Mérité, et non acheté : ce que le logo vérifié dans la boîte de réception de vos clients signifie vraiment

La période des fêtes approche à grands pas, et les acheteurs s’apprêtent à recevoir plus d’emails de marques qu’à n’importe quel autre moment de l’année. Bon nombre de ces emails ne proviendront pas des marques dont ils affichent le nom.

Dans les semaines précédant le Black Friday 2025, Darktrace a signalé une augmentation de 620 % de l’hameçonnage sur le thème du Black Friday, et les emails usurpant l’identité d’enseignes comme Walmart, Macy’s et Best Buy ont bondi de 54 % en un seul mois. Les clients s’en rendent compte. Selon l’étude de Sinch menée en 2025 auprès des consommateurs, 53 % ont déclaré avoir reçu un message de marque légitime qui leur a semblé suspect. Il s’agit là d’une perte de confiance, et non de fraude : de vrais messages provenant de vraies marques qui ont éveillé les soupçons des clients.

La solution n’est pas d’écrire des textes plus persuasifs. C’est une preuve visible d’identité, avec le même logo vérifié présent partout où vos clients sont en contact avec vous. Pour les emails, cette preuve s’appelle BIMI.

La norme BIMI (Brand Indicators for Message Identification) affiche votre logo officiel à côté de vos emails dans Gmail, Yahoo, Apple Mail et d’autres boîtes de réception compatibles. Un certificat VMC (Verified Mark Certificate), qui nécessite une marque déposée, permet également d’obtenir la coche bleue dans Gmail. Un certificat CMC (Common Mark Certificate) affiche le logo sans cette coche. Il est important de noter qu’Outlook n’affiche pas encore les logos BIMI.

Un certificat seul ne suffit pas pour obtenir le logo. Le logo BIMI ne s’affiche que pour les expéditeurs dont la politique DMARC est appliquée, ce qui indique aux fournisseurs de messagerie de filtrer ou de bloquer les emails dont l’authentification a échoué. C’est ce même travail préparatoire que Gmail, Yahoo et Microsoft attendent désormais des expéditeurs en masse, et c’est le fondement d’une bonne délivrabilité. La norme BIMI ne permet pas, à elle seule, de faire arriver un message dans la boîte de réception. C’est la récompense visible des bonnes pratiques qui le permettent.

Cela dit, la plupart des expéditeurs n’ont pas encore accompli ce travail. Dans Rapport 2025 sur la délivrabilité des emails de Sinch Mailgun, seuls 19,3 % des utilisateurs de DMARC appliquaient une politique de quarantaine, 17,7 % une politique de rejet, et seulement 5,7 % des expéditeurs avaient mis en place BIMI, tandis que 11,4 % y travaillaient. Même parmi les entreprises du S&P 500, une Étude d’octobre 2026 a révélé que seules 13,5 % d’entre elles disposaient du certificat, de l’application DMARC et du logo exigés par Gmail. Pour les marques qui s’y conforment, cet écart représente une véritable opportunité.

Dans l’ étude de 2025, près de 80 % des consommateurs ont déclaré que des indicateurs visuels comme un logo ou une coche augmentent leur confiance, et 59 % préfèrent le RCS aux SMS ou MMS pour les messages de vérification. Une enquête de Datos Insights auprès de 1 500 consommateurs américains a révélé que 88 % d’entre eux feraient davantage confiance à un message doté d’un badge vérifié. Ces tendances se retrouvent sur l’ensemble des canaux, car les clients réagissent aux messages qu’ils peuvent facilement vérifier.

Aucun secteur n’envoie autant d’emails de marque dans un laps de temps aussi court que le retail, et les pirates synchronisent leurs campagnes en conséquence. Au cours de la semaine précédant Thanksgiving 2025, Darktrace a observé une augmentation de 201 % des tentatives d’hameçonnage imitant les États-Unis. vente au détail par rapport à la même semaine en octobre.

Les messages les plus à risque sont ceux sur lesquels les clients réagissent le plus vite : confirmations de commande, mises à jour d’expédition, étiquettes de retour, récompenses de fidélité et reçus de paiement. Les acheteurs sont également sensibles aux marques vérifiées. Pendant la période des fêtes de 2024, Sinch a vu L’utilisation du RCS augmenter de 111 % par rapport à 2023, avec des marques observant des taux d’ouverture de 53 %.

Les commerçants qui tireront leur épingle du jeu pendant les fêtes seront reconnaissables partout où un acheteur est en contact avec eux : un logo vérifié dans la boîte de réception, un profil d’expéditeur vérifié sur les applications de messagerie, votre marque sur les appels entrants, et une identité cohérente sur ces trois canaux.

L’obtention du logo est rarement la partie la plus difficile. C’est plutôt de s’assurer que chaque plateforme depuis laquelle votre marque envoie des communications s’authentifie correctement. Un commerçant typique en utilise plusieurs simultanément : une plateforme marketing, une API transactionnelle, des outils de fidélisation et d’avis, etc. Chacun doit réussir les tests d’alignement SPF et DKIM avant que DMARC ne puisse être appliqué en toute sécurité.

C’est là que la consolidation s’avère payante. Avec Sinch, les commerçants peuvent gérer leurs emails de marketing sur Mailjet et leurs emails transactionnels sur Mailgun. Mailgun génère des enregistrements DMARC lors de la configuration du domaine et fournit des rapports DMARC agrégés sur tous les abonnements payants. Ainsi, vous pouvez repérer quels expéditeurs échouent avant de renforcer votre politique. Il automatise également la rotation des clés DKIM, et Mailgun Inspect vous permet de vérifier le rendu sur plus de 100 services de messagerie et appareils avant l’envoi.

Sinch étend également l’identité vérifiée au-delà de l’email. Enregistrez un expéditeur RCS vérifié avec votre nom et votre logo, basculez sur les SMS lorsque le RCS n’est pas disponible et touchez vos clients sur WhatsApp. Avec les appels de marque via Sinch Elastic SIP Trunking, votre logo s’affiche également sur le téléphone du client lors d’un appel, tout comme pour un expéditeur RCS vérifié. Un seul partenaire garantit la cohérence et l’authentification de votre marque sur chaque canal.

La même logique s’applique partout où un seul faux message peut faire de réels dégâts. La technologie était le secteur le plus usurpé au deuxième trimestre 2026, et le secteur bancaire est arrivé en troisième position. Les rappels de rendez-vous médicaux, les avis de facturation et les alertes de portail reposent sur la confiance des patients envers l’expéditeur. Les marques de voyage envoient des modifications de réservation et d’itinéraire qui sont faciles à usurper. Et les franchises de vente au détail ou de restauration ont besoin que les messages de chaque point de vente portent la même marque vérifiée.

Les clients ne pensent pas en termes de canaux. Ils pensent en termes de marques, et apprennent à chercher des preuves avant de cliquer ou d’appeler. Un logo dans leur boîte de réception, un profil vérifié sur leur application de messagerie, et votre marque sur un appel entrant leur confirment qu’il s’agit bien de vous.

Cette preuve doit être gagnée grâce à une authentification forte, à l’application stricte des règles et à une grande cohérence dans les envois. Ce même travail augmente également les chances que chaque email envoyé arrive à destination. Commencez en janvier, et vos clients vous reconnaîtront partout d’ici le Black Friday 2027. Prêt à renforcer l’authentification de vos emails et à proposer une marque vérifiée sur chaque canal ? Contacter un expert pour commencer.

Auteur·trice: Phil Kellum Phil Kellum is a Marketing Manager II - Copywriter at Sinch Mailgun.