Probleme mit der E-Mail-Zustellbarkeit führten zu Kundenverlusten. ActivePipe und Sinch Mailgun änderten das

Im Jahr 2022 übernahm MoxiWorks die E-Mail-Marketing-Plattform ActivePipe. Die automatisierte E-Mail-Marketing-Plattform für die Immobilienbranche ersetzt Kaltakquise und nutzt Engagement-Tracking sowie zielgerichtete Kampagnen, um Immobilienfachleuten bei der Identifizierung vielversprechender Leads zu helfen. Bei diesem Deal erhielt MoxiWorks einen Bonus: Sinch Mailgun. Ihre Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit treiben nun die Kommunikation für mehr als 200.000 Nutzende an. 

Dieses umfassende und nahtlose Angebot war hart erkämpft, erklärt Ernie Joseph, Director of Technology Operations bei MoxiWorks. Er erinnert sich an eine Zeit, in der die E-Mail-Zustellbarkeit das Wachstum zu bremsen begann – oder sogar zu Rückschritten führte. 

„Wir hatten Kundschaft, die ständig Probleme mit der Zustellbarkeit hatte und kurz davor stand, uns zu verlassen – einige sind tatsächlich gegangen.“

Heute dienen die robuste Infrastruktur und die Funktionen zur E-Mail-Zustellbarkeit von ActivePipe als grundlegende Codebasis für RISE – eine Plattform, die einen Website-Builder, Werbe-Tools und Funktionen für CMA-Präsentationen mit einem CRM vereint. 

Ernie sagt, das Unternehmen habe es nie bereut.  

„Das hatte direkte Auswirkungen auf Aspekte wie die allgemeine Betriebszeit für jedes Produkt. Das bedeutet, dass wir uns nun auf die Entwicklung neuer Produkte und die Modernisierung der Architektur konzentrieren können.“

Sprechen Sie mit jemandem in der Immobilienbranche, und man wird Ihnen sagen, dass es vor allem um Vertrauen, Beziehungen und Kommunikation geht. Deshalb sind Plattformen wie ActivePipe für die Branche so entscheidend geworden – eine E-Mail könnte Ihren nächsten Auftrag oder den letzten Schritt zu einem erfolgreichen Abschluss bedeuten.  

„Wenn diese E-Mails nicht durchkommen, kann eine legitime Transaktion verpasst werden“, sagt Ernie.

Die E-Mail-Infrastruktur der Plattform wurde Ernie zunehmend ein Dorn im Auge. Die gesamte Kundschaft teilte sich eine Handvoll Domains, wodurch alle von einigen wenigen schwarzen Schafen abhängig waren. 

„Wir sagten: ‚Bitte versenden Sie keinen Spam‘, und hofften dann, dass alles gut geht.“ 

Selbst ein einziger Account unter Zehntausenden konnte die Reputation eines Absenders schädigen, die Zustellbarkeit verringern und diese „ständig schwelenden“ Zuverlässigkeitsprobleme auslösen. 

„Wir erlebten die Panik des Teams, das an der Zustellbarkeit und Zuverlässigkeit arbeitete. Das Team war ständig im reaktiven Modus, um Brände zu löschen, und das wirkte sich auf das gesamte Unternehmen aus, angefangen bei der Kundschaft.“ 

Selbst als sich das gesamte Team auf die Fehlerbehebung konzentrierte, bestand für die Kundschaft von MoxiWorks weiterhin das Risiko der Abwanderung. Es drückte auch die Moral. 

„Niemand ist gerne für jede Bounce-Back-Benachrichtigung und jedes Problem mit der Zustellbarkeit verantwortlich.“ 

Auch das Onboarding der neuen Kundschaft war zeitaufwendig. 

„Es konnte ein riesiges Problem sein – es gab einfach so viele Schwachstellen in der Vergangenheit.“

Zuverlässige Zustellung und nahtlose Integration: „tausendmal effizienter“

Um die Probleme mit der Zustellbarkeit und die komplexe Ansammlung von Plattformen für den E-Mail-Versand zu lösen, begann MoxiWorks damit, die Infrastruktur der gesamten Plattform umzugestalten, um sie an ActivePipe anzupassen. Dadurch wurden die „vielen, vielen Millionen“ E-Mails auf Mailgun und AWS Simple Email Services konsolidiert. Das, so Ernie, sparte dem Unternehmen Lizenzgebühren und verbesserte gleichzeitig die Zustellbarkeit. 

„Letztlich ging es um die allgemeine Zuverlässigkeit und die einfache Integration in unsere Tools“, erklärt er. „Wir haben alles konsolidiert, sodass wir nur noch für zwei Services bezahlen, wobei Sinch Mailgun der primäre ist. Es hatte keinen Sinn mehr, andere Services zu nutzen, da Sinch Mailgun alles lieferte.“ 

Die Mailgun-API über ActivePipe löste zudem die Onboarding-Albträume von MoxiWorks. Die entwicklerfreundliche Einrichtung machte es dem Team leicht, benutzerdefinierte Tools für eine sofortige Validierung zu entwickeln. Das machte die gesamte Erfahrung für das Entwicklungsteam und alle, die es nutzen, „super einfach“. 

„Wir können DKIM- und DMARC-Einträge für die Zustellbarkeit direkt über Sinch Mailgun einrichten und automatisieren“, merkt Ernie an. „Jetzt ist es tausendmal effizienter.“

 Das automatisierte Onboarding und die absolut verlässliche Zustellbarkeit von Sinch Mailgun haben dazu beigetragen, den operativen Aufwand um 50 % und die Support-Anforderungen um 20 % zu senken.  

Das bedeutet laut Ernie, dass sein DevOps-Team nun die Zeit und den Freiraum hat, sich auf die Arbeit zu konzentrieren, die das Unternehmen voranbringt.  

„Die Arbeitsweise des Teams unterscheidet sich heute unglaublich von der vor fünf Jahren, als ich anfing“, sagt Ernie. „Sich nicht mehr mit [Problemen bei der Zustellbarkeit] befassen zu müssen, ist ein enormer Vorteil. Wir können proaktiv agieren, und das schafft Freiräume für alle möglichen anderen Aufgaben.“

Seit der Umstellung hat das Team die „archaischen“ On-Premise-Server ausgemustert und ist zu einer modernen, cloudbasierten Architektur übergegangen. Außerdem wurde RISE auf den Markt gebracht, das die MoxiWorks-Services – einschließlich ActivePipe – auf einer Plattform vereint.

„Unser Support-Team liebt das neue Setup, weil es ihnen das Leben einfach leichter macht.“

 Dank der Verbesserungen müssen die Teams nicht mehr reaktiv Fehler beheben, sondern können sich stattdessen auf die Produktentwicklung und die Modernisierung der Plattform konzentrieren.

Trotz dieser weitaus höheren Leistung kann Ernie auch mit einem viel schlankeren Team arbeiten und gleichzeitig die Betriebszeit der Angebote auf 99,99 % verbessern. Diese unternehmensweiten Effizienzgewinne kamen genau zur richtigen Zeit – MoxiWorks wächst, und zwar schnell.

„Als gemeinsames Unternehmen versenden wir verdammt viel mehr E-Mails als je zuvor.“

Aber für Ernie ist dieses Wachstum nur aufgrund der „massiven Fortschritte“ des Teams zu bewältigen.

„Wir hatten Mühe, den Betrieb überhaupt aufrechtzuerhalten. Jetzt ist es meine Aufgabe, mich selbst überflüssig zu machen.“

Was als Übernahme von ActivePipe begann, markierte eine massive Veränderung in der Arbeitsweise von Ernies DevOps-Team. Anstatt ständig neue E-Mail-Probleme zu bekämpfen, können sie ihre Zeit nun in den Aufbau und die Verbesserung der Plattform investieren. Durch die technische Umsetzung der Plattform mit Sinch Mailgun haben sie einen Großteil des Onboarding-Prozesses automatisiert, den Grundstein für schnelles Wachstum gelegt und das Nutzungserlebnis auf ganzer Linie verbessert. 

Für Ernie ist die E-Mail-Zustellbarkeit nun etwas, worüber er nicht mehr nachdenken muss. 

„Immer wenn ich weiß, dass die Tools funktionieren und wir uns keine Sorgen machen müssen … ist alles bestens.“

Entdecken Sie, wie Sinch Mailgun Ihrem Unternehmen helfen kann, die Zustellbarkeit zu verbessern und die E-Mail-Infrastruktur zu vereinfachen, damit Sie sich wieder auf die Skalierung konzentrieren können.