Nutzererlebnis

Nutzererlebnis (eng. user experience = UX) bezeichnet das Erlebnis eines Kunden, der mit einem Unternehmen und dessen Produkten, Website und Diensten interagiert. Dies umfasst alles von der Produktrecherche bis zum Kauf und der Nutzung. Unternehmen gestalten Benutzeroberflächen (eng. user interface = UI), um ein optimales Nutzererlebnis zu schaffen und Reibungsverluste während der Customer Journey zu reduzieren.

Potenzielle Käufer sind immer auf der Suche nach Produkten oder Diensten, die einfach zu navigieren und preiswert sind. Aus diesem Grund verwenden Designer verschiedene Tools wie CPaaS (Communications Platform as a Service), dialogorientierte KIs und automatisierte E-Mail-Workflows, um ein besseres Nutzererlebnis zu gestalten.