Wie Dribbble mit Mailgun die Verbindung & den skalierbaren Versand verbesserte

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Die Verbindung ist das Herzstück jeder Interaktion, und für Dribbble, ist sie für ihr Geschäft unerlässlich. Über Dribbble können sich Designer untereinander sowie mit designorientierten Unternehmen wie Apple, Lyft, Google und weiteren vernetzen, um ihre Portfolios zu präsentieren und Arbeit zu finden. Da Dribbble bestrebt ist, diese Designer mit Projekten und Unternehmen zusammenzubringen, für die sie sich begeistern, muss jeder ihrer Kommunikationskanäle einen hohen Servicestandard erfüllen. Per E-Mail versendet Dribbble jede Woche Newsletter an den gesamten Kundenstamm, in denen verschiedene Designer und Projekte vorgestellt werden, sowie Transaktions-E-Mail-Bestätigungen zwischen Unternehmen und potenziellen Mitarbeitern.

Als es beim E-Mail-Programm von Dribbble zu Problemen mit dem vorherigen Anbieter kam, suchte das Unternehmen nach einer besseren Lösung, um die Community zu erhalten, die seine Nutzer lieben. Nach mehreren Versuchen, Kontakt zum Support aufzunehmen, stellte Dribbble fest, dass die Reaktionszeiten für die Menge, die über die Plattform versendet wurde, unzureichend waren.

Dribbble wusste, was behoben werden musste, und sie wussten, dass sie einen ESP mit dem erforderlichen Support und Fachwissen finden mussten, um ihr E-Mail-Programm zu optimieren. Als die Reaktion nicht den Anforderungen entsprach, beschloss Dribbble, sich nach einem neuen Anbieter umzusehen.

Als Dribbble sich nach einem neuen Anbieter umsah, wussten sie, dass mehrere Kriterien erfüllt sein mussten. Zunächst einmal musste der nächste Anbieter über ein responsives und hilfsbereites Support-Team verfügen, und sie brauchten eine Lösung, die problemlos mit dem Wachstum ihres Unternehmens skalieren konnte.  Bei der Evaluierung verschiedener Anbieter wie Sparkpost, Postmark und Mailgun erkannten sie, dass sie eine aktivere Rolle bei ihrem Versand übernehmen wollten, indem sie Best Practices besser verstanden und regelmäßige Abstimmungen zur allgemeinen Integrität ihres Programms durchführten. Gepaart mit dem Wunsch nach einem besseren monatlichen Preis bedeutete dies, dass sie einige Zeit damit verbringen mussten, die Konkurrenz zu evaluieren, um zu sehen, welcher Anbieter den besten Support zum günstigsten Preis bieten würde.

Das Produktteam von Dribbble machte sich daran, verschiedene Anbieter zu testen und den entscheidenden Entscheidungsträgern Bericht zu erstatten. Als sie auf Mailgun stießen, erfüllten unsere Services zur Optimierung der Zustellbarkeit alle ihre Anforderungen für eine vollständige Migration des E-Mail-Programms. 

Mit einem engagierten Technical Account Manager wussten sie, dass sie bei der Skalierung ihres Versands einen zentralen Kontakt für sämtlichen Support und jede Beratung haben würden. Gepaart mit der besten Preisgestaltung und dem besten Service auf dem Markt, war Dribbble bestrebt, den Stein schnell ins Rollen zu bringen.

Als die Plattformmigration näher rückte, verließ sich Dribbble auf das Fachwissen seines Technical Account Managers, um einen reibungslosen Übergang zum neuen Anbieter zu gewährleisten. 

• Kick-off – Dribbble lernt seinen Technical Account Manager kennen, ein übergeordneter Zeitplan und der Übergangsprozess werden festgelegt.
• Planung – Der Technical Account Manager von Dribbble traf sich regelmäßig mit dem technischen Team von Dribbble, um bei der Vorbereitung des E-Mail-Programms zu helfen – einschließlich IP-Warm-up und Anleitungen zur Implementierung. 
• Migration – Dribbble begann zunächst mit der Umstellung des Transaktions-E-Mail-Verkehrs als Pilotprojekt für das Gesamtprogramm und stellte so sicher, dass die E-Mail-Streams wie erwartet funktionierten.

Nach mehreren Sitzungen in der Planungsphase, in denen der gesamte Prozess und Ablauf des Umzugs überprüft wurden, machten sich sowohl das Mailgun- als auch das Dribbble-Team an die Migration. 

Die erste Priorität von Dribbble bestand darin, zunächst den Transaktions-E-Mail-Verkehr zu migrieren. Da dies der kleinere der beiden E-Mail-Streams ist, war es am sinnvollsten, diesen zuerst als Pilotprojekt für das restliche Versandvolumen umzustellen. Nachdem im Vorfeld alle erforderlichen Vorbereitungen getroffen worden waren, wurde ihr Transaktions-Stream problemlos migriert, kurz darauf folgte der Marketing-E-Mail-Stream. Dank der sorgfältigen Arbeit und Kommunikation beider Teams konnte das gesamte E-Mail-Programm von Dribbble in nur wenigen Monaten ohne Ausfallzeiten umgestellt werden. 

Nach nur wenigen Monaten konnte Dribbble in mehreren Schlüsselbereichen erste Ergebnisse verzeichnen. Die Google-Postmaster-Reputation von Dribbble, ein Maß für die Versand-Reputation, stieg seit dem Wechsel zu Mailgun von mittel auf hoch – eine beachtliche Verbesserung angesichts der weltweiten Verbreitung von Gmail-Postfächern. 

Durch die Implementierung besserer Versandprozesse konnte Dribbble erstaunliche Ergebnisse erzielen: Ihre Öffnungsraten haben sich von 500.000 Öffnungen pro Woche auf 1,2 Millionen Öffnungen pro Woche mehr als verdoppelt. Das sind mehr Designer und Unternehmen, die jede Woche miteinander verbunden werden als je zuvor, und diese Zahl steigt weiter. Angesichts dieses Erfolgs ist Dribbble begeistert, den Wechsel zu Mailgun vollzogen zu haben:

„Bei dem Volumen, das wir versenden, bedeutet jeder Bruchteil eines Prozents einen potenziellen Kunden, und als Gemeinschaft von Designern ist es unsere Aufgabe, sinnvolle Berührungspunkte zu schaffen. Eine hohe Zustellbarkeit stellt sicher, dass unsere Nachrichten und unsere Reichweite wahrgenommen werden; jede Verbesserung unseres E-Mail-Programms hat einen großen Einfluss auf unser Geschäft.“

Michael Sacca Vice President für Produkte bei Dribbble

Dribbble wird es nicht bei einer verbesserten Reputation und mehr Klicks belassen, da sie glauben, dass es noch weitere Schritte gibt, die sie unternehmen können, um sich besser mit ihren Kunden zu vernetzen. Da Dribbble weiter skaliert, planen sie zu untersuchen, wie sie ihre E-Mail-Listen durch die Nutzung des Validierungsdienstes von Mailgun proaktiv bereinigen können. Durch die Bereinigung der bestehenden Liste möchte Dribbble sicherstellen, dass echte Menschen seine Nachrichten erhalten, und nicht vertippte Adressen, die gar nicht existieren. 

Sind Sie daran interessiert, den nächsten Designer für Ihr anstehendes Projekt zu finden? Dribbble hilft Ihrem Unternehmen gerne jetzt einstellen. Wenn Sie ein Designer sind, der sein Portfolio präsentieren möchte – kann Dribbble auch dabei helfen.

„Durch den Einsatz von Mailgun können wir einen besseren Service für unsere Marketer gewährleisten. Sie zählen auf uns, und wir zählen auf Mailgun: und diese Beziehung hilft uns, die Glaubwürdigkeit bei unseren Kunden zu erhalten.“

Paulius Milisauskas VP Kundenbetrieb