Sie, die eine Sache, die ich sagen würde, ist, ich meine, ich verstehe das Konzept, denn als ich anfing, mit Mailgun zu arbeiten, war das eines der Dinge. Ich bin kein Bäcker, ich kann keine Cookies machen. Aber ins Büro zu kommen, um sich in ein gutes Licht zu rücken und Kontakte im ganzen Unternehmen zu knüpfen. Unser Büro war früher ganz in der Nähe von einem Krispy Kreme Donuts, also kam ich morgens herein, wissen Sie, mit ein paar Dutzend Donuts. Ja. Und es hilft definitiv. Und es ist eines dieser Dinge, wo ich denke, selbst wenn man auf uns als E-Mail-Unternehmen zurückblickt, als, wissen Sie, Leute, die im Bereich E-Mail tätig sind und tagtäglich E-Mails machen und über E-Mail sprechen, hatten wir Teile des Unternehmens, die so etwas wie E-Mail-Newsletter-Dinge gemacht haben, die nicht mit unserem Team für Services zur Optimierung der Zustellbarkeit kommuniziert haben, wissen Sie, und es war einfach so etwas wie: Warum? Warum tun wir das? Wie immer, wenn wir endlich erkannten: Warum konsumieren wir nicht, wissen Sie, unser eigenes Produkt und optimieren wirklich das, was wir tun, und lassen Sie uns über das und dies sprechen, und ich habe das Gefühl, dass es nicht viel braucht, weil wir zu diesem Zeitpunkt, wissen Sie, noch nicht so ein großes Unternehmen waren wie jetzt. Aber, wissen Sie, schon damals wurden wir, wissen Sie, zu diesem Zeitpunkt größer. Und wir haben einfach, wissen Sie, niemand hatte darüber nachgedacht. Ich bin mir sicher, dass es so angefangen hat und sich dann einfach davon wegentwickelt und dann nie wieder verbunden hat. Das tun zu müssen, ist also, wissen Sie, noch wichtiger, wenn man viel größer ist.
00:19:55
Kelly Haggard: Ja. Und neue Leute fangen an, richtig? Die Leute fangen also an, den Job zu wechseln, und damit Schritt zu halten ist schon an sich ein Vollzeitjob, so nach dem Motto: Moment mal, diese Person ist jetzt hier drüben. Okay, jetzt gibt es hier ein neues Team und sie wurden extern geholt, man muss sich also auf jeden Fall die Zeit nehmen, sie kennenzulernen. Es ist lustig, weil es am Ende ein bisschen Marketing für einen selbst ist und für das, was man tut und was man mit seinem Job einbringt und wie man ihnen helfen kann. Und so muss man irgendwie ein bisschen kontaktfreudig sein, was ein interessanter Kampf ist. Ich würde sagen, ich habe eine sehr starke introvertierte und extrovertierte Seite. Und so gibt es Zeiten, in denen ich in der introvertierten Stimmung bin und nicht an diesen Anrufen teilnehmen möchte. Und wenn ich dann nach dem Anruf auflege, denke ich: Das fühlt sich gut an. Es fühlt sich richtig an. Es fühlt sich an, als wären sie begeistert, sie sind bereit, etwas Neues zu tun. Und ich denke, das macht den entscheidenden Unterschied. Und man meint es ernst, richtig? Sie sagen: Schauen Sie, ich versuche nicht, Ihnen Vaporware zu verkaufen. Und ich bin, wissen Sie, das ist etwas, das wir tun. Das ist etwas, bei dem, wissen Sie, es auch eine Mischung von Menschen gibt. Es gibt Leute, die sagen: Hey, wir sind voll dabei. Wir wissen, wir wissen nicht alles. Wir sind gut. Und dann gibt es andere, die ein wenig unsicher über die Unklarheit und ein wenig ängstlich sind, und man muss sie ein bisschen mehr an die Hand nehmen und sie hindurchführen. Aber es klappt immer. Ich meine, es geht immer zum Besten aus, selbst wenn man den Test durchführt und nicht die Ergebnisse erzielt, die man erwartet hat. Ich denke, allein die Menschen in die innovative Denkweise zu bringen, ist schon ein Gewinn an sich.
00:21:23
Jonathan Torres: Ich denke, bei E-Mail wird es einfach so viel, dass es nicht nur bei E-Mail diese Zögerlichkeit gibt, wo oder Leute einfach, wissen Sie, Sie, Sie sehen die Zahlen, Sie sehen die Beweise, Sie sehen die Fallstudien, aber diesen Sprung zu wagen und das, was Sie tun und wofür Sie verantwortlich sind, es ist, als ob es einfach ein bisschen von diesem Anstoß, ein bisschen von dieser Ermutigung braucht, um sie dazu zu bringen, sich auf so etwas einzulassen.
00:21:44
Kelly Haggard: Ja. Ich meine, wenn Sie an Ihren allerersten Job im Bereich E-Mail denken, denke ich manchmal darüber nach und an die Angst, zum ersten Mal auf Senden zu drücken, so nach dem Motto: Oh mein Gott, was ist, wenn es einen Fehler gibt? Oder was ist, wenn es so ist, es ist eine Herausforderung sowohl auf der strategischen Seite als auch bei der Ausführung, es ist so, als ob jemand es zum ersten Mal macht, sie sagen: „Woher weiß ich, dass es funktionieren wird?“ Wissen Sie, es gibt viel Vertrauen, wenn es um Referenztabellen und das Abrufen aus externen Datenquellen geht, und wie: Was, wenn der API-Feed leer ist? Wissen Sie, da gibt es die Tests und die Sicherheit und Zuverlässigkeit und die Gewissheit, dass alles in Ordnung ist. Aber am Ende des Tages, wenn Sie auf Senden drücken, ist es gesendet. Wissen Sie, und so sind die Tools heute viel besser. Sie können Links aktualisieren und Dinge nach dem Versand aktualisieren. Am Anfang war es einfach so, wissen Sie, die Entschuldigungs-E-Mail gilt bei jeder Marke immer noch als die am häufigsten geöffnete E-Mail mit dem höchsten Engagement. Richtig. Die Leute wollen wissen, wie Sie es vermasseln. Aber da gibt es eine echte Angst in den Menschen. Ich glaube, wenn sie es zum ersten Mal tun, denken sie: Ich drücke auf Senden und alles wird in die Luft fliegen. Dieses Vertrauen aufzubauen, um zu sagen: Hey, wir machen das. Wir richten Dinge ein, wir werden in der Lage sein, zu testen und die Qualitätssicherung (QA) durchzuführen und es wird in Ordnung sein. Und wenn Sie dann auf Senden drücken, haben Sie dieses Vertrauen, dass Sie, wissen Sie, diese Ergebnisse sofort durchkommen sehen werden und es nicht etwas sein wird, das ein ‚Hoppla‘ braucht.
00:23:05
Eric Trinidad: Ja, ja.
00:23:07
Thomas Knierien: Wissen Sie, es ist lustig, wie Sie wissen, sind Jonathan und Eric es gewohnt, im Backend zu sein, richtig? Und ich als E-Mail-Marketer bin traumatisiert von meiner allerersten Kampagne, die ich jemals gemacht habe, weil es für uns um eine Produkteinführung ging. Und meine Chefin war nicht in der Stadt und sie schickte mir die Kopie, um sie an alle unsere Kunden zu senden. Und ich weiß noch, ich fügte den Text ein und in unser Frontend, um die E-Mail zu versenden, und ich kopierte den Betreff und es war der Betreff für Gruppe A. Und dann für die zweite Kohorte, Gruppe B. Nun, ich fügte Gruppe A und Gruppe B ein, ich schickte das an Tausende und Abertausende von Menschen und ich bin immer noch traumatisiert davon und ich hatte Leute, die zu mir kamen. Warum stehen Gruppe A und Gruppe B in der Betreffzeile? Ja. Also alle E-Mail-Marketer. Ja, ich weiß, dass wir alle dadurch traumatisiert waren.
00:24:00
Kelly Haggard: Ich habe in einem Einzelhandelsgeschäft gearbeitet und ihre E-Mails gemacht, und sie wurden nach Männern und Frauen segmentiert, weil sie für beide vollständige Produktlinien hatten, und das männliche Segment bekam eine mit der Betreffzeile „Hey Girl“. Und es war wirklich lustig, welche Beschwerden wir bekamen, denn das ist ein großartiges Beispiel für eine schiefgegangene Personalisierung. Die Beschwerden wie: Sie kennen mich nicht. Ich meine, das ist im Grunde am Ende des Tages das, was einem gesagt wurde: Sie kennen mich nicht. Das ist auch eine der Gefahren, richtig? Sind die Platzhalter-Dinge oder die Dinge, die sehr spezifisch für die Zielgruppe sind. Und wenn es dann durcheinandergebracht wird wie bei mir, war es lustig, weil ich dachte: Nun, die Sache ist die. Wir wissen, dass Leute unsere E-Mails lesen und sie rufen an und sagen Sachen.
00:24:56
Eric Trinidad: Woher wissen Sie, dass ich es falsch verstanden habe?
00:25:00
Jonathan Torres: Das ist für mich auch eines dieser Dinge, wie, ich glaube nicht, dass ich jemals so etwas erlebt habe, von dem man sich nicht erholen kann, oder, wissen Sie, und selbst davor, wie im Vorfeld dieser Ereignisse, besonders wenn man diese Widerstandsfähigkeit aufgebaut hat. Und ich denke, das ist eines der Dinge, die ich den Kunden gesagt habe. Ich bin mir also sicher, dass meine Kunden es, wissen Sie, satt haben, dass ich ihnen sage, dass, wissen Sie, dass so viele Dinge, die Sie im Bereich E-Mail versuchen zu tun und, wissen Sie, den Leuten Respekt zu zollen, an die Sie senden, um wirklich auf sie hin zu optimieren, wissen Sie, den Rhythmus zu respektieren, in dem sie E-Mails erhalten möchten. Es gibt so viele dieser kleinen Dinge, dass Sie mit jedem einzelnen der Dinge, die Sie tun, Widerstandsfähigkeit innerhalb Ihrer Liste aufbauen, weil unweigerlich etwas passieren wird. Es kann etwas schiefgehen. Und wenn es passiert, wenn Sie das nicht aufgebaut haben und Sie nur das Falsche getan haben, wird Ihre E-Mail-Versandliste, Ihre Reputation nicht widerstandsfähig gegen diese schlimme Sache sein, die passiert. Es ist also einfach, ja, ich habe das Gefühl, dass sich der Kreis hier schließt.
00:25:59
Kelly Haggard: Also, hier ist noch die andere Sache bezüglich E-Mail-Relevanz. Jeder wurde aufgefordert, soziale Distanz zu wahren, und Marken, die langsam reagierten und ihre Hero-Bilder austauschten, auf denen sich alle berührten und sich umarmten und High Fives gaben, wie die Dinge, von denen sie uns sagten, dass wir sie nicht tun sollten. Die Marken, die dabei langsam waren. Es gab eine Gegenreaktion, wissen Sie, auf Twitter und auf Facebook läuft es immer noch darauf hinaus, dass sie mich nicht kennen. Sie wissen es nicht. Die Relevanz ist nicht da, weil die Bilder und das Messaging etwas anderes suggerieren, als das CDC sagt. Wissen Sie, ich denke, all das ist interessant, weil, wissen Sie, die Herausforderungen bei der Personalisierung oft von Datenpunkten kommen können. Aber ein anderes Mal geht es einfach darum, nicht schnell genug zu reagieren, da rauszugehen und sicherzustellen, dass Ihr Messaging basierend darauf, wie sich die Gesellschaft verändert, relevant ist. Wissen Sie, wie sich die Dinge um Sie herum verändern.
00:26:55
Jonathan Torres: Ja, es liegt an dieser Diskrepanz. Es fühlt sich an wie eine Diskrepanz zu dem, was vor sich geht. Ja. Ich meine.
00:27:01
Thomas Knierien: Ja, das erinnert mich daran. Tatsächlich habe ich diese Woche eine E-Mail wegen eines verlassenen Warenkorbs bekommen, weil ich ein neues Gaming-System habe und nach einem Zubehör für dieses Gaming-System gesucht habe. Und ich wollte ein Leder-Zubehör, weil ich dachte, es wäre…
00:27:13
Eric Trinidad: Wie man es halt so macht.
00:27:13
Thomas Knierien: Wissen Sie, ich bin 30. Ich sollte wahrscheinlich, wissen Sie, all meine Sachen auf Leder umstellen, wissen Sie. Jedenfalls bekam ich diese E-Mail wegen eines verlassenen Warenkorbs und die Betreffzeile lautete: „Was haben wir falsch gemacht?“ Warum haben Sie es nicht gekauft?“ Und ich dachte nur: Hey, ich habe nur geschaut. Das ist in Ordnung. Alles gut. Sie kennen mich nicht. Ja, es läuft darauf hinaus, wenn man darüber nachdenkt.
00:27:32
Eric Trinidad: Ja, ich beziehe mein Leder von anderen Orten, wissen Sie? Sie wissen es nicht.
00:27:39
Eric Trinidad: Kelly, wenn Leute mehr über Sie erfahren möchten, wenn sie daran interessiert sind, ein E-Mail-Innovator zu sein oder selbst einige Innovationen durchführen möchten, haben Sie einen Ort, an dem sie einige Informationen bekommen können?
00:27:49
Kelly Haggard: Ich würde sagen, sie können sich auf LinkedIn mit mir vernetzen. Es ist also Kelly Haggard von Synchrony. Ich freue mich in diesem Jahr auch sehr, der Co-Vorsitzende für das E-Mail-Kapitel der Association of National Advertisers zu sein. Wenn Ihr Unternehmen Mitglied ist, würde ich Sie ermutigen, sich für Ihr individuelles Konto zu registrieren. Wir veranstalten Webinare sowie eine große Jahreskonferenz, die im Februar in D.C. ansteht. dieses Jahr. Ich würde sagen, wissen Sie, ich liebe es, über E-Mail zu sprechen, also freue ich mich immer, diese Konversationen zu führen, um zu brainstormen und Informationen auszutauschen. Wissen Sie, ich habe das Gefühl, ich lerne so viel von allen anderen, wie ich in die Konversation zurückgeben kann. Ich freue mich also, mich zu vernetzen. Ich habe mich gefreut, heute mit Ihnen zu sprechen. Ich hatte das Vergnügen, Sie letztes Jahr persönlich auf der ANA-Konferenz zu treffen, und ich liebe, was Sie tun, um die Nachricht wirklich weiter zu verbreiten. Einfach rund um E-Mail, die Möglichkeiten und den Spaß. Den Spaß an der ganzen Sache.
00:28:52
Eric Trinidad: Ja. Nun, wir wollen 2023 definitiv noch mehr Spaß haben. Hoffentlich bei den nächsten paar Konferenzen. Wir werden auf jeden Fall dabei sein. Wir werden hoffentlich bald einige Live-Events machen. Thomas, wenn sich jemand dafür interessiert, wo wir stehen, wo kann man uns finden und weitere Informationen erhalten?
00:29:07
Thomas Knierien: Ja, sicher. Sie können uns unter mailgun.com/resources/podcast erreichen. Wir haben über die Feiertage eine kleine Pause eingelegt, aber wir sind zurück. Wir sind mitten in unserer Staffel. Wir bereiten uns darauf vor, noch ein paar weitere Gäste dazuzuholen. Darüber bin ich super glücklich. Aber ich möchte Sie noch eine letzte Sache fragen. Sie bringen also diese Integration mit Movable Ink heraus. Wann kommt das heraus, wann können wir einige Informationen sehen und wo können wir mehr darüber erfahren?
00:29:29
Kelly Haggard: Wir machen eine Menge großartiger Dinge mit Movable Ink. Ich habe letztes Jahr auf dem Think Summit, ihrem jährlichen Kunden-Event, präsentiert und hoffe, noch mehr großartige Dinge teilen zu können. Wenn Sie ein Kunde von Synchrony sind, haben Sie bereits einige der Dinge gesehen, die wir tun, und wir haben wirklich noch mehr großartige Dinge geplant, um sicherzustellen, dass Sie die besten, relevantesten Inhalte in all Ihren E-Mails erhalten. Ich würde also sagen, bleiben Sie dran.
00:29:57
Thomas Knierien: Und Emails Not Dead ist ein großer Unterstützer der ANA-Organisation, und wir nehmen sehr gerne an allem teil, was sie anbieten. Folgen Sie ihnen also, unterstützen Sie sie und bleiben Sie gespannt auf weitere ihrer Veranstaltungen, denn wir sind sehr gerne dort.
00:30:11
Eric Trinidad: Nun. Kelly, nochmals vielen Dank, ich weiß Ihre Zeit wirklich zu schätzen und hoffe, wir sehen Sie bald wieder. Und an alle anderen: Wir sehen uns beim nächsten Mal.
