E-Mail-Bounces: Was man dagegen tun kann

15. September 2026

Es gibt viele Gründe, warum eine E-Mail nicht zugestellt werden kann und als Bounce an den Absender zurückgeht (auch bekannt als SMTP-Antwort). Die meisten dieser Gründe liegen, wie Sie gleich sehen werden, außerhalb Ihres Einflussbereichs im E-Mail-Marketing. Was Sie jedoch in der Hand haben, ist Ihre Reaktion darauf.

Ihre Bounce-Rate so gering wie möglich zu halten – insbesondere bei Hard Bounces – spielt eine große Rolle bei der Aufrechterhaltung einer starken E-Mail-Reputation. Das hilft Ihnen dabei, eine durchweg hohe Zustellbarkeit zu erreichen, was wiederum zu besseren Ergebnissen führt.

Wenn Sie Ihre E-Mail-Bounces ignorieren und weiterhin Nachrichten an nicht existierende E-Mail-Adressen senden, erhöhen Sie das Risiko, als Spammer markiert und auf eine Blockliste gesetzt zu werden. Dies verhindert, dass Ihre E-Mails Ihre tatsächlichen, interessierten Abonnenten erreichen.

Daher ist die Kontrolle über Ihre Bounces ein wichtiger Bestandteil eines erfolgreichen E-Mail-Programms.

Warum sind Bounces so schwer in den Griff zu bekommen? Das liegt hauptsächlich daran, dass eine E-Mail-Adresse, die einen Bounce verursacht hat, in manchen Fällen tatsächlich ein technischer Fehler ist, der mit etwas Sorgfalt behoben werden kann. Dennoch sollten Ihre Bounces mit einer schnellen Lösung zurückgehen, oder?

Nun, das hängt davon ab, welche Art von E-Mail-Bounces Sie erhalten.

Bevor wir näher darauf eingehen, klären wir, was eine Bounce-Rate ist. Hier kann es zu Verwechslungen kommen, da Website-Traffic-Daten ebenfalls eine Metrik namens „Bounce-Rate“ (Absprungrate) enthalten. Die Bounce-Raten, die Sie in Google Analytics sehen, haben nur sehr wenig mit E-Mail-Bounce-Raten gemein.

Eine Website-Bounce-Rate misst, wie viele Personen Ihre Website besuchen, sich eine Seite ansehen und diese dann verlassen, ohne eine Aktion auszuführen oder andere Seiten aufzurufen. Eine hohe Web-Bounce-Rate bedeutet in der Regel, dass Ihre Inhalte nicht sehr ansprechend sind, Ihre Seite langsam lädt oder Warnsignale wie Sicherheitswarnungen ausgibt, Sie die falsche Zielgruppe anziehen oder Ihrem Publikum schlichtweg wenig Gründe geben, weiterzustöbern.

Eine E-Mail-Bounce-Rate misst, wie viele E-Mails im Vergleich zu den von Ihnen versendeten E-Mails nicht zugestellt werden. Wenn Sie 5.000 E-Mails an Ihre Liste senden und 50 davon als Bounce zurückkommen und nicht zugestellt werden, hätten Sie eine durchaus akzeptable Bounce-Rate von 1 %. Eine hohe E-Mail-Bounce-Rate ist ein Zeichen dafür, dass Sie Ihre Liste bereinigen sollten.

Wenn Ihre E-Mail-Bounce-Rate zu hoch ist, kann ein Postfachanbieter (MBP) Ihre Absenderreputation abstrafen. Dies wird als Hinweis darauf gewertet, dass Sie Ihre Listen nicht gut pflegen oder dass Sie Abonnenten aus fragwürdigen Quellen beziehen.

Aus diesem Grund lautet die allgemeine Empfehlung, Ihre Bounce-Rate möglichst unter 2 % zu halten. Sobald Sie den Richtwert von 2 % Bounce-Rate überschreiten, müssen Sie Ihre E-Mail-Liste bereinigen und Ihre Bounce-Rate wieder senken.

Warum streben Sie nicht eine Bounce-Rate von null an? Nun, das ist sicherlich das Ziel, aber nicht ganz realistisch. Früher oder später kommt es immer zu gebouncten E-Mails. Personen geben Adressen auf, weil sie den Arbeitsplatz wechseln oder in eine neue Lebensphase eintreten. Einige Bounces sind vorübergehende Probleme und haben nichts mit der Pflege einer sauberen Kontaktliste zu tun. Sogar ein volles Postfach könnte Bounces verursachen. ISPs haben dafür Verständnis und gewähren eine gewisse Toleranz.

Einige E-Mail-Adressen werden jedoch immer wieder Bounces verursachen – wie ein Flummi, der genug Energie hat, um bis in alle Ewigkeit weiterzuspringen. (Entschuldigen Sie die Dramatik.) Wie erkennen Sie also, über welche Art von E-Mail-Bounces Sie sich am meisten Sorgen machen sollten? Letztlich geht es um Hard Bounces vs. Soft Bounces.

Bei einem Hard Bounce ist die E-Mail-Adresse unzustellbar und wird dies wahrscheinlich auch in Zukunft bleiben. Hard Bounces, auch als dauerhafte Fehler bekannt, bedeuten, dass die Nachricht aus einem unveränderlichen, dauerhaften Grund unzustellbar ist. Häufige Gründe für Hard Bounces sind ungültige E-Mail-Adressen, nicht mehr existierende Empfangsserver, falsch geschriebene Domainnamen oder Empfängeradressen usw. Die meisten E-Mail-Anbieter – einschließlich Mailgun – stellen den Versuch, Hard-Bounce-Nachrichten zu versenden, nach dem ersten Fehlversuch ein. Wenn sie nirgendwo hin kann, können selbst wir sie nicht zustellen. Auch als dauerhafte Fehler bekannt, bedeuten sie, dass die Nachricht aus einem unveränderlichen, dauerhaften Grund unzustellbar ist. Die meisten E-Mail-Anbieter – einschließlich Mailgun – stellen den Versuch, Hard-Bounce-Nachrichten zu versenden, nach dem ersten Fehlversuch ein. Wenn sie nirgendwo hin kann, können selbst wir sie nicht zustellen.

Nicht existierende E-Mail-Adresse

Wie kann eine E-Mail-Adresse auf Ihrer Liste erscheinen, wenn sie nicht existiert? Sie mag früher echt gewesen sein, aber vielleicht hat dieser Empfänger sein E-Mail-Konto geschlossen. Wenn es sich um eine geschäftliche E-Mail-Adresse handelte, hat er möglicherweise den Arbeitsplatz gewechselt. Mit der Zeit können aufgegebene Adressen genutzt werden als Spamfallen.

Wenn Sie also weiterhin an nicht existierende E-Mail-Adressen senden, weisen Sie nicht nur eine höhere Bounce-Rate auf, sondern senden möglicherweise versehentlich an eine Spamfalle und landen auf einer Blockliste.

Tippfehler in der E-Mail-Adresse

Eine reale Person hat sich möglicherweise in Ihre E-Mail-Liste eingetragen, ihre Adresse aber einfach falsch getippt. Wenn dies passiert, können Sie es manchmal korrigieren. Wenn Sie beispielsweise bemerken, dass die E-Mail-Adresse auf gmail.co endet, könnten Sie das fehlende „m“ manuell hinzufügen. Dasselbe gilt für andere häufige Tippfehler. Wenn die Person sich jedoch im personalisierten Teil der Adresse vertippt, ist es viel schwieriger, den Fehler zu entdecken.

Natürlich ist das manuelle Korrigieren kleiner Tippfehler von Abonnenten mühsam und sogar ein wenig riskant. Sie können nicht zu 100 % sicher sein, dass diese Person Ihnen wirklich ihre Einwilligung zum Versand von E-Mail-Marketing-Kampagnen geben wollte. Deshalb ist eine Lösung wie die E-Mail-Validierungs-API von Mailgun Optimize weiterhelfen. Sie fängt häufige Tippfehler ab und bietet potenziellen Abonnenten Lösungsvorschläge.

Sie wurden blockiert

Einige Postfachanbieter blockieren E-Mails, die als kommerziell eingestuft werden. Auch hier ist dies am ehesten bei bestimmten Unternehmen oder Institutionen der Fall, wie etwa bei staatlichen Entitäten. Sie können dies möglicherweise umgehen, indem Sie diese Abonnenten auf anderem Wege kontaktieren und sie bitten, Ihre E-Mail-Adresse zu einer Liste „sicherer Absender“ hinzuzufügen.

In anderen Fällen können die Empfänger Sie selbst blockieren, vielleicht, weil sie keine E-Mails von Ihnen erhalten möchten, aber aus irgendeinem Grund auch den Abmeldeprozess nicht durchlaufen wollen. Wenn Sie dies weiterhin als Grund für einen E-Mail-Bounce feststellen, ist es am besten, diesen Abonnenten einfach von Ihrer Liste zu entfernen.

Was Hard Bounces betrifft, sollten Sie beim Versand von E-Mails zu keinem Zeitpunkt einen plötzlichen Anstieg feststellen. Wenn Sie zum ersten Mal E-Mails an eine Liste senden, ohne diese vorher zu validieren, verzeichnen Sie möglicherweise aufgrund von Faktoren wie Tippfehlern eine höhere Hard-Bounce-Rate. Wie bereits erwähnt, fügen Sie diese Adressen einfach einer Sperrliste hinzu, um Ihre Hard Bounces zu reduzieren. So einfach ist das – und (hoffentlich) ganz ohne Fluchen.

Um sie gänzlich zu vermeiden, können Sie eine bestehende Liste verifizieren oder ein Double-Opt-in-Verfahren in Ihre Formulare integrieren, um sicherzustellen, dass die E-Mail-Adressen der Nutzer korrekt sind. Dies reduziert falsche Adressen, verschafft Ihnen von Anfang an eine sauberere Mailingliste und sorgt für eine bessere Absenderreputation.

Wenn Ihre Absender-E-Mail-Adresse oder IP-Adresse – selbst versehentlich – auf eine Blockliste gesetzt wurde, würden Sie davon erfahren?

Die Überwachung Ihrer Zustellbarkeit spielt eine Schlüsselrolle dabei, Ihre Bounce-Raten niedrig zu halten, denn wenn Ihre Zustellbarkeit zu sinken beginnt, stimmt etwas nicht. Vielleicht hat sich eine Spamfalle in Ihre Abonnentenliste eingeschlichen. Vielleicht wurden Sie auf eine Blockliste gesetzt.

Sollte das passieren, helfen Ihnen die Funktionen zur Überwachung der Zustellbarkeit von Mailgun Optimize by Sinch dabei, die nächsten Schritte zu planen. Außerdem Berichte zur Posteingangsplatzierung liefern sie Ihnen Daten zu Ihrer E-Mail-Bounce-Rate, damit Sie diese nachverfolgen und beobachten können, wie sie sich im Laufe der Zeit verbessert.

Sehen Sie sich die gesamte Suite von Tools zur Optimierung der E-Mail-Zustellbarkeit von Mailgun Optimize an, die Ihnen bei der Zustellung helfen.

Bevor wir auf Soft Bounces eingehen, versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden:

Ihr Kunde wechselt den ISP von Yahoo zu Gmail und vergisst, sein E-Mail-Konto in Ihrem System zu aktualisieren. Plötzlich erhalten Sie einen Hard Bounce von dieser E-Mail-Adresse. Der Kunde möchte weiterhin von Ihnen hören, daher würde das Löschen seines Datensatzes den Verlust eines Kunden bedeuten. Stattdessen nutzen wir diesen Hard Bounce als Erinnerung, ihn auf anderem Wege zur Aktualisierung seiner gültigen E-Mail-Adresse aufzufordern, entweder in der App oder über ein CPaaS-Verfahren.

Nachdem wir den „harten“ Teil hinter uns haben (entschuldigen Sie das schlechte Wortspiel), sprechen wir über Soft Bounces. Bei diesen vorübergehenden Fehlern ist eine Zustellung aufgrund eines Problems nicht möglich, das sich wahrscheinlich von selbst lösen wird. Um welche vorübergehenden Umstände handelt es sich? Das reicht von einer zu großen E-Mail-Nachricht bis hin zum Ausfall des E-Mail-Servers auf der Empfängerseite.

Postfach voll

Die meisten E-Mail-Anbieter stellen für jedes Konto ziemlich viel Speicherplatz zur Verfügung. Ein volles Postfach deutet darauf hin, dass der Empfänger diese E-Mail-Adresse nicht mehr verwendet. Es könnte auch bedeuten, dass sie alte E-Mails einfach nicht oft genug löschen oder dass viele Bilder oder Rich Media in E-Mails Platz auf dem Server belegen.

Größe der E-Mail

Einige E-Mail-Anbieter beschränken die Größe der E-Mails, die sie akzeptieren (in Megabyte). Wenn Sie also E-Mails mit vielen hochauflösenden Bildern oder riesigen Anhängen versenden, gehen Sie das Risiko ein, dass diese nicht zugestellt werden. Der einfachste Weg, dies zu vermeiden, besteht darin, Ihre Bilder immer zu optimieren.

Außerdem verwenden Sie die Posteingangsplatzierung und E-Mail-Zustellbarkeit zu testen, bevor Sie eine größere Kampagne versenden.

Probleme mit dem empfangenden E-Mail-Server

Hier ist möglicherweise der E-Mail-Server des Empfängers ausgefallen oder hat andere Probleme, die den Empfang von Nachrichten zu diesem Zeitpunkt verhindern. Nach einer Weile funktioniert er wieder und die E-Mail kommt durch.

Der E-Mail-Server eines Empfängers kann eine Nachricht auch an den Absender zurückweisen, wenn sie E-Mail- Authentifizierungsprotokolle wie SPF, DKIM und DMARC nicht erfüllt.

Es gibt keine Patentlösung für Soft Bounces, aber die E-Mail kann zu diesem Zeitpunkt schlichtweg nicht an das Postfach des Empfängers zugestellt werden. In diesen Fällen versuchen die meisten ESPs die Zustellung noch einige Male, für den Fall, dass sich die Umstände ändern. Sie brechen jedoch ab, wenn die E-Mail weiterhin bounct.

Wenn Sie sich in dieser Situation wiederfinden, sollten Sie als Erstes Ihre Liste überprüfen. Wie alt ist sie? Wie wurden diese Kontakte gewonnen? Wann wurde sie zuletzt bereinigt? Die Bereinigung sollte Ihre oberste Priorität sein. Der Versand gut strukturierter und relevanter Nachrichten an engagierte, Nutzer, die eingewilligt haben, ist der beste Weg, um Ihre Reputation zu verbessern und dem Fegefeuer der Soft Bounces in den Zustellungshimmel zu entfliehen.

Es gibt Fälle, in denen Sie eine saubere Liste haben, Ihre dedizierte IP-Adresse ordnungsgemäß aufgewärmt haben und Ihre Nutzer aktiv mit Ihren E-Mails interagieren – und Sie dennoch irgendwie von Kontobeschränkungen oder Soft Bounces betroffen sind. Es ist möglich, dass dem ESP ein Fehler unterläuft und er Ihre Domain oder IP-Adresse fälschlicherweise als riskant einstuft. In diesem Fall verfügt Ihr ESP über einen Wiederherstellungsprozess, um das Problem zu beheben.

Möchten Sie mehr über E-Mail-Best-Practices erfahren? Sehen Sie sich unsere Handbuch für E-Mail-Wachstum, eine Datenbank mit über 60 Taktiken, die Ihnen helfen, die Leistung Ihrer E-Mail-Kampagnen zu steigern.

Ja, ESPs begrenzen den Schaden, den Sie Ihrer Reputation zufügen können, und dies spiegelt sich in Ihren Soft Bounces wider. Bevor Sie Fackeln und Mistgabeln herausholen – lassen Sie uns das erklären.

Wenn Sie auf diese Weise Soft Bounces erleben, ist das wahrscheinlich nicht unbedingt etwas Schlechtes. Normalerweise tun Sie etwas, das Ihre Reputation oder die anderer beeinträchtigen würde, wenn Sie sich auf einer geteilten IP-Adresse befinden. Riskanten Versand von einer geteilten IP-Adresse aus weiterhin zuzulassen, schadet anderen wohlmeinenden Absendern, und ein ESP muss alle Absender im Blick behalten.

Es gibt neben Soft Bounces noch andere Fälle, in denen Sie beim Versand eingeschränkt werden können. Der Versand zu vieler Nachrichten auf einmal ohne ordnungsgemäßes Aufwärmen, das Auslösen von Spamfiltern durch riskante Versandpraktiken oder der Versand an Empfänger, die nicht eingewilligt haben , Ihre E-Mail-Nachrichten zu erhalten, und sich beschweren, sind ebenfalls Beispiele für Faktoren, die sich auf Ihr Versandlimit auswirken.

Wir betonen das oft, wenn wir über Bounce-Raten sprechen, aber wir wiederholen es hier gerne noch einmal: Das Problem sind nicht Ihre Bounces, sondern das, was sie überhaupt erst verursacht. Bounces sind fast immer ein Symptom für veraltete oder schlechte Versandpraktiken, und das bedeutet schlechte Zustellbarkeit. Wenn Sie gerade versuchen, einige technische Probleme mit E-Mail-Bounces zu lösen, haben wir die passende Dokumentation für Sie.

Sie könnten eine fantastische E-Mail-Marketing-Kampagne haben, aber das nützt alles nichts, wenn Sie nicht im Posteingang landen. Konzentrieren Sie sich auf gesunde Versandgewohnheiten für die Zustellbarkeit, dann erledigen sich die Bounces von selbst und Sie werden in Zukunft nicht mehr durch Ihren ESP eingeschränkt. Befolgen Sie also Best Practices, bleiben Sie am Ball und die Bounces erledigen sich von selbst.

Mailgun Optimize hat ein neues Tool veröffentlicht, mit dem Sie Ihre Bounces überwachen und nach E-Mail-Anbieter (wie Google, Yahoo und Comcast), Spamfilter (denken Sie an Branchenführer wie Barracuda und Spamhaus) und Bounce-Kategorie filtern können.  Die Bounce-Klassifizierung funktioniert, indem sie die Bounces identifiziert, die aus Ihren Aktionen als Absender resultieren. Dies eliminiert die meisten Soft Bounces, die aufgrund vorübergehender Probleme wie Netzwerkunterbrechungen registriert werden könnten, und konzentriert sich auf die Bounces, die sich am stärksten auf Ihre Zustellbarkeit auswirken:

• Bounces aufgrund von Richtlinienverstößen
• Bounces aufgrund niedriger Reputation
• Bounces aufgrund von Blocklisting

Warum benötigen Sie noch mehr Tools, um Ihre E-Mail-Bounces zu verwalten?  Sie denken vielleicht, dass es ausreicht, Ihre E-Mail-Liste zu verwalten und gebouncte E-Mails Adresse für Adresse zu bearbeiten. Während dieser Ansatz für Hard und Soft Bounces auf individueller Ebene sicherlich funktioniert, kann Ihre Bounce-Rate in die Höhe schießen, wenn ein systemischeres Problem vorliegt – genau das soll dieses neue Tool erkennen.