Omnichannel

Omnichannel ist ein Vertriebs- und Marketingansatz, der das Kauferlebnis eines Benutzers über mehrere Marketingkanäle wie Webanwendungen, E-Mail, SMS und Social Media steuert. Bei einer Omnichannel-Strategie besucht ein Benutzer die Website eines Unternehmens und abonniert dort den Newsletter. Mit seiner Zustimmung versendet das Unternehmen dann einen Gutschein oder weitere Produktinformationen. Gleichzeitig spielt das Unternehmen Werbung in Social Media aus, um die Aufmerksamkeit des Benutzers erneut zu erregen. Wenn der Kunde auf diesem Weg zurück auf die Website kommt, hat das Unternehmen die Möglichkeit, das Kundenverhalten zu analysieren. Durch den Einsatz dieser verschiedenen Marketingkanäle kann das Unternehmen einen Kunden auf seiner Customer Journey begleiten.