Omnichannel

Omnichannel bezeichnet eine Marketing- und Kommunikationsstrategie, die ein nahtloses, integriertes Erlebnis über mehrere Kanäle wie E-Mail, SMS, Web, mobile Apps und Social Media hinweg bietet. Im Gegensatz zu Multichannel-Strategien, die isoliert voneinander agieren können, sind Omnichannel-Maßnahmen miteinander verknüpft und kontextsensitiv.  

In der Praxis bedeutet das:  

• Ein Abonnent erhält vielleicht eine E-Mail zu einem abgebrochenen Warenkorb und eine Follow-up-SMS, die dasselbe Produkt erwähnt.  
• Ein Kunde, der sich ein Produkt auf Ihrer Website ansieht, könnte später eine personalisierte Werbung dafür per E-Mail oder auf Social Media sehen.  

Jeder Kanal teilt Daten und passt das Messaging basierend auf Nutzungsverhalten, Einstellungen und der bisherigen Engagement-Historie an.  

Für Mailgun ist Omnichannel-Relevanz wichtig, da die E-Mail oft der rote Faden ist, der diese Touchpoints miteinander verbindet – und Konsistenz über alle Touchpoints hinweg das Vertrauen, das Engagement und die Zustellbarkeit stärkt.