Services zur Optimierung der Zustellbarkeit: Zustellbarkeit mit den Experten entschlüsseln

Zustellbarkeit ist wie die Bedienung eines Amateurfunkgeräts – es gibt sie schon eine Weile, aber die meisten wissen nicht, wie man sie nutzt. Wie ein Funkgerät ist die Zustellbarkeit von externen Faktoren abhängig, um Nachrichten zu übertragen. Während Funkgeräte mit Signalstärke und Störungen kämpfen, hat die Zustellbarkeit mit Protokollen und Spamfiltern zu tun. Die Frage ist: Wissen Sie, wie Sie Ihre Nachricht nach außen bringen?

Im Jahr 2025 veröffentlichte Mailgun seinen jährlichen Bericht zum Stand der E-Mail-Zustellbarkeit und fragte Absender nach ihrer Meinung zur E-Mail-Zustellbarkeit und ihrem Verständnis dafür, was E-Mail-Zustellbarkeit bedeutet.

Von den 1.100 Personen, die an unserer Umfrage teilgenommen haben, gaben nur etwa 5 % an, dass sie in der Position „Deliverability Specialist“ tätig sind. Die Wahrheit ist, dass nicht allzu viele Fachleute für Zustellbarkeit in der E-Mail-Landschaft unterwegs sind, auch wenn wir sie brauchen. Wenn Sie also wie 95 % der Absender sind, lesen Sie weiter, um zu verstehen, warum Sie hochwertige Expertise zur Zustellbarkeit benötigen, um Ihr E-Mail-Programm zu unterstützen.

E-Mail-Zustellbarkeit bedeutet einfach, dass Ihre Nachricht in den Posteingang Ihres Empfängers gelangt. Das war’s.

Was diesen scheinbar einfachen Vorgang so kompliziert macht, sind die Unterschiede bei Protokollen und Standards der verschiedenen E-Mail-Anbieter, die Filter zum Aussortieren von Spam sowie der zunehmende Bedarf an einer Authentifizierung der Absender-ID.

Aber warum ist die E-Mail-Zustellbarkeit so wichtig? Nun, wenn E-Mails nicht im Posteingang der Empfänger landen und nicht gelesen werden … was bringt es dann, sie überhaupt zu versenden?

Laut den Befragten sind die größten Vorteile der Priorisierung der E-Mail-Zustellbarkeit eine verbesserte Kundenzufriedenheit und ein höherer E-Mail-ROI. Das ergibt Sinn – schließlich ist das der Grund, warum wir überhaupt Nachrichten versenden. Das Ziel der E-Mail-Kommunikation ist es, einen Service zu vermarkten, eine Geschichte zu erzählen oder etwas zu übermitteln, das die Kundschaft beeinflusst und gleichzeitig dem Unternehmen zugutekommt.

Betrachtet man die Zahlen, ist der ROI von E-Mails bereits hoch, aber wenn Sie mit einem ESP zusammenarbeiten, steigt er noch weiter. In Die Total Economic Impact (TEI)-Studie von Forrester, die von Mailgun beauftragt wurde, um unsere Plattform und Services im Jahr 2023 zu bewerten, ergab, dass Sinch Mailgun über einen Zeitraum von drei Jahren einen Return on Investment (ROI) von 264 % und einen Kapitalwert (Net Present Value, NPV) von 454.000 $ erzielte.

ROI und Kundenzufriedenheit können uns viel über die Zustellbarkeit verraten. Es ist eine Sache, im Posteingang zu landen, aber eine ganz andere, den Abonnenten hochwertiges Messaging zu bieten, das zu Konversionen oder bedeutungsvollen Beziehungen führt. Engagement ist ein wichtiger Teil der Zustellbarkeit.

E-Mail-Zustellbarkeit ist ein sensibles Thema und kann sich fast schon abergläubisch anfühlen. Es ist wie bei der alten Bauernregel Abendrot, Schönwetterbot, bei der feine Veränderungen in der Atmosphäre verräterische Anzeichen für einen aufziehenden Sturm sein können.

Die größten Hürden bei der Zustellbarkeit bestehen deshalb, weil E-Mail-Anbieter, Postmaster und sogar ESPs alle bestrebt sind, die Filterung von tatsächlich nützlichen Inhalten und Spam zu automatisieren. Man wird sehr leicht mit Spam verwechselt, wenn man sich mit der Zustellbarkeit nicht auskennt, was sich massiv auf das Engagement auswirken kann.

In unserer Umfrage zur Zustellbarkeit haben wir Folgendes herausgefunden:

• 40 % der Absender, die die Zustellbarkeit priorisieren, geben eine verbesserte Kundenzufriedenheit als größten Vorteil an.
• Unter den Absendern, die auf einer Blockliste standen, waren Verzögerungen bei wichtigen Nachrichten mit 33,5 % die größte negative Auswirkung.
• Weitere 22 % gaben an, dass die größte Auswirkung einer Blocklistung eine unzufriedene Kundschaft war.

Die größte Herausforderung für Absender besteht darin, alle beteiligten Elemente zu verstehen. Die E-Mail-Zustellbarkeit basiert letztendlich auf einer Kombination aus technischen Anforderungen und Engagement-Strategien, die Absender kennen sollten:

• Absenderreputation: Ihre Absenderreputation ist wie Ihre Bonität im E-Mail-Bereich und wird von zahlreichen Aspekten der Zustellbarkeit beeinflusst. Faktor eins sind Ihre IP-Adresse und die Domain-Gesundheit.
• Authentifizierung: Neben der IP-/Domain-Gesundheit trägt die Authentifizierung entscheidend zu Ihrer Absenderreputation bei. Authentifizierungsprotokolle wie SPF, DMARC und DKIM helfen dabei, ISPs zu beweisen, dass Sie ein legitimer Absender sind, indem sie Ihre Absender-ID durch Zertifikate und Verschlüsselung verifizieren.
• Listenqualität: Die Listenpflege ist der Schlüssel zu einer guten Zustellbarkeit. Im E-Mail-Bereich wird eine saubere Liste organisch aufgebaut und nicht gekauft. Leistungsstarke Listen werden regelmäßig durch Tools zur E-Mail-Verifizierung oder durch Prozesse wie Sunset-Richtlinien validiert und gepflegt. So wird sichergestellt, dass inaktive Nutzer oder ungültige Adressen Ihnen nicht schaden.
• Abonnenten-Engagement: Die Art und Weise, wie Ihre Abonnenten mit Ihren Nachrichten interagieren, beeinflusst, wo ISPs diese im Posteingang platzieren. Wenn Ihre Nutzer Sie als Spam markieren, können Sie sicher sein, dass Sie genau dort landen werden. Deshalb ist es wichtig, E-Mail-Metriken zu verstehen und sorgfältig zu überwachen.

Aber das ist noch nicht alles. Neben dem Wissen, was Ihre Zustellbarkeit beeinflusst, müssen Sie die Best Practices für jeden dieser Bereiche verstehen. Wie baut man eine E-Mail-Liste richtig auf? Wie geht man mit inaktiven Abonnenten um? Was sind die Best Practices für die Authentifizierung in Ihrem E-Mail-Programm?

Schließlich müssen Sie in der Lage sein, Ihre E-Mail-Metriken zu lesen und jede noch so kleine Schwankung beim Engagement zu verfolgen, um mögliche Probleme zu erkennen. Ein plötzlicher Anstieg von Bounce-Rate kann bedeuten, dass Sie möglicherweise auf einer Blockliste stehen. Es kann aber auch bedeuten, dass Sie Ihre IP-Adresse nicht richtig aufgewärmt haben, dass Sie E-Mails gekauft haben oder dass Sie Ihr Versandvolumen plötzlich erhöht haben und dieses als verdächtig eingestuft wird.

Wie Sie wahrscheinlich merken, kann die Zustellbarkeit ziemlich mühsam sein. Besonders dann, wenn es sich für Ihr Team um ein relativ neues Konzept handelt.

Wir haben viel über Best Practices gesprochen und über einige der Elemente, die die E-Mail-Zustellbarkeit beeinflussen. Sprechen wir nun darüber, wie Sie das umsetzen, welche guten Ressourcen es zur Zustellbarkeit gibt und wann Sie darüber nachdenken sollten, Hilfe anzufordern.

Wenn Sie den Weg alleine gehen wollen, werden wir Sie nicht aufhalten. Zustellbarkeit ist etwas, das man erlernen kann. Wenn Sie über die entsprechenden internen Ressourcen verfügen, kann die interne Verwaltung Ihrer E-Mail-Zustellbarkeit erfolgreich sein.

Schritt eins besteht darin, die Grundlagen zu verstehen. Nehmen Sie die zuvor erläuterten Faktoren der E-Mail-Zustellbarkeit und betrachten Sie Ihre aktuellen Versandpraktiken. Ein guter Ansatzpunkt ist die Analyse dessen, was Sie derzeit gut machen und was Ihnen möglicherweise schadet.

Schritt zwei besteht darin, sich einen groben Überblick darüber zu verschaffen, wie Zustellbarkeit funktioniert und von Versendenden in größerem Maßstab umgesetzt wird. Es ist wichtig, bei Trends in der Zustellbarkeit stets auf dem Laufenden zu bleiben, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Strategie an die neuesten Entwicklungen der E-Mail-Anbieter und die Gewohnheiten des Publikums anpassen.

Sie fragen sich, wie Sie das machen sollen? Wir helfen Ihnen weiter:

• Lesen Sie den Sinch Mailgun Blog, um auf dem Laufenden zu bleiben: Ein großartiger Ausgangspunkt, um mehr über die Zustellbarkeit zu erfahren, ist das Abonnieren unseres Blogs. Wir befassen uns intensiv mit Problemen bei der Zustellbarkeit, geben Berichte in Auftrag und analysieren Branchentrends sowie Herausforderungen.
• Hören Sie den Fachleuten im Podcast „Email’s Not Dead“ von Sinch Mailgun zu: Es gibt viele Kommunikationskanäle zur Auswahl, und manche würden sagen, dass die E-Mail ein Ding der Vergangenheit ist. Unser Podcast „Email’s Not Dead“ beweist das Gegenteil. Unser Podcast wird von unseren internen Fachleuten für Zustellbarkeit moderiert und bietet Einblicke von führenden Köpfen im E-Mail-Bereich, Sicherheitspersonal, Marketingfachleuten und dem Entwicklungsteam.
• Lernen Sie durch unsere eigenen Studien von anderen aus der Branche: Unser 2023 veröffentlichter Bericht zum Stand der E-Mail-Zustellbarkeit beleuchtet das Wissen und die Praktiken rund um die Zustellbarkeit, die derzeit angewendet werden, und zeigt auf, wie Sie im Posteingang positiv auffallen können.

Für diejenigen mit komplexeren Anforderungen oder größeren E-Mail-Volumen kann es wirklich schwierig sein, sich in das Thema Zustellbarkeit einzuarbeiten. Und es handelt sich nicht immer um eine exakte Wissenschaft.

Der Erfolg bei der Zustellbarkeit hängt von den Bedürfnissen der jeweiligen Versendenden ab. Doch der Versuch, eine kugelsichere Strategie zu entwickeln, wenn viel auf dem Spiel steht, kann sich ohne die richtige Unterstützung und ständige Überwachung als unmöglich erweisen. Deshalb ist die beste und strategisch sinnvollste Lösung manchmal, um Hilfe zu bitten.

Hier kommen Services zur Optimierung der Zustellbarkeit ins Spiel. Diese Services werden in der Regel von Fachleuten angeboten, die sich intensiv mit der Zustellbarkeit befasst haben und über die nötigen Informationen verfügen, um Probleme bei der Zustellbarkeit zu bewältigen – vom Aufwärmen von IPs über die besten Versandgewohnheiten und Praktiken zur Listenbereinigung bis hin zur Fehlerbehebung in Echtzeit bei Herausforderungen wie einem Treffer in einer Spamfalle oder einer plötzlichen Blocklistung.

Daten sind mittlerweile das moderne Äquivalent zu einer Telefonzentrale. Es gibt so viele Datenpunkte, auf die Versendende achten müssen, um dann zu wissen, wie sie diese Daten in ihre Versandstrategie integrieren können. Die Aufgabe von Fachleuten für Zustellbarkeit besteht darin, bei der Entschlüsselung und dem Verständnis dieser Daten zu helfen und zu priorisieren, wie sie verwendet werden sollten. Darüber hinaus gibt es möglicherweise Daten, die derzeit nicht verwendet werden, aber in die Messungen der Versendenden einfließen sollten – auch hierbei können Fachleute helfen.

Jonathan Torres Manager des TAM-Teams bei Sinch Mailgun

Wenn Sie wichtige E-Mails versenden, ist die Zustellbarkeit die wichtigste Kunst (und Wissenschaft), die es zu meistern gilt. Sie verbessert das Erlebnis für Ihre Kundschaft und Ihre Empfängerschaft, was Ihr Engagement sowie Ihren ROI steigert und zu Ihrer allgemeinen Reputation beiträgt.

Die Nutzung professioneller Services zur Optimierung der Zustellbarkeit hilft Ihnen nicht nur beim Aufbau der Struktur Ihres E-Mail-Programms, sondern auch bei der Überwachung all Ihrer E-Mail-Kanäle.

Wenn ein Vorfall auftritt und Ihren E-Mail-Kommunikationskanal lahmlegt, kann sich dies sowohl auf das Marketing als auch auf Transaktions-E-Mails auswirken. Dadurch erhalten Ihre Empfangenden ihre Passwort-Zurücksetzungen, Bestätigungs-E-Mails oder Versandbenachrichtigungen nicht, was zu einem Rückgang der Kundenzufriedenheit und des E-Mail-ROI führen kann. Services zur Optimierung der Zustellbarkeit bedeuten eine schnellere Problemlösung.

Tatsächlich Die Forrester-TEI-Studie ergab, dass professionelle Services zur Optimierung der E-Mail-Zustellbarkeit die Reaktions- und Lösungszeit bei Vorfällen verbesserten.

Der Versand einer E-Mail ist viel komplexer, als nur auf eine Schaltfläche zu klicken und auf eine hohe Öffnungsrate zu hoffen. Holen Sie sich die nötige Hilfe, indem Sie die besten Fachleute für Zustellbarkeit engagieren, um Ihr E-Mail-Programm aufzubauen und zu überwachen. Sehen Sie sich die Services zur Optimierung der Zustellbarkeit von Mailgun an und kontaktieren Sie noch heute unsere Fachleute.

Autor: Kate Nowrouzi Kate Nowrouzi is the VP of Deliverability at Sinch Mailgun. She is our in-house deliverability pro and product strategist with over 20 years experience in email & anti-spam technologies. She writes about deliverability, brings you best practices, and shows you the impact of email on your business.