El estudio TEI de Forrester revela el ROI y los resultados de Sinch Mailgun

Cuando una empresa empieza a trabajar con Sinch Mailgun, ¿qué impacto financiero tiene esa decisión en el negocio? Es una buena pregunta, pero no resulta precisamente fácil de responder. Escoger al socio tecnológico adecuado puede ser un proceso complejo.

Para ayudarte a sopesar tus opciones, necesitas datos empíricos y la perspectiva de otras empresas. Por eso, Mailgun encargó a Forrester Consulting realizar un estudio sobre el impacto económico total (TEI) de nuestra plataforma y nuestros servicios. Sus conclusiones publicadas ofrecen una visión independiente y objetiva sobre cómo la infraestructura de envío de email y la experiencia en el sector de Mailgun afectan a las operaciones y las finanzas de una organización tipo (hablaremos de ello más adelante).

Este es el panorama general… Forrester concluyó que, a lo largo de tres años, Sinch Mailgun generó un retorno de la inversión (ROI) del 264 % y un valor actual neto (NPV) de 454 000 $. Para descubrir cómo llegó Forrester a esas cifras, analicemos algunos de los aspectos más destacados de “The Total Economic Impact^TM of Sinch Mailgun”, 2023.

El equipo de consultoría de Forrester utiliza un proceso exclusivo para recopilar la información y los datos que necesita para completar un estudio TEI. Una parte fundamental de su investigación consiste en entrevistar a la base de clientes actual. Forrester habló con cuatro empresas distintas que utilizan Mailgun para el envío de emails.

Entre esos clientes se incluían responsables de entregabilidad, un especialista en marketing de productos y un responsable de ciberseguridad (tres de cada cuatro pertenecían a empresas internacionales que envían entre 1000 y casi 5000 millones de emails al año).

Entre los sectores representados en las entrevistas a clientes se incluían el inmobiliario, el marketing digital, el software de servicios financieros y una plataforma de datos de clientes (CDP, por sus siglas en inglés) que proporciona automatización del marketing. El cliente de CDP refleja a los socios SaaS B2B de Mailgun que integran nuestra tecnología de envío de emails en sus propias plataformas. Estos clientes confían en Mailgun para facilitar el envío de emails y la asistencia de entregabilidad a su gran base de usuarios de otras empresas.

A continuación, Forrester toma la información de las entrevistas y la combina con los datos de Mailgun para crear una “organización tipo”. Esta empresa hipotética se utiliza para crear un caso práctico ficticio basado en cifras y posibilidades reales.

Estos son algunos detalles sobre la organización tipo que utilizó Forrester en el estudio TEI sobre Mailgun:

• Empresa B2C con sede en EE. UU. y unos ingresos anuales de 500 millones de $
• Envía aproximadamente 100 millones de emails al año
• Prevé un crecimiento anual del volumen de emails del 5 %
• Tasa de entrega actual del 88 % al 90 %
• El coste por el envío de 1000 emails es de 0,20 $

Forrester también optó por que la organización tipo utilizara Mailgun a través de un socio de email SaaS B2B, lo que significa que la organización tipo emplea una plataforma que elige asociarse con Mailgun como su motor de email.

Veamos ahora cómo repercutiría el hecho de trabajar con Mailgun en una empresa como la organización tipo empleada en el estudio TEI de Forrester. El estudio identificó tres áreas clave en las que Mailgun tiene el potencial de lograr un impacto cuantificable:

1. Aumento de los ingresos debido a una mejor entregabilidad del email
2. Ahorro de costes en el eCPM de email
3. Ahorro de tiempo gracias a la mitigación de los problemas de entregabilidad

La evaluación de Forrester concluyó que una mejor entregabilidad del email, lo que incluye una mayor llegada a la bandeja de entrada tasa, dio lugar a un aumento de los ingresos incrementales de más de 594 000 $ al cabo de tres años.

Así es como Forrester afirma que la organización tipo logra ese crecimiento de los ingresos incrementales:

• Mejora de la entregabilidad: la tasa de entrega con Mailgun aumenta del 90 % al 95 %.
  • Esto significa que se entregan 14,9 millones de emails adicionales que, de otro modo, habrían rebotado o se habrían bloqueado.
• Mayores tasas de apertura de emails: esta métrica aumenta del 9 % al 11,3 %.
  • Esto equivale a 5,7 millones más de emails abiertos a lo largo de tres años.

Un programa de email impulsa el tráfico web, las promociones, la repetición de compras, la interacción con los clientes y mucho más. Pero, si las comunicaciones por email no llegan a la bandeja de entrada del cliente, no servirán para nada a una empresa. Sin embargo, como sugieren estas conclusiones, mejorar la entregabilidad puede tener un impacto directo en los ingresos.

Forrester señala que aprovechar las funciones de Mailgun como Optimización de la hora de envío (STO) y Validación de emails también puede influir en los resultados de entregabilidad del email de un usuario. Cuanto más aproveche estas herramientas un remitente, más éxito podrá tener su programa de email.

Los clientes de Mailgun declararon a Forrester que el uso de nuestra plataforma les ayudó a reducir los gastos de capital y operativos relacionados con el envío masivo de email. El equipo de investigación llegó a la conclusión de que, al trabajar con Mailgun, la organización tipo reduciría el coste efectivo por mil (eCPM) de los emails en un 50 %.

Así es. Elegir Mailgun podría reducir tus costes de envío de emails a la mitad. Forrester calcula que el coste de enviar 1000 emails se reduciría de 0,20 $ a 0,10 $. Para la organización tipo de este estudio, eso se traduce en un ahorro de 23 500 $ en tres años.

Sin embargo, a modo de recordatorio, algunos de los clientes empresariales entrevistados para este estudio envían miles de millones de emails al año, mientras que la organización tipo envía 100 millones. Multiplica ese ahorro de 23 500 $ por 10 y verás cómo empieza a ser muy significativo.

Durante las entrevistas, un cliente mencionó los beneficios de las analíticas de Mailgun, que ayudan en la toma de decisiones operativas en torno a un programa de email, incluida la dotación de personal y la escalabilidad.

Cuando un remitente empresarial tiene problemas de entregabilidad del email, el tiempo apremia. Cuanto más se tarde en resolver un problema, más dinero se perderá. Por desgracia, ponerse en contacto con las personas adecuadas y esperar a recibir ayuda y respuestas puede llevar mucho tiempo.

Durante el proceso de entrevistas, un cliente de Mailgun explicó que cada uno de sus más de 10 empleados se enfrenta al menos a uno o dos problemas de entregabilidad del email a la semana. Ese trabajo conlleva ponerse en contacto con los postmasters, verificar, diagnosticar y mitigar el problema. Esto consume un tiempo y unos recursos muy valiosos.

Nuestros clientes aseguraron a Forrester que la velocidad de implementación y la capacidad de respuesta de Mailgun aportaron una mejora notable a la resolución de problemas de entregabilidad del email, lo que redujo el tiempo y los costes para mitigar los problemas en un 50 %.

Así es como Forrester afirma que la organización tipo se beneficia de una resolución de problemas más rápida:

• Con Mailgun, el tiempo para solucionar los problemas de entregabilidad se redujo un 50 %.
• Los costes asociados a la resolución de problemas de entregabilidad también se redujeron a la mitad.
• Estas reducciones dan como resultado un PV de 9100 $ en tres años.

Forrester también señala que las horas ahorradas en solucionar problemas de entregabilidad pueden reinvertirse de formas que aporten más valor a la empresa. Al ser rápida, flexible y responsive, Mailgun permite a sus clientes alcanzar objetivos más importantes.

Dadas todas estas expectativas, Forrester calcula que la organización tipo recuperaría su inversión en trabajar con Mailgun en menos de seis meses.

Además de las tres áreas de mejora mencionadas hasta ahora, Forrester también analizó lo que denominó “beneficios no cuantificados”. Se trata de factores que el equipo de investigación no evaluó de forma directa en el estudio TEI. Sin embargo, nuestros clientes los mencionaron en las entrevistas de Forrester. Por tanto, se han incluido en el estudio.

• Reputación como remitente: trabajar con Mailgun ayuda a los remitentes a mejorar su reputación ante los proveedores de servicios de email, lo que disminuye la probabilidad de que los mensajes se envíen a la carpeta de spam y favorece la entregabilidad a largo plazo.
• Resiliencia de marca: la entrega fiable de comunicaciones importantes, como emails transaccionales, respalda las promesas de la marca y una experiencia positiva.
• Menor tiempo de entrega: un cliente declaró al equipo de investigación que Mailgun le ayudó a acortar el tiempo medio de entrega en un 78 %.
• Escalabilidad: varios clientes destacaron cómo Mailgun les ayudó a crecer mientras nuestras funciones y características crecían con ellos.

También hay otros beneficios importantes que no se mencionan en el estudio final. El enfoque de Mailgun en la seguridad y el cumplimiento garantiza que mantengamos a los “malos remitentes” fuera de la plataforma al mismo tiempo que cumplimos con importantes normativas de privacidad como el RGPD, la CCPA y la HIPAA. Además, los remitentes que quieran disfrutar de un control y una visibilidad aún mayores sobre la entregabilidad del email pueden aprovechar nuestra gama de soluciones con Mailgun Optimize.

Muchos remitentes, incluida la organización tipo del estudio TEI, utilizan las principales plataformas de tecnología de marketing (martech) para la automatización de emails y el marketing. Estas plataformas pueden asociarse con Mailgun para añadir funciones de envío de emails y asistencia de entregabilidad, entre otros.

Aunque las conclusiones principales se aplican a cualquier tipo de usuario de Mailgun, Forrester también observó estos beneficios específicos no cuantificados para los socios SaaS B2B:

• Gama de ofertas ampliada: aunque es importante añadir funciones de envío de emails, Mailgun también proporciona a sus socios características como la validación de emails, analíticas de emails y la monitorización de la entregabilidad. Esta gama de ofertas ampliada ayuda a nuestros socios SaaS a captar y fidelizar clientes.
• Asistencia para grandes volúmenes: las plataformas SaaS la necesitan cuando se producen picos estacionales repentinos en los volúmenes de envío de emails. Esto incluye el Black Friday y el Cyber Monday.
• Satisfacción del cliente: nos alegra informar de que la asociación con Mailgun da como resultado usuarios satisfechos de las plataformas de automatización del marketing. Los clientes de nuestros socios también notan las mejoras en la entregabilidad, y su satisfacción se traduce en fidelidad y renovaciones.

Otro aspecto que el estudio de Forrester no mencionó es La API de email de Mailgun. Esto es algo que el equipo de desarrollo valora enormemente, ya que nuestras API RESTful hacen que la integración de Mailgun con la aplicación de un socio sea sencilla y fluida.

Los clientes y socios que participaron en las entrevistas de Forrester también elogiaron el compromiso de Mailgun con la innovación y la mejora continua.

Hemos repasado algunas de las conclusiones más importantes del estudio TEI de Forrester sobre Mailgun, pero todavía hay mucha información de valor que puedes explorar. Esto incluye proyecciones detalladas de ingresos incrementales a tres años, así como información sobre nuestras tarifas y el proceso de configuración e integración.

Para obtener más detalles sobre el estudio TEI, incluido un análisis de costes pormenorizado, los posibles riesgos a tener en cuenta y la perspectiva adicional de las entrevistas a clientes, asegúrate de descargar el PDF del estudio TEI completo. También vamos a organizar un seminario web con Forrester sobre las conclusiones del estudio y lo que significan para los remitentes empresariales. El evento está programado para el 22 de marzo a las 18:00 CET (11:00 CST).

Autor: Natalie Hays Natalie Hays is the Product Marketing Manager at Sinch Mailgun. She's got product knowledge from the inside out and works to get Mailgun's message to the masses. She writes about product updates, secret email wisdom, and brings you in-depth reports on the power of email.