Vous avez des difficultés avec la délivrabilité ? C’est peut-être dû à votre en-tête d’email.

Dans le domaine de l'email marketing, la délivrabilité est l’un des problèmes les plus difficiles à résoudre. Les informations figurant dans l’en-tête de vos emails peuvent participer à la mauvaise livraison de vos emails. Un bon outil de vérification d’en-tête d’email peut vous aider à diagnostiquer pourquoi les services de messagerie pensent que vous envoyez du spam. Combinez-le avec les logs détaillés de Mailgun pour obtenir en un rien de temps des solutions pratiques à mettre en œuvre.

Que sont les en-têtes d’emails ?

Les en-têtes d’email sont des morceaux de code insérés au tout début d’un email. Vos abonnés ne les liront pas, sauf s’ils cliquent sur « Afficher l’original » ou s’ils ont l’habitude du code HTML. Par contre, les fournisseurs de messagerie comme Gmail, Yahoo Mail et Microsoft Outlook le feront. Les solutions d'emailing comme Mailgun peuvent également analyser et lire les en-têtes des emails. Les acteurs de l'emailing consultent les en-tête parce que les spammeurs utilisent souvent des techniques complexes pour y ajouter du code malveillant afin de paraître légitimes (ou même que ces emails aient l’air d’avoir été envoyés par un ami, un collègue, un employeur ou une banque). C’est sournois, n’est-ce pas ? Les en-têtes contiennent des informations sur :

  • L’expéditeur (souvent appelé SMTP ID ou ESMTP ID)

  • Le destinataire

  • Le routage de l’email avant qu’il atteigne la boîte de réception

  • L’horodatage et la date d’envoi (y compris le fuseau horaire, comme CET ou GMT)

  • L’authentification de l’email, comme les enregistrements SPF et DKIM

  • Les fichiers de version MIME qui contiennent des instructions pour les clients de messagerie sur le type de données à inclure dans l’email, comme les GIF, les fichiers HTML ou les images JPEG

  • Les balises méta telles que content-type ou content-transfer-encoding, ou charset (jeu de caractères) qui déterminent la police de caractères, la taille et le format du texte, ainsi que d’autres éléments de codage de mise en forme des emails

Et d’autres en-têtes comprennent les champs De, À, Date, Objet et pré-en-tête qui sont visibles par le destinataire, ainsi que d’autres encore qui ne sont pas normalement affichés par le client de messagerie, comme X-Report-Abuse et X-Apparently-To. Considérez votre en-tête d’email comme le cachet que vous voyez parfois sur les enveloppes de la poste. Avant que les emails n’atteignent une boîte de réception, un Mail Transfer Agent appose une date et une heure dans l’en-tête. C’est la dernière vérification qui confirme que vous êtes bien celui ou celle que vous prétendez être, et l’une des manières principales pour vous assurer que votre email atteigne bien la boîte de réception.

Analysez vos en-têtes d’emails pour une meilleure délivrabilité

Google, Yahoo, Microsoft Outlook et les autres fournisseurs de messagerie ne se limitent pas au contenu source de votre message pour tenter de déterminer si un email est du spam. Chaque email comporte également un en-tête qui donne des informations importantes sur l’email et l’expéditeur. Ces champs comprennent les lignes De, À, Date et Objet qui sont visibles par le destinataire, ainsi que d’autres en-têtes qui ne sont pas normalement affichés par le client de messagerie, comme « X-Report-Abuse » et « X-Apparently-To ». Voyez ces champs supplémentaires comme le cachet postal sur les enveloppes de vos courriers papier. Ils fournissent des informations qui aident l’opérateur de messagerie à gérer correctement l’email.

Trois icônes d‘email alignées en diagonale.

Les en-têtes prouvent que vous et vos emails êtes légitimes

Les filtres anti-spam recherchent trois éléments dans votre en-tête d’email :

  • Que vous êtes celui ou celle que vous prétendez être. Les spammeurs peuvent falsifier le champ « De », c’est pourquoi les en-têtes d’emails contiennent les informations les plus importantes, avec des détails d’authentification qui prouvent que vous êtes bien celui ou celle que vous prétendez être. Les fournisseurs de messagerie recherchent les en-têtes SPF et DKIM pour confirmer que l’adresse IP de l’expéditeur est bien autorisée à envoyer des emails pour le domaine associé, et que l’email n’a pas été altéré.

  • Que vous êtes un expéditeur d’email responsable. Chaque email marketing doit comporter un en-tête et un lien de désabonnement. Mailgun propose un service de désabonnement automatique qui s’en charge pour vous. Si votre ID message est mal formatée, Gmail peut penser que l’email est du spam. Utilisez Mailgun et laissez-nous créer une ID message correctement formatée pour vous.

  • Que l’email n’a pas été altéré lors de son envoi. Les spammeurs peuvent intercepter les emails ou les usurper. L’ajout de détails et d’enregistrements d’authentification corrects dans votre en-tête de messagerie donne aux FAI et aux serveurs de messagerie la certitude qu’il n’y a pas d’activité frauduleuse.

Mailgun vous donne les détails nécessaires pour créer ces enregistrements, ainsi qu’un bouton pour vous permettre de les vérifier.

Comment utiliser l’outil de vérification des en-têtes

Vous pouvez utiliser l’outil de vérification de l’en-tête des emails entrants pour vous aider à gérer votre propre liste de contacts et identifier les problèmes tels que les inscriptions de concurrents et autres prospects qui ne mèneront à rien. Le service de routage entrant de Mailgun vous donne tous les en-têtes dans un format JSON facile à utiliser.

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Mailgun peut vous aider à vous assurer que vos emails partent avec de bons en-têtes et une délivrabilité optimale. Si vous rencontrez des problèmes de livraison des emails, notre équipe support vous aidera à trouver le problème. Commencez dès maintenant avec un essai gratuit.

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AUTRES FONCTIONNALITÉS

Au-delà des en-têtes d’emails

Les outils de vérification des en-têtes d’emails ne sont pas les seuls moyens d’améliorer votre délivrabilité. Mailgun propose une série d’outils pour vous aider à envoyer de meilleurs emails et à vous assurer que vos en-têtes ne déclenchent pas le filtre anti-spam.

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