Chapitre 2
Plus de 400 milliards d’emails ne mentent pas. Sinch Mailgun a analysé les données d’envoi des dix principaux secteurs en termes de volume d’envoi pour vous donner l’image la plus claire à ce jour des performances de l’emailing en 2025. Que vous envoyiez des alertes transactionnelles ou des campagnes promotionnelles, savoir comment vos statistiques se positionnent est la première étape pour les améliorer.
d’emails analysés dans différents secteurs pour établir ces benchmarks 2025
le taux de livraison le plus élevé parmi tous les principaux secteurs : Fret aérien et logistique
le taux de rebond le plus bas parmi les principaux secteurs : Fret aérien et logistique
taux de livraison pour la Vente au détail et l’e-commerce : le plus élevé parmi les secteurs à fort volume orientés consommateurs
de désinscriptions enregistrées dans les seules Technologies de l’information en 2025
taux de livraison pour les Médias : Le plus bas parmi les 10 principaux secteurs par volume
Chaque chiffre de ce tableau provient de données d’envoi réelles de Sinch Mailgun, et non d’enquêtes ou d’estimations. Ces chiffres couvrent plus de 400 milliards d’emails envoyés dans les 10 principaux secteurs par volume en 2025. Utilisez-les pour évaluer votre propre programme et repérer où il y a une marge d’amélioration.
Le taux de livraison est l’une des statistiques les plus visibles dans l’email et l’une des plus mal comprises. Il mesure le pourcentage d’emails acceptés par les serveurs de messagerie de réception. Ce qu’il ne vous dit pas, c’est si ces emails ont réellement atteint la boîte de réception.
Un email peut être livré dans le dossier spam et quand même compter comme « livré ». C’est pourquoi un taux de livraison élevé est un point de départ, pas une ligne d’arrivée. Des secteurs comme le Fret aérien et logistique (99,25 %) et la Vente au détail (98,74 %) figurent en haut du tableau, mais les expéditeurs avertis associent ces chiffres à des tests de placement en boîte de réception pour avoir une vue d’ensemble.
Mais pourquoi en est-il ainsi ? Prenons le secteur : les secteurs basés sur la logistique envoient probablement un plus grand volume de messages transactionnels (vos confirmations d’expédition, reçus de paiement, etc.) et ces emails ont naturellement une plus grande valeur pour les consommateurs. Si vous envoyez un volume élevé d’emails transactionnels et d’emails marketing, séparer vos envois sur différents domaines ou adresses IP peut considérablement améliorer votre réputation.
Conseil de pro : taux de livraison vs taux de placement en boîte de réception
Le taux de livraison vous indique combien d’emails ont été acceptés. Il ne dit rien sur l’endroit où ils ont atterri. Les tests de placement en boîte de réception — disponibles dans Mailgun Optimize — vous montrent si vos emails arrivent dans la boîte de réception, le dossier spam ou tout autre endroit, avant qu’un véritable envoi ne soit effectué.
Un rebond se produit lorsqu’un email ne peut pas être livré. Les rebonds définitifs (hard bounces) signifient que l’adresse n’existe pas. Les rebonds temporaires (soft bounces) sont temporaires : une boîte de réception pleine, une expiration du serveur, un blocage momentané.
La plupart des principaux secteurs maintiennent des taux de rebond bien inférieurs à 0,5 %. Dans la fourchette basse, à peine 0,01 %, ce qui reflète une liste de contacts étroitement gérée et une infrastructure d’envoi saine. Dans la fourchette haute, les Services professionnels affichent 0,22 % et la Vente au détail 0,18 %, ce qui reste dans des limites acceptables, mais mérite d’être surveillé.
Si votre taux de rebond dépasse les 2 %, c’est un signe que votre liste nécessite une attention particulière.
Attention : taux de rebond et réputation d’expéditeur
Des taux de rebond élevés envoient un mauvais signal aux fournisseurs de messagerie. Trop de rebonds, en particulier des rebonds définitifs, peuvent nuire à votre réputation d’expéditeur et faire en sorte que plus d’emails atterrissent dans les spams. Une hygiène régulière de la liste et la validation des adresses email avant l’envoi sont les moyens les plus efficaces de maintenir des taux de rebond bas.
Le secteur des Technologies de l’information a enregistré plus de 261 millions de désinscriptions en 2025, de loin le chiffre le plus élevé du top 10. Cela semble alarmant jusqu’à ce que l’on considère le contexte : l’informatique a également envoyé bien plus d’emails que n’importe quel autre secteur (172,9 milliards d’envois).
Le nombre de désinscriptions pris isolément ne vous dit pas grand-chose. Ce qui compte, c’est votre taux de désinscription, le pourcentage de destinataires qui choisissent l’opt-out par envoi. Un volume élevé de désinscriptions à partir d’une liste massive est bien moins préoccupant qu’une tendance, même faible mais croissante, de désabonnements à partir d’une audience restreinte et gérée avec soin. Vous devez également permettre à vos abonnés de se désinscrire facilement, à la fois pour répondre aux exigences d’envoi et pour éviter qu’ils ne vous signalent comme spam, ce qui augmenterait votre taux de plainte pour spam et nuirait considérablement à votre réputation.
La Vente au détail a généré 37,4 millions de désinscriptions sur seulement 8 milliards d’envois, ce qui s’explique en partie par le secteur, mais pour remettre les choses dans leur contexte, c’est près de cinq fois le volume de désinscriptions des Médias, qui ont envoyé près de trois fois plus d’emails. La Vente au détail et l’e-commerce en général constituent un environnement d’envoi plus volatil en raison du volume d’emails promotionnels. Une segmentation intelligente influencée par les données et le comportement de vos abonnés peut contribuer à atténuer ce phénomène.
Conseil de pro : facilitez la désinscription
Lorsque les contacts ne trouvent pas le lien de désinscription, ils cliquent souvent sur le bouton spam à la place. Une seule plainte pour pourriel cause bien plus de dégâts qu’une seule désinscription. La désinscription en un clic avec la norme RFC 8058 est désormais une exigence des principaux fournisseurs de messagerie pour les expéditeurs d’emails en masse.
Le Fret aérien et logistique se démarque du reste du top 10. Un taux de livraison de 99,25 % et un taux de rebond de 0,01 % suggèrent un programme d’envoi reposant sur des listes propres et vérifiées, ainsi que sur une infrastructure solide. C’est logique pour un secteur où les emails contiennent souvent des mises à jour opérationnelles urgentes (alertes d’expédition, notifications de suivi, documentation douanière) dont les destinataires ont véritablement besoin et qu’ils attendent.
Les Marchés de capitaux suivent une tendance similaire : 98,13 % de livraison et un taux de rebond de 0,11 %, avec un nombre de désinscriptions relativement faible. Cela indique une audience qui a choisi de s’inscrire et qui reste engagée.
Comparez cela aux Médias avec 95,05 % — le taux de livraison le plus bas du top 10. Les volumes d’envoi élevés, les audiences larges et les environnements de boîte de réception concurrentiels créent tous une pression sur la délivrabilité dans ce secteur.
Le point commun entre les expéditeurs performants
Les secteurs affichant les taux de livraison les plus élevés partagent quelques habitudes : la création de liste de contacts basée sur la permission, une hygiène constante de la liste, une authentification des emails appropriée (protocole SPF, DKIM et DMARC), et l’envoi de contenu que les destinataires souhaitent réellement recevoir. Ce ne sont pas des secrets. Ce sont des règles de conduite.
Les benchmarks sont plus utiles lorsqu’ils s’intègrent dans une réflexion avec vos propres données. Si votre taux de livraison se situe à 94 % et que la moyenne de votre secteur est de 97 %, cet écart a un coût : ce sont des emails qui n’ont jamais atteint un client, un prospect ou un contact qui avait besoin de ce message.
Voici une façon pratique d’exploiter ces chiffres :
Comprendre où vous vous situez est la première étape. C’est là que Sinch Mailgun intervient pour vous y amener. Que vous cherchiez à réduire les taux de rebond, à améliorer le placement en boîte de réception ou à faire évoluer un programme à fort volume sans sacrifier la délivrabilité, les bons outils font la différence.
