O que é o RFC 8058 e o que ele tem a ver com o cancelamento de inscrição em um clique?

Os remetentes em massa tiveram muitas dúvidas sobre o que significa implementar um processo de cancelamento de inscrição em um clique desde que o requisito foi anunciado pelo Gmail e pelo Yahoo em outubro de 2023. Se você já tem um link para cancelar a assinatura no rodapé do seu e-mail, isso é suficiente? O que exatamente é necessário e quanto tempo os remetentes têm para implementar esse requisito?

O RFC 8058 foi introduzido pela primeira vez em 2017 como um método para oferecer suporte à Sinalização de Funcionalidade de um clique para os campos de cabeçalho de e-mail de List-Unsubscribe. Isso significa que, em vez de os destinatários da mensagem rolarem até o rodapé de um e-mail para seguir um link para cancelar a assinatura e processá-lo manualmente, eles podem cancelar inscrição diretamente de uma IU da caixa de correio, se esse provedor de caixa de correio oferecer suporte ao RFC 8058.

O RFC 8058 estabelece uma maneira padronizada para os remetentes de e-mail indicarem que o seu processo de cancelamento de inscrição é verdadeiramente de um clique. Quando um remetente de e-mail implementa o RFC 8058, ele inclui um campo de cabeçalho específico em seus e-mails chamado cabeçalho List-Unsubscribe-Post. Esse campo de cabeçalho contém um URL que, quando clicado, aciona o processo de cancelamento de inscrição no servidor do remetente.

O provedor de e-mail (por exemplo, Gmail, Yahoo) reconhece o cabeçalho “List-Unsubscribe-Post” e apresenta o link para cancelar a assinatura ao destinatário de forma clara e proeminente.

Mesmo com o requisito de cancelamento de inscrição em um clique, os remetentes ainda têm a opção de retornar uma landing page, mas ela não pode seguir exatamente o processo familiar de uma página de preferências. Os remetentes podem retornar landing pages usando um URI HTTPS que contém as informações necessárias para identificar o destinatário e a lista da qual desejam cancelar inscrição, concluindo a solicitação de cancelamento de inscrição automaticamente sem nenhuma ação adicional exigida do usuário.

Aqui está um exemplo de processo de cancelamento de inscrição em um clique que retorna uma landing page:

Um usuário cancela a inscrição por meio da opção de cancelamento de inscrição em um clique. Em seguida, o usuário é direcionado para uma página como um centro de preferências. Por meio do redirecionamento, a inscrição do usuário é cancelada instantaneamente, sem necessidade de nenhuma ação adicional. Neste caso, o centro de preferências serve como uma página de confirmação com uma opção de refazer a assinatura se a ação não for intencional.

Em outras palavras, para ser válido, o cancelamento de inscrição em um clique sob o RFC 8058 deve incluir um URI HTTPS no cabeçalho de cancelamento de inscrição de lista, mas o mailto é opcional. O que isso significa?

• URI HTTPS no cabeçalho List-Unsubscribe: Isso significa que, para estar em conformidade com o RFC 8058, o e-mail enviado deve incluir pelo menos um URI HTTPS no cabeçalho List-Unsubscribe. Esse URI é o link para cancelar a assinatura.

                            

                                List-Unsubscribe: <https://example.com/unsubscribe>
                            
                        

• Mailto: O URI Mailto é uma maneira de criar e enviar um e-mail ao destinatário fornecido, solicitando que uma ação de cancelamento de inscrição seja tomada.

                            

                                List-Unsubscribe: <mailto:unsubscribe@example.com>
                            
                        

Se o seu link para cancelar a assinatura atual exigir uma ação secundária dentro de um centro de preferências, você precisará ajustá-lo para remover todos os processos secundários de ação de clique para estar em conformidade com o requisito de acordo com o RFC. Um centro de preferências ainda pode ser vinculado a outro lugar no e-mail, ou na página de confirmação de cancelamento de inscrição, para fornecer outras opções de gerenciamento de assinatura.

Você pode estar se perguntando por que esse requisito é necessário. Alguns provedores de caixa de entrada estão tentando tornar a caixa de entrada amigável para os usuários. Entrevistamos consumidores em nosso relatório de 2024 sobre e-mail e a experiência do cliente e descobrimos estes principais motivos pelos quais os usuários cancelam a inscrição.

Os três principais motivos referem-se a problemas que as marcas podem corrigir em termos de volume de envio, relevância e segmentação. Tornar o cancelamento de inscrição fácil oferece aos assinantes inundados uma opção de sair com um clique, o que poupa você de ser marcado como spam e aumentar a sua taxa de reclamação de spam.

Além de como implementar o cancelamento de inscrição em um clique (que explicaremos a seguir), a outra pergunta mais feita pelos remetentes é quanto tempo tenho para implementar o cancelamento de inscrição em um clique? 1º de junho de 2024 foi a data oficial para o Google e este requisito tem sido lentamente aplicado desde fevereiro de 2024.

Os remetentes terão 48 horas para honrar as solicitações de cancelamento de inscrição para cumprir o requisito. Isso se aplica tanto ao Gmail quanto ao Yahoo. Uma vez que você implementou o RFC 8058, o processo é este:

• O usuário clica no link para cancelar a assinatura por meio da interface de usuário do provedor de caixa de correio.
• O ISP conclui o processo de cancelamento de inscrição.
• O remetente é responsável pelo processamento dos dados de cancelamento de inscrição para atualizar a sua lista de e-mails dentro de 48 horas.

O cancelamento de inscrição em um clique só é obrigatório para envio de mensagens promocionais e comerciais, e não para o envio de mensagens transacionais. Isso significa que todos os e-mails de redefinição de senha acionados, confirmações de envio, lembretes etc. não estão sujeitos a este requisito. Apostamos que você está pensando: mas como o Gmail e o Yahoo sabem quais mensagens são transacionais e quais são promocionais?

O comportamento do destinatário desempenha uma função importante na forma como os e-mails são posicionados na caixa de entrada, se eles vão para o spam e em como os e-mails futuros de um remetente são tratados. Ainda que possamos nunca saber os mecanismos internos de gigantes da caixa de correio como o Gmail e o Yahoo, existem práticas recomendadas que comprovadamente ajudam.

Na Sinch Mailgun, recomendamos que você separe as reputações entre o seu envio de mensagens promocionais e transacionais usando subdomínios diferentes. Assim, as mensagens transacionais podem vir de receipts.domain.com enquanto as promocionais vêm de marketing.domain.com.

Se você gerencia o seu próprio programa de e-mail, ou até mesmo os seus cancelamentos de inscrição, terá de implementar manualmente um processo de cancelamento de inscrição em um clique.

1. Os remetentes devem incluir um campo de cabeçalho List-Unsubscribe e um campo de cabeçalho List-Unsubscribe-Post em sua mensagem.
2. O campo de cabeçalho List-Unsubscribe deve conter um URI HTTPS.
3. O cabeçalho List-Unsubscribe-Post deve conter o valor “List-Unsubscribe=One-Click”.
4. A mensagem deve ter uma assinatura DKIM válida para cobrir os cabeçalhos List-Unsubscribe e List-Unsubscribe-Post.
5. O URI deve incluir informações suficientes para identificar o destinatário do e-mail e a lista da qual ele deve ser removido.
6. A requisição POST não deve incluir cookies, autenticação HTTP ou quaisquer outros dados de identificação que possam vincular a ação de cancelamento de inscrição a qualquer atividade anterior na web.

Para uma análise completa dos requisitos técnicos e de dados do RFC 8058, consulte esta ferramenta do ietf.org.

Para os usuários da Sinch Mailgun, nós inserimos automaticamente os cabeçalhos necessários.

A Sinch Mailgun oferece o tratamento automatizado de cancelamento de inscrição no qual nós inserimos links para cancelar a assinatura em um clique no rodapé dos seus e-mails que processam automaticamente as solicitações de cancelamento de inscrição de quaisquer destinatários que optarem por cancelar inscrição dos seus envios.

Dois cabeçalhos de e-mail são fundamentais para facilitar os cancelamentos de inscrição em um clique:

• List-Unsubscribe
• List-Unsubscribe-Post

Para usar o gerenciamento de cancelamento de inscrição da Mailgun, você pode ativá-lo no Painel de Controle da Mailgun no nível do domínio, o que adiciona o rodapé de cancelamento de inscrição a todos os e-mails que são enviados por meio desse domínio. Você também pode habilitar com as APIs da Sinch Mailgun no nível do e-mail, o que adiciona o rodapé de cancelamento de inscrição seletivamente para cada e-mail que é enviado por meio desse domínio.

A conveniência de mecanismos de cancelamento de inscrição em um clique como o RFC 8058 beneficia tanto os destinatários quanto os remetentes de e-mail, promovendo experiências simplificadas e fáceis de usar que aumentam o engajamento de e-mail e o compliance com as solicitações de cancelamento de inscrição.

Para os remetentes

Ao oferecer uma verdadeira opção de cancelamento de inscrição em um clique, os remetentes podem melhorar a reputação do remetente, reduzir as reclamações de spam e, potencialmente, melhorar a entregabilidade.

Para os destinatários

Cancelar inscrição se torna uma experiência sem complicações, reduzindo a frustração e melhorando a satisfação geral com os e-mails, ao mesmo tempo em que torna o processo de cancelamento de inscrição tão simples quanto o processo de enviar um e-mail para o spam.

“Queremos que os usuários possam cancelar inscrição de mensagens que não querem receber; não queremos que eles as marquem como spam e prejudiquem a reputação do remetente. Vimos que, com a implementação desse recurso de cancelamento de inscrição na IU, as marcações de spam diminuem e, em alguns casos, estão sendo reduzidas de 30 a 40%.”

Marcel Becker Diretor Sênior de Gerenciamento de Produtos no Yahoo

Embora o RFC 8058 não seja universalmente obrigatório, ele está se tornando cada vez mais adotado por grandes provedores de e-mail, como o Gmail e o Yahoo, e plataformas de automação de marketing. Alguns clientes de e-mail, como o Gmail, até distinguem visualmente os links para cancelar a assinatura compatíveis com o RFC 8058 para uma melhor conscientização do usuário.

O RFC 8058 representa um avanço significativo na simplificação do processo de cancelamento de inscrição para e-mail. À medida que mais remetentes adotam esse padrão, a comunicação por e-mail pode se tornar mais respeitosa com o tempo e com as preferências dos destinatários, promovendo uma experiência geral de e-mail mais positiva.

Precisa de ajuda para entender os requisitos do remetente? Confira nossas página de recursos que fornece recursos para cada um dos requisitos, e confira o nosso chat sob demanda com o Gmail e o Yahoo para ouvir as respostas diretamente desses provedores de caixa de correio.

Author: Em Blitstein Em Blitstein is a Sr. Content Marketing Manager at Sinch Mailgun. She manages the Mailgun Blog, curates top-notch content, and falls down SEO rabbit holes. She writes about all things email and loves a good dev deep dive.