Der Weg zu E-Mail-Engagement im Jahr 2021: Wichtige Erkenntnisse

Sie verbringen Stunden mit der Arbeit an einer großartigen Valentinstags-Kampagne und wenden sorgfältig einige der Dinge an, die im letzten Jahr am besten funktioniert haben, nur um sie dann zu versenden und festzustellen, dass das, was 2020 ein Hit war, 2021 einfach nicht mehr ausreicht. Kennen Sie das?

Die Bedürfnisse und Gewohnheiten der Verbraucher entwickeln sich ständig weiter – in diesem Jahr wahrscheinlich mehr denn je – und mit den Trends für E-Mail-Engagement Schritt zu halten, kann sich manchmal…anstrengend anfühlen, aber es gibt Möglichkeiten, Einblicke und strategische Inspiration zu gewinnen. Und was gäbe es Besseres, als direkt E-Mail-Nutzer auf der ganzen Welt zu befragen? Wenn Sie ihre Trends und Vorlieben kennen, können Sie das bieten, was Nutzer im Jahr 2021 und darüber hinaus am meisten brauchen und wollen.

Bei Mailjet von Pathwire haben wir genau das getan. Im vergangenen Dezember haben wir 2000 E-Mail-Nutzer befragt, um zu erfahren, wie sie mit E-Mails interagieren und worauf sie bei der Markenkommunikation Wert legen. In diesem Beitrag konzentrieren wir uns auf die wichtigsten Erkenntnisse zum E-Mail-Engagement für 2021 und darauf, wie Sie Ihr E-Mail-Programm bis zu seinem vollen Potenzial optimieren können, aber Sie können unseren Bericht zum E-Mail-Engagement hier herunterladen um unsere vollständigen Ergebnisse zu lesen.

Bereit? Gehen wir ins Detail.

E-Mail-Engagement ist ein großes Thema, und die Frage „Wie interagieren Menschen mit ihren E-Mails?“ lässt sich nicht in ein oder zwei einfachen Sätzen beantworten. In unserer Umfrage waren wir uns dessen bewusst und haben uns entschieden, diese Frage in kleinere Fragen zu unterteilen, um zu erfahren, wie die E-Mail-Erfahrungen der Nutzer aussehen. 

Das Wichtigste zuerst. Wenn wir von „persönlichen E-Mail-Adressen“ sprechen, von wie vielen sprechen wir dann?

Für die meisten Menschen lautet die Antwort auf diese Frage nicht „eine“. Unsere Umfrage ergab, dass 72,4 % der Befragten über mindestens zwei E-Mail-Adressen verfügen und 31,7 % spezielle E-Mail-Adressen für Werbeaktionen haben. Forschungsdaten zeigen, dass die meisten Menschen zwischen zwei und drei E-Mail-Adressen haben, was bedeuten könnte, dass jemand eine oder zwei private Adressen hat und eine weitere für Werbeaktionen, Rabatte und andere allgemeine B2C-E-Mails. 

Gmail oder Outlook? Apple Mail oder Desktop-Browser? Wie die meisten E-Mail-Designer wissen, sind dies nicht nur zufällige Fragen – die Antworten darauf können ihren E-Mail-Entwicklungsprozess erheblich beeinflussen.

Diese Ergebnisse kamen nicht unerwartet: Die größten E-Mail-Clients regieren nach wie vor unangefochten. 65,3 % der Befragten nutzen Gmail, was es insgesamt zum meistgenutzten E-Mail-Client macht. In den Vereinigten Staaten war Yahoo! der zweitbeliebteste E-Mail-Client, und in Europa belegte Outlook den zweiten Platz. Wenn es um das Abrufen von E-Mails ging, waren mobile Apps und Geräte nach wie vor die beliebtesten Möglichkeiten, um Nachrichten anzuzeigen.

Wie oft am Tag checken Sie Ihre eigenen E-Mails? Auch wenn Sie sich mehr auf das Senden von E-Mails als auf das Empfangen konzentrieren, schätzen wir, dass Sie sich mindestens ein paar Mal am Tag zu Ihrem Posteingang durchklicken. Und damit wären Sie nicht allein. 

Laut unserer Umfrage checken 63 % der Nutzer ihre E-Mails mehr als einmal am Tag, und bis zu 25 % tun dies mehr als fünfmal am Tag. Sogar dem Spam-Ordner, von dem man meinen könnte, er geriete leicht in Vergessenheit, wird häufig Beachtung geschenkt – 67,5 % der Nutzer überprüfen den Spam-Ordner mindestens einmal pro Woche, und fast 40 % überprüfen ihn jeden Tag.

In den letzten Jahren waren Absender zunehmend besorgt über die Gmail-Tabs, und die Vermeidung des Werbeaktionen-Tabs ist zu einem ihrer wichtigsten Ziele geworden. Dennoch ergab unsere Studie, dass bei fast der Hälfte der Gmail-Nutzer die Tab-Funktion auf ihren Konten nicht aktiv ist. Von denen, bei denen dies der Fall ist, prüfen 79,7 % den Werbeaktionen-Tab mindestens einmal pro Woche und 51 % tun dies jeden Tag.

Wenn es um die Zeiten geht, zu denen die Leute ihre E-Mails abrufen, sind die Ergebnisse nicht sehr überraschend. Die meisten Menschen rufen ihre E-Mails zu unterschiedlichen Zeiten über den Tag verteilt ab, was bedeutet, dass es nicht wirklich den einen richtigen Zeitpunkt für den Versand Ihrer Kampagnen gibt. Unsere weiteren Untersuchungen aus dem Jahr 2020 zeigten, dass um 15:00 Uhr UTC die höchsten Engagement-Raten (Öffnungen und Klicks) erzielt wurden, was unter anderem 11:00 Uhr amerikanischer CST und 15:00 Uhr englischer GMT entspricht. Sie können die E-Mail-Prüfgewohnheiten der Nutzer in unserer Grafik unten sehen.

Da Sie nun wissen, wie Menschen mit ihren E-Mails interagieren, wie bringen Sie sie dazu, diese auch zu öffnen?

Unsere Untersuchungen zeigen, dass fast 20 % der Amerikaner 50 oder mehr E-Mails pro Tag erhalten. Wie bringen Sie die Leute angesichts so überfüllter Posteingänge dazu, sich in Ihre E-Mail-Listen einzutragen, Ihre E-Mails zu öffnen und zu konvertieren? Es gibt ein paar Konzepte, die man im Hinterkopf behalten sollte.

Menschen wollen von Marken hören. Glauben Sie uns – sie haben es uns gesagt!

Tatsächlich ergaben unsere Untersuchungen, dass 78,5 % der Menschen mindestens einmal pro Woche von ihren Lieblingsmarken hören möchten, während mehr als die Hälfte sich sogar eine noch häufigere Interaktion wünschen würde. E-Mail ist neben der Website einer Marke und ihren Social Media-Kanälen nach wie vor einer der bevorzugten Kommunikationskanäle. Daher ist es wichtig zu verstehen, was Abonnieren und Abmeldungen antreibt, um Kunden die Nachrichten zukommen zu lassen, nach denen sie suchen.

Wenig überraschend sind Rabatte und Promo-Codes ein großer Anreiz, sich in die E-Mail-Liste einer Marke einzutragen. Über 50 % der Nutzer abonnieren für regelmäßige oder einmalige Rabatte, und Deals und Sonderangebote sind die wertvollsten Elemente in Marken-E-Mails. 

Darüber hinaus gehen Nutzer in der Regel ziemlich freizügig mit ihren Abmeldungen und Spam-Beschwerden um. 51,7 % der Befragten melden sich von unerwünschten E-Mails ab oder markieren sie als Spam, daher sollten Marken auf ihre E-Mail-Versandpraktiken achten, um eine gesunde Abonnentenliste zu pflegen. Zu den wichtigsten Gründen für das Abmelden gehören nicht erkennbare Absendernamen und irrelevante Inhalte.

Fast 20 % der Amerikaner erhalten mehr als 50 E-Mails pro Tag, was bedeutet, dass die Konkurrenz im Posteingang groß ist. Zu verstehen, wie Nutzer auf ihren Posteingang schauen und was sie motiviert, Nachrichten zu öffnen, ist für Marken, die um die Aufmerksamkeit ihrer Kunden kämpfen, von entscheidender Bedeutung.

Unsere Untersuchungen ergaben, dass die meisten Nutzer ihren Posteingang von oben nach unten überprüfen und 88,7 % der Nutzer sagen, dass es wichtig ist, den Absender zu erkennen, wenn sie entscheiden, ob sie eine E-Mail öffnen sollen. Sicherzustellen, dass Ihre Zielgruppe sich an Sie erinnert, ist ein großer Faktor, wenn es um das Engagement geht – Sie möchten, dass sie begeistert sind und nicht sagen: „Oh, wer?“ 

Personalisierte Inhalte sind ein weiteres großes Plus für Nutzer, wenn es darum geht, die Öffnung von E-Mails zu fördern. 43,6 % der Nutzer gaben an, dass eine Nachricht, die suggeriert, dass der E-Mail-Inhalt auf ihre Interessen personalisiert ist, ein „sehr wichtiger“ Faktor bei der Entscheidung ist, ob sie geöffnet wird, noch vor Rabatten (38,4 %) und zeitkritischen Angeboten (32,9 %).

Versenden Sie derzeit Rabatt-E-Mails, Geburtstagsnachrichten, personalisierte E-Mails oder Erinnerungen an abgebrochene Einkäufe? In unserer Studie haben wir Nutzer gefragt, wie sie mit diesen Kampagnen interagiert haben, um ihre Wirksamkeit zu verstehen. Was machen sie damit? Öffnen und löschen? Klicken sie hektisch darauf, um mehr zu lesen oder den Promo-Code zu verwenden?

Die meisten Menschen abonnieren E-Mail-Listen von Marken, um Angebote zu erhalten, daher ist es nicht schockierend zu sehen, dass fast 90 % der Nutzer Rabatt-E-Mails entweder für später speichern oder sofort anklicken, verglichen mit 75 % bei personalisierten E-Mails und 85 % bei Geburtstags-E-Mails. Rabatte erregen Aufmerksamkeit und wenn diese wirklich relevant sind, konvertieren sie am ehesten neue Nutzer oder überzeugen bestehende Nutzer, die noch unentschlossen sind.

Sie fragen sich vielleicht: Lohnt sich der Aufwand für E-Mails im Hinblick auf Konversion? Wie steht es mit dem Aufstieg von Sofort-SMS und deren erweiterten Möglichkeiten? Das haben wir uns auch gefragt und deshalb Nutzer gebeten, anzugeben, ob sie SMS der E-Mail-Kommunikation vorziehen. Was sie geantwortet haben, sehen Sie in der Grafik unten.

Während SMS-Markenbenachrichtigungen an Boden gewinnen, bleibt die E-Mail die bevorzugte Kommunikation für alle getesteten Arten von Benachrichtigungen, einschließlich konversionsorientierter Inhalte wie Blogs und Werbeaktionen.

Aus diesem Grund ist es eine gute Idee, Ihre Konversionsbemühungen auf E-Mails anstelle von SMS zu konzentrieren. Aufgrund ihrer weiten Verbreitung und Beliebtheit werden Sie eher neue und wiederkehrende Konversionen erzielen.

OK, das war alles wirklich aufschlussreich und interessant, aber wie können Sie es auf Ihre E-Mail-Strategie anwenden?

Folgendes sollten Sie beim Versenden von E-Mails in diesem Jahr beachten:

• Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails gut aussehen auf allen Geräten und E-Mail-Clients, um eine breite Palette von E-Mail-Nutzern zu erreichen. Gmail ist der wichtigste E-Mail-Client, also stellen Sie sicher, dass Sie verstehen, worauf es beim Senden von E-Mails an Gmail-Nutzer ankommt.
• Die meisten Menschen rufen ihre E-Mails zu unterschiedlichen Zeiten über den Tag verteilt ab, es gibt jedoch leichte Unterschiede je nach Land, an das Sie E-Mails senden. Laden Sie den vollständigen Bericht herunter um herauszufinden, welche Zeit für Ihre Zielmärkte am besten geeignet ist, und Ihre Strategie anzupassen.
• Nutzen Sie Tools wie Versandzeitoptimierung und Zeitzonenoptimierung, um automatisch den idealen Sendezeitpunkt für jeden Kontakt auf Ihrer Liste zu finden und Ihre E-Mails zu dem Zeitpunkt zu versenden, zu dem sie am wahrscheinlichsten damit interagieren. Auf diese Weise steht Ihre E-Mail ganz oben im Posteingang, wenn Nutzer am wahrscheinlichsten mit ihren E-Mails interagieren.
• Der Kampf um den Posteingang ist real, und bei so überfüllten Posteingängen kann ein hoher Wiedererkennungswert dazu beitragen, dass Ihre E-Mail entdeckt und geöffnet wird. Verwenden Sie einen einheitlichen und leicht identifizierbaren Absendernamen, damit Ihre Kontakte wissen, dass Sie es sind.
• Echte, wirkungsvolle Rabatte können ein großer Anreiz sein, um E-Mail-Abonnements zu fördern. Diese Angebote können einen großen Teil neuer Nutzer anlocken, die sich speziell für Deals anmelden.
• Zustellung relevante, personalisierte Inhalte, die Ihre Nutzer engagiert halten und dafür sorgen, dass sie abonniert bleiben. Rabatte und Angebote mögen Ihnen Abonnements einbringen, aber Inhalte, die auf die Interessen des Kunden zugeschnitten sind, sind es, die Menschen dazu bringen, E-Mails zu öffnen. Nutzen Sie Engagement- und Verhaltensdaten, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails relevant und wertvoll sind.
• Konzentrieren Sie die Konversionsbemühungen auf E-Mails. SMS wird immer weiter verbreitet, aber E-Mail ist immer noch die bevorzugte Kommunikationsmethode für konversionsbasierte Inhalte. Geben Sie Nutzern die Möglichkeit, ihren bevorzugten Kommunikationskanal mitzuteilen, oder koppeln Sie Ihre E-Mail-Benachrichtigungen über Versand und Zustellung sowie Terminerinnerungen mit SMS, um sicherzustellen, dass diese nicht übersehen werden, und bieten Sie ein noch besseres Kundenerlebnis.

Nutzerforschung kann hervorragende Einblicke in das geben, was Ihre Zielgruppe will und wie Sie es ihr bieten können – ohne Chaos, ohne Aufwand und mit dem Gewinn maximaler Kundeninteraktion. Die hier geteilten Erkenntnisse stammen aus unserem umfassenden Forschungsbericht – Sie können den vollständigen Bericht hier herunterladen, um alle unsere Ergebnisse zu sehen und lassen Sie sich von uns zur nächsten neuen Grenze des E-Mail-Engagements führen. 

Die Optimierung Ihrer E-Mail-Strategie hängt auch davon ab, den richtigen E-Mail-Partner zu haben, und wir hier bei Mailjet von Pathwire denken, dass wir ziemlich gut dazu passen. Bei Pathwire wissen wir, dass E-Mail kompliziert ist, und wir konzentrieren uns darauf, Wege zu finden, dies zu ändern. Machen Sie sich also keine Sorgen – wir kümmern uns um die schwierigen Probleme, damit Sie sich wieder dem Wachstum Ihres Unternehmens widmen können.  Weitere Informationen zu Pathwire und unserer Mission finden Sie auf unserer Website und erfahren Sie, worum es bei uns geht.

Author: Mary Dolan Mary Dolan is a former Community Marketing Manager and Copywriter at Sinch Mailgun. She was our social media guru and community leader. She was dialed into the email network and writes about the email topics and trends you're probably talking about.