Études de cas
Créer une meilleure expérience utilisateur avec l’email et les validations
Créer un parcours visuel pour vos clients demande beaucoup de travail, et c’est une chose que Flipsnack cherche à alléger. Depuis ses débuts en 2011, Flipsnack développe une plateforme de publication numérique en pensant au créateur. Aujourd’hui, Flipsnack accompagne plus de deux millions de créateurs actifs dans la création des meilleurs catalogues, portfolios, magazines en ligne, et bien plus encore, à partir de zéro ou en important un PDF.
Lorsque Diana Lascu, responsable de l’email marketing chez Flipsnack, a discuté avec nous au début de l’année, il était clair que Flipsnack se consacre à l’innovation. Ils développent continuellement leur bibliothèque de modèles disponibles pour les créateurs de Flipsnack tout en innovant et en perfectionnant leur outil de conception pour offrir aux utilisateurs une expérience de publication numérique facile. Depuis ses débuts, Flipsnack s’est efforcé d’être la meilleure version possible de lui-même, ce qui s’accompagne de quelques difficultés de croissance.
En 2017, Flipsnack utilisait encore Google pour envoyer tous ses emails transactionnels. Tout envoyer depuis Google était loin d’être idéal pour plusieurs raisons, mais Diana était particulièrement frustrée par les limites d’envoi et le manque de statistiques. En plus de ces problèmes, ils étaient bloqués sur une IP partagée qui pouvait empêcher leurs emails transactionnels d’atteindre la boîte de réception.
Flipsnack ne se contente jamais du minimum, et l’entreprise n’était pas disposée à accepter une expérience email médiocre pour ses clients.
C’est alors qu’ils ont décidé qu’il était temps de changer, mais avant de pouvoir s’engager avec un service d’emailing, ils ont effectué des recherches exhaustives. Ils ont examiné plusieurs fournisseurs pour répondre au mieux à leurs besoins : Mailchimp, Mailgun, Mailjet et Sendgrid, pour n’en nommer que quelques-uns.
Au début de leurs recherches, ils savaient que deux conditions devaient être remplies quel que soit le service d’emailing choisi. D’une part, les fournisseurs devaient avoir des pools d’IP dédiées pour que Flipsnack puisse conserver une réputation d’envoi indépendante. Et d’autre part, Flipsnack avait besoin d’un fournisseur capable de combler les lacunes qu’ils avaient avec Google. En plus de tout cela, il devait respecter leur budget.
Après mûre réflexion et de nombreuses recherches, Flipsnack a décidé de passer chez nous – Mailgun. De leur point de vue, Mailgun cochait toutes les cases.
Après avoir migré vers Mailgun, Diana a pu configurer une adresse IP dédiée où leur réputation ne serait pas affectée par d’autres expéditeurs. Cette adresse IP dédiée a donné à leurs emails transactionnels les meilleures chances d’arriver dans la boîte de réception. Une fois qu’ils ont été opérationnels avec une adresse IP dédiée et le suivi des ouvertures/clics pour les statistiques, Flipsnack était prêt à envoyer. Alors, comment cela s’est-il passé ?
Très bien, et nous ne disons pas seulement cela. Flipsnack a constaté une augmentation globale de la réputation de son IP et de la réputation du domaine, tout cela grâce à sa stratégie d’envoi et à son adresse IP dédiée. De plus, leur taux de livraison se situe à un niveau impressionnant de 98,4 % avec 75 000 emails transactionnels envoyés chaque mois.
« Bien que les emails transactionnels ne soient peut-être pas les emails les plus amusants et intéressants, ils fournissent des informations et des certitudes en confirmant une action que notre utilisateur final a entreprise, ou n’a pas entreprise, en cas d’activité frauduleuse. Ils rassurent nos utilisateurs, et c’est quelque chose que nous apprécions vraiment en tant qu’entreprise », a partagé Diana.
Mailgun a fourni l’infrastructure, et Flipsnack a concrétisé le tout avec son dévouement pour une meilleure expérience utilisateur.
Une excellente stratégie adoptée par Flipsnack pour augmenter les taux de rétention a consisté à envoyer des emails aux utilisateurs dont l’abonnement est sur le point d’expirer ou dont le paiement a échoué à plusieurs reprises et qui doivent mettre à jour leurs informations de facturation.
En cours de route, Diana a également commencé à utiliser notre outil de vérification d’email lors du processus de création de compte pour s’assurer qu’ils disposent d’une adresse réelle dès le début de cette relation.
Si un client fait accidentellement une erreur de frappe dans son adresse email, il ne recevra jamais cet email de confirmation utilisateur. C’est un client potentiel de perdu, et Flipsnack voulait trouver un meilleur moyen d’éviter cela. Avec les validations en place, le nouveau client reçoit une suggestion pour éviter que cette faute de frappe ne se produise.
LA DÉLIVRABILITÉ EST UN ASPECT CRUCIAL POUR NOUS ET L’UNE DES PRINCIPALES CHOSES QUE NOUS NOUS EFFORÇONS TOUJOURS D’AMÉLIORER. C’EST POURQUOI LA FONCTIONNALITÉ DE VÉRIFICATION D’EMAIL DE MAILGUN ÉTAIT SI IMPORTANTE POUR NOUS LORS DU CHOIX DU MEILLEUR SERVICE D’EMAILING POUR NOS EMAILS TRANSACTIONNELS.
En fin de compte, Flipsnack se consacre aux millions de créateurs qui choisissent leur plateforme pour concevoir des créations numériques incroyables. En associant l’envoi de leurs emails à Mailgun, ils ont obtenu une expérience utilisateur à laquelle de nombreuses entreprises aspirent.
Télécharger l’étude de cas complète
« L’utilisation de Mailgun nous permet d’assurer un meilleur service à nos marketeurs. Ils comptent sur nous, et nous comptons sur Mailgun : cette relation nous aide à maintenir notre crédibilité auprès de nos clients. »
