Études de cas
Comment Fin assure le flux de milliards de notifications clients avec Sinch Mailgun
Fin, anciennement connue sous le nom d’Intercom, est une plateforme d’agent client IA de premier plan au service de plus de 30 000 entreprises dans le monde. La plateforme gère la communication client avec des Insights basés sur l’IA sur de multiples canaux, y compris l’email.
Brian Mongey, Staff Technical Program Manager chez Fin, sait que l’email paraît simple de l’extérieur. Le délivrer de manière fiable à grande échelle est une autre affaire.
« On suppose que l’email est une chose très simple à faire », a déclaré Brian. « Vous envoyez un email, il est reçu. Mais c’est bien plus complexe que cela. »
Quand un blocage devient le problème de tous
Dans un environnement d’envoi d’emails partagé, un seul problème de délivrabilité reste rarement isolé. Si une adresse IP ou un domaine est bloqué, l’impact se propage à chaque expéditeur sur cette infrastructure – et des milliers, voire des millions, de messages peuvent ne pas arriver jusqu’à ce que le problème soit résolu.
Pour une plateforme envoyant des milliards d’emails par an, c’est un risque que Fin ne pouvait pas se permettre de ne pas gérer. Ils avaient besoin d’un partenaire d’infrastructure possédant l’expertise pour anticiper les problèmes et la rapidité pour agir lorsqu’ils survenaient.
Un partenaire qui coche les bonnes cases
Après avoir évalué ses options, Fin a choisi Sinch Mailgun comme fournisseur principal d’envoi d’emails.
« Nous avons découvert Sinch Mailgun et constaté qu’ils cochaient vraiment toutes les bonnes cases pour nous. »
Sinch Mailgun gère l’infrastructure derrière les notifications de conversation client de Fin, en s’assurant que les messages atteignent les bonnes boîtes de réception à temps. Chaque semaine, l’équipe partage des rapports proactifs et des signaux avec Fin – signalant les problèmes potentiels avant qu’ils n’atteignent les clients. Lorsque des problèmes surviennent, la réponse est rapide.
« Nous apprécions vraiment l’expertise et les réponses rapides de Sinch Mailgun », a déclaré Brian. « Leur capacité à gérer ce genre de problèmes dès qu’ils se produisent – à réagir rapidement, à être proactifs ou à nous aider à traverser une situation difficile – a eu un impact positif réel sur notre partenariat. »
L’infrastructure email ne fera que devenir plus complexe. Les exigences d’authentification, la gestion de la réputation de l’adresse IP et les normes de délivrabilité ne cessent d’évoluer – et à l’échelle de Fin, rester à la pointe de ces changements est crucial.
Avec Sinch Mailgun gérant cette couche, l’équipe de Fin peut rester concentrée sur le produit, avec l’assurance que les emails arriveront à destination.
