Expérience utilisateur

L’expérience utilisateur (UX) décrit la manière dont le public interagit avec une marque sur ses différents points de contact numériques : sites Web, produits, emails et services. Dans le domaine de l’email plus particulièrement, une bonne UX signifie que les messages sont visuellement clairs, adaptés aux mobiles, accessibles et pertinents, ce qui réduit les frictions et augmente l’engagement.  

Les marques s’efforcent de créer une UX fluide en concevant des interfaces intuitives (UI), en envoyant des emails au bon moment et en facilitant le passage à l’action pour les utilisateurs, qu’il s’agisse de cliquer sur un CTA, de mettre à jour leurs préférences ou d’effectuer un achat.