Filtros de spam & entregabilidade: o que os provedores de caixa de correio esperam dos remetentes de e-mail

O spam está em toda parte. Literalmente.

Você provavelmente já notou isso apenas olhando a sua caixa de entrada, mas o que realmente chega até você é uma fração mínima do que é enviado todos os dias. Os provedores de caixa de correio recebem uma quantidade colossal de e-mails de spam – ou pior, fraudulentos ou de phishing. Esses filtros de spam de e-mail costumam parecer obstáculos para remetentes legítimos que tentam alcançar seus assinantes.

Mas e se dissermos que os filtros de spam são, na verdade, seus aliados para manter o e-mail como um canal de comunicação confiável?

Todos os dias, Gmail bloqueia, sozinho, mais de 100 milhões de e-mails de phishing que tentam roubar informações ou dinheiro dos usuários do Gmail.

De acordo com LB Blair, especialista em e-mail: “91% de todas as tentativas de invasão são iniciadas por e-mail.” Essa estatística impressionante demonstra por que uma filtragem de spam robusta é fundamental para proteger os usuários.

Sem essas proteções, o e-mail poderia se tornar tão não confiável quanto as chamadas telefônicas se tornaram — em que as pessoas ignoram números desconhecidos devido a uma filtragem de spam ineficiente. O Gmail relata que bloqueia 99,9% de spam, phishing e malware, impedindo-os de chegar às caixas de entrada.

Não importa o volume real de e-mails de phishing ou spam que os provedores de caixa de correio estejam recebendo, o que temos certeza é  que a responsabilidade deles é proteger seus usuários contra esses e-mails indesejados (e, às vezes, perigosos).

Pode ser fácil se frustrar com os filtros de spam, mas eles desempenham algumas funções importantes.

• Proteger os usuários contra golpes financeiros e roubo de dados
• Evitar a distribuição de malware e ransomware
• Manter o e-mail como um canal de comunicação confiável
• Preservar a função do e-mail como um sistema pesquisável e de arquivamento
• Permitir a entrega segura de informações urgentes

Você provavelmente está pensando que o que foi dito acima não importa para você. Você não envia spam e, com certeza, não comete fraudes. Seus e-mails são enviados de forma legítima para seus clientes ou assinantes. E, o mais importante, eles trazem valor para o seu público.

No entanto, os filtros de spam modernos usam uma análise sofisticada em vários pontos de dados para tomar decisões sobre a entrega de e-mail. Aqui estão algumas das principais categorias que eles analisam e os pontos individuais que você pode monitorar ou influenciar no seu programa de e-mail.

Análise de infraestrutura:

• Idade e reputação do domínio
• Configuração de DNS e hospedagem
• Protocolos de autenticação (SPF, DKIM, DMARC)
• Padrões de envio e consistência de volume

Métricas de engajamento:

• Taxas de abertura e cliques
• Tempo gasto lendo mensagens
• Reclamações de spam e cancelamentos de inscrição
• Histórico de engajamento específico do usuário

Avaliação de conteúdo:

• Impressão digital de mensagens e correspondência de padrões
• Links para sites maliciosos conhecidos
• Análise de anexos
• Semelhança com conteúdo de spam conhecido

Há muitos fatores que entram em jogo quando falamos sobre a entregabilidade de e-mail. Mas, se há um que é muito importante, é como o seu público reage aos seus e-mails. 

“O engajamento é sua salvação para a reputação como remetente.”

LB Blair

Os provedores de caixa de correio priorizam a entrega de e-mails que seus usuários desejam receber.

Se há um tópico no setor de serviços de e-mail em que quase todo mundo concorda, é este: a autenticação não é opcional 

A autenticação de e-mail é a forma de confirmar aos provedores de caixa de correio que você é quem diz ser, e que os seus e-mails não foram adulterados em trânsito até as caixas de correio dos destinatários. Nos dias de hoje, na verdade, isso é apenas uma questão de boas maneiras. Não leva muito tempo para configurar seus registros SPF e DKIM, e isso mostra que você conhece o básico em termos de boas práticas de e-mail. Além disso, torna o seu tráfego de e-mail mais legítimo. 

Além disso, autenticar seus e-mails corretamente será um ótimo primeiro passo para adicionar um política de DMARC no seu domínio de envio, e talvez até um registro BIMI.

Isso provavelmente é difícil de entender, mas é muito relevante quando se trata do tráfego de e-mail que os provedores de caixa de correio recebem todos os dias.

A consistência nos padrões de envio ajuda os filtros de spam a entenderem o seu comportamento normal. Mudanças bruscas no volume ou na frequência podem despertar suspeitas, pois isso costuma ser associado a contas comprometidas.

Não importa se você envia todos os dias, todas as semanas ou duas vezes por mês. Porque esses envios são previsíveis sob a perspectiva dos provedores de serviços de internet. “Veja, enviaram as últimas quatro campanhas uma vez por semana no mês passado. Podemos esperar a quinta na próxima semana.”

Essa era uma prática recomendada no passado e ainda é hoje. Não envie e-mails para endereços inválidos. É muito simples.

Quando seus e-mails forem sinalizados como spam, siga estes três passos:

1. Colete dados

• Verifique o Google Postmaster Tools
• Analise os logs de devolução
• Analise as métricas de engajamento
• Monitore o status da lista de bloqueio

2. Avalie as causas raiz

• Identifique os provedores de caixa de correio afetados
• Analise as mudanças recentes no padrão de envio
• Verifique o status de autenticação
• Avalie as mudanças de conteúdo

3. Implemente soluções

• Corrija os problemas técnicos
• Ajuste o conteúdo, se necessário
• Atualize a autenticação, se for exigido
• Entre em contato com o suporte do postmaster, se necessário

Usando software de validação de e-mail, ou o simples fato de adicionar um processo de duplo opt-in ao fluxo da sua newsletter, evitará que as suas listas coletem endereços inválidos.

Nas sábias palavras de LB Blair, os filtros de spam podem parecer nossos oponentes, mas, na verdade, são o sistema imunológico que protege o e-mail. Quando você alinha as suas práticas de envio com as expectativas dos filtros de spam, todo mundo ganha.

Agora você já sabe: há muitos fatores a se considerar quando se trata da entregabilidade de e-mail. Adoraríamos ter uma resposta rápida para a pergunta favorita de todo mundo: como garantir que meu e-mail legítimo não caia na pasta de spam? Mas a verdade é que… a entregabilidade é complicada. Ao entender e trabalhar com os filtros de spam em vez de tentar contorná-los, remetentes legítimos podem alcançar uma melhor entregabilidade, ao mesmo tempo que ajudam a manter o e-mail como um canal confiável para todo mundo.

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Autor: Alexandre Zibrick Alexandre Zibrick is a Deliverability and Compliance Specialist at Sinch Mailjet. As a seasoned deliverabiity expert, he keeps an eye on bad actors, investigates compliance standards, and shares his deliverability expertise with the email world. In the blog, he writes about strategies and best practices to stay on email's good side.