Übersicht
00:00:23 – Lernen Sie Rytis Lauris, CEO von Omnisend, kennen
00:05:17 – Die Anfänge von Omnisend
00:09:21 – Warum Omnichannel-Marketing ein Teil Ihres Programms sein muss
00:15:10 – Sind das Opt-in-Inhalte?
00:00:05
Eric Trinidad: Willkommen bei E-Mail’s Not Dead. Mein Name ist Eric Trinidad und bei mir ist wie immer…
00:00:09
Jonathan Torres: Jonathan Torres.
00:00:11
Eric Trinidad: Ja. Da haben Sie es.
00:00:11
Jonathan Torres: Danke!
00:00:12
Eric Trinidad: Wir sind technische Kontomanager hier bei Mailgun und wir sind hier, um mit Ihnen über E-Mail, Marketing, Zustellbarkeit und all diese Dinge zu sprechen. Und wir haben diese Woche einen ganz besonderen Gast.
00:00:23
Jonathan Torres: Ja, das haben wir.
00:00:23
Eric Trinidad: Ja. Rytis Lauris, Mitbegründer und CEO.
00:00:28
Rytis Lauris: Ja, das ist richtig. Hallo Leute, hi Leute.
00:00:29
Eric Trinidad: Von Omnisend. Wie geht es Ihnen heute, Rytis?
00:00:34
Rytis Lauris: Ja, mir geht es super. Ja. Ja. Ich meine, ich führe bereits eine großartige Konversation mit Ihnen. Wissen Sie, bevor wir mit der Aufnahme begannen, hatten wir bereits viel Spaß. Der Tag ist also hell.
00:00:43
Jonathan Torres: Ja! Vielen Dank.
00:00:45
Eric Trinidad: Ich weiß, wir sind … wir sind gerade in einem Bürogebäude mit Blick auf, wissen Sie, die kleine Stadt San Antonio, und die Sonne geht auf, während sie auf Ihrer Seite sozusagen untergeht. Wir befinden uns also auf verschiedenen Seiten der Erdkugel und nutzen all die Technologie, die wir haben. Wir machen heute die Audioversion und ich fühle mich sehr overdressed. Vielleicht ein overdressed Vater in meinem T-Shirt. Sie können mich sehen, Rytis, aber Sie alle haben es sehr bequem. Ich bin sehr neidisch.
00:01:09
Jonathan Torres: Ja, ja. Ich weiß nicht, warum Sie sich so kleiden. Es ist in Ordnung.
00:01:12
Eric Trinidad: Ja, es tut mir leid. Nun, wissen Sie, ich wollte professionell sein, wissen Sie. Wissen Sie, ich weiß nicht, wie professionell Ananas-Hemden sind, aber wissen Sie, hier sind wir.
00:01:22
Rytis Lauris: Das ist, das ist sehr wichtig, wissen Sie, sich professionell zu fühlen und es bequem zu haben.
00:01:26
Eric Trinidad: Ja. Kleiden Sie sich für den Job.
00:01:27
Rytis Lauris: Was auch immer funktioniert.
00:01:31
Eric Trinidad: Ich kleide mich für den Job, den ich will, ich schätze, Ananas-Vertriebshändler.
00:01:33
Jonathan Torres: Ja. Ja, das funktioniert auch. Aber ja, das ist definitiv eines der Dinge in unserer Branche, bei denen wir sicher sein müssen, dass wir auf alles vorbereitet sind. Deshalb trage ich T-Shirt und Shorts, denn man weiß nie, wann man für etwas quer durchs Büro rennen muss.
00:01:46
Eric Trinidad: Ja. Weil man flexibel sein muss, wissen Sie, man weiß nicht, auf welche Hürden man im Laufe des Tages stoßen wird. Aber wir sind nicht hier, um über Kleiderordnungen zu sprechen. Wir sind hier, um über Omnisend zu sprechen. Einer unserer großartigen Partner, und wir wollten Sie heute einladen, Rytis, um sozusagen über, wissen Sie, alle Dinge und Omnisend zu sprechen, und wie Sie uns nutzen und wie Sie erfolgreich sind. Also, fangen wir an. Können Sie erklären – was ist Omnisend?
00:02:12
Rytis Lauris: Ja. Also danke für die Einladung, es ist wirklich ein Vergnügen, hier zu sein, um mit Ihnen zu sprechen. Es ist ebenso ein Vergnügen, Sie als unsere strategischen Partner zu haben, das ist kein Geheimnis. Wir nutzen Mailgun-Dienste, um all das zuzustellen. Alle E-Mails hier bei Omnisend. Ja. Also, was Omnisend ist, Omnisend ist ein Omnichannel-Marketing-Automation-Tool, bei dem die E-Mail im Mittelpunkt steht. Und wir helfen allen Online-Händlern, allen Online-Handelsunternehmen, ihre Kunden zu binden und mit ihrem bestehenden Kundenstamm zu kommunizieren. Was meine ich also damit? Zum Beispiel hat jemand bereits in der Vergangenheit gekauft oder vielleicht hat jemand einen Warenkorb abgebrochen usw. Sie haben also eine Einwilligung, mit bestehenden Kunden oder potenziellen Kunden zu kommunizieren, die bereits abonniert und ihre E-Mail oder Push-Benachrichtigung hinterlassen haben, oder auch SMS per Opt-in. Und die unsere Liste abonniert haben, und Sie beginnen mit ihnen zu kommunizieren. Und das Hauptziel hierbei ist es, Ihre bestehenden Kunden zu binden, sie erneut einzuladen und den anderen Personen zur relevanten Zeit die relevanten Nachrichten zu senden. Und wir fügen zusätzlich zu diesen dreien einen relevanten Kanal hinzu.
00:03:24
Jonathan Torres: Ja, großartig. Ja, das ist etwas, worauf wir in diesem Podcast immer wieder herumgeritten sind. Ich glaube, mehr als alles andere ist der Engagement-Teil, wie sicherzustellen, dass man eine… relevante Nachrichten halte ich für super wichtig. Das ist etwas, worüber wir immer sprechen. Und dann ja. Dann dieser Engagement-Teil, um sicherzustellen, dass jemand Dinge haben möchte, dass man sieht, dass sie Dinge haben wollen. Und ich denke, das ist in der heutigen E-Mail-Welt so wichtig, weil uns das als Absender wichtig sein sollte. Aber insofern Dienste versuchen, sich auszubauen und ihre Nutzer vor unerwünschten Nachrichten zu schützen, wird dieser Engagement-Teil so viel wichtiger, da sie auch das Tracking dieser Informationen durchführen. Also wie die großen E-Mail-Empfänger-Standorte, also wie Gmail und Yahoo und Microsoft-Dienste, so Zeug eben.
00:04:06
Rytis Lauris: Ich stimme hier vollkommen zu. Und einer der Vorteile, der Omnisend-Vorteile ist, dass Sie eine Menge Daten über das Verhalten Ihrer Kunden haben. Also synchronisieren wir beides, alle Backend-Daten wie das bisherige Verhalten, und wir verfolgen einen Großteil des Verhaltens Ihrer Besucher auf der Seite. Und die Kombination dieser beiden Dinge hilft uns wirklich, die beste Segmentierung, die besten Automatisierungs-Trigger bereitzustellen und dann relevante E-Mails zu versenden. Die Nachricht ist also für den Empfänger. Also erzählen die Menschen wirklich viel, und ihr Verhalten sagt viel darüber aus, was für Menschen sie sind, welche Interessen sie haben usw. Die Kombination all dieser Daten, deren Analyse und das Festlegen der richtigen Segmente und der richtigen Trigger ermöglicht es uns und unseren Kunden wirklich, besser mit ihrem bestehenden Kundenstamm zu kommunizieren, was sehr wichtig ist.
00:04:56
Jonathan Torres: Ja, ja. Ich meine, ist das so eine Art… Ich weiß nicht was, es führt irgendwie in einen Teil der Konversation, wie, ist das der Ursprung von Omnisend, ist das das Bedürfnis für diese Art von Dingen? Ich meine, ich schätze, eher nur von Ihrer Seite, können Sie ein wenig erklären, warum oder wie Omnisend entstanden ist? Wie Sie gesehen haben, dass dies wichtig ist, und in welche Richtung Sie die Dinge lenken wollten.
00:05:17
Rytis Lauris: Ja. Also, die Geschichte war eigentlich, dass Omnisend ein Spin-off einer Agentur für digitales Marketing ist. Wir haben es genutzt, um unsere Kunden zu bedienen und, wissen Sie, Website-Entwicklung, Facebook, Facebook-Apps usw. sowie digitales Marketing, einschließlich E-Mail-Marketing zu dieser Zeit, für einige E-Commerce-Kunden durchzuführen. Und was wir in Bezug auf die wirklich spezifischen Bedürfnisse und Fähigkeiten für den E-Commerce, für E-Commerce-Unternehmen, gesehen haben, ist, dass wir im Vergleich zu einer gewöhnlichen Website mehr Daten haben. Und sie haben Online-Transaktionen. Das heißt, fast einhundert Prozent ihrer Transaktionen finden online statt. Wenn man also diese beiden Aspekte kombiniert, wie mehr Daten zu haben und zusätzlich all die Transaktions-Daten, ermöglicht einem das wirklich, vieles besser zu automatisieren. Das nimmt einem eine Menge Ärger und die Notwendigkeit ab, Massen-Kampagnen zu versenden, die nicht immer relevant sind, wissen Sie, usw. Also, ja, wir haben diese Chance gesehen und das Produkt vor fünf Jahren auf den Markt gebracht. Es ist also bereits so, technisch gesehen besteht das Unternehmen seit fünf Jahren, aber in den ersten paar Jahren haben wir es nicht geschafft, damit Geld zu verdienen.
00:06:30
Jonathan Torres: Das passiert oft.
00:06:31
Rytis Lauris: Ja, es hat eine Weile gedauert, bis wir wirklich verstanden haben, was unsere Kunden brauchen, obwohl wir ein grobes Verständnis davon hatten, dass es einen spezifischen Bedarf gibt, dass es eine Nische für uns gibt und dass wir diesen Online-Unternehmen helfen können. Aber ja, es hat trotzdem eine Weile gedauert, bis wir die genauen Bedürfnisse verstanden haben und wie wir ihnen helfen können, ihre Kunden besser zu binden. Ja, das war also die Geschichte. Und wissen Sie, wir haben dieses Produkt auf den Markt gebracht und wir sahen dies definitiv als Chance, und es gibt hier ein Marktbedürfnis. Und der E-Commerce an sich wächst weltweit um die 20 bis 25 Prozent. Also viele neue Akteure, die ich jemals wirklich kannte. Neue Akteure kommen auf den Markt. All diese traditionellen Offline-Unternehmen steigen in den Online-Verkauf ein. Und wir glauben fest daran, dass in der Zukunft alles, wissen Sie, aus Online-Unternehmen bestehen wird.
00:07:21
Jonathan Torres: Richtig. Zumindest irgendwie verbunden. Das ist so eines der Dinge. Ich meine, man sieht jetzt alles, wie ich alles kenne von ich bekomme E-Mails von überall her. Ich weiß zumindest, dass ich eine E-Mail von allem Möglichen bekomme.
00:07:38
Eric Trinidad: Fahren Sie fort.
00:07:39
Jonathan Torres: Ich denke so an alles, von Kreditkartenzahlungen und, wissen Sie, dem Engagement mit Kreditkartenunternehmen über chemische Reinigungen bis hin zu… ich meine, ich glaube nicht, dass ich irgendetwas tun würde… zumindest was die Menge der physischen Dinge betrifft, die ich tun muss. Werde ich tun. Ich mache alles online, wenn ich alles online machen kann, vom Einkaufen bis hin zu allem anderen oder was auch immer.
00:08:00
Rytis Lauris: Wie Anwälte.
00:08:01
Jonathan Torres: Stimmt’s? Ja.
00:08:01
Rytis Lauris: Sie haben, wie soll ich sagen, einen sehr traditionellen Beruf, und wie früher und auch heute noch ist das traditionelle Verhalten, wenn man mit dem Anwalt interagiert, dass man einfach, wissen Sie, anruft, viele E-Mails austauscht usw. Aber es gibt viele Unternehmen… wie Unternehmen, die bereits Online-Dienste anbieten, anstatt, sagen wir, viele E-Mails auszutauschen, nur um für den Entwurf eines Vertrags zu bezahlen, was sehr oft gemacht wird und es ist bereits eine reine Online-Transaktion. Und sie erstellen eine Vorlage, die Sie mit Ihrer Kreditkarte bezahlen, Sie laden sie herunter und geben die Einwilligung zur Kommunikation. Und dies ist eine großartige Gelegenheit für dieses Unternehmen, ein Gespräch mit einem bereits bestehenden Kunden zu beginnen.
00:08:43
Eric Trinidad: Ja, nein, es wäre toll, viele davon zu bekommen. Ich kenne diese Anwaltswerbung. Wenn wir weniger und weniger davon im Fernsehen sehen und sie online dorthin verlagern könnten, wo sie auf diejenigen abzielen, mit denen sie sprechen müssen, dann wäre das perfekt. Ich kann zu meinem, wissen Sie, Gerichtsdrama am Tag zurückkehren.
00:08:58
Jonathan Torres: Es fühlt sich manchmal einfach viel weniger wie Schreien an. Es sei denn, Sie schreiben eine E-Mail komplett in Großbuchstaben, dann ist es viel weniger Geschrei. Wissen Sie, wenn Sie eine SMS in Großbuchstaben bekommen. Das ist ein Problem.
00:09:11
Eric Trinidad: Sie haben Facebook und SMS-Messaging erwähnt. Welche anderen Arten von Kanälen gibt es oder wie viele verschiedene Kanäle gibt es bei Omnisend?
00:09:21
Rytis Lauris: Ja. Also abgesehen von E-Mail, was ein wirklich wichtiger Kanal ist. Wir glauben fest daran, dass die Zukunft des Handels im Allgemeinen Omnichannel ist, aber das bedeutet, dass Sie als Endkunde in der Lage sein werden, auf jede erdenkliche Weise zu kaufen? Also etwa auf Social Media, offline und online, per SMS, über all die Chats usw. Sorgfältiges Marketing sollte ebenfalls Omnichannel werden. Abgesehen von E-Mail haben wir also Facebook Messenger-Nachrichten, WhatsApp-Nachrichten, Viber-Nachrichten, SMS, MMS. Ja, also all diese und Push-Benachrichtigungen. All diese Kanäle sind also vorhanden und Sie können sie, wissen Sie, nutzen, während Sie mit Ihrem Kunden auf die effektivste Weise kommunizieren.
00:10:10
Eric Trinidad: Und bekommen sie dann zuerst diese Benachrichtigungen oder ist es zumindest, sozusagen gestaffelt, wie wenn die erste Stufe E-Mail ist, wo Sie die Einwilligung erhalten und das enthalten ist, all das?
00:10:19
Rytis Lauris: Das liegt also an den Marketern. Es liegt also wirklich an Ihnen, wie Sie es tun. Also zuerst. Das Gute daran ist wirklich… also einige von Ihnen erlauben ihren Kunden zu wählen, welches der am meisten bevorzugte Kanal ist. E-Mail wird also in den meisten Fällen gewählt. Aber daneben bevorzugen einige Leute WhatsApp, einige Leute SMS, einige andere Leute bevorzugen Web-Push-Benachrichtigungen. Sie erlauben Ihren Kunden also, ihren bevorzugten Kanal auszuwählen, was sowohl für Ihre Kunden als auch für Sie oder für Ihr Unternehmen von Vorteil ist, da dies bedeutet, dass Sie irgendwie die beste Möglichkeit haben, einen Dialog mit Ihren Kunden aufrechtzuerhalten. Das ist also eine Sache. Eine andere Sache ist wirklich, wie Sie das kombinieren, das ist wirklich Ihnen überlassen, so dass Sie es, sagen wir, auf die kostengünstigste Weise tun können. Sie beginnen also mit einer E-Mail, dem kostengünstigsten Kanal. Wenn Sie die Einwilligung und Berechtigung haben, E-Mail-Nachrichten zu versenden, fassen Sie mit, sagen wir, Web-Push-Benachrichtigungen nach, die wiederum ein relativ kostengünstiger Kanal sind, dann beginnen Sie, immer teurere Kanäle wie SMS, WhatsApp hinzuzufügen… und enden schließlich mit der Synchronisation Ihrer Daten, um Retargeting-Kampagnen über Google- oder Facebook-Anzeigen durchzuführen, was der teuerste Weg ist, um Ihre Kunden wirklich zu binden. Das Schöne daran ist also wirklich, dass wir Omnichannel-Tools sind. Wir ermöglichen es unseren Kunden, und unsere Kunden wie Marketer, all diese Kanäle zu einem einzigen Kundenfluss hinzuzufügen. Das bedeutet, dass Sie eher bedienen anstatt nur aus einer Kampagnen-Perspektive heraus zu agieren. Wir haben eine Lebenszyklus-Perspektive, dass wir, wissen Sie, verschiedene Trigger dafür haben, was der Kunde im Web, auf seiner Website, in diesem Online-Shop tut. Darauf basierend können Sie verschiedene Kanäle zur Kommunikation nutzen, was in der jeweiligen Situation das Beste ist, oder wie Sie wissen, einfach einen nach dem anderen verwenden, wenn der erste ignoriert wird. Sagen wir also, Sie senden eine E-Mail. Wenn die E-Mail nicht geöffnet wird oder nur, wenn Sie eine SMS senden. Andernfalls stoppen Sie die Kampagne dann oder, sagen wir, Sie fahren mit einer E-Mail-Sequenz fort, wenn eine Person über einen E-Mail-Kanal mit Ihnen interagiert.
00:12:31
Jonathan Torres: Das ist großartig!
00:12:34
Eric Trinidad: Ich habe mich wirklich sehr bemüht, nicht „richtig“ zu sagen. Ich dachte mir, OK, ich muss zu „fantastisch“ übergehen. Aber das ist genau das, was er sagte.
00:12:43
Jonathan Torres: Ja, ich meine, das ist angemessen. Es ist, es fühlt sich an, wie jeder sagte, es fühlt sich nur natürlich an, als wäre es genau das, was man sich für Leute wünschen würde, die versuchen, Informationen an einen zu bringen. Ich werde zum Beispiel schon super aufgeregt, wenn es nur die Option gibt, oh, SMS oder E-Mail. Allein diese beiden zu haben, ist schon großartig. Aber ja, es gibt da draußen mehr Optionen. Wie ich sage, je mehr, desto besser. Das ist immer großartig.
00:13:07
Rytis Lauris: Ich weiß, es geht nur darum, dass das ultimative Ziel darin besteht, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen. Aber das Kundenerlebnis besteht wirklich darin, diese Optionen zur Verfügung zu haben, und mit diesen verschiedenen Kanälen herumzuspielen, hilft Marken wirklich, dieses großartige Kundenerlebnis zu integrieren, was heutzutage das Wichtigste ist.
00:13:27
Eric Trinidad: Ja. Und wenn sie natürlich engagiert sind, erhalten Sie dadurch nur mehr Informationen über den Markt, den Sie erreichen möchten, wissen Sie, je mehr sie antworten, desto mehr sprechen sie. Wir sprechen die ganze Zeit darüber, um sicherzustellen, dass wir… die E-Mail, dass Sie, wissen Sie, mit den Nutzern sprechen, die Ihre Nachricht erhalten möchten, und unabhängig davon, wo sie hingeht, wissen Sie, werden sie sie finden und sie werden Ihnen dieses Feedback geben wollen. Sie werden nach Ihrem Artikel suchen.
00:13:48
Rytis Lauris: Ja. Und Sie sprechen viel über Spam, was wirklich der Fall ist. Und es ist wirklich toll, dass Sie dieses Thema ansprechen, denn das ist immer noch ein Problem. Es ist also wiederum eine der Möglichkeiten, wirklich mehr Relevanz zu schaffen und zu vermeiden, sich wirklich auszudehnen und in Ihrer, sagen wir, E-Mail-Kommunikation nicht aufdringlich zu werden, und Sie erweitern E-Mail um andere Kanäle. Es ist eine Möglichkeit, wissen Sie, wirklich zielgerichteter und spezifischer in der Kommunikation zu sein. Und Sie erhalten alle Vorteile wie, dass Ihre Nachrichten, einschließlich E-Mail, in den primären Posteingang gehen, anstatt in den Spam, weil Sie wirklich gut getriggerte, gut ausgewählte Kommunikation durchführen, was sehr hilft und die allgemeine Kommunikationsqualität erhöht, einschließlich aller technischen Aspekte.
00:14:37
Jonathan Torres: Richtig? Ja. Und ich meine, wenn wir damit anfangen, mit dem Thema Spam und den technischen Aspekten von allem, gibt es da irgendetwas, das Sie tun, um irgendwie zu helfen? Ich meine, Nutzer verwalten die Berechtigungen, um all diese Dinge zu tun, weil ich sicher bin, dass ich ein wenig weiß, wir wissen viel über Berechtigungen, wenn es sich um eine E-Mail handelt, aber ich weiß ein wenig über, wissen Sie, die Art von Berechtigungen, die erforderlich sind, um SMS-Dinge zu versenden. Ich weiß also, dass es einige Anforderungen gibt, was das betrifft, wie ihnen eine Opt-out-Möglichkeit zu geben und diese Dinge auf der SMS-Seite der Dinge. Haben Sie irgendetwas, worüber Sie in diesem Zusammenhang sprechen können, wie zum Beispiel, was nötig ist, um all das zu tun? Und wie helfen Sie dann Ihren Kunden, wissen Sie, all das zu verwalten.
00:15:10
Rytis Lauris: Ja, sicher. Als allgemeine Regel ist es absolut das Gleiche. Es handelt sich also alles um Opt-in-basierte Einwilligung. Es spielt also keine Rolle, für welchen Kanal Sie die Einwilligung von Ihren Abonnenten benötigen. Ob es sich also um eine E-Mail, SMS oder Facebook Messenger-Nachricht handelt, Sie müssen um die Einwilligung bitten und die Kunden müssen sich anmelden (Opt-in). Nur dann können Sie nebenbei Werbenachrichten versenden. Sie können auch einige Transaktionsnachrichten versenden, die, wie Sie wissen, auch ein wenig mit einer Werbebotschaft versehen sein können. Was meine ich also damit? Nehmen wir also an, Sie versenden reine Transaktionsnachrichten, dass Ihr Paket versandt wurde oder dass wir Ihre Zahlung erhalten haben. Also sind etwa 80 Prozent der Nachricht wirklich Transaktions-bezogen. Aber Sie können dem noch eine Kleinigkeit hinzufügen. Übrigens, hier ist ein Rabattcode für Ihren nächsten Einkauf, was eine gültige Vereinbarung darstellt. Sie liefern also wirklich sehr wertvolle Informationen für den Kunden, was definitiv sehr wichtig ist. Und Sie fügen noch etwas hinzu, das, wissen Sie, leicht, leicht Werbe-Charakter hat. In diesen Fällen können Sie also ohne Einwilligung senden, da diese Nachrichten wirklich mit einigen Transaktionen in Zusammenhang stehen, andernfalls fallen sie eher unter mobile Kampagnen oder sogar getriggerte Kampagnen. Aber Sie müssen den Inhalt haben. Es ist also genau dasselbe wie bei E-Mails. Ja. Also einfach, wissen Sie, Abonnent, Abonnent, Sie müssen Inhalt haben. Und wie Sie wissen, da wir aus Europa kommen, sind wir darüber noch mehr besorgt, weil Europa natürlich strenger ist, so wie Kalifornien, wie Sie wissen.
00:16:46
Eric Trinidad: Dort wird es auch immer strenger. Ja.
00:16:52
Rytis Lauris: Ja. Es ist, es ist eine Interaktion. Es ist also so, dass das kalifornische Recht der europäischen DSGVO sehr, sehr ähnlich ist. Wir waren also vor ein paar Jahren sozusagen darauf vorbereitet, und dann ja, es ist eine Art Herausforderung. Sie müssen die Best Practices befolgen und Sie müssen eine Einwilligung haben.
00:17:11
Jonathan Torres: Richtig. Und dann sagen wir immer, ich weiß nicht von unserer Seite aus, wir sagen den Leuten immer, wenn Sie, wenn Sie bereits für, sagen wir, DSGVO und CCPA planen müssen, dann. Ja. Also, nun ja, Sie könnten genauso gut Ihre gesamte Abonnenten-Basis dazu bringen, wissen Sie, denselben Regeln zu folgen, und sicherstellen, dass Sie diese Best Practices bei allen anwenden. Auf diese Weise, wissen Sie, wenn sich etwas ändert, ich meine, man weiß nie, wissen Sie, so etwas wie das CCPA, das für Kalifornien gilt, wissen Sie, sich ausbreitet und mehr Bundesstaaten in den Vereinigten Staaten beginnen, das zu übernehmen, dann. Ja, dann ist das etwas, woran sich jeder halten muss. Wenn es einen anderen Markt gibt, an dem Sie teilnehmen, sei es Australien oder vielleicht irgendwo in Asien, wenn sie die gleichen Dinge tun und das gleiche Gesetz verabschieden, dann sind Sie startklar. Wenn jeder einfach dasselbe für jeden tut, für seine gesamte Abonnenten-Basis.
00:17:56
Rytis Lauris: Und Sie bemerken, dass all diese Vorschriften auf den Best Practices basierten, weshalb wir unsere Kunden wirklich, wirklich ermutigen, Best Practices zu befolgen. Es spielt keine Rolle, ob Sie, wissen Sie, in Texas oder wo auch immer, South Carolina, ansässig sind. Denn, wissen Sie, die Welt wird global und wie in den USA haben Sie normalerweise Kunden auf der ganzen Welt. Es ist also super kompliziert, sie etwa von Bundesstaat zu Bundesstaat zu trennen, oder es ist besser, einfach Best Practices zu befolgen. Und wenn Sie Best Practices befolgen, stimmen sie auch immer mit der formalen Vorschrift überein. Und Sie erhalten die besten Ergebnisse Ihrer Kampagnen durch Best Practices.
00:18:36
Eric Trinidad: Es läuft einfach darauf hinaus, wenn ich Ihre Einwilligung habe, könnte ich Ihnen senden, wenn nicht, sollte ich Ihnen wahrscheinlich nicht senden, wissen Sie, oder lassen Sie uns Sie von dieser Liste streichen. Wissen Sie, Sie aus dieser Datenbank herausholen.
00:18:47
Jonathan Torres: Und dann, was die Tools und so weiter angeht, von, wissen Sie, von Ihrer Seite, von der Omnisend-Seite, bin ich in der Lage, das zu tun? So ziemlich einfach? Ich weiß, eines der Dinge, das für viele Verbraucher oder viele Leute, die E-Mail nutzen, sehr schwierig wird, ist, denke ich, dass Leute in großen Mengen senden und es sehr schwierig ist, den Überblick über jede einzelne Person zu behalten. Ich möchte nur eine Vorstellung davon bekommen, wissen Sie, da wir hier darüber sprechen und über Ihr Produkt sprechen und darüber, was Sie dafür tun. Wie sieht es also auf dieser Seite aus? Wie können Sie den Verbrauchern an diesem bestimmten Punkt helfen, also wenn wer was wann tut?
00:19:22
Rytis Lauris: Ja, sehr gute Frage. Es sieht dieses Jahr also wirklich so aus, als ob wir viel investieren in… wir haben zum Beispiel das Kundenprofil neu gestaltet. Wir fügen also immer mehr Daten von Omnisend und sogar von einigen Drittanbietern hinzu, wie, wissen Sie, abonnieren, abonnieren-Pop-ups und dann über solche Marketing-Tools. Wir müssen also die einheitliche Kundensicht dafür bereitstellen. Innerhalb des einzelnen Profils. Sie können viele Daten über Ihren Kunden erhalten. Das ist also eine gute Sache, die man auf individueller Ebene analysieren kann. Dann okay, das ist wie Thomas, der schlecht und schlecht und schlecht abschneidet, und vielleicht können Sie ein Muster erkennen und so wurden sie inspiriert, dass okay, okay, ich schätze, ich habe diese Gelegenheit zur Kommunikation verpasst, weil es, wissen Sie, einige bestimmte Verhaltensweisen gab… die durch meine Marketing-Aktivitäten nicht adressiert wurden. Das ist also eine Sache, und das Gute daran ist, dass Sie Gruppen erstellen können. Das bedeutet, dass Sie darauf basierend Segmente erstellen können. Aus dem einzelnen Kundenprofil können Sie also diejenigen gruppieren, die verschiedene Segmente erstellen können, und diese Segmente unterschiedlich ansprechen, weil sie unterschiedlich sind. Das ist also absolut wichtig. Und wir investieren viel in all das, was die Berichterstattung verbessern und mehr Ansichten bieten kann, usw. Also werden wir das zumindest bis zum Ende des Jahres weiter tun. Wir verbessern es also sehr, da unsere Kunden im Allgemeinen als Marketer, als Spezialisten wachsen, da wir dieses Geschäft begonnen haben und uns wirklich auf Mikro- bis Kleinunternehmen konzentriert haben. Jetzt bedienen wir mehr mittelständische Unternehmen und machen damit weiter. Das bedeutet also, dass sie als Fachleute wachsen und hier auch immer anspruchsvollere Berichte fordern. Also arbeiten wir viel. Und auch hier stehen diese einheitliche Kundensicht und dieses einheitliche Kundenprofil im Mittelpunkt.
00:21:14
Jonathan Torres: Fantastisch. Und wenn es darum geht, da Sie das ausbauen, meine ich, scheint es für Sie auch ziemlich wichtig zu sein. Ich weiß, das ist es für uns. Und wir haben viel darüber gesprochen, wissen Sie, einfach hier in diesem Podcast. Aber haben Sie einen Einblick, wie Kunden damit erfolgreich sein konnten? Gibt es irgendwelche Beispiele, die Ihnen einfallen, bei denen Leute dies am besten nutzen… im Vergleich zu jemandem, der wirklich anzieht oder eine ganze Menge dieser Informationen verarbeitet oder irgendwie nutzt?
00:21:42
Eric Trinidad: Ja, wir wollen nicht, dass Sie uns sagen, dass es jemanden gibt, der das schrecklich macht. Lassen Sie uns sie sofort anrufen, wissen Sie. Aber Sie wissen, wer großartige Arbeit leistet, oder ob Ihnen ein Beispiel auf dem Markt einfällt, wo.
00:21:54
Rytis Lauris: Ja, das ist eine gute Frage.
00:21:56
Rytis Lauris: Also, ja, wir analysieren viel. Wir sehen also, dass die Kunden, die mindestens drei kostenlose Automatisierungen neben Werbe-Kampagnen wie Massen-E-Mail-Kampagnen nutzen. Wir haben also gewissermaßen viel, viel bessere Ergebnisse, dass der ROI viel besser ist. Und wenn wir über Kanäle sprechen, von denen, die mindestens zwei Kanäle für ihre Kommunikation nutzen. Sie haben eine fast 100 Prozent höhere Kundenbindung, das ist also irgendwie enorm.
00:22:27
Jonathan Torres: Fantastisch.
00:22:28
Rytis Lauris: Ja, sehr gut. Gute Ergebnisse. Es sind nicht 96 Prozent oder so etwas in der Art. Fast. Wissen Sie, Sie verdoppeln Ihre Kundenbindung und das bedeutet, dass Sie in der Lage sind, Ihre Kunden über den am meisten bevorzugten Kanal zu erreichen, was sehr wichtig ist.
00:22:44
Jonathan Torres: Richtig? Ja. Nein, und das ist, ich meine, weil es etwas ist, worüber wir auch viel sprechen, ist, dass, wissen Sie, manchmal wollen die Leute einfach keine Dinge mehr, sie sind irgendwie fertig mit dem Lebenszyklus von etwas. Und manchmal liegt das daran, dass, wissen Sie, etwas auf eine bestimmte Weise für Sie relevant war. Es war für Sie relevant, und jetzt ist es das nicht mehr. Verbrauchern also die Möglichkeit zu geben, zu einem anderen Kanal zu wechseln, ist viel besser als ein direkter Abbruch wie, hey, ich möchte das nicht mehr. Ich bin fertig.
00:23:10
Rytis Lauris: Und das Tolle daran ist, dass Kunden normalerweise ein paar Kanäle wählen, wissen Sie, wenn wir als einzige Option E-Mail haben. So bekommen wir, sagen wir, einhundert Abonnenten, wenn wir ihnen die Wahl zwischen zwei, etwa drei oder fünf Kanälen lassen. Normalerweise wählen sie also mindestens zwei Kanäle. Wir bekommen also genau dasselbe. Unsere Mailingliste schrumpft nicht, weil wir andere Optionen haben, sondern wir behalten die gleichen einhundert Abonnenten, was uns ermöglicht, per E-Mail und zusätzlich über verschiedene Kanäle zu kommunizieren. Das ist also wirklich der Vorteil. Aber manchmal bekomme ich solche Fragen wie, okay Leute, ich biete meinen Kunden also irgendwie mehr Möglichkeiten. Bedeutet das, dass meine Abonnenten-Basis schrumpfen wird. Nein, sie wird steigen, weil Sie gewissermaßen, wissen Sie, mehr Flexibilität bieten und die Leute sich dann wohler fühlen, ihre bevorzugten Kanäle auszuwählen. Nun, die E-Mail ist hier definitiv der König. Also ja.
00:24:10
Eric Trinidad: Ich frage mich, ob das verschwinden wird.
00:24:13
Rytis Lauris: Ich denke, ja. Sowohl Sie als auch wir glauben fest an die Zukunft der E-Mail und sie ist wirklich immer noch ein sehr gutes Konvertierungstool. Und in Bezug auf den ROI ist es eine große Herausforderung. Also sind wir hier, obwohl wir mit einem Omnichannel-Ansatz arbeiten, aber wir glauben fest daran, dass die E-Mail, wissen Sie, der wichtigste Kanal bleiben wird, richtig?
00:24:38
Eric Trinidad: Großartig, ich hätte fast „klasse“ gesagt. Das ist definitiv eine Klasse-Aussage, denke ich. Nun, großartig.
00:24:46
Rytis Lauris: Sie können es zitieren und als Slogan dafür verwenden.
00:24:54
Eric Trinidad: Bewertungen. Wird sagen, klasse.
00:24:58
Eric Trinidad: Nun, vielen Dank für Ihre Zeit heute, Rytis. Wissen Sie, wir wissen es wirklich zu schätzen, dass Sie hierher gekommen sind und mit uns gesprochen haben. Steht bei Ihnen in nächster Zeit etwas an, das Sie gerne bewerben oder sicherstellen möchten, dass unsere Zuhörer davon erfahren?
00:25:13
Rytis Lauris: Ja, ganz sicher. Also ich möchte definitiv jeden einladen, Omnisend auszuprobieren, also Omnisend.com. Ja, dort finden Sie mehr darüber, was wir tun. Und wenn Sie mehr erfahren möchten, gibt es zwei Möglichkeiten, aber Sie können es tun. Eine davon ist einfach, wissen Sie, selbst ein Konto zu erstellen und herumzuspielen, oder Sie können einen Demo-Anruf für in einer halben Stunde buchen und wir stellen Ihnen alle Funktionen vor. Sie finden all das also auf unserer Website. Natürlich. Folgen Sie uns auf Social Media und wenn Sie Omnisend verwenden, erhalten Sie die beste Qualität, die wir bieten, und auch die beste Qualität, die Mailgun bietet.
00:25:53
Eric Trinidad: Ja, großartig.
00:25:54
Jonathan Torres: Es ist fantastisch. Es gefällt mir.
00:25:55
Rytis Lauris: Ja. War es gut? Das war ein guter Pitch.
00:26:01
Eric Trinidad: Solide.
00:26:03
Eric Trinidad: Nun Leute, vielen Dank für Ihre Zeit. Danke an alle fürs Zuhören und schalten Sie wieder ein… bis zum nächsten Mal. Bis zum nächsten Mal. Danke.
