Comment Dribbble a amélioré la connexion & l’envoi évolutif avec Mailgun

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La connexion est au cœur de toute interaction, et pour Dribbble, c’est impératif pour leur activité. Grâce à Dribbble, les designers peuvent se connecter entre eux ainsi qu’avec des entreprises avant-gardistes en matière de design comme Apple, Lyft, Google et bien d’autres, pour présenter leurs portfolios et trouver du travail. Étant donné que Dribbble s’efforce de mettre en relation ces designers avec des projets et des entreprises qui les passionnent, chaque canal de communication dont ils disposent doit répondre à un standard de service élevé. Par email, Dribbble envoie des newsletters mettant en lumière différents designers et projets chaque semaine à l’ensemble de sa base de clients, ainsi que des confirmations par email transactionnel entre les entreprises et les recrues potentielles.

C’est pourquoi, lorsque le programme d’emailing de Dribbble a commencé à rencontrer des problèmes avec son précédent fournisseur, ils ont cherché une meilleure solution pour maintenir la communauté que leurs utilisateurs adorent. Après de multiples tentatives pour prendre contact avec le support, Dribbble a trouvé que leurs temps de réponse étaient insuffisants pour le volume qu’ils envoyaient via la plateforme.

Dribbble savait ce qui devait être corrigé, et ils savaient qu’ils devaient trouver un service d’emailing offrant le support et l’expertise nécessaires pour optimiser leur programme d’emailing. Lorsque la réponse n’était pas celle dont ils avaient besoin, Dribbble a décidé de se mettre à la recherche d’un nouveau fournisseur.

Lorsque Dribbble a commencé à chercher un nouveau fournisseur, ils savaient que plusieurs conditions devaient être réunies. Pour commencer, leur prochain fournisseur devait disposer d’un support utile et responsif, et ils avaient besoin d’une solution qui évoluerait facilement avec leur activité au fur et à mesure de leur croissance.  En évaluant différents fournisseurs comme Sparkpost, Postmark et Mailgun, ils ont réalisé qu’ils voulaient jouer un rôle plus actif dans leurs envois en comprenant mieux les bonnes pratiques et en faisant des points réguliers sur la santé globale de leur programme. Ajouté à cela, le désir d’obtenir un meilleur prix mensuel signifiait qu’ils devaient passer du temps à évaluer la concurrence pour voir quel fournisseur offrirait le meilleur support au prix le plus bas.

L’équipe produit de Dribbble a entrepris de tester divers fournisseurs et de faire un rapport aux décideurs clés. Lorsqu’ils ont découvert Mailgun, nos services de délivrabilité ont répondu à toutes leurs exigences pour une migration totale de leur programme d’emailing. 

Avec un gestionnaire de compte technique dédié, ils savaient qu’ils auraient un point de contact unique pour tout support et accompagnement à mesure qu’ils augmentaient leurs envois. Couplé aux meilleurs tarifs et services du marché – Dribbble était impatient de lancer les choses rapidement.

À l’approche de la migration de la plateforme, Dribbble s’est appuyé sur l’expertise fournie par son gestionnaire de compte technique pour s’assurer d’une transition fluide vers son nouveau fournisseur. 

• Lancement – Dribbble est présenté à son gestionnaire de compte technique, le calendrier global et le processus de transition sont établis.
• Planification – Le gestionnaire de compte technique de Dribbble a rencontré régulièrement l’équipe technique de Dribbble pour aider à préparer leur programme d’emailing – y compris la préchauffe des adresses IP et les conseils d’implémentation. 
• Migration – Dribbble a commencé par transférer son trafic d’email transactionnel en tant que pilote pour son programme global, s’assurant que ses flux d’email fonctionneraient comme prévu.

Après plusieurs sessions pendant la phase de planification pour revoir le processus global et la procédure de déménagement, les équipes de Mailgun et de Dribbble se sont mises au travail pour la migration. 

La première priorité de Dribbble était de migrer en premier son trafic d’email transactionnel. Étant donné qu’il s’agit du plus petit de leurs deux flux d’email, il était plus logique de les déplacer en premier en tant que pilote pour leur volume d’envoi restant. Avec tout le travail de préparation adéquat effectué à l’avance, leur flux transactionnel a été migré sans problème, et leur flux d’email de marketing a suivi peu de temps après. Grâce au travail assidu et à la communication des deux équipes, l’ensemble du programme d’emailing de Dribbble a été transféré en quelques mois seulement, avec un temps d’arrêt nul. 

Après seulement quelques mois, Dribbble a commencé à voir des résultats dans plusieurs domaines clés. La réputation du responsable de messagerie Google de Dribbble, une mesure de la réputation d’envoi, est passée de moyenne à élevée depuis leur passage à Mailgun – une amélioration considérable compte tenu de la présence de boîtes de réception Gmail à travers le monde. 

En mettant en œuvre de meilleurs processus d’envoi, Dribbble a pu observer des résultats stupéfiants, leurs taux d’ouverture ayant plus que doublé, passant de 500 000 ouvertures par semaine à 1,2 million d’ouvertures par semaine. Cela représente plus de designers et d’entreprises connectés chaque semaine que jamais auparavant, et ce chiffre continue d’augmenter. Compte tenu de leur succès, Dribbble est ravi d’avoir fait la transition vers Mailgun :

« Pour nous, avec le volume que nous envoyons, chaque fraction de pourcentage représente un client potentiel et, en tant que communauté de designers, notre travail consiste à créer des points de contact significatifs. Une délivrabilité élevée garantit que nos messages sont vus et que notre portée est optimisée. Toute amélioration de notre programme d’emailing a un effet énorme sur notre activité. »

Michael Sacca Vice-président du Produit chez Dribbble

Dribbble ne va pas s’arrêter à une réputation améliorée et à un nombre de clics plus élevé, car ils pensent qu’il reste encore des mesures à prendre pour mieux se connecter avec leurs clients. Alors que Dribbble continue de se développer, ils prévoient d’examiner comment nettoyer de manière proactive leurs listes de contacts en utilisant le service de validation de Mailgun. En nettoyant sa liste existante, Dribbble vise à s’assurer que de vraies personnes se connectent à leurs messages, plutôt qu’à une adresse mal orthographiée qui n’existe pas. 

Vous souhaitez trouver le prochain designer pour votre futur projet ? Dribbble serait ravi d’aider votre entreprise commencer à recruter. Si vous êtes un designer cherchant à présenter votre portfolio – ils peuvent vous aider pour cela aussi.

« L’utilisation de Mailgun nous permet d’assurer un meilleur service à nos marketeurs. Ils comptent sur nous, et nous comptons sur Mailgun : et cette relation nous aide à maintenir notre crédibilité auprès de nos clients. »

Paulius Milisauskas Vice-président des opérations clients