Omnicanal

Omnicanal refere-se a uma estratégia de marketing e comunicação que proporciona uma experiência fluida e integrada em vários canais, como e-mail, SMS, web, aplicativos móveis e redes sociais. Ao contrário das estratégias multicanal, que podem operar em silos, os esforços omnicanal são conectados e sensíveis ao contexto.  

Na prática, isso significa:

• Assinantes podem receber um e-mail de carrinho abandonado e um SMS de acompanhamento fazendo referência ao mesmo produto.  
• Clientes que navegam por um produto no seu site podem ver mais tarde uma promoção personalizada dele por e-mail ou pelas redes sociais.  

Cada canal compartilha dados e adapta o envio de mensagens de acordo com o comportamento, as preferências e o histórico de engajamento do usuário.  

No Mailgun, a relevância omnicanal é importante porque o e-mail costuma ser o fio condutor que une esses pontos de contato –e a consistência entre eles aumenta a confiança, o engajamento e a entregabilidade.