Capítulo 2
Más de 400 mil millones de emails no mienten. Sinch Mailgun analizó los datos de envío de los diez principales sectores por volumen de envío para darte la imagen más clara hasta ahora de cuál es el rendimiento del email en 2025. Tanto si realizas envíos de alertas transaccionales como campañas promocionales, saber cómo se apilan tus métricas es el primer paso para mejorarlas.
de emails analizados en varios sectores para crear estos benchmarks de 2025
tasa de entrega más alta entre los principales sectores: Transporte aéreo y logística
tasa de rebotes más baja entre los principales sectores: Transporte aéreo y logística
tasa de entrega para el Comercio al por menor y el comercio electrónico: la más alta entre los sectores orientados al consumidor de gran volumen
bajas registradas solo en Tecnología de la información en 2025
tasa de entrega para Medios de comunicación: La más baja entre los 10 principales sectores por volumen
Cada número en esta tabla proviene de datos reales de envío de Sinch Mailgun, no de encuestas ni estimaciones. Estas cifras abarcan más de 400 mil millones de emails enviados en los 10 principales sectores por volumen en 2025. Utilízalos para evaluar tu propio programa y descubrir dónde hay margen de mejora.
La tasa de entrega es una de las métricas más visibles en el email y una de las más incomprendidas. Mide el porcentaje de emails aceptados por los servidores de correo receptores. Lo que no te dice es si esos emails llegaron realmente a la bandeja de entrada.
Un email puede entregarse en la carpeta de spam y seguir contando como «entregado». Por eso, una buena tasa de entrega es un punto de partida, no la meta. Sectores como el Transporte aéreo y logística (99,25 %) y el Comercio al por menor (98,74 %) se sitúan a la cabeza de la tabla, pero los remitentes inteligentes combinan esas cifras con tests de llegada a la bandeja de entrada para entender el panorama completo.
Pero, ¿por qué es así? Piensa en el sector: los sectores basados en la logística probablemente envían un mayor volumen de mensajes transaccionales (confirmaciones de envío, recibos de pago, etc.) y esos emails tienen por naturaleza un mayor valor para los consumidores. Si envías un gran volumen de emails transaccionales y de marketing, separar tus envíos en dominios o IP puede aumentar significativamente tu reputación.
Consejo profesional: Tasa de entrega frente a tasa de llegada a la bandeja de entrada
La tasa de entrega te indica cuántos emails fueron aceptados. No dice nada sobre dónde aterrizaron. Los tests de llegada a la bandeja de entrada —disponibles en Mailgun Optimize— te muestran si tus emails llegan a la bandeja de entrada, a la carpeta de spam o a cualquier otro lugar antes de realizar un envío real.
Un rebote se produce cuando no se puede entregar un email. Los rebotes duros significan que la dirección no existe. Los rebotes suaves son temporales: una bandeja de entrada llena, un tiempo de espera del servidor o un bloqueo momentáneo.
La mayoría de los principales sectores mantienen unas tasas de rebotes muy por debajo del 0,5 %. En el extremo inferior, solo un 0,01 %, lo que refleja una lista de contactos estrictamente gestionada y una infraestructura de envío limpia. En el extremo superior, los Servicios profesionales se sitúan en el 0,22 % y el Comercio al por menor en el 0,18 %; siguen dentro de los rangos aceptables, pero vale la pena vigilarlos.
Si tu tasa de rebotes supera el 2 %, es una señal de que tu lista necesita atención.
Cuidado: tasas de rebotes y reputación del remitente
Las altas tasas de rebotes envían una mala señal a los proveedores de buzones de correo. Demasiados rebotes, especialmente los rebotes duros, pueden dañar tu reputación como remitente y hacer que más emails acaben en la carpeta de spam. La limpieza regular de las listas y la validación de las direcciones de email antes del envío son las formas más eficaces de mantener bajas las tasas de rebotes.
Tecnología de la información registró más de 261 millones de bajas en 2025, de lejos la cifra más alta del top 10. Eso suena alarmante hasta que tienes en cuenta el contexto: el sector TI también envió más emails que cualquier otro sector por un margen significativo (172,9 mil millones de envíos).
El recuento de bajas de forma aislada dice muy poco. Lo que importa es tu tasa de darse de baja, el porcentaje de destinatarios que deciden darse de baja por envío. Un alto volumen de bajas en una lista masiva es mucho menos preocupante que una tendencia de exclusión pequeña pero creciente en una audiencia reducida y cuidadosamente gestionada. También necesitas que tus suscriptores puedan darse de baja fácilmente, tanto para cumplir los requisitos de envío como para que no recurran a marcarte como spam y aumenten tu tasa de quejas de spam, lo que puede afectar enormemente a tu reputación.
El Comercio al por menor generó 37,4 millones de bajas con solo 8 mil millones de envíos, lo cual se debe en parte al sector, pero para contextualizar, eso es casi cinco veces el volumen de bajas de Medios de comunicación, que envió casi tres veces más emails. El Comercio al por menor y el comercio electrónico en general son un entorno de envío más volátil debido al volumen de emails promocionales. Una segmentación inteligente basada en los datos y el comportamiento de tus suscriptores puede ayudarte a mitigar esto.
Consejo profesional: facilita el proceso para darse de baja
Cuando los contactos no encuentran el enlace para darse de baja, a menudo recurren al botón de spam en su lugar. Una queja de spam hace mucho más daño que cancelar una suscripción. Darse de baja con un solo clic con el RFC 8058 es ahora un requisito de los principales proveedores de buzones de emails para los remitentes de envíos masivos.
Transporte aéreo y logística destaca frente al resto del top 10. Una tasa de entrega del 99,25 % y una tasa de rebotes del 0,01 % sugieren un programa de envío basado en listas limpias y verificadas y una infraestructura sólida. Eso tiene sentido para un sector en el que el email suele incluir actualizaciones operativas sensibles al tiempo (alertas de envío, notificaciones de seguimiento, documentación aduanera) que los destinatarios necesitan y esperan realmente.
Mercados de capitales sigue un patrón similar: 98,13 % de entrega y una tasa de rebotes del 0,11 %, con un recuento de bajas relativamente bajo. Esto apunta a una audiencia que dio su consentimiento y se mantiene interesada.
Compara eso con Medios de comunicación con un 95,05 %: la tasa de entrega más baja del top 10. Los altos volúmenes de envío, las amplias audiencias y los entornos de bandejas de entrada competitivos generan presión sobre la entregabilidad en este sector.
El denominador común de los remitentes con alto rendimiento
Los sectores con las tasas de entrega más altas comparten algunos hábitos: la creación de listas basadas en permisos, la limpieza constante de las listas, una correcta autenticación de emails (SPF, DKIM y DMARC) y enviar el contenido que los destinatarios realmente desean. No son secretos. Son disciplinas.
Los benchmarks son más útiles cuando forman parte de una comparación con tus propios datos. Si tu tasa de entrega se sitúa en el 94 % y la media de tu sector es del 97 %, esa diferencia tiene un coste: emails que nunca llegaron a un cliente, a un cliente potencial o a un contacto que necesitaba ese mensaje.
Aquí tienes una forma práctica de poner estas cifras a trabajar:
Entender dónde te encuentras es el primer paso. Llegar allí es donde entra en juego Sinch Mailgun. Tanto si trabajas para reducir las tasas de rebotes como para mejorar la llegada a la bandeja de entrada o escalar un programa de gran volumen sin sacrificar la entregabilidad, las herramientas adecuadas marcan la diferencia.
