Fallstudien
Eine bessere Nutzererfahrung mit E-Mail und Validierungen schaffen
Eine visuelle Reise für Ihre Kunden zu gestalten, erfordert viel harte Arbeit, und das ist etwas, das Flipsnack zu erleichtern versucht. Seit ihrem Start im Jahr 2011 entwickelt Flipsnack eine digitale Publishing-Plattform mit Blick auf den Ersteller. Heute unterstützt Flipsnack über zwei Millionen aktive Kreative dabei, die bestmöglichen Online-Kataloge, Portfolios, Magazine und mehr von Grund auf oder durch das Hochladen eines PDFs zu erstellen.
Als Diana Lascu, Leiterin E-Mail-Marketing bei Flipsnack, sich Anfang dieses Jahres mit uns unterhielt, war klar, dass sich Flipsnack der Innovation verschrieben hat. Sie erweitern kontinuierlich ihre Bibliothek an Vorlagen, die Flipsnack-Kreativen zur Verfügung stehen, während sie ihr Design-Tool weiter innovieren und vorantreiben, um den Nutzern ein einfaches digitales Publishing-Erlebnis zu bieten. Von Anfang an war Flipsnack bestrebt, die bestmögliche Version seiner selbst zu sein, und ein Teil davon geht mit einigen Wachstumsschmerzen einher.
Im Jahr 2017 nutzte Flipsnack noch Google, um all seine Transaktions-E-Mails zu versenden. Alles über Google zu versenden, war aus verschiedenen Gründen nicht ideal, aber Diana war besonders von den Versandlimits und dem Mangel an Analysen frustriert. Zusätzlich zu diesen Problemen saßen sie auf einer geteilten IP-Adresse fest, die verhindern konnte, dass ihre Transaktions-E-Mails den Posteingang erreichen.
Flipsnack gibt sich nie zufrieden, und das Unternehmen war nicht bereit, sich mit einer mittelmäßigen E-Mail-Erfahrung für seine Kunden zufriedenzugeben.
Zu diesem Zeitpunkt beschlossen sie, dass es Zeit für den Wechsel war, aber bevor sie bei einem E-Mail-Service-Provider einen Vertrag abschließen konnten, führten sie umfassende Recherchen durch. Sie sahen sich mehrere Anbieter an, um ihre Bedürfnisse bestmöglich zu erfüllen: Mailchimp, Mailgun, Mailjet und Sendgrid, um nur einige zu nennen.
Zu Beginn ihrer Suche wussten sie, dass zwei Dinge auf jeden ESP zutreffen mussten, den sie auswählten. Zum einen benötigten die Anbieter IP-Pools mit dedizierten IP-Adressen, damit Flipsnack eine unabhängige Versand-Reputation beibehalten konnte. Und zweitens benötigte Flipsnack einen Anbieter, der die Funktionen bieten konnte, die ihnen bei Google fehlten. Zusätzlich musste es in ihr Budget passen.
Nach reiflicher Überlegung und Recherche entschied sich Flipsnack, zu uns zu wechseln – zu Mailgun. Aus ihrer Sicht erfüllte Mailgun alle Anforderungen.
Nach der Migration zu Mailgun konnte für Diana eine dedizierte IP-Adresse eingerichtet werden, bei der ihre Reputation nicht von anderen Absendern beeinträchtigt werden würde. Diese dedizierte IP-Adresse gab ihren Transaktions-E-Mails die beste Chance, im Posteingang zu landen. Sobald sie mit einer dedizierten IP-Adresse und Öffnungs-/Klick-Tracking für Analysen ausgestattet waren, war Flipsnack bereit für den Versand. Wie ist es also gelaufen?
Wirklich gut, und das sagen wir nicht nur so. Flipsnack verzeichnete dank seiner Versandstrategie und der dedizierten IP-Adresse einen allgemeinen Anstieg sowohl seiner IP- als auch seiner Domain-Reputation. Darüber hinaus liegt ihre Zustellrate bei beeindruckenden 98,4 %, wobei monatlich 75.000 Transaktions-E-Mails versendet werden.
„Obwohl Transaktions-E-Mails vielleicht nicht die unterhaltsamsten und interessantesten E-Mails sind, bieten sie Informationen und Gewissheit, indem sie eine Aktion bestätigen, die unser Endnutzer durchgeführt hat – oder nicht durchgeführt hat, im Falle von betrügerischen Aktivitäten. Sie beruhigen unsere Nutzer, und das ist etwas, das wir als Unternehmen sehr schätzen“, teilte Diana mit.
Mailgun stellte die Infrastruktur bereit, und Flipsnack brachte es mit seinem Engagement für ein besseres Nutzererlebnis zum Erfolg.
Eine großartige Strategie, die Flipsnack anwandte, um die Kundenbindungsraten zu erhöhen, war der Versand von E-Mails an Nutzer, deren Abonnements kurz vor dem Ablauf stehen oder deren Zahlung mehrmals fehlgeschlagen ist und die ihre Abrechnungsinformationen aktualisieren müssen.
Auf dem Weg dorthin begann Diana auch, unser E-Mail-Verifizierungstool während der Kontoerstellung zu nutzen, um sicherzustellen, dass sie von Beginn dieser Beziehung an eine echte Adresse haben.
Wenn ein Kunde versehentlich seine E-Mail-Adresse falsch eingibt, wird er diese Nutzer-Bestätigungs-E-Mail niemals erhalten. Das ist ein potenzieller verlorener Kunde, und Flipsnack wollte einen besseren Weg finden, um dies zu verhindern. Durch die eingerichteten Validierungen erhält der neue Kunde einen Vorschlag, um zu verhindern, dass dieser Tippfehler überhaupt erst passiert.
ZUSTELLBARKEIT IST EIN ENTSCHEIDENDER ASPEKT FÜR UNS UND EINES DER HAUPTDINGE, AUF DEREN VERBESSERUNG WIR IMMER FOKUSSIERT SIND. DESHALB WAR DIE E-MAIL-VERIFIZIERUNGSFUNKTION VON MAILGUN FÜR UNS SO WICHTIG, ALS WIR DEN BESTEN ESP FÜR UNSERE TRANSAKTIONS-E-MAILS AUSWÄHLTEN.
Am Ende des Tages Flipsnack widmet sich den Millionen von Kreativen, die ihre Plattform wählen, um fantastische digitale Werke zu entwerfen. Indem sie ihren E-Mail-Versand mit Mailgun kombinierten, erreichten sie ein Nutzererlebnis, nach dem viele Unternehmen streben.
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„Durch den Einsatz von Mailgun können wir einen besseren Service für unsere Marketer gewährleisten. Sie zählen auf uns, und wir zählen auf Mailgun. Diese Partnerschaft hilft uns, die Glaubwürdigkeit bei unseren Kunden zu erhalten.“
