Retos de interacción y entregabilidad del email B2B frente a B2C: lo que realmente funciona en 2025 

Aclaremos una cosa: el email no está muerto, está en pleno auge en 2025. Casi el 75 % de las personas afirman que sigue siendo su forma preferida de recibir noticias de las marcas. Pero el hecho de que se sigan revisando las bandejas de entrada no significa que tu mensaje vaya a llegar ni a convertir. Especialmente cuando haces marketing para dos audiencias muy distintas. 

Los destinatarios B2B y B2C no solo se comportan de manera diferente: priorizan resultados distintos, responden a señales diferentes y operan en ciclos de decisión completamente opuestos. Y con los nuevos requisitos de entregabilidad de Gmail, Yahoo y Microsoft, unos marcos de cumplimiento más estrictos y la inminente aplicación de la EAA, depender de un manual único para todos no solo es una actitud perezosa, sino también arriesgada. 

Entonces, ¿cómo creas emails que realmente conecten? Analicemos qué impulsa la interacción B2B frente a la B2C hoy en día y cómo adaptar tu estrategia a ambas. 

El marketing B2B es como se denomina cuando una empresa orienta su marketing hacia otra empresa. Los emails suelen formar parte de una secuencia de nutrición más larga, destinada a educar, dar asistencia y ganarse la confianza. 

El éxito en este caso se traduce en menos emojis y más información estratégica. Significa líneas de asunto claras, contenido útil y un tono que transmita: “Entendemos tus retos”. El objetivo no es solo conseguir aperturas. Se trata de generar la suficiente credibilidad como para que tu audiencia siga la llamada a la acción: registrarse, solicitar una demostración o enviar su información para descargar un informe o recurso.  

Olvídate de la pandemia: los remitentes de email en 2025 tienen una nueva serie de retos que no les dejan dormir. Según el nuestros últimos datos de entregabilidad, los principales obstáculos a los que se enfrentan los profesionales del marketing no son creativos… son técnicos. Casi el 48 % de los profesionales del marketing cita mantenerse fuera de las carpetas de spam como su mayor obstáculo, seguido de la higiene de listas (33,8 %) y la reducción de las tasas de rebote (28,4 %). No son preocupaciones abstractas, sino que afectan directamente a si tus emails llegan a la bandeja de entrada o desaparecen en el vacío. Para los remitentes, la llegada a la bandeja de entrada se ha convertido en un objetivo móvil, moldeado por la evolución de las normas de las plataformas, los estándares de autenticación y las expectativas de los destinatarios. 

Y el listón sigue subiendo. Con la Ley Europea de Accesibilidad (EAA) prevista para entrar en vigor a mediados de 2025, los remitentes ahora no solo deben considerar si se entregan los emails, sino cómo de accesibles son una vez que llegan. La EAA exige una experiencia digital más inclusiva, y eso incluye el email. Para los profesionales del marketing, esto significa que la accesibilidad no es solo una elección de diseño o un requisito legal. Es un factor de entregabilidad, una señal de valor de marca y una ventaja estratégica. 

Hablemos de la EAA en nuestra siguiente sección. 

2025 marca un punto de inflexión para la accesibilidad del email y el cumplimiento. La EAA entra en vigor este año, lo que exige que las comunicaciones digitales, incluido el email, sean accesibles para las personas con discapacidad. No se trata solo de una actualización de diseño, sino de un cambio legal. 

Ignorar la accesibilidad no es solo un riesgo de cumplimiento, sino una oportunidad perdida de llegar a una mayor parte de tu audiencia. Tanto si envías una actualización de producto como una confirmación de compra, el diseño accesible es ahora una expectativa básica. 

Dicho esto, la EAA no se aplica a todos los remitentes por igual. Como explicó la desarrolladora sénior de Mailgun, Megan Boshuyzen, durante nuestro reciente seminario web: 

Por lo tanto, aunque los remitentes B2B no estén obligados a cumplir la EAA, la accesibilidad sigue siendo una ventaja estratégica y una deferencia hacia los 1300 millones de personas en todo el mundo que viven con alguna discapacidad. 

Y la accesibilidad es solo una pieza del rompecabezas del cumplimiento. A medida que los proveedores de buzones de email endurecen la aplicación de sus normas, los profesionales del marketing B2B también deben cumplir unas normas técnicas cada vez más estrictas. Gmail, Yahoo y Microsoft han introducido requisitos para remitentes más estrictos, entre ellos: 

• Autenticación adecuada con SPF, DKIM y al menos una política DMARC mínima 
• Enlaces para darse de baja claros y fáciles de usar 
• Sistemas de opt in válidos que eviten las quejas por spam 

No cumplir con alguno de ellos ya no es solo una mala práctica, sino una amenaza directa para la entregabilidad. 

De hecho, según el informe del estado de la entregabilidad del email en 2025, los remitentes B2B tienen casi tres veces más probabilidades de utilizar métodos de adquisición de listas cuestionables que los remitentes B2C (12,3 % frente al 4,3 %). Extraer o comprar listas de contactos para emails en frío puede ser habitual en la captación de ventas, pero a gran escala, destruye la reputación. Una vez automatizadas, esas tácticas te sitúan en el mismo terreno que los spammers. 

El tono desempeña un rol fundamental a la hora de dar forma a las expectativas de la audiencia. En el email marketing B2C, el tono suele ser informal, enérgico y con un enfoque emocional. Su objetivo es crear conexiones inmediatas e impulsar decisiones rápidas, como la compra de un producto (“¡Uy! ¿Un 20 % de descuento? Sí, por favor”). Por su parte, los emails B2B son por lo general más formales e informativos, y se centran en el valor a largo plazo, la resolución de problemas y la creación de confianza paso a paso. 

Esto no es meramente anecdótico. Según el informe de métricas de referencia del email de 2024 de Mailgun, las tasas de apertura y las tasas de clics difieren notablemente entre sectores, lo que subraya el impacto del tono y el estilo del contenido. Por ejemplo, el sector sanitario registró una tasa de apertura media del 29,55 % y un CTR del 3,42 %, donde predomina un tono informativo y de confianza. Por el contrario, los emails minoristas y de comercio electrónico, que suelen ser más lúdicos y basarse en la urgencia, registraron unas tasas de apertura del 22,35 % y un CTR del 3,36 %. Resulta que el tono es una poderosa herramienta de interacción. 

Vender a una empresa no es como vender a un consumidor individual que hace scroll de forma compulsiva en la cama. La audiencia B2B suele ser un grupo de partes interesadas que necesitan justificar cada céntimo que gastan y tardan más en ponerse de acuerdo. Esto implica decisiones más lentas y, por lo general, métricas de interacción más bajas. Según la Estado de la entregabilidad del email en 2025 informe, los remitentes B2B de gran volumen tenían muchas más probabilidades de enfrentarse a retos relacionados con la baja interacción de los suscriptores y la higiene de listas.  

Por el contrario, las campañas B2C suelen basarse en decisiones de los consumidores individuales impulsadas por las emociones. Estas campañas suelen avanzar un poco más rápido (piensa en las compras compulsivas y los pagos en un solo clic). Pero hay un giro inesperado en 2025: la accesibilidad. Como se explicó en nuestro seminario web sobre el Acta Europea de Accesibilidad , la EAA se aplica a las campañas B2C y B2B2C, pero no a las B2B.  

Esto significa que las campañas B2B no tienen que diseñarse necesariamente pensando en la accesibilidad (al menos, no para junio de 2025, según la legislación de la UE). Aun así, como dijo la desarrolladora sénior de Mailgun, Megan Boshuyzen: “La accesibilidad es para todo el mundo”. Con 1300 millones de personas en todo el mundo que viven con discapacidad, ignorar la accesibilidad es como ignorar a un tercio de tu audiencia. 

Las campañas B2C suelen registrar picos de interacción durante las mañanas y los fines de semana, lo que coincide con los hábitos de navegación de los consumidores. Por el contrario, los emails B2B funcionan mejor durante la semana laboral, sobre todo de martes a jueves y entre las 9:00 y las 10:00 (hora local), según las métricas de referencia de interacción de Mailgun. Estas tendencias reflejan patrones de comportamiento y deberían guiar las estrategias de optimización de la hora de envío. 

Conocer estas ventanas de interacción también ayuda a los equipos a planificar campañas multicanal de forma más eficaz. Si tu audiencia B2B revisa el email a media mañana los días laborables, alinea tus esfuerzos en redes sociales o retargeting en consecuencia. En el caso del B2C, no dudes en probar envíos los fines de semana o promociones fuera del horario laboral que encajen con la navegación en el tiempo libre. 

Si los emails B2C son el equivalente digital de un anuncio en una revista de papel cuché, los emails B2B son el resumen ejecutivo. Los diseños B2C suelen ser llamativos: imágenes destacadas, botones vibrantes e interactividad pensada primero para móviles (mobile-first). El diseño B2B se decanta por la claridad: estructura minimalista, texto alineado a la izquierda y elementos visuales que apoyen el mensaje en lugar de restarle protagonismo.  

Una estructura visual clara y un orden de lectura lógico son esenciales en ambos contextos (es algo evidente desde el punto de vista de la accesibilidad), pero es más probable que los emails B2B pasen de mano en mano entre los responsables de la toma de decisiones. Esto significa que la información debe ser clara, legible y fácil de copiar y pegar; apta para múltiples partes interesadas y todo aquello que no se pueda determinar con un solo clic. 

Tanto el B2B como el B2C se benefician de la personalización, pero las tácticas son diferentes. Las marcas B2C suelen basarse en la segmentación demográfica y de comportamiento para usar como disparador de recomendaciones de productos o promociones. La segmentación B2B es más compleja, y a menudo implica a buyer personas basados en factores como el puesto de trabajo o el sector.. El informe sobre el estado de la entregabilidad en 2025 reveló que los remitentes B2B tienen problemas de interacción con más frecuencia, lo que sugiere que una segmentación y personalización más precisas podrían traducirse en mejoras. 

La calidad de las listas es un reto universal, pero se presenta de forma diferente en cada escenario. En el B2C, la alta rotación en las listas debido a promociones o picos estacionales puede dar lugar a listas infladas con una mala higiene. Las listas B2B se degradan más lentamente, pero son muy vulnerables a los cambios de rol y a los dominios obsoletos. 

El 39 % de los remitentes rara vez o nunca realiza una higiene de listas, y los remitentes B2B tienen casi el triple de probabilidades de utilizar métodos de creación de listas cuestionables en comparación con los B2C (12,3 % frente a 4,3 %), a pesar de que se juegan más su reputación. Las herramientas de validación como Mailgun Optimize se pueden utilizar para reducir las tasas de rebote y limpiar los registros inactivos. 

El éxito en el email marketing B2C suele definirse mediante métricas de ingresos inmediatos: conversiones, clics y compras. En el B2B, el objetivo es educar, generar confianza y guiar a los clientes potenciales a lo largo de ciclos de ventas más largos. 

Según Mailjet, las campañas B2B miden el rendimiento mediante métricas como la ratio de MQL a SQL, la contribución al embudo de ventas y la conversión en ingresos, mientras que las B2C tienden a centrarse en las tasas de apertura, los CTR y el ROI transaccional. Dicho esto, el email como canal supera a los demás en todos los ámbitos: con un ROI medio de 57 $ por cada 1 $ gastado. A modo de contexto, el SEO tiene un promedio de un ROI del 702 % para el SaaS B2B, lo que convierte al email en un actor destacado. 

Las tasas de apertura y de clics siguen siendo valiosas en ambos modelos, pero los remitentes B2B también deben hacer un seguimiento de las tasas de respuesta y los emails reenviados como indicadores de interés entre los responsables de la toma de decisiones. El perfeccionamiento periódico de los KPI y su vinculación con los resultados estratégicos del negocio ayuda a aclarar cómo es el éxito en cada caso. 

Los programas de email B2B y B2C operan bajo presiones distintas que afectan a la entregabilidad, la calidad de las listas y el rendimiento general; cada audiencia conlleva sus propios escollos. A continuación, presentamos una rápida comparación de los retos más comunes a los que se enfrenta cada segmento: 

Los emails B2B y B2C pueden viajar por las mismas tuberías, pero están creados para audiencias, mentalidades y objetivos diferentes. Por eso, la interacción no consiste en seguir un manual universal, sino en conocer a tus lectores y adaptar tu mensaje al momento adecuado.  

Por suerte, no tienes que adivinarlo. Con las herramientas adecuadas, datos limpios y una estrategia inteligente, puedes crear campañas que superen el panel de previsualización y ofrezcan un rendimiento real. Tanto si impulsas demostraciones como códigos de descuento, las reglas son las mismas: mantén la relevancia, respeta la bandeja de entrada y no te olvides de mostrar tu lado humano. 

Ahora, adelante, haz clic en “Enviar”. 

Autor: Corey Vogel Content Writer, Sinch Mailgun