Spamfilter und Zustellbarkeit: Was E-Mail-Anbieter von Absendern erwarten

Spam ist überall. Wortwörtlich.

Das haben Sie wahrscheinlich schon selbst gemerkt, wenn Sie durch Ihren Posteingang schauen, doch was tatsächlich bei Ihnen ankommt, ist ein minimaler Bruchteil dessen, was jeden Tag versendet wird. E-Mail-Anbieter sehen sich mit einer riesigen Menge an Spam-E-Mails konfrontiert – oder noch schlimmer, mit Betrugs- oder Phishing-E-Mails. Diese E-Mail-Spamfilter wirken auf legitime Absender, die ihre Abonnierenden erreichen möchten, oft wie Hindernisse.

Aber was wäre, wenn wir Ihnen sagen würden, dass Spamfilter eigentlich Ihre Verbündeten sind, wenn es darum geht, die E-Mail als vertrauenswürdigen Kommunikationskanal zu erhalten?

Jeden Tag Gmail blockiert allein mehr als 100 Millionen Phishing-E-Mails, die darauf abzielen, Informationen oder Geld von der Nutzerschaft von Gmail zu stehlen.

Laut E-Mail-Experte LB Blair „werden 91 % aller Hacking-Versuche per E-Mail initiiert.“ Diese erschreckende Statistik zeigt, warum robuste Spamfilter für den Schutz der Nutzenden entscheidend sind.

Ohne diese Schutzmaßnahmen könnte die E-Mail so unzuverlässig werden wie Telefonanrufe – bei denen unbekannte Nummern aufgrund unzureichender Spamfilterung ignoriert werden. Laut eigenen Berichten blockiert Gmail 99,9 % von Spam, Phishing und Malware, bevor diese den Posteingang erreichen.

Unabhängig vom tatsächlichen Volumen der Phishing- oder Spam-E-Mails, die bei den E-Mail-Anbietern eingehen, steht eines fest: Es liegt in ihrer Verantwortung, ihre Nutzerschaft vor diesen unerwünschten (und manchmal gefährlichen) E-Mails zu schützen.

Man ist schnell von Spamfiltern frustriert, aber sie erfüllen einige wichtige Funktionen.

• Schutz der Nutzenden vor finanziellem Betrug und Datendiebstahl
• Verhinderung der Verbreitung von Malware und Ransomware
• Erhaltung der E-Mail als zuverlässigen Kommunikationskanal
• Bewahrung der Rolle der E-Mail als durchsuchbares Archivierungssystem
• Ermöglichung einer sicheren Zustellung zeitkritischer Informationen

Sie denken wahrscheinlich, dass all dies für Sie keine Rolle spielt. Sie versenden keinen Spam und sind definitiv nicht auf Betrug aus. Ihre E-Mails werden legitim an Ihre Kundschaft oder Ihre Abonnierenden gesendet. Und was noch wichtiger ist: Sie bieten Ihrer Zielgruppe einen echten Mehrwert.

Moderne Spamfilter nutzen jedoch komplexe Analysen verschiedener Datenpunkte, um Entscheidungen über die Zustellung von E-Mails zu treffen. Hier sind einige der wichtigsten Kategorien, die geprüft werden, und die einzelnen Punkte, die Sie im Rahmen Ihres E-Mail-Programms überwachen oder beeinflussen können.

Infrastruktur-Analyse:

• Alter und Reputation der Domain
• DNS-Konfiguration und Hosting
• Authentifizierungsprotokolle (SPF, DKIM, DMARC)
• Versandverhalten und Regelmäßigkeit des Volumens

Engagement-Metriken:

• Öffnungs- und Klickraten
• Lesezeit der Nachrichten
• Spam-Beschwerden und Abmeldungen
• Nutzerspezifische Engagement-Historie

Content-Bewertung:

• Nachrichten-Fingerprinting und Mustererkennung
• Links zu bekanntermaßen bösartigen Websites
• Anhangsanalyse
• Ähnlichkeit mit bekannten Spam-Inhalten

Es gibt viele Faktoren, die eine Rolle spielen, wenn es um E-Mail-Zustellbarkeit geht. Doch wenn es einen besonders wichtigen gibt, dann ist es die Art und Weise, wie Ihre Zielgruppe auf Ihre E-Mails reagiert. 

„Engagement ist die Lebensader für Ihre Reputation als Absender.“

LB Blair

E-Mail-Anbieter priorisieren die Zustellung von E-Mails, die ihre Nutzerschaft auch empfangen möchte.

Wenn es ein Thema in der E-Mail-Service-Branche gibt, bei dem sich so ziemlich alle einig sind, dann dieses: Authentifizierung ist nicht optional 

Die E-Mail-Authentifizierung ist der Weg, um E-Mail-Anbietern zu bestätigen, dass Sie die Person sind, für die Sie sich ausgeben, und dass Ihre E-Mails auf dem Weg zu den Postfächern Ihrer Empfängerschaft nicht manipuliert wurden. In der heutigen Zeit gehört das einfach zum guten Ton. Es dauert nicht lange, Ihre SPF- und DKIM-Einträge zu konfigurieren, und es zeigt, dass Sie die Grundlagen der E-Mail-Best-Practices beherrschen. Darüber hinaus verleiht es Ihrem E-Mail-Verkehr mehr Legitimität. 

Zudem ist die ordnungsgemäße Authentifizierung Ihrer E-Mails ein hervorragender erster Schritt, um einen DMARC-Richtlinie für Ihre Absenderdomain einzurichten, und vielleicht sogar ein BIMI-Eintrag.

Dies ist vielleicht schwer zu greifen, aber überaus relevant im Hinblick auf den E-Mail-Verkehr, der jeden Tag bei den E-Mail-Anbietern eingeht.

Ein einheitliches Versandverhalten hilft Spamfiltern, Ihr normales Verhalten zu verstehen. Plötzliche Änderungen bei Volumen oder Frequenz können Verdacht erregen, da dies oft mit kompromittierten Konten in Verbindung gebracht wird.

Es spielt keine Rolle, ob Sie jeden einzelnen Tag, jede Woche oder zweimal im Monat versenden. Denn solche Versände sind aus Sicht der Internetdienstanbieter vorhersehbar. „Schauen Sie, diese vier vergangenen Kampagnen wurden im letzten Monat einmal pro Woche versendet. Wir können die fünfte nächste Woche erwarten.“

Dies galt in der Vergangenheit als Best Practice und ist es auch heute noch. Senden Sie keine E-Mails an ungültige Adressen. So einfach ist das.

Wenn Ihre E-Mails als Spam markiert werden, befolgen Sie diese drei Schritte:

1. Daten sammeln

• Google Postmaster Tools prüfen
• Bounce-Protokolle überprüfen
• Engagement-Metriken analysieren
• Blocklisten-Status überwachen

2. Ursachen bewerten

• Betroffene E-Mail-Anbieter identifizieren
• Aktuelle Änderungen beim Versandverhalten überprüfen
• Authentifizierungsstatus prüfen
• Inhaltsänderungen bewerten

3. Lösungen implementieren

• Technische Probleme beheben
• Inhalte bei Bedarf anpassen
• Authentifizierung bei Bedarf aktualisieren
• Gegebenenfalls Postmaster-Support kontaktieren

Verwenden E-Mail-Validierungssoftware, oder einfach die Einführung eines Double-Opt-in-Verfahrens für Ihren Newsletter, verhindert, dass ungültige Adressen in Ihre Listen gelangen.

Um es mit den weisen Worten von LB Blair zu sagen: Spamfilter mögen wie unsere Gegner wirken, doch in Wahrheit sind sie das Immunsystem, das die E-Mail schützt. Wenn Sie Ihr Versandverhalten an den Erwartungen der Spamfilter ausrichten, gewinnen alle.

Nun wissen Sie es: Es gibt viele Faktoren, die bei der E-Mail-Zustellbarkeit zu berücksichtigen sind. Wir hätten gerne eine schnelle Antwort auf die Lieblingsfrage aller – Wie stelle ich sicher, dass meine legitimen E-Mails nicht im Spam-Ordner landen? – aber die Wahrheit ist … Zustellbarkeit ist komplex. Indem sie Spamfilter verstehen und mit ihnen zusammenarbeiten, anstatt zu versuchen, sie zu umgehen, können legitime Absender eine bessere Zustellbarkeit erreichen und gleichzeitig dazu beitragen, die E-Mail als vertrauenswürdigen Kanal für alle zu erhalten.

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Autor: Alexandre Zibrick Alexandre Zibrick is a Deliverability and Compliance Specialist at Sinch Mailjet. As a seasoned deliverabiity expert, he keeps an eye on bad actors, investigates compliance standards, and shares his deliverability expertise with the email world. In the blog, he writes about strategies and best practices to stay on email's good side.