Deliverability
Die E-Mail-Highlights 2020
Wenn wir an Silvester anstoßen und auf dieses Jahr zurückblicken, werden wir uns wahrscheinlich an viele verschiedene Ereignisse erinnern… Wir alle wissen, dass 2020 ein unvergessliches Jahr war. Ein Thema, das 2020 jedoch geprägt hat, war die Veränderung. In der Welt der E-Mail war das nicht anders – wir haben viele Veränderungen bei der Art und Weise erlebt, wie wir Nachrichten planen, erstellen und versenden, und all das bot uns großartige Möglichkeiten, dazuzulernen.
Lassen Sie uns zum Jahresabschluss einen Blick auf einige der besten E-Mail-Trends des Jahres 2020 werfen.
Engagement wurde wichtiger denn je
Wenn es um die online verbrachte Zeit ging, war dieses Jahr ein echter Meilenstein. Menschen auf der ganzen Welt nutzten die digitale Welt, um Meetings abzuhalten, Projekte auf den Weg zu bringen und (natürlich) ihre E-Mails zu bearbeiten.
Aufgrund dieser längeren Online-Zeit wurde das Engagement der E-Mail-Empfängerschaft wichtiger denn je. Die Menge an elektronischer Kommunikation schoss in die Höhe. Das bedeutete, dass E-Mails seltener und zielgruppenorientierter sein mussten, um in einem überfüllten Posteingang aufzufallen – weniger war oft wirklich mehr.
Zudem profitierten Absendende davon, ihre engagierteste Abonnentschaft mit speziellen Nachrichten, Werbeaktionen und mehr gezielt anzusprechen. Während sich die Verbraucherschaft durch große Mengen an E-Mails arbeitete, weckten jene Marketing-Kampagnen ihre Aufmerksamkeit, die den Fokus auf Verbundenheit zur Marke und Beziehungen legten.
Die Verbraucherschaft an bestehende, positive Beziehungen und frühere Erfahrungen zu erinnern, gab Marketing-Teams die Möglichkeit, die Bindung zur bisherigen Kundschaft wiederherzustellen. Seltener versendete, fokussierte Nachrichten halfen ihnen dabei, neue Kundschaft zu gewinnen, die mehr Zeit im Posteingang verbrachte.
Mehr Kampagnen für das Online-Weihnachtsgeschäft
In diesem Jahr stürzte sich die Käuferschaft nicht wie früher nachts um 2:00 Uhr persönlich auf die Black-Friday-Angebote in den Geschäften. Stattdessen schlief man aus und kaufte online ein – was Marken viele neue Möglichkeiten für das E-Mail-Marketing eröffnete. Marketing-Fachleute, die ihre E-Mail-Kampagnen auf Online-Feiertagskampagnen und Angebote (im Gegensatz zu Aktionen im Geschäft vor Ort) konzentrierten, wurden mit hohem Engagement und guten Verkaufszahlen belohnt. Durch den Versand gezielter Nachrichten und die Weiterleitung der Verbraucherschaft auf Websites konnten sie sowohl bei der alten als auch der neuen Online-Kundschaft Erfolge erzielen.
Außerdem führte das vermehrte Online-Shopping dazu, dass sich die typische Begeisterung für den Black Friday auf den weniger bekannten Cyber Monday verlagerte. Marken, die mit tagesspezifischen E-Mail-Angeboten und speziellen Cyber-Monday-Aktionen auf die Käuferschaft vorbereitet waren, konnten die Verbraucherschaft für sich gewinnen, die einen ruhigeren Black Friday zugunsten von etwas mehr Schlaf vielleicht ausgelassen hat.
Die E-Mail-Listenpflege wurde immer wieder überprüft
Genau wie die Liste vom Weihnachtsmann haben viele Marken festgestellt, dass E-Mail-Listen in diesem Jahr mindestens zweimal überprüft werden sollten. Da sich die E-Mail weiter zu einem wichtigen Kommunikationsmittel entwickelte, warfen die Absendenden einen genaueren Blick darauf, wen sie eigentlich anschrieben. Da E-Mails in der Einzelhandelslandschaft 2020 eine große Rolle spielten, wollten Marken ihre Listen bereinigen – und zwar von inaktiver Nutzerschaft, Spamfallen, fehlerhaften Adressen und mehr.
Wie beim Engagement stellten die Absendenden fest, dass weniger auch mehr sein kann. Auch wenn ihre bereinigten Listen kürzer waren, konnten sie ihre Kampagnen auf eine echte, interessierte Kundschaft konzentrieren, anstatt Zeit mit dem Versand an tote Adressen zu verschwenden.
Die cleversten und am besten vorbereiteten Marken des Jahres 2020 waren diejenigen, die ihre Listen weiterhin regelmäßig bereinigten und eine starke Kerngruppe in der E-Mail-Abonnentschaft aufbauten. Indem sie ihre Listen in Weihnachtsmann-Manier überprüften und den Wert von „weniger“ erkannten, vermieden sie die Fallstricke, die ihre Marketing-Strategie hätten aus der Bahn werfen können.
BIMI wurde von Google und Verizon eingeführt
Was ist BIMI, fragen Sie sich? BIMI ist ein E-Mail-Authentifizierungsprotokoll, das Marken die Möglichkeit gibt, ihrer Empfängerschaft mit Einwilligung der ISPs visuelle Indikatoren (wie Logos) anzuzeigen. Dies ist hilfreich für Marken, da es der Abonnentschaft zeigt, dass die E-Mail legitim ist.
Google und die Einführung von BIMI durch Verizon bescherte den Absendenden einen großen Erfolg (die Einführung durch Google befindet sich vorerst in der Pilotphase). Neben der Bestätigung der Legitimität einer E-Mail ermöglicht BIMI es den Absendenden, die Markenbekanntheit zu steigern, indem sie bestimmte visuelle Elemente mit ihren Nachrichten verknüpfen. Als E-Mails zu einem wichtigen Bestandteil der Kommunikation im Jahr 2020 wurden, waren Markenbekanntheit und Legitimität große Anliegen für Marketing-Fachleute.
Da Google und Verizon Media BIMI einführten, konnten Marken beginnen, Nachrichten von zwei der größten ISPs zu versenden und diese Bedenken gleichzeitig auszuräumen. Infolgedessen konnten die Absendenden Probleme aus der Vergangenheit vermeiden und einen neuen Weg hin zu wachsenden Kundenbeziehungen einschlagen.
Zusammenfassung
2020 war ein Jahr der vielen Veränderungen, und die Welt der E-Mails bildete da keine Ausnahme. Einige der besten und wichtigsten E-Mail-Trends, die wir in diesem Jahr gesehen haben, waren:
- Verstärkter Fokus auf das Kunden-Engagement
- Eine Verlagerung hin zu Online-Kampagnen für das Weihnachtsgeschäft
- Bessere E-Mail-Listenpflege
- BIMI-Einführung durch Google und Verizon Media
Zu Beginn des Jahres 2021 müssen wir alle bedenken, dass die Menschen jeden Tag Informationen über viele verschiedene Kanäle erhalten. Beim E-Mail-Versand sollten wir bereit sein, uns anzupassen, damit unsere Nachrichten hervorstechen und unserer Zielgruppe einen Mehrwert bieten – unabhängig davon, welche Veränderungen eintreten.
Frohes Versenden und schöne Feiertage.
Kate
