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Was ist RFC 8058 und was hat es mit der One-Click-Abmeldung zu tun?
Massen-Absender hatten viele Fragen dazu, was die Implementierung eines One-Click-Abmeldungsprozesses bedeutet, seit die Anforderung im Oktober 2023 von Gmail und Yahoo angekündigt wurde. Wenn Sie bereits einen Abmeldelink in Ihrer E-Mail-Fußzeile haben, reicht das aus? Was genau ist erforderlich und wie lange haben Absender Zeit, um diese Anforderung umzusetzen?
Was ist RFC 8058?
RFC 8058 wurde erstmals 2017 als Methode zur Unterstützung der Signaling One-Click Functionality for List-Unsubscribe Email Header Fields eingeführt. Das bedeutet, dass Empfänger einer Nachricht nicht mehr zur Fußzeile einer E-Mail scrollen müssen, um einem Abmeldelink zu folgen und sich manuell abzumelden, sondern sich direkt über die Benutzeroberfläche des Postfachs abmelden können, sofern dieser E-Mail-Anbieter RFC 8058 unterstützt.
Wie RFC 8058 unter der Haube funktioniert
RFC 8058 etabliert einen standardisierten Weg für E-Mail-Absender, um anzuzeigen, dass ihre Abmeldung wirklich per One-Click erfolgt. Wenn ein E-Mail-Absender RFC 8058 implementiert, fügt er seinen E-Mails ein spezifisches Kopfzeilen-Feld, eine sogenannte List-Unsubscribe-Post-Kopfzeile, hinzu. Dieses Kopfzeilen-Feld enthält eine URL, die bei Anklicken als Trigger fungiert und die Abmeldung auf dem Server des Absenders auslöst.
Der E-Mail-Anbieter (z. B. Gmail, Yahoo) erkennt die „List-Unsubscribe-Post“-Kopfzeile und präsentiert dem Empfänger den Abmeldelink auf klare und gut sichtbare Weise.
Auch mit der Anforderung der One-Click-Abmeldung haben Absender weiterhin die Möglichkeit, eine Landingpage zurückzugeben, aber diese kann nicht ganz dem gewohnten Prozess einer Einstellungsseite folgen. Absender können Landingpages über eine HTTPS-URI zurückgeben, die die notwendigen Informationen enthält, um den Empfänger und die Liste, von der er sich abmelden möchte, zu identifizieren, wodurch die Abmeldungsanfrage automatisch abgeschlossen wird, ohne dass eine weitere Aktion durch den Nutzer erforderlich ist.
Hier ist ein Beispiel für einen One-Click-Abmeldungsprozess, der eine Landingpage zurückgibt:
Ein Nutzer meldet sich über die Option zur One-Click-Abmeldung ab. Anschließend wird der Nutzer auf eine Seite wie ein Preference Center weitergeleitet. Durch die Weiterleitung wird der Nutzer sofort abgemeldet, ohne dass eine weitere Aktion erforderlich ist. In diesem Fall dient das Preference Center als Bestätigungsseite mit der Option, sich erneut anzumelden, falls die Aktion unbeabsichtigt war.
Mit anderen Worten: Um gültig zu sein, muss die One-Click-Abmeldung unter RFC 8058 eine HTTPS-URI in der List-Unsubscribe-Kopfzeile enthalten, während mailto optional ist. Was bedeutet das?
- HTTPS-URI in der List-Unsubscribe-Kopfzeile: Das bedeutet, dass die gesendete E-Mail zur Einhaltung von RFC 8058 mindestens eine HTTPS-URI in der List-Unsubscribe-Kopfzeile enthalten muss. Diese URI ist der Abmeldelink.
List-Unsubscribe: <https://example.com/unsubscribe>
- Mailto: Die Mailto-URI ist eine Möglichkeit, eine E-Mail zu erstellen und an den angegebenen Empfänger zu senden, in der darum gebeten wird, dass eine Aktion zur Abmeldung durchgeführt wird.
List-Unsubscribe: <mailto:unsubscribe@example.com>
Wenn Ihr aktueller List-Abmeldelink eine sekundäre Aktion innerhalb eines Preference Centers erfordert, müssen Sie Anpassungen vornehmen und alle sekundären Klick-Aktions-Prozesse entfernen, um die Anforderung gemäß der RFC zu erfüllen. Ein Preference Center kann weiterhin an anderer Stelle in der E-Mail oder auf der Bestätigungsseite für die Abmeldung verlinkt werden, um weitere Verwaltungsoptionen für das Abonnement anzubieten.
Wie wirken sich Abmeldungen auf Ihre Absenderreputation aus?
Sie fragen sich vielleicht, warum diese Anforderung notwendig ist. Einige E-Mail-Anbieter versuchen, den Posteingang für Nutzer freundlicher zu gestalten. Wir haben Verbraucher in unserem Bericht 2024 über E-Mail und das Kundenerlebnis befragt und diese Hauptgründe gefunden, warum sich Nutzer abmelden.
Was ist der häufigste Grund, warum Sie sich von den E-Mails einer Marke abmelden?
Die drei häufigsten Gründe sprechen Probleme an, die Marken in Bezug auf Versandvolumen, Relevanz und Segmentierung beheben können. Das einfache Abmelden gibt überfluteten Abonnenten eine One-Click-Option zum Verlassen, die Sie davor bewahrt, als Spam markiert zu werden und Ihre Beschwerderate zu erhöhen.
Wie lange haben Absender Zeit, um die One-Click-Abmeldung umzusetzen?
Abgesehen von der Frage Wie implementiere ich die One-Click-Abmeldung (die wir als Nächstes durchgehen werden), ist die andere am häufigsten gestellte Frage von Absendern: Wie lange habe ich Zeit, um die One-Click-Abmeldung umzusetzen? Der 1. Juni 2024 war das offizielle Datum für Google, und diese Anforderung wird seit Februar 2024 langsam durchgesetzt.
Was müssen Absender noch über die Anforderung der One-Click-Abmeldung wissen?
Absender haben 48 Stunden Zeit, um Abmeldungsanfragen nachzukommen, um die Anforderung zu erfüllen. Das gilt sowohl für Gmail als auch für Yahoo. Sobald Sie RFC 8058 implementiert haben, sieht der Prozess wie folgt aus:
- Der Nutzer klickt über die Benutzeroberfläche des E-Mail-Anbieters auf den Abmeldelink.
- Der ISP schließt den Abmeldungsprozess ab.
- Der Absender ist dafür verantwortlich, die Abmeldungsdaten zu verarbeiten, um seine E-Mail-Liste innerhalb von 48 Stunden zu aktualisieren.
Die One-Click-Abmeldung ist nur für kommerzielles und Werbe-Messaging erforderlich, nicht für Transaktions-Messaging. Das bedeutet, dass all Ihre durch Trigger ausgelösten E-Mails zum Zurücksetzen von Passwörtern, Versandbestätigungen, Erinnerungen usw. nicht an diese Anforderung gebunden sind. Wir wetten, Sie denken jetzt: Aber woher wissen Gmail und Yahoo, welche Nachrichten Transaktions- und welche Werbe-Nachrichten sind?
„Wie unterscheiden Gmail und Yahoo zwischen Werbe- und Transaktionsnachrichten? Auf hoher Ebene variiert dies je nach Branche und den geltenden Vorschriften, aber letztendlich sind es die Empfänger der Nachricht, die die Art der Nachrichten, die sie erhalten, bestimmen. Wenn Sie hohe Spamraten reduzieren möchten, geben Sie Nutzern eine einfache Möglichkeit, sich von Marketing- und Werbe-Nachrichten abzumelden. Behalten Sie bei der Entscheidung über Ihre Kommunikation immer den Nutzer im Hinterkopf. Der Nutzer ist derjenige, der entscheidet, ob etwas eine Werbe-Nachricht ist oder nicht.“
Das Verhalten der Empfänger spielt eine große Rolle dabei, wie E-Mails im Posteingang positioniert werden, ob sie im Spam landen und wie zukünftige E-Mails von einem Absender behandelt werden. Auch wenn wir die genaue Funktionsweise von Postfach-Giganten wie Gmail und Yahoo vielleicht nie kennen werden, gibt es Best Practices, die nachweislich helfen.
Bei Sinch Mailgun empfehlen wir, dass Sie die Reputationen zwischen Ihrem Werbe- und Transaktions-Messaging trennen, indem Sie unterschiedliche Subdomains verwenden. So können Transaktionsnachrichten von receipts.domain.com kommen, während Werbe-Nachrichten von marketing.domain.com kommen.
Was müssen Absender tun, um die One-Click-Abmeldung zu aktivieren, wenn sie sich selbst verwalten?
Wenn Sie Ihr eigenes E-Mail-Programm oder auch nur Ihre Abmeldungen verwalten, müssen Sie manuell einen One-Click-Abmeldungsprozess implementieren.
- Absender müssen ein List-Unsubscribe-Kopfzeilen-Feld und ein List-Unsubscribe-Post-Kopfzeilen-Feld in ihre Nachricht aufnehmen.
- Das List-Unsubscribe-Kopfzeilen-Feld muss eine HTTPS-URI enthalten.
- Die List-Unsubscribe-Post-Kopfzeile muss den Wert „
List-Unsubscribe=One-Click“ enthalten. - Die Nachricht muss eine gültige DKIM-Signatur aufweisen, um die List-Unsubscribe- und
List-Unsubscribe-Post-Kopfzeilen abzudecken. - Die URI muss ausreichende Informationen enthalten, um den E-Mail-Empfänger und die Liste, aus der er entfernt werden soll, zu identifizieren.
- Die Post-Anfrage darf keine Cookies, HTTP-Authentifizierung oder andere identifizierende Daten enthalten, die die Aktion zur Abmeldung mit früheren Web-Aktivitäten verknüpfen könnten.
Für eine vollständige Aufschlüsselung der technischen und Daten-Anforderungen von RFC 8058 nutzen Sie dieses Tool von ietf.org.
Was müssen Sinch Mailgun-Absender tun, um die One-Click-Abmeldung zu aktivieren?
Für Nutzer von Sinch Mailgun fügen wir die erforderlichen Kopfzeilen automatisch ein.
Sinch Mailgun bietet eine automatisierte Handhabung der Abmeldung, bei der wir One-Click-Abmeldelinks in die Fußzeile Ihrer E-Mails einfügen, die automatisch die Abmeldungsanfragen von Empfängern verarbeiten, die sich von Ihren Mailings abmelden möchten.
Zwei E-Mail-Kopfzeilen sind der Schlüssel zur Ermöglichung von One-Click-Abmeldungen:
- List-Unsubscribe
- List-Unsubscribe-Post
Um die Handhabung der Abmeldung von Mailgun zu nutzen, können Sie sie im Control Panel von Mailgun auf Domain-Ebene aktivieren, wodurch die Abmeldungs-Fußzeile zu allen E-Mails hinzugefügt wird, die über diese Domain gesendet werden. Sie können dies auch mit den APIs von Sinch Mailgun auf E-Mail-Ebene aktivieren, wodurch die Abmeldungs-Fußzeile selektiv pro E-Mail hinzugefügt wird, die über diese Domain gesendet wird.
Wie RFC 8058 sowohl E-Mail-Absendern als auch Empfängern zugutekommt
Der Komfort von One-Click-Abmeldungsmechanismen wie RFC 8058 kommt sowohl E-Mail-Empfängern als auch Absendern zugute, indem optimierte, benutzerfreundliche Erlebnisse gefördert werden, die das E-Mail-Engagement und die Compliance bei Abmeldungsanfragen verbessern.
Für Absender
Indem sie eine echte Option zur One-Click-Abmeldung anbieten, können Absender ihre Absenderreputation verbessern, Spam-Beschwerden reduzieren und möglicherweise die Zustellbarkeit verbessern.
„Für die One-Click-Abmeldung ist RFC 8058 die RFC, die Sie befolgen müssen. Unter dem Gesichtspunkt der Vorteile kann die Möglichkeit für Nutzer, sich von Nachrichten abzumelden, Ihre Öffnungsraten, Klickraten und Ihre Versandeffizienz verbessern.“
Für Empfänger
Das Abmelden wird zu einem problemlosen Erlebnis, was Frustration reduziert und die allgemeine E-Mail-Zufriedenheit verbessert, während der Abmeldungsprozess so einfach wird wie der Prozess, eine E-Mail in den Spam zu verschieben.
„Wir möchten, dass sich Nutzer von Nachrichten abmelden, die sie nicht wünschen; wir möchten nicht, dass sie diese als Spam markieren und die Reputation des Absenders schädigen. Wir haben durch die Implementierung dieser Möglichkeit zur Abmeldung in der Benutzeroberfläche gesehen, dass Spam-Markierungen zurückgehen und in einigen Fällen um 30 bis 40 % reduziert werden.“
Die Zukunft von Abmeldungen
Obwohl RFC 8058 nicht universell obligatorisch ist, wird es von großen E-Mail-Anbietern wie Gmail und Yahoo sowie von Marketing-Automation-Plattformen zunehmend übernommen. Einige E-Mail-Clients wie Gmail heben RFC 8058-konforme Abmeldelinks für eine bessere Wahrnehmung durch den Nutzer sogar visuell hervor.
RFC 8058 stellt einen bedeutenden Fortschritt bei der Vereinfachung des Abmeldungsprozesses für E-Mails dar. Je mehr Absender diesen Standard übernehmen, desto respektvoller kann E-Mail-Kommunikation in Bezug auf die Zeit und die Einstellungen der Empfänger werden, was ein insgesamt positiveres E-Mail-Erlebnis fördert.
Benötigen Sie Hilfe beim Verständnis der Anforderungen an Absender? Sehen Sie sich unsere Ressourcenseite die Ressourcen für jede der Anforderungen bereitstellt, und sehen Sie sich unseren On-Demand-Fireside-Chat mit Gmail und Yahoo an, um die Antworten direkt von diesen E-Mail-Anbietern zu hören.
