Fallstudien
Wie Fin mit Sinch Mailgun Milliarden von Kundenbenachrichtigungen im Fluss hält
Fin, ehemals bekannt als Intercom, ist eine führende KI-Kundenagent-Plattform, die weltweit mehr als 30.000 Unternehmen bedient. Die Plattform wickelt die Kundenkommunikation mit KI-gestützten Erkenntnissen über mehrere Kanäle ab, einschließlich E-Mail.
Brian Mongey, Staff Technical Program Manager bei Fin, weiß, dass E-Mail von außen betrachtet einfach aussieht. Sie in großem Maßstab zuverlässig zuzustellen, ist eine andere Sache.
„Man geht davon aus, dass E-Mail eine sehr einfache Sache ist“, sagte Brian. „Man sendet eine E-Mail, und sie wird empfangen. Aber es ist viel komplexer als das.“
Wenn eine Blockierung zum Problem für alle wird
In einer geteilten E-Mail-Versandumgebung bleibt ein einzelnes Problem mit der Zustellbarkeit selten lokal begrenzt. Wenn eine IP-Adresse oder Domain blockiert wird, weiten sich die Auswirkungen auf jeden Absender in dieser Infrastruktur aus – und Tausende oder gar Millionen von Nachrichten kommen möglicherweise nicht an, bis das Problem behoben ist.
Für eine Plattform, die jährlich Milliarden von E-Mails versendet, ist das ein Risiko, das Fin nicht unkontrolliert lassen konnte. Sie brauchten einen Infrastrukturpartner mit dem Fachwissen, um Problemen einen Schritt voraus zu sein, und der Geschwindigkeit, um zu handeln, wenn sie auftraten.
Ein Partner, der alle Anforderungen erfüllt
Nach der Bewertung ihrer Optionen entschied sich Fin für Sinch Mailgun als ihren primären E-Mail-Versandanbieter.
„Wir stießen auf Sinch Mailgun und stellten fest, dass sie alle unsere Anforderungen voll und ganz erfüllten.“
Sinch Mailgun verwaltet die Infrastruktur hinter Fins Benachrichtigungen über Kundenkonversationen und stellt sicher, dass Nachrichten pünktlich in den richtigen Posteingängen ankommen. Jede Woche teilt das Team proaktive Berichte und Signale mit Fin – so werden potenzielle Probleme aufgedeckt, bevor sie die Kunden erreichen. Wenn doch einmal Probleme auftreten, ist die Reaktion schnell.
„Wir schätzen die Fachkenntnis und die zeitnahen Reaktionen von Sinch Mailgun sehr“, sagte Brian. „Ihre Fähigkeit, derartige Probleme bei ihrem Auftreten zu bewältigen – sich einer Sache anzunehmen, proaktiv zu sein oder uns durch eine schwierige Situation zu helfen – war eine wirklich positive Auswirkung unserer Partnerschaft.“
Die E-Mail-Infrastruktur wird nur noch komplexer werden. Authentifizierungsanforderungen, IP-Reputationsmanagement und Zustellbarkeitsstandards entwickeln sich ständig weiter – und bei Fins Größenordnung ist es wichtig, über diese Änderungen auf dem Laufenden zu bleiben.
Da Sinch Mailgun diese Ebene übernimmt, kann sich das Team von Fin auf das Produkt konzentrieren und darauf vertrauen, dass die E-Mails ankommen.
