Wichtigste Erkenntnisse aus Mailguns Statusbericht zur E-Mail-Zustellbarkeit 2025

27. November 2024

Änderungen bei den großen E-Mail-Anbietern haben das Thema Best Practices für die E-Mail-Zustellbarkeit im vergangenen Jahr ins Rampenlicht gerückt. Unser neuer, interaktiver Bericht Stand der E-Mail-Zustellbarkeit 2025 zeigt, dass es Anzeichen für Verbesserungen gibt, aber Absender haben noch viel Arbeit vor sich.

E-Mails zugestellt zu bekommen und nicht im Spam zu landen, ist eine ziemlich einfache Idee. Um dies jedoch durchgängig zu erreichen, muss man alles verstehen – von technischen Spezifikationen bis hin zu menschlichem Verhalten und Psychologie.

Lassen Sie uns einige der wichtigsten Ergebnisse aus unserem neuesten Bericht über den Status der Zustellbarkeit untersuchen.

Wir haben weltweit mehr als 1.100 Absender befragt, was uns Einblicke darüber gab, was Unternehmen priorisieren und wo sie möglicherweise Defizite haben.

Jedes Unternehmen möchte, dass so viele seiner Nachrichten wie möglich Kunden und Kontakte erreichen. Unternehmen verlassen sich auf den E-Mail-Kanal, um wichtige Mitteilungen an Kunden und Kontakte zuzustellen. Daher war es keine Überraschung, dass 78,5 % der Umfrageteilnehmer die Bedeutung der Zustellbarkeit mit einer 8 von 10 oder höher bewerteten.

Natürlich bedeutet die bloße Behauptung, etwas sei wichtig, nicht immer, dass Ihre Aktionen auch diesem Standpunkt entsprechen. Während einige Absender ihre Überzeugung von der Wichtigkeit der Zustellbarkeit untermauern können, ignorieren andere die Posteingangsplatzierung oder wissen nicht, wie sie diese erreichen können.

Wenn Sie tiefer graben, werden Sie im gesamten Bericht State of email deliverability 2025 eine Mischung aus ermutigenden und besorgniserregenden Erkenntnissen finden. Hier sind einige allgemeine Statistiken aus dem Bericht – gute Nachrichten links, schlechte Nachrichten rechts:

Gegen Ende 2023 kündigten Google und Yahoo an, dass sie die Durchsetzung von neuen Anforderungen an Massen-Absender im kommenden Jahr planen. Obwohl die aktualisierten Regeln mit Best Practices übereinstimmten, die die meisten bereits hätten befolgen sollen, gerieten viele Absender ein wenig in Panik.

Das ist verständlich. Die Verbraucherstudie von Sinch Mailgun ergab, dass mehr als 70 % der Menschen in den USA, Großbritannien, Frankreich, Deutschland und Spanien ein Gmail-Konto haben, und Yahoo Mail war der dritthäufigste E-Mail-Client in unserer Umfrage.

Gmail- und Yahoo-E-Mail-Adressen machen einen großen Teil vieler Kontaktdatenbanken aus. Schwierigkeiten, diese Posteingänge zu erreichen, hätten zweifellos negative Auswirkungen. Deshalb haben so viele Absender aufgepasst und sich unserem Fireside-Chat mit Vertretern von Google und Yahoo angeschlossen, um mehr zu erfahren.

Wir haben unsere Absenderumfrage genutzt, um herauszufinden, wie E-Mail-Absender auf die neuen Anforderungen reagiert haben. Hier sind einige wichtige Erkenntnisse aus dem vollständigen Bericht:

Letztendlich stellten weniger als 25 % der Befragten Zustellbarkeitsprobleme fest, von denen sie glaubten, dass sie mit den Anforderungen von Gmail und Yahoo zusammenhängen. Tatsächlich hatten die meisten von uns befragten Absender ein positives Gefühl hinsichtlich der Auswirkungen der neuen Regeln.

Während 14 % der Absender die Änderungen komplex und verwirrend fanden, gaben insgesamt 63 % an, sie seien entweder notwendig oder gut für die Zukunft der E-Mail. Knapp 7 % nannten sie unnötig.

Als wir die Umfrageergebnisse mit Vertretern von Gmail und Yahoo während des Email Camp 2024 diskutierten, hatte Dan Givol von Google eine interessante Perspektive bezüglich der Absender, die die Dinge komplex und verwirrend fanden. Aus seiner Sicht war dies auch ein positives Signal. Wenn Absender auf Herausforderungen stießen, war das zumindest ein Zeichen dafür, dass sie an der Umsetzung der Updates arbeiteten.

Sie können sich die gesamte Email Camp-Sitzung mit Dan Givol und Marcel Becker von Yahoo unten ansehen. Hören Sie sich außerdem eine Episode des Podcasts „Email’s Not Dead“ mit vielen weiteren Einblicken und Erklärungen von Marcel an.

Haben diese strengeren Anforderungen also zu positiven Veränderungen in den allgemeinen Praktiken von E-Mail-Absendern geführt? Wenn wir die Ergebnisse mit unserem vorherigen Bericht zur Zustellbarkeit vergleichen, scheint dies in bestimmten Bereichen sicherlich der Fall zu sein.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) ist das Puzzleteil, E-Mail-Authentifizierung das die größte Kraft hat, Phishing-Betrug wie E-Mail-Marken-Spoofing zu stoppen.

E-Mail-Anbieter ermutigen mehr Organisationen, diese Spezifikation zu übernehmen, da sie den Posteingang für Nutzer zu einem sichereren Ort macht. Leider war die DMARC-Implementierung für einige Absender keine Priorität. Das ändert sich nun, da Gmail und Yahoo beim Versand von Massen-E-Mails DMARC voraussetzen.

Unsere Umfrage ergab, dass die Zahl der Absender, die DMARC nutzen, im Jahr 2024 im Vergleich zu 2023 um 11 % gestiegen ist. Fast 54 % aller Befragten geben an, DMARC implementiert zu haben, verglichen mit weniger als 43 % im Jahr 2023.

Zudem gab es einen Rückgang von 10 % bei Absendern, die sich bei DMARC unsicher waren. Das deutet auf ein wachsendes Bewusstsein hin. Die DMARC-Einführung ist bei Absendern mit hohem Volumen sogar noch höher.

Die Art und Weise, wie E-Mail-Anbieter Spam-Beschwerden zum Filtern von E-Mails nutzen, hat sich seit den 90er Jahren nicht viel verändert. Doch im Jahr 2024 machten Gmail und Yahoo sehr deutliche Vorgaben zu den Schwellenwerten für Spam-Beschwerden, die zu Problemen bei der Zustellbarkeit führen können.

Massen-Absender sollten versuchen, eine allgemeine Spam-Beschwerderate von unter 0,1 % beizubehalten, ohne jemals mehr als 0,3 % zu erreichen. Eine Spam-Beschwerderate von 0,1 % entspricht einer Beschwerde auf 1.000 E-Mails. Wenn Sie über 0,1 % liegen, befinden Sie sich in einer Gefahrenzone. Sobald Sie 0,3 % erreichen, ist es sehr wahrscheinlich, dass Ihre E-Mails in den Spam gefiltert werden.

Kate Nowrouzi von Sinch Mailgun war im Anti-Spam-Team bei AOL, als sie den ersten Button zur Spam-Meldung erstellten für nutzergenerierte Spam-Beschwerden. Sie sagt, das seien dieselben Schwellenwerte, die die Branche schon immer verwendet habe. Obwohl dies also nichts Neues ist, hat die Transparenz von Gmail und Yahoo die Aufmerksamkeit auf die Notwendigkeit gelenkt, Spam-Beschwerden niedrig zu halten.

Unter den Befragten, die Änderungen vorgenommen haben, um die neuen Anforderungen großer E-Mail-Anbieter zu erfüllen, gaben 37 % an, dass sie mit der Überwachung von Spam-Beschwerden begonnen haben. Das war die zweithäufigste Änderung nach der Aktualisierung der Authentifizierung. Das bedeutet, dass diese Absender genauer auf Kontakte achten, die nichts mehr von ihnen hören möchten, und E-Mail-Kampagnen anpassen, die bei ihren Listen keinen Anklang finden.

Das Entfernen von Abonnenten, die Ihre E-Mails als Spam markieren, ist eine Praxis, die bei der E-Mail-Listenverwaltung hilft. Listenpflege erfordert jedoch auch regelmäßige Überprüfungen.

Wenn es um die Pflege einer gesunden Kontaktdatenbank geht, arbeitet die Mehrheit der Absender in unserer Umfrage daran, ihre E-Mail-Listen sauber zu halten. Etwa 60 % führen regelmäßig eine Listenpflege durch, wobei mehr als ein Viertel dies jeden Monat oder häufiger tut.

Leider bedeutet dies auch, dass fast 40 % der Absender selten oder nie eine Listenpflege durchführen, was schließlich zu Problemen bei der E-Mail-Zustellbarkeit führen wird.

Die Experten für E-Mail-Zustellbarkeit von Sinch Mailgun sind große Befürworter der Verwendung von Sunset-Richtlinien für die Listenpflege. Dabei segmentieren oder entfernen Sie Kontakte, die nicht mehr auf das reagieren, was Sie senden. Wir haben herausgefunden, dass nur 24 % der Absender Sunset-Richtlinien verwenden.

Die Massenvalidierung von E-Mail-Listen ist ebenfalls eine gute Best Practice, da sie Ihnen hilft, veraltete Kontakte zu identifizieren und zu entfernen, die unnötigen Ballast darstellen und die Engagement-Raten senken.

Während fast die Hälfte der Absender angibt, dass die Vermeidung des Spam-Ordners eine ständige Herausforderung darstellt, sind auch die Sauberhaltung der Listen und der Umgang mit E-Mail-Bounce-Raten ein Anliegen.

Einige Ergebnisse unserer Umfrage unter E-Mail-Absendern gaben uns die Möglichkeit, Missverständnisse aufzuklären und wichtige Erinnerungen daran zu geben, wie man eine zuverlässige Posteingangsplatzierung unterstützt.

Dies ist vielleicht die schockierendste Statistik im gesamten Bericht – fast 88 % der Absender konnten nicht richtig definieren, was die Metrik der E-Mail-Zustellrate misst. Obwohl dies die am zweithäufigsten verwendete Metrik zur Messung der Zustellbarkeit war, scheinen viele Absender nicht zu wissen, was es bedeutet, eine gute Zustellrate zu haben.

Nur etwa 12 % der Befragten identifizierten die Zustellrate korrekt als den Prozentsatz gesendeter E-Mails, die in irgendeinen Ordner (einschließlich des Junk-Ordners) akzeptiert werden.

Als Reaktion auf diese Verwirrung hat Sinch Mailguns Renate Burns ein Erklärungsvideo über den Unterschied zwischen Zustellrate und Zustellbarkeit aufgenommen. Sie sagt, um die Zustellbarkeit zu messen, müssen Sie sich andere Metriken wie Öffnungen, Klicks und sogar Website-Besuche ansehen. Diese Metriken zeigen, dass Ihre E-Mails den Posteingang erreicht haben und ihren Zweck erfüllen.

Die Durchführung von Posteingangsplatzierungstests und die Überprüfung der Berichte ist eine weitere Möglichkeit, die Zustellbarkeit zu messen. In diesem Fall führen Sie Tests durch, die Ihnen eine Vorstellung davon geben, wo E-Mails landen werden, bevor Sie bei einer großen Kampagne oder einer wichtigen E-Mail-Automatisierung auf Senden klicken.

Egal wie oft wir es sagen, es gibt immer noch Absender, die E-Mails an Personen senden, ohne die entsprechende Einwilligung einzuholen. Dieses schlechte Verhalten ist einer der schnellsten Wege, um bei E-Mail-Anbietern in Schwierigkeiten zu geraten. Es wird Ihre Absenderreputation ruinieren und Ihre Nachrichten werden im Spam landen – wo sie auch hingehören, denn Spamming ist genau das, was Sie tun.

Es war gut zu sehen, dass mehr als 85 % der Absender in den letzten zwei Jahren keine E-Mails gekauft oder das Internet nach Kontakten durchsucht haben. Das Problem ist, dass fast 1 von 10 Absendern in unserer Umfrage (9,4 %) diese Art von dubiosem Listenaufbau zugibt.

Es gibt einige sehr klare Gründe, warum das Hinzufügen von E-Mails zu Ihrer Liste ohne Einholung einer Einwilligung große Probleme mit der Zustellbarkeit verursacht:

• So landen Spamfallen auf Ihrer Liste, was leicht zu einem Blocklisting führen kann.
• Ihre Spam-Beschwerderate wird in die Höhe schnellen, weil Sie die Leute buchstäblich mit Spam überhäufen.
• Ihre E-Mail-Engagement-Raten werden furchtbar sein, weil diese Kontakte nie von Ihnen hören wollten.

Interessanterweise ergab unsere Forschung, dass Absender mit hohem Volumen in den letzten zwei Jahren sogar noch häufiger Listen gekauft oder das Internet nach E-Mail-Adressen durchsucht haben. Zwischen 14 % und 15 % derjenigen mit monatlichen Versandvolumina von über 100.000 E-Mails geben zu, diese Art des Listenaufbaus zu nutzen.

Beachten Sie, dass wir für diesen Bericht keine Spammer befragt haben. Wir haben legitime E-Mail-Absender gefragt, ob sie diese Methoden verwenden, um ihre Listen aufzubauen. Der Versuchung, schnell eine Kontaktdatenbank mit vermeintlich relevanten E-Mails aufzubauen, können einige nur schwer widerstehen. Aber die Wahrheit ist, dass es auf lange Sicht nur Ihrer Absenderreputation schadet.

Auch wenn die DMARC-Einführung zunimmt, müssen Absender mehr damit tun, wenn sie wirklich eine stärkere Authentifizierung wollen, die ihre Domain und Posteingänge vor böswilligen Akteuren schützt. Das liegt daran, dass die DMARC-Richtlinie, die viele Absender verwenden, schlichtweg schwach ist.

Als Gmail und Yahoo ihre neuen Anforderungen für 2024 ankündigten, schrieben sie die Verwendung von DMARC mit einer Richtlinie von p=none (als Minimum) vor. Die anderen Richtlinienoptionen sind p=quarantine und p=reject. Hier ist, was jede davon tut:

Zum zweiten Mal stellte unser Bericht fest, dass die Richtlinie p=none am häufigsten verwendet wird. Diese Richtlinie wird typischerweise während der DMARC-Einrichtung verwendet, um Dinge zu testen, bevor das Protokoll mit einer Richtlinie von „reject“ oder „quarantine“ durchgesetzt wird.

Das Problem ist, da p=none die neue Anforderung erfüllt, sind zu viele Absender damit zufrieden, die Dinge so zu lassen, wie sie sind. Unsere Umfrage ergab, dass mehr als 25 % der Absender, die eine p=none DMARC-Richtlinie verwenden, im nächsten Jahr eine Änderung planen. Leider geben mehr als 61 % an, dass sie DMARC nur dann durchsetzen werden, wenn sie dazu verpflichtet sind. Weitere 13 % denken, dass die Erfüllung der Anforderung ausreicht.

Hier ist die Realität: Die Anforderung von DMARC mit einer Richtlinie von p=none war nur der erste Schritt. Strengere Anforderungen werden kommen. Mitarbeiter von Gmail und Yahoo haben uns diese Tatsache in Webinaren, in denen sie unsere Gäste waren, direkt mitgeteilt.

E-Mail-Anbieter begannen mit p=none, weil… nun ja, Babyschritte. Sie wollen vorerst nur, dass DMARC implementiert ist. Um jedoch das Beste aus DMARC herauszuholen, benötigen Sie eine stärkere Richtlinie. Letztendlich teilen uns E-Mail-Anbieter mit, dass sie p=reject zur Anforderung machen werden.

Die Experten für Zustellbarkeit von Sinch Mailgun, Jonathan Torres und Kate Nowrouzi, erklären im folgenden Video genauer, warum p=none nicht ausreicht:

Angenommen, Sie überprüfen einige der Ergebnisse im Bericht State of email deliverability 2025 und stellen fest, dass Sie Raum für Verbesserungen haben. Vielleicht geht es Ihnen wie einigen Absendern, die unsicher waren, wie sie Fragen zur Zustellbarkeit beantworten sollten. Vielleicht haben Sie einige Fehler gemacht, oder vielleicht gibt es Tools, die Sie nutzen sollten, um eine bessere Posteingangsplatzierung zu unterstützen.

Die gute Nachricht ist: Wenn Sie Raum für die E-Mail-Zustellbarkeit zu verbessern haben, haben Sie auch Raum, um Ihren ROI zu steigern bei E-Mails. Hier sind einige Möglichkeiten für den Einstieg:

• E-Mail-Authentifizierung: Zeigen Sie E-Mail-Anbietern, dass Sie ein verantwortungsvoller Absender sind, indem Sie SPF, DKIM und DMARC einrichten, um E-Mail-Empfänger und Ihre Domain zu schützen.
• Testen der Posteingangsplatzierung: Wir haben herausgefunden, dass nur 13 % der Absender Tests der Posteingangsplatzierung nutzen, um ihre Zustellbarkeit zu verbessern. Es ist ein mächtiges Tool, das Ihnen einen Vorteil verschaffen kann.
• Überwachen Sie Ihre Reputation: 70 % der Absender geben an, sie nutzen keine kostenlosen Dienste wie Google Postmaster Tools, aber dies kann Ihnen hilfreiche Einblicke geben. Weitere 53 % nutzen keine Blocklisten-Überwachung.
• Pflegen Sie eine gesunde E-Mail-Liste: Wenn Sie noch keine Praktiken wie das Double-Opt-in (DOI) oder eine Sunset-Richtlinie übernommen haben, diese sind entscheidend für den Aufbau einer sauberen Liste von engagierten Kontakten.

Die Bewältigung der Komplexitäten beim Erreichen des Posteingangs wird mit den richtigen Tools zur Optimierung der Zustellbarkeit einfacher. Mailgun Optimize ist eine vollständige Lösungssuite. Sie umfasst alles von Berichten zur Posteingangsplatzierung bis hin zu Reputationsüberwachung und Tools zur Listenbereinigung. Wenn Sie wirklich Expertenrat benötigen, Services zur Optimierung der Zustellbarkeit von Sinch Mailgun verbinden Sie mit dedizierten Technical Account Managern (TAMs), die dabei helfen, eine maßgeschneiderte Strategie für Ihr E-Mail-Programm zu entwickeln.