Servicio de reputación de emails

Con los servicios de reputación, los correos de tu empresa no acabarán en la carpeta de correo no deseado y podrás despreocuparte por la ruta de devolución de tus emails.
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Aumenta la entregabilidad del email mejorando tu reputación

En el panorama digital actual, el email sigue siendo el canal de referencia, impulsando por igual campañas de marketing, colaboración en equipo y alcance de ventas. Sin embargo, incluso el email más persuasivo puede fracasar si tu reputación como remitente no es sólida. Con nuestro servicio de reputación de emails, obtienes información proactiva y salvaguardas para mantener un perfil de envío saludable, asegurando que tus mensajes lleguen a donde pertenecen: la bandeja de entrada.

Tal reputación es un factor importante que los proveedores de servicios de buzones de correo electrónico, como Gmail de Google, Microsoft Outlook o Yahoo Mail, utilizan para evaluar la credibilidad de tu organización y sus mensajes. Cada proveedor tiene su propio algoritmo complejo que sigue y actualiza tu reputación como remitente, la cual se adscribe tanto a tu dominio como a tu dirección IP. Los servicios de reputación de email te ayudan a controlar y poner a punto tu reputación para optimizar la entregabilidad de tus correos.

Ilustración de Mail Gnome, la mascota de Mailgun.

Usar logs de email para hacer seguimiento de tu historial

¿Te gustaría recibir información en tiempo real sobre la entregabilidad de tus emails? ¿Te preocupa haber caído en una spam trap? Los mejores servicios de reputación de email registran e indexan cada acción realizada con respecto a tu mensaje, lo que te permite tener una comprensión exacta de lo que ocurre con él. Los logs se pueden conservar hasta 30 días, lo que te da la capacidad de analizar los detalles del email enviado para diagnosticar problemas y detectar tendencias.

Ilustración que muestra las estadísticas de estado y las analíticas de los emails enviados

Optimiza la reputación de tu dirección IP

Tu enfoque de IP ideal depende de cómo gestiones tus programas de email y cuántos mensajes envíes cada día, y un servicio de reputación de email puede guiarte en tu decisión. Hace un seguimiento de métricas de reputación clave, señala problemas y recomienda la mejor configuración de IP. Por regla general, las empresas que envían más de 50.000 emails al día suelen beneficiarse de una IP dedicada, mientras que a aquellas que envían menos de 5.000 diarios puede resultarles que una IP compartida (con otros remitentes) ofrece una mejor protección para su reputación.

Icono gráfico que representa la seguridad.

Optimiza la reputación de tu dominio

Es posible que tu empresa tenga un programa de email para los correos corporativos, los de marketing, los de ventas y los que envías a tus clientes. Una forma de mejorar tu calificación como remitente y proteger la reputación de tu dominio y tus emails es emplear un dominio de nivel superior y una dirección de email diferentes en cada una de estas líneas de comunicación. Con los servicios de reputación, los administradores pueden crear y gestionar múltiples dominios o subdominios de forma muy sencilla y utilizar cada uno de ellos para cada finalidad.

Ilustración gráfica que muestra analíticas en una pantalla de ordenador.

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Crea una mejor reputación

Con el servicio de reputación de email y los servicios gestionados de Mailgun, obtienes un panel de control unificado para el seguimiento de logs, además de un experto en email dedicado que vigila tu reputación como remitente día tras día. Ponte en contacto ahora para descubrir cómo nuestro equipo puede ayudarte a impulsar tu entregabilidad y lograr que tus emails sigan llegando a la bandeja de entrada.

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¿Cómo se determina la reputación de tus emails?

Desarrollar una reputación positiva como remitente no es una ciencia exacta. Como la mayoría de las cosas, no es algo que se haga de la noche a la mañana. Cuando hablamos de esta reputación, nos referimos a la combinación de dos cosas: la reputación de las direcciones IP y la reputación de los dominios. Aunque existe cierto solapamiento entre ambos conceptos, hay varias diferencias clave.

Para empezar, una dirección IP identifica el ordenador o el servidor de email que envía tus emails y te conecta a Internet; dado que es única, está directamente vinculada a tu comportamiento de envío. Mientras tanto, el nombre de tu dominio aparece en el “@” de tu dirección de email y tiene su propia reputación. Con un servicio de reputación de email, obtienes visibilidad de cómo los proveedores de buzones de email perciben tanto tus direcciones IP como tus dominios, lo que te ayuda a detectar y resolver problemas de reputación antes de que afecten a la entregabilidad.

Tres iconos de email dispuestos en diagonal.

Por qué es importante una alta puntuación del remitente

Idealmente, las direcciones IP y los dominios bien mantenidos que envían solo mensajes legítimos generan una alta puntuación del remitente. Pero las cosas no siempre salen según el plan: si una IP o un dominio son secuestrados o comienzan a enviar emails no deseados o virus, los destinatarios podrían marcar los mensajes como spam o bloquear tu dirección. Si no se controla, esto podría hacer que acabes en una lista de bloqueo de IP y perjudicar la entregabilidad. Con un servicio de reputación de email, obtienes supervisión continua y alertas proactivas, lo que te ayuda a detectar anomalías de forma rápida y a evitar crisis de reputación.

Tu reputación como remitente se parece mucho a una puntuación de crédito: cuando es alta, los proveedores de buzones de email aceptan tus mensajes y conectas con más clientes; cuando es baja (debido a repetidas quejas por spam en una IP o dominio), tus emails son filtrados o incluso bloqueados por completo. Al usar un servicio de reputación de email, obtienes información y alertas proactivas para que puedas mantener ese estado “digno de crédito” y lograr que tus mensajes lleguen a donde pertenecen.

Además, como sucede en las calificaciones de crédito, alcanzar una reputación en línea sólida y una buena valoración como remitente lleva tiempo. Al igual que no saldrías a abrir decenas de cuentas de tarjetas de crédito en un solo día, tampoco querrás empezar a enviar cantidades extremas de emails el primer día. Si una dirección de email no tiene una reputación establecida, simplemente significa que aún no ha aparecido en ninguna fuente de confianza en Internet. Por el contrario, las direcciones de email con buena reputación tienen una trayectoria demostrada y un historial constante de ser reconocidas por múltiples sitios de confianza en la web.

Ilustración que muestra las estadísticas y tasa de entrega de una campaña de email.

Cómo funciona la reputación del dominio

La reputación del dominio depende de factores como la antigüedad de tu dominio web, el sector o categoría a la que pertenece (por ejemplo, comercio electrónico frente a entretenimiento) y la calidad de las conexiones o enlaces entre tu sitio y otros. Proveedores como Gmail evalúan estos elementos para determinar si tu email debería llegar a la bandeja de entrada. Con un servicio de reputación de email, obtienes visibilidad de estos factores a nivel de dominio (viendo cómo la antigüedad, la categoría y los perfiles de enlaces influyen en la entregabilidad) y recibes orientación o alertas cuando es necesario hacer ajustes para mantener una reputación sólida.

1. Cuando usas un servidor de correo electrónico o un proveedor de servicios de envío de emails, agregas registros DNS a tu dominio, de modo que cada correo que envíes provendrá de tu dirección de correo electrónico.

2. El proveedor de servicios de internet o el programa o cliente de email del destinatario verifican tu reputación de remitente antes de autorizar la entrega.

3. La reputación de tu dominio determina si tus emails llegan a la carpeta de spam o a la bandeja de entrada.

Diferentes gráficos de puntos de datos para email

Factores clave para la entregabilidad del email

La reputación de tu dominio es solo una parte de la ecuación. Cuando se trata de la entregabilidad de los emails, también entran en juego otros factores:

  • Contenido del email
  • Puntuaciones de reputación web por parte de terceros
  • Reputaciones de IP
  • Porcentaje de códigos maliciosos, actividad de amenazas o correos electrónicos que contienen spyware denunciados con tu nombre de dominio
  • Quejas por spam (cualquier cantidad es suficiente para dañar tu reputación, así que presta mucha atención y sé considerado con el tiempo de tus lectores)
Gestiona los rebotes de email.

De puntos de datos a planes de acción

Crear una reputación sólida como remitente no se hace de la noche a la mañana, lo que justifica aún más la necesidad de revisar tus informes de puntuación como remitente y hacer ajustes si detectas bajadas. Si usas un proveedor de servicios de envío de emails para gestionar tus mensajes de email, ya llevas un paso de ventaja: los Servicios Gestionados de Mailgun, por ejemplo, supervisarán tu reputación web de forma activa y te ofrecerán tácticas concretas para proteger o mejorar tu buena reputación. A veces, la solución es rápida y sencilla, como ajustar la infraestructura de envío. En otras ocasiones se necesita una solución continua, como ajustar las líneas de asunto de tus campañas de email y hacer mantenimiento de tu lista de contactos para evitar spam traps comunes. Estos pequeños cambios puede tener un impacto enorme.

Imagen gráfica de un icono que representa la asistencia.

Preguntas frecuentes

La limpieza regular de las listas es fundamental para evitar rebotes y proteger la reputación como remitente. Normalmente, deberías depurar tus listas al menos cada 3 o 6 meses (con mayor frecuencia en caso de audiencias de gran volumen o baja interacción) y activar comprobaciones inmediatas cuando las tasas de apertura o las tasas de clics caigan significativamente (por ejemplo, tasas de apertura por debajo del 25% o un CTR inferior al 5%). Un servicio de reputación de email puede automatizar la supervisión de las tasas de rebote y las señales de interacción, impulsando acciones de limpieza de listas cuando sea necesario.

La aplicación de DMARC bloquea a los remitentes no autorizados y protege la confianza en el dominio. Un monitor de reputación de email puede hacer un seguimiento de las tasas de aprobación/fallo de DMARC, revelar malas configuraciones en la alineación de SPF/DKIM y alertarte cuando la aplicación no se esté realizando correctamente. Al integrar los informes de DMARC en la supervisión de la reputación, te aseguras de que solo el tráfico legítimo construya la reputación de tu dominio. 

La segmentación adapta el contenido para los destinatarios interesados, lo que disminuye las tasas de quejas. Un servicio de reputación de email puede analizar los patrones de interacción y señalar segmentos con altas quejas o bajas tasas de apertura; a continuación, recomienda perfeccionar o excluir esos grupos para mantener un comportamiento de envío saludable. Esta supervisión proactiva garantiza que tu estrategia de segmentación esté alineada con los objetivos de reputación. 

Muchas plataformas de supervisión de reputación ofrecen API para comprobaciones en listas de bloqueados, analíticas de entregabilidad y alertas. Por ejemplo, servicios como MailMonitor ofrecen API para desarrolladores con el fin de incorporar comprobaciones de reputación en los flujos de trabajo de despliegue o informes. La integración de una API de monitor de reputación de email en tu flujo de trabajo de email permite realizar comprobaciones automáticas antes y después de las campañas, revelando los problemas de forma temprana. 

Los ISP tienen cada vez más en cuenta las aperturas, los clics y la interacción general en las evaluaciones de reputación. Un servicio de reputación de email que supervisa las métricas de interacción junto con los datos de quejas y rebotes te ayuda a entender cómo las interacciones de los destinatarios influyen en la entregabilidad. Al correlacionar las señales de interacción con las tendencias de llegada a la bandeja de entrada, el servicio guía los ajustes de contenido y cadencia para impulsar la reputación a largo plazo. 

Los picos repentinos de volumen, las horas de envío inesperadas o un aumento en las quejas por spam a menudo indican credenciales comprometidas. Un monitor de reputación de email observa continuamente los patrones de envío y las tasas de quejas; cuando surgen anomalías, emite alertas para que puedas investigar los incidentes de seguridad de inmediato. La incorporación de estas alertas en tu respuesta a incidentes ayuda a limitar los daños a la reputación derivados de los envíos no autorizados. 

Aunque las “puntuaciones” exactas varían, puedes hacer una evaluación comparativa indirecta comparando tus tasas de rebote, tasas de quejas, métricas de interacción y los porcentajes de llegada a la bandeja de entrada con las medias publicadas del sector (por ejemplo, los informes de evaluación comparativa de Mailchimp u otros ESP). Un servicio de reputación de email suele proporcionar paneles de control que muestran estas métricas a lo largo del tiempo; al alinearlas con las normas del sector, estableces objetivos de mejora realistas y validas si tus esfuerzos de reputación son efectivos. 

OTRAS FUNCIONES

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