Forrester-TEI-Studie zeigt ROI und Ergebnisse von Sinch Mailgun

Welche finanziellen Auswirkungen hat es auf das Unternehmen, wenn es beginnt, mit Sinch Mailgun zu arbeiten? Das ist eine gute Frage – aber nicht ganz einfach zu beantworten. Die Wahl des richtigen Technologiepartners ist oft ein komplexer Prozess.

Um Ihre Optionen abzuwägen, benötigen Sie verlässliche Zahlen und Erkenntnisse anderer Großunternehmen. Aus diesem Grund hat Mailgun Forrester Consulting beauftragt, eine Total-Economic-Impact-Studie (TEI) zu unserer Plattform und unseren Diensten durchzuführen. Die veröffentlichten Ergebnisse bieten einen unabhängigen, objektiven Blick darauf, wie sich die E-Mail-Versandinfrastruktur und die Branchenexpertise von Mailgun auf die Betriebsabläufe und Finanzen einer Beispielorganisation (dazu später mehr) auswirken.

Hier ist das Gesamtbild… Forrester fand heraus, dass Sinch Mailgun über einen Zeitraum von drei Jahren einen Return on Investment (ROI) von 264 % und einen Kapitalwert (NPV) von 454.000 $ lieferte. Um herauszufinden, wie Forrester zu diesen Zahlen kam, werfen wir einen Blick auf einige der Highlights aus „The Total Economic Impact^TM of Sinch Mailgun“, 2023.

Die Fachleute von Forrester nutzen einen speziellen Prozess, um die Informationen und Daten zusammenzustellen, die sie für den Abschluss einer TEI-Studie benötigen. Ein wesentlicher Teil der Forschung besteht darin, Interviews mit der aktuellen Kundschaft zu führen. Forrester sprach mit vier verschiedenen Großunternehmen , die Mailgun für den E-Mail-Versand nutzen.

Zu dieser Kundschaft gehörten Führungskräfte für die Zustellbarkeit, eine Person aus dem Produktmarketing und eine Führungskraft für Cybersicherheit – drei von vier aus internationalen Unternehmen, die jährlich zwischen einer und fast fünf Milliarden E-Mails versenden.

Zu den in den Interviews mit der Kundschaft vertretenen Branchen gehörten Immobilien, digitales Marketing, Software für Finanzdienstleistungen sowie eine Customer-Data-Platform (CDP), die Marketing-Automation bietet. Die Kundschaft aus dem CDP-Bereich spiegelt die B2B-SaaS-Partnerunternehmen von Mailgun wider, die unsere E-Mail-Versandtechnologie in ihre eigenen Plattformen integrieren. Diese Kundschaft verlässt sich auf Mailgun, um den E-Mail-Versand und den Support für die Zustellbarkeit für ihre große Nutzerschaft aus anderen Unternehmen zu ermöglichen.

Forrester nutzt dann die Informationen aus den Interviews in Kombination mit Daten von Mailgun, um eine „Beispielorganisation“ zu erstellen. Dieses hypothetische Unternehmen wird verwendet, um eine fiktive Fallstudie zu erstellen, die auf realen Zahlen und Möglichkeiten basiert.

Hier sind einige Details zur Beispielorganisation, die Forrester in der TEI-Studie von Mailgun verwendet hat:

• B2C-Unternehmen mit Sitz in den USA und 500 Millionen $ Jahresumsatz
• Versendet jährlich etwa 100 Millionen E-Mails
• Erwartet ein jährliches Wachstum des E-Mail-Volumens von 5 %
• Aktuelle Zustellrate von 88 % bis 90 %
• Kosten pro Versand von 1.000 E-Mails betragen 0,20 $

Forrester hat sich außerdem dafür entschieden, dass die Beispielorganisation Mailgun über ein B2B-SaaS-E-Mail-Partnerunternehmen nutzt – das bedeutet, die Beispielorganisation verwendet eine Plattform, die Mailgun als E-Mail-Engine einsetzt.

Lassen Sie uns nun betrachten, wie sich die Arbeit mit Mailgun auf ein Großunternehmen wie die in der Forrester-TEI-Studie verwendete Beispielorganisation auswirken würde. Die Studie identifizierte drei Schlüsselbereiche, in denen Mailgun das Potenzial hat, messbare Auswirkungen zu erzielen:

1. Gesteigerter Umsatz durch bessere E-Mail-Zustellbarkeit
2. Kosteneinsparungen beim E-Mail-eCPM
3. Zeiteinsparungen durch die Behebung von Problemen bei der Zustellbarkeit

Die Auswertung von Forrester ergab, dass eine bessere E-Mail-Zustellbarkeit, einschließlich einer höheren Posteingangsplatzierung Rate, zu einem zusätzlichen Umsatzwachstum von über 594.000 $ nach drei Jahren führte.

So erreicht die Beispielorganisation laut Forrester dieses zusätzliche Umsatzwachstum:

• Verbesserte Zustellbarkeit: Die Zustellrate mit Mailgun steigt von 90 % auf 95 %.
  • Das bedeutet, dass zusätzlich 14,9 Millionen E-Mails zugestellt werden, die andernfalls gebounct oder blockiert worden wären.
• Höhere Öffnungsraten für E-Mails: Diese Kennzahl steigt von 9 % auf 11,3 %.
  • Das entspricht zusätzlichen 5,7 Millionen geöffneten E-Mails über drei Jahre hinweg.

Ein E-Mail-Programm fördert Web-Traffic, Werbeaktionen, Folgegeschäfte, Customer Engagement und vieles mehr. Aber wenn die E-Mail-Kommunikation nicht im Posteingang der Kundschaft ankommt, bringt sie einem Unternehmen überhaupt nichts. Wie diese Ergebnisse jedoch nahelegen, wirkt sich die Verbesserung der Zustellbarkeit direkt auf den Umsatz aus.

Forrester merkt an, dass die Nutzung von Mailgun-Funktionen wie Versandzeitoptimierung (STO) und E-Mail-Validierung ebenfalls die Ergebnisse bei der E-Mail-Zustellbarkeit verbessern. Je mehr diese Tools genutzt werden, desto erfolgreicher wird das E-Mail-Programm.

Die Kundschaft von Mailgun berichtete Forrester, dass die Nutzung unserer Plattform dazu beigetragen hat, die Kapital- und Betriebsausgaben im Zusammenhang mit dem Versand von Massen-E-Mails zu senken. Das Forschungsteam kam zu dem Schluss, dass die Beispielorganisation durch die Zusammenarbeit mit Mailgun den effektiven Tausender-Kontakt-Preis (eCPM) für E-Mails um 50 % senken würde.

Ganz genau. Die Entscheidung für Mailgun senkt Ihre Kosten für den E-Mail-Versand um die Hälfte. Forrester schätzt, dass die Kosten für den Versand von 1.000 E-Mails von 0,20 $ auf 0,10 $ sinken. Für die Beispielorganisation in dieser Studie bedeutet dies Einsparungen von 23.500 $ über drei Jahre.

Zur Erinnerung: Einige der für diese Studie befragten Großunternehmen versenden jedes Jahr Milliarden von E-Mails, während die Beispielorganisation 100 Millionen versendet. Multiplizieren Sie diese Einsparungen von 23.500 $ mit zehn, und das summiert sich beträchtlich.

Während der Interviews verwies ein befragtes Unternehmen auf die Vorteile der Analysen von Mailgun, die bei operativen Entscheidungen rund um ein E-Mail-Programm helfen, einschließlich Personalbesetzung und Skalierbarkeit.

Für Großunternehmen mit Problemen bei der E-Mail-Zustellbarkeit ist Zeit von entscheidender Bedeutung. Je länger es dauert, ein Problem zu lösen, desto mehr Geld geht verloren. Leider beansprucht es oft viel Zeit, sich an die richtigen Fachleute zu wenden und auf Hilfe sowie Antworten zu warten.

Während der Interviews erklärte ein Unternehmen aus der Kundschaft von Mailgun, dass sich jedes der über zehn Teammitglieder jede Woche mit mindestens ein oder zwei Problemen bei der E-Mail-Zustellbarkeit befasst. Diese Arbeit umfasst die Kontaktaufnahme mit den Postmastern, die Überprüfung, Diagnose und Behebung des Problems. Das kostet wertvolle Zeit und Ressourcen.

Unsere Kundschaft berichtete Forrester, dass die schnelle Implementierung und Reaktionsfähigkeit von Mailgun eine spürbare Verbesserung bei der Fehlerbehebung der E-Mail-Zustellbarkeit brachten und die Zeit und Kosten für die Problembehebung um 50 % reduzierten.

Laut Forrester profitiert die Beispielorganisation wie folgt von einer schnelleren Fehlerbehebung:

• Mit Mailgun sank die Zeit zur Behebung von Zustellbarkeitsproblemen um 50 %.
• Die Kosten im Zusammenhang mit der Fehlerbehebung bei der Zustellbarkeit wurden ebenfalls halbiert.
• Diese Reduzierungen führen über drei Jahre zu einem Barwert (PV) von 9.100 $.

Forrester merkt außerdem an, dass die bei der Behebung von Zustellbarkeitsproblemen eingesparten Stunden wertschöpfender für das Unternehmen eingesetzt werden können. Durch Schnelligkeit, Flexibilität und Reaktionsfähigkeit ermöglicht Mailgun seiner Kundschaft, wichtigere Ziele zu erreichen.

Angesichts all dieser Erwartungen schätzt Forrester, dass die Beispielorganisation ihre Investition in die Zusammenarbeit mit Mailgun in weniger als sechs Monaten amortisiert.

Über die drei bisher genannten Verbesserungsbereiche hinaus betrachtete Forrester auch sogenannte „nicht quantifizierte Vorteile“. Dies sind Faktoren, die das Forschungsteam in der TEI-Studie nicht direkt evaluiert hat. Unsere Kundschaft hat diese jedoch in den Interviews von Forrester erwähnt. Daher sind sie in der Studie enthalten.

• Absenderreputation: Die Arbeit mit Mailgun hilft dabei, die Reputation bei den E-Mail-Anbietern zu verbessern. Dies verringert die Wahrscheinlichkeit, dass Nachrichten im Spam landen, und ermöglicht eine langfristige Zustellbarkeit.
• Markenresilienz: Die zuverlässige Zustellung wichtiger Kommunikation, wie zum Beispiel Transaktions-E-Mails, unterstützt Markenversprechen und eine positive Erfahrung.
• Kürzere Zeit bis zur Zustellung: Ein Unternehmen teilte dem Forschungsteam mit, dass Mailgun dazu beigetragen hat, die durchschnittliche Zeit bis zur Zustellung um 78 % zu verkürzen.
• Skalierbarkeit: Mehrere Unternehmen aus der Kundschaft hoben hervor, wie Mailgun sie beim Wachstum unterstützte, während unsere Funktionen und Kapazitäten mit ihnen wuchsen.

Es gibt auch weitere wichtige Vorteile, die in der finalen Studie nicht erwähnt werden. Der Fokus von Mailgun auf Sicherheit und Compliance sorgt dafür, dass wir „schlechte Absender“ von der Plattform fernhalten und gleichzeitig wichtige Datenschutzvorschriften wie die DSGVO, den CCPA und den HIPAA einhalten. Darüber hinaus können alle, die noch mehr Kontrolle und Einblicke in die E-Mail-Zustellbarkeit wünschen, unsere Lösungssuite mit Mailgun Optimize nutzen.

Viele Organisationen, einschließlich der Beispielorganisation in der TEI-Studie, nutzen große MarTech-Plattformen für die E-Mail-Automatisierung und das Marketing. Diese Plattformen können mit Mailgun kooperieren, um Funktionen für den E-Mail-Versand, Support für die Zustellbarkeit und mehr hinzuzufügen.

Während alle wichtigen Erkenntnisse für alle gelten, die Mailgun nutzen, hob Forrester auch diese spezifischen nicht quantifizierten Vorteile für B2B-SaaS-Partnerunternehmen hervor:

• Erweitertes Angebot: Während die Ergänzung von E-Mail-Versandfunktionen wichtig ist, bietet Mailgun seinen Partnerunternehmen auch Funktionen wie E-Mail-Validierung, E-Mail-Analysen und Überwachung der Zustellbarkeit. Dieses erweiterte Angebot hilft unseren SaaS-Partnerunternehmen, eine neue Kundschaft zu gewinnen und zu binden.
• Support für große Volumina: SaaS-Plattformen benötigen diesen bei plötzlichen, saisonalen Spitzen im E-Mail-Versandvolumen. Dazu gehören Black Friday und Cyber Monday.
• Kundenzufriedenheit: Wir freuen uns zu berichten, dass die Partnerschaft mit Mailgun zu zufriedenen Nutzenden von Marketing-Automation-Plattformen führt. Auch die Kundschaft unserer Partnerunternehmen bemerkt die Verbesserungen bei der Zustellbarkeit, und ihre Zufriedenheit führt zu Loyalität und Vertragsverlängerungen.

Ein weiterer Aspekt, den die Forrester-Studie nicht erwähnt hat, ist Die E-Mail-API von Mailgun. Dies wird vom Entwicklungsteam sehr geschätzt, denn unsere RESTful-APIs machen die Integration von Mailgun in die Anwendung eines Partnerunternehmens einfach und nahtlos.

Die Kundschaft und Partnerunternehmen, die an den Interviews von Forrester teilgenommen haben, lobten auch das Engagement von Mailgun für Innovation und kontinuierliche Verbesserungen.

Wir haben einige der wichtigsten Erkenntnisse aus der TEI-Studie von Forrester zu Mailgun behandelt, aber es gibt noch viele weitere wertvolle Informationen zu erkunden. Dazu gehören detaillierte, dreijährige zusätzliche Umsatzprognosen sowie Informationen zu unseren Gebühren und zum Einrichtungs- und Integrationsprozess.

Für weitere Details aus der TEI-Studie, einschließlich einer detaillierten Kostenanalyse, möglicher Risiken und zusätzlicher Einblicke aus Kundeninterviews, sollten Sie unbedingt das PDF der vollständigen TEI-Studie herunterladen. Wir veranstalten außerdem ein Webinar mit Forrester zu den Ergebnissen der Studie und deren Bedeutung für Absender in Großunternehmen. Die Veranstaltung findet am 22. März um 18:00 Uhr MEZ (11:00 CST) statt.

Autor: Natalie Hays Natalie Hays is the Product Marketing Manager at Sinch Mailgun. She's got product knowledge from the inside out and works to get Mailgun's message to the masses. She writes about product updates, secret email wisdom, and brings you in-depth reports on the power of email.