Présentation
00:00:23 – Rencontre avec Rytis Lauris, PDG d’Omnisend
00:05:17 – Les débuts d’Omnisend
00:09:21 – Pourquoi le marketing omnicanal doit faire partie de votre programme
00:15:10 – S’agit-il de contenu opt-in ?
00:00:05
Eric Trinidad : Bienvenue dans Email’s Not Dead. Je m’appelle Eric Trinidad et je suis accompagné, comme toujours, de…
00:00:09
Jonathan Torres : Jonathan Torres.
00:00:11
Eric Trinidad : Ouais. Et voilà.
00:00:11
Jonathan Torres : Merci !
00:00:12
Eric Trinidad : Nous sommes technical account managers ici chez Mailgun et nous sommes là pour vous parler d’email, de marketing, de délivrabilité, de toutes ces choses. Et nous avons un invité très spécial cette semaine.
00:00:23
Jonathan Torres : Oui, tout à fait.
00:00:23
Eric Trinidad : Ouais. Rytis Lauris, cofondateur et PDG.
00:00:28
Rytis Lauris : Ouais, c’est exact. Bonjour les gars, salut les gars.
00:00:29
Eric Trinidad : D’Omnisend. Comment allez-vous aujourd’hui Rytis ?
00:00:34
Rytis Lauris : Ouais, je vais super bien. Ouais. Ouais. On a, je veux dire, déjà une excellente conversation avec vous les gars. Vous savez, avant même de commencer à enregistrer, nous nous sommes déjà beaucoup amusés. La journée s’annonce donc radieuse.
00:00:43
Jonathan Torres : Ouais ! Merci.
00:00:45
Eric Trinidad : Je sais que nous sommes… nous sommes dans un immeuble de bureaux en ce moment avec vue sur, vous savez, la petite ville de San Antonio et le soleil se lève alors qu’il se couche plus ou moins de votre côté. Donc, vous savez, nous sommes de part et d’autre du globe et nous profitons de toute la technologie dont nous disposons. Nous faisons la version audio aujourd’hui et je me sens bien trop habillé. Peut-être un papa trop habillé dans mon t-shirt. Vous pouvez me voir Rytis, mais vous êtes tous très à l’aise. Je suis très jaloux.
00:01:09
Jonathan Torres : Ouais, ouais. Je ne sais pas pourquoi vous vous habillez de cette façon. Ce n’est pas grave.
00:01:12
Eric Trinidad : Ouais, je suis désolé. Eh bien, vous savez, je voulais avoir l’air professionnel, vous savez. Vous savez, je ne sais pas à quel point les chemises boutonnées à motif ananas sont professionnelles, mais vous savez, on y est.
00:01:22
Rytis Lauris : C’est, c’est très important, vous savez, de se sentir professionnel et d’être à l’aise.
00:01:26
Eric Trinidad : Ouais. S’habiller pour le boulot.
00:01:27
Rytis Lauris : Peu importe, tant que ça marche.
00:01:31
Eric Trinidad : S’habiller pour le boulot qu’on veut, je suppose que c’est distributeur d’ananas.
00:01:33
Jonathan Torres : Ouais. Ouais, ça marche aussi. Mais ouais, c’est définitivement l’une de ces choses où dans notre secteur d’activité, nous devons être sûrs d’être préparés à tout également. C’est pour cela que je porte un t-shirt et un short, car vous ne savez jamais quand vous devrez courir à travers le bureau pour quelque chose.
00:01:46
Eric Trinidad : Ouais. Parce que vous devez être flexible, vous savez, vous ne savez pas quels obstacles vous allez rencontrer tout au long de la journée. Mais nous ne sommes pas ici pour parler de codes vestimentaires. Nous sommes ici pour parler d’Omnisend. L’un de nos excellents partenaires, et nous voulions vous inviter aujourd’hui, Rytis, pour parler un peu, vous savez, de tout cela et d’Omnisend, et de la manière dont vous nous utilisez et de votre succès. Alors commençons. Pouvez-vous expliquer – qu’est-ce qu’Omnisend ?
00:02:12
Rytis Lauris : Ouais. Alors merci les gars pour l’invitation, c’est vraiment un plaisir d’être ici pour vous parler. C’est également un plaisir de vous compter parmi nos partenaires stratégiques, ce n’est pas un secret. Nous utilisons effectivement les services Mailgun pour délivrer tout cela. Tous les emails ici chez Omnisend. Ouais. Alors, ce qu’est Omnisend, Omnisend est un outil de marketing automation omnicanal avec l’email au centre de tout cela. Et nous aidons tous les détaillants en ligne, toutes les entreprises de commerce en ligne à fidéliser leurs clients, à communiquer avec leur base de clients existante. Alors qu’est-ce que j’entends par là ? Par exemple, quelqu’un a déjà effectué un achat dans le passé ou peut-être quelqu’un a abandonné un panier ou etc. Vous avez donc une autorisation pour communiquer avec les clients existants ou les clients potentiels qui se sont déjà inscrits et ont laissé leur email, ou pour envoyer des notifications push, ou encore des SMS avec opt-in. Et se sont inscrits à notre liste et vous commencez à communiquer avec eux. Et l’objectif clé ici est de fidéliser vos clients existants, de les inviter à revenir et d’envoyer des messages pertinents aux autres personnes au moment opportun. Et nous ajoutons un canal pertinent en plus de ces trois-là.
00:03:24
Jonathan Torres : Ouais, super. Ouais, c’est quelque chose sur lequel nous avons beaucoup insisté dans ce podcast. Je pense que plus que tout, c’est l’aspect engagement, comme s’assurer que vous êtes… les messages pertinents, je pense, c’est super important. C’est d’ailleurs quelque chose dont nous parlons toujours. Et puis ouais. Puis cette partie sur l’engagement, comme s’assurer que quelqu’un veut des choses et que vous voyez qu’il en a envie. Et je pense que c’est très important dans le monde de l’email d’aujourd’hui, car en tant qu’expéditeurs, cela devrait être important pour nous. Mais ensuite, alors que les services essaient de se développer et de protéger leurs utilisateurs des messages non sollicités, cette partie sur l’engagement devient tellement plus importante parce qu’ils effectuent également le suivi de ces informations. Comme les grands fournisseurs d’adresses de destinataires d’emails, tels que Gmail et Yahoo et les services Microsoft, ou tout ce genre de choses.
00:04:06
Rytis Lauris : Je suis tout à fait d’accord sur ce point. Et l’un des avantages, les avantages d’Omnisend, c’est que vous disposez de beaucoup de données sur le comportement de vos clients. Nous synchronisons donc les deux, toutes les données backend comme le comportement passé, et nous suivons beaucoup le comportement de vos visiteurs sur le site. Et la combinaison de ces deux éléments nous aide vraiment à fournir la meilleure segmentation, les meilleurs déclencheurs d’automatisation et ensuite à envoyer des emails pertinents. Ainsi, le message est pour le destinataire. Ainsi, les gens en disent vraiment beaucoup, et leur comportement en dit long sur le type de personnes qu’ils sont, sur leurs centres d’intérêt, etc. Et le fait de combiner toutes ces données, de les analyser et de mettre en place les bons segments et les bons déclencheurs nous permet vraiment, à nous et à nos clients, de mieux communiquer avec leur base de clients existante, ce qui est très important.
00:04:56
Jonathan Torres : Ouais, ouais. Je veux dire, est-ce que c’est un peu… Je ne sais pas quoi, ça mène en quelque sorte à la conversation du genre, est-ce de là qu’Omnisend est né, de ce besoin pour ce genre de chose ? Je veux dire, je suppose que c’est plutôt de votre côté, si vous pouviez nous expliquer un peu pourquoi ou comment Omnisend a vu le jour ? Comment vous avez vu que c’était important et vers quoi vous vouliez en quelque sorte orienter les choses.
00:05:17
Rytis Lauris : Ouais. L’histoire, c’est qu’Omnisend est en fait une entreprise dérivée d’une agence de marketing digital. Nous l’utilisions pour servir nos clients et pour faire du développement de sites Web, de Facebook, des applications Facebook, etc., ainsi que du marketing digital, y compris de l’email marketing à l’époque pour certains clients e-commerce. Et ce que nous avons observé concernant les besoins et les capacités vraiment spécifiques pour l’e-commerce, pour les entreprises e-commerce, c’est que nous disposons de plus de données par rapport à un simple site Web générique. Et ils ont des transactions en ligne. C’est comme si cent pour cent de leurs transactions se déroulaient en ligne. Ainsi, la combinaison de ces deux éléments, comme avoir plus de données, et toutes les données transactionnelles en plus, vous permet vraiment de faire mieux, d’automatiser énormément, ce qui élimine vraiment beaucoup de tracas et le besoin d’envoyer des campagnes en masse, qui ne sont pas toujours pertinentes, vous savez, etc. Alors, ouais, nous avons vu cette opportunité et nous avons lancé le produit il y a cinq ans. Ça fait déjà, techniquement, cinq ans pour l’entreprise, mais les deux premières années, nous n’avons pas réussi à gagner de l’argent avec.
00:06:30
Jonathan Torres : Cela arrive très souvent.
00:06:31
Rytis Lauris : Ouais, cela nous a pris du temps pour vraiment comprendre ce dont nos clients ont besoin, même si nous avions une idée approximative qu’il y avait un besoin spécifique, qu’il y avait une niche pour nous et que nous pouvions aider ces entreprises en ligne. Mais, ouais, il nous a quand même fallu du temps pour comprendre quels étaient les besoins exacts et comment nous pouvions les aider à mieux fidéliser leurs clients. Ouais, c’était donc l’histoire. Et vous savez, nous avons lancé ce produit et nous avons vu cela, pour sûr, comme une opportunité, et il y a un besoin sur le marché ici. Et l’e-commerce en lui-même croît de 20 à 25 pour cent au niveau mondial. Donc beaucoup de nouveaux acteurs que je n’ai jamais vraiment connus. De nouveaux acteurs arrivent sur le marché. Toutes ces entreprises hors ligne traditionnelles se tournent vers les ventes en ligne. Et nous croyons fermement qu’à l’avenir, tout deviendra, vous savez, des entreprises en ligne.
00:07:21
Jonathan Torres : C’est vrai. Du moins connectées d’une manière ou d’une autre. C’est l’une des choses. Je veux dire, on voit tout maintenant, par exemple, je sais tout parce que je reçois des emails de partout. Je sais qu’au minimum, je reçois un email de tout.
00:07:38
Eric Trinidad : Allez-y.
00:07:39
Jonathan Torres : Je pense à tout, des paiements par carte de crédit et, vous savez, de l’engagement avec les sociétés de cartes de crédit jusqu’aux pressings, je veux dire, je ne pense pas que je ferais quoi que ce soit comme… du moins le nombre de choses physiques que je dois faire. Je le ferai. Je ferais tout en ligne si je pouvais tout faire en ligne, des achats à tout le reste.
00:08:00
Rytis Lauris : Comme les avocats.
00:08:01
Jonathan Torres : N’est-ce pas ? Oui.
00:08:01
Rytis Lauris : Ils exercent une profession très traditionnelle et, comme à l’époque et encore aujourd’hui, le comportement traditionnel, quand vous interagissez avec un avocat, c’est juste, vous savez, donner un coup de fil, vous échangez beaucoup d’emails, etc. Mais il y a beaucoup d’entreprises… comme des entreprises qui fournissent déjà des services en ligne au lieu d’échanger beaucoup d’emails juste pour payer l’ébauche d’un contrat, ce qui est fait en grande partie et c’est déjà une transaction purement en ligne. Et ils créent un modèle que vous payez avec votre carte de crédit, vous téléchargez et vous donnez votre consentement pour communiquer. Et c’est une excellente occasion pour cette entreprise de commencer à parler avec un client déjà existant.
00:08:43
Eric Trinidad : Ouais, non, ce serait super d’en avoir beaucoup comme ça. Je connais ces pubs d’avocats. Si nous pouvions en avoir de moins en moins à la télé et les transférer en ligne pour qu’elles soient ciblées sur les personnes à qui elles doivent s’adresser, alors ce serait parfait. Je peux retourner regarder mes, vous savez, drames judiciaires l’après-midi.
00:08:58
Jonathan Torres : On a juste l’impression que ça crie beaucoup moins parfois. À moins d’écrire un email tout en majuscules, c’est beaucoup moins de cris. Vous savez, si vous recevez un SMS tout en majuscules. C’est un problème.
00:09:11
Eric Trinidad : Vous avez mentionné, vous savez, Facebook et la messagerie SMS. Quels sont les autres types de canaux ou combien de canaux différents y a-t-il avec Omnisend ?
00:09:21
Rytis Lauris : Ouais. Donc, mis à part l’email, qui est un canal très important. Nous croyons fermement que l’avenir du commerce en général est omnicanal, mais cela signifie que vous serez en mesure, en tant que client final, d’acheter, d’acheter de n’importe quelle manière ? C’est-à-dire sur les réseaux sociaux, hors ligne et en ligne, par SMS, via tous les chats, etc. Un marketing attentif devrait également devenir omnicanal. Donc en plus de l’email, nous avons les messages Facebook Messenger, les messages WhatsApp, les messages Viber, les SMS, MMS. Ouais, donc tous ceux-là et les notifications push. Ainsi, tous ces canaux sont en place et vous pouvez, vous savez, les utiliser pour communiquer avec votre client de la manière la plus efficace possible.
00:10:10
Eric Trinidad : Et puis, reçoivent-ils d’abord ces notifications, ou du moins est-ce hiérarchisé, par exemple le premier niveau est l’email, où vous obtenez l’autorisation et c’est inclus, tout ça ?
00:10:19
Rytis Lauris : Alors c’est aux spécialistes du marketing de décider. C’est donc à vous de voir comment vous procédez. Alors d’abord. La bonne chose c’est vraiment… certains d’entre vous permettent à leurs clients de choisir quel est leur canal préféré. L’email est donc choisi dans la plupart des cas. Mais en plus de cela, certaines personnes préfèrent WhatsApp, d’autres les SMS, et d’autres encore préfèrent les notifications push Web. Ainsi, allez-vous permettre à vos clients de choisir le canal qu’ils préfèrent, ce qui est déjà bénéfique à la fois pour vos clients et pour vous ou votre entreprise, car cela signifie que vous disposez en quelque sorte de la meilleure option pour maintenir un dialogue avec vos clients. C’est donc une chose. Une autre chose est vraiment la façon dont vous combinez cela, c’est vraiment à vous de décider pour pouvoir le faire, disons, de la manière la plus rentable. Vous commencez donc par un email, qui est le canal le plus rentable. Si vous avez le consentement et l’autorisation d’envoyer des messages par email, vous faites alors un suivi avec, disons, des notifications push Web, qui sont encore une fois un canal relativement peu coûteux. Ensuite, vous commencez à ajouter des canaux de plus en plus coûteux comme les SMS, WhatsApp… pour finir par synchroniser vos données afin de lancer des campagnes de retargeting via des publicités Google ou Facebook, ce qui est le moyen le plus onéreux de vraiment fidéliser vos clients. La beauté de la chose ici est vraiment que nous sommes des outils omnicanaux. Nous permettons à nos clients, et à nos clients comme les spécialistes du marketing, d’ajouter tous ces canaux sur un seul flux client. Cela signifie que vous servez plutôt que de voir cela d’un point de vue de campagne. Nous avons une approche axée sur le cycle de vie qui, vous savez, dispose de différents déclencheurs pour ce que le client fait sur le Web, sur leur site Web, sur cette boutique en ligne. Et sur cette base, vous pouvez emprunter différents canaux pour communiquer, qui sont les meilleurs dans cette situation spécifique, ou bien, vous savez, simplement les enchaîner si le premier est ignoré. Admettons que vous envoyez un email. Si l’email n’est pas ouvert, ou seulement quand vous envoyez un SMS. Sinon, vous arrêtez la campagne ou, disons, vous continuez avec une séquence d’emails si une personne s’engage avec vous par le biais d’un canal email.
00:12:31
Jonathan Torres : C’est génial !
00:12:34
Eric Trinidad : J’essayais vraiment de ne pas dire vrai. Je me disais, OK, il faut que je passe à génial. Mais c’est exactement ce qu’il a dit.
00:12:43
Jonathan Torres : Ouais, je veux dire que c’est approprié. C’est comme si, comme tout le monde l’a dit, cela semble tout naturel, comme si c’était exactement ce que l’on voudrait voir se produire pour les personnes qui essaient de vous transmettre des informations. Moi par exemple, je suis super excité quand il y a juste l’option, oh, SMS ou email. Rien que d’avoir ces deux-là, c’est super. Mais ouais, il y a d’autres options disponibles. Comme je dis, plus on est de fous, plus on rit. C’est toujours génial.
00:13:07
Rytis Lauris : Je sais que l’objectif ultime est de créer une excellente expérience client, mais l’expérience client, c’est vraiment de mettre en place ces options, et jongler avec ces différents canaux aide vraiment les marques à intégrer cette excellente expérience client, qui est la chose la plus importante de nos jours.
00:13:27
Eric Trinidad : Ouais. Et bien sûr, s’ils s’engagent, ça ne fait que vous donner, vous savez, plus d’informations sur le marché que vous essayez d’atteindre, vous savez, plus ils répondent, plus ils parlent. Nous parlons tout le temps de nous assurer que nous… l’email qui, vous savez, vous parlez aux utilisateurs qui veulent recevoir votre message et peu importe où il va, vous savez, ils vont le trouver et ils vont vouloir, vous savez, vous donner ce feedback. Ils vont chercher votre article.
00:13:48
Rytis Lauris : Ouais. Et vous parlez beaucoup de spam, ce qui est vraiment le cas. Et c’est vraiment bien que vous abordiez ce sujet, car c’est toujours un problème. C’est donc encore une fois, l’un des moyens de créer plus de pertinence et d’éviter de vraiment s’étendre et de ne pas devenir intrusif dans votre, disons, communication par email, et vous complétez l’email avec d’autres canaux. C’est une façon de, vous savez, vraiment être plus ciblé et plus précis dans la communication. Et vous bénéficiez de tous les avantages, comme, vous savez, vos messages, y compris les emails, qui arrivent dans la boîte de réception principale au lieu d’aller dans les spams, parce que vous faites vraiment une communication bien sélectionnée avec les bons déclencheurs, ce qui aide beaucoup à améliorer la qualité globale de la communication, y compris tous les aspects techniques.
00:14:37
Jonathan Torres : Pas vrai ? Ouais. Et je veux dire, quand nous commençons à aborder cela, le sujet du spam et des aspects techniques de tout cela, y a-t-il quelque chose que vous faites pour aider en quelque sorte ? Je veux dire, les utilisateurs gèrent les autorisations pour faire toutes ces choses, parce que je suis sûr de m’y connaître un peu, nous en savons beaucoup sur les autorisations quand il s’agit d’un email, mais j’en sais un peu sur, vous savez, le type d’autorisations nécessaires pour envoyer des choses comme des SMS. Je sais donc qu’il y a quelques exigences quant au fait de leur donner la possibilité de se désinscrire, et ce genre de choses du côté des SMS. Avez-vous quelque chose à dire à ce sujet, par exemple ce qu’il faut pour faire tout cela ? Et comment aidez-vous vos clients, vous savez, à gérer tout ça.
00:15:10
Rytis Lauris : Ouais, bien sûr. En règle générale, c’est absolument la même chose. Il s’agit donc toujours d’un consentement basé sur l’opt-in. Peu importe donc le canal dont vous avez besoin pour obtenir l’autorisation, de la part de vos abonnés. Donc, s’il s’agit d’un email, d’un SMS ou d’un message Facebook Messenger, vous devez demander l’autorisation, puis les clients s’inscrivent, et ce n’est qu’ensuite que vous pouvez envoyer des messages promotionnels en parallèle. Vous pouvez aussi envoyer des messages transactionnels, qui peuvent inclure un petit peu, vous savez, de message de promotion en plus. Alors qu’est-ce que j’entends par là ? Disons que vous envoyez des messages purement transactionnels pour dire que votre colis a été expédié ou que nous avons bien reçu votre paiement. Ainsi, 80 pour cent du message est vraiment transactionnel. Mais vous pouvez ajouter juste un petit quelque chose en plus. Soit dit en passant, il y a un code de réduction pour votre prochain achat, ce qui est un accord valide. Vous fournissez donc des informations vraiment précieuses au client, ce qui est vraiment très important. Et vous ajoutez quelque chose par-dessus qui est, vous savez, légèrement promotionnel. Donc dans ces cas-là, vous pouvez envoyer sans consentement, lorsque les messages sont réellement liés à des transactions, sinon cela relève des campagnes mobiles ou même des campagnes déclenchées. Mais vous devez avoir le contenu. C’est donc exactement la même chose qu’avec les emails. Ouais. Donc, vous savez, pour les abonnés, il faut que vous ayez du contenu. Et comme vous le savez, étant originaires d’Europe, nous sommes encore plus, plus soucieux de cela car l’Europe est plus stricte, bien sûr, comme la Californie l’est, vous savez.
00:16:46
Eric Trinidad : Ça commence à être le cas là-bas aussi. Ouais.
00:16:52
Rytis Lauris : Ouais. C’est, c’est de l’interaction. Donc c’est comme si la loi californienne était très, très similaire au RGPD européen. Nous y étions donc plus ou moins préparés il y a quelques années, et donc oui, c’est une question de défi. Vous devez suivre les bonnes pratiques et vous devez avoir le consentement.
00:17:11
Jonathan Torres : Exact. Et puis nous, je ne sais pas, de notre côté, nous disons toujours aux gens que si vous devez déjà vous préparer, par exemple, au RGPD et au CCPA, alors. Ouais. Autant faire en sorte que toute votre base d’abonnés, vous savez, suive le même genre de règles et vous assurer que vous suivez ces bonnes pratiques avec tout le monde. De cette façon, vous savez, si quelque chose change, je veux dire, on ne sait jamais, vous savez, que quelque chose comme le CCPA, qui est celui de la Californie, vous savez, se propage et que d’autres États des États-Unis commencent à l’adopter, alors. Oui, alors c’est quelque chose auquel tout le monde devra se conformer. S’il y a un autre marché sur lequel vous êtes présent, que ce soit l’Australie ou peut-être quelque part en Asie, s’ils font le même genre de choses et qu’ils adoptent ce même genre de loi, alors vous êtes prêt. Si tout le monde fait simplement la même chose pour tout le monde, pour toute sa base d’abonnés.
00:17:56
Rytis Lauris : Et vous remarquez que toutes ces réglementations étaient en quelque sorte basées sur les bonnes pratiques, et nous encourageons vraiment, vraiment nos clients à suivre les bonnes pratiques. Peu importe si vous êtes, vous savez, basé au Texas ou ailleurs, en Caroline du Sud. Parce que, vous savez, le monde se mondialise et, comme aux États-Unis, vous avez généralement des clients un peu partout. Donc c’est super compliqué de les séparer État par État, il vaut mieux suivre, disons, les bonnes pratiques. Et si vous suivez les bonnes pratiques, elles s’alignent toujours avec la réglementation formelle également. Et vous obtenez les meilleurs résultats de vos campagnes grâce aux bonnes pratiques.
00:18:36
Eric Trinidad : En fin de compte c’est simple, j’ai votre autorisation pour vous en envoyer et si je ne l’ai pas, je ne devrais probablement pas vous en envoyer, vous savez, ou alors retirons-vous de cette liste. Vous savez, vous retirer de cette base de données.
00:18:47
Jonathan Torres : Et ensuite, en ce qui concerne les outils et tout ça, de votre côté, du côté d’Omnisend, est-ce que, est-ce que je peux faire ça ? Genre, assez facilement ? Je sais qu’une des choses qui devient très difficile pour beaucoup de consommateurs, ou beaucoup de personnes qui utilisent l’email, j’imagine, vraiment, les gens qui envoient en masse, c’est que suivre chaque personne individuellement est quelque chose de très difficile. Je veux juste me faire une idée, vous savez, puisqu’on en parle ici et qu’on parle de votre produit et, vous savez, de ce que vous faites pour ça. À quoi ça ressemble de ce côté-là ? Comment pouvez-vous aider les consommateurs à ce moment précis, pour savoir par exemple qui fait quoi et quand ?
00:19:22
Rytis Lauris : Oui, très bonne question. Donc il semblerait vraiment que cette année, nous investissions beaucoup dans, par exemple… nous avons repensé, par exemple, le profil client. Nous incluons donc de plus en plus de données d’Omnisend et même de tiers, par exemple, vous savez, des pop-ups pour s’inscrire et aussi sur des outils marketing. Nous devons donc fournir une vue client unique à ce sujet. Au sein du profil unique. Vous pouvez obtenir de nombreuses données sur votre client. C’est donc une bonne chose que vous puissiez analyser au niveau individuel. Alors d’accord, voici par exemple Thomas qui a fait ci et ça et ça, et peut-être que vous pouvez repérer un modèle et alors ils se sont dit que d’accord, je suppose que j’ai raté cette occasion de communiquer parce que, vous savez, il y avait certains comportements… qui n’ont pas été traités par mon activité marketing. Donc c’est une chose et la bonne nouvelle c’est que vous pouvez créer des groupes. Cela signifie que vous pouvez créer des segments basés sur cela. Donc à partir du profil client unique, vous pouvez regrouper ceux qui peuvent créer différents segments et, par exemple, s’adresser à ces segments différemment parce qu’ils sont différents. C’est donc absolument important. Et nous investissons beaucoup sur tout cela pour améliorer le côté reporting et avoir plus de vues, etc. Nous allons donc continuer à le faire au moins jusqu’à la fin de l’année. Nous l’améliorons donc beaucoup à mesure que nos clients évoluent de manière générale en tant que spécialiste du marketing, en tant qu’expert, car nous avons démarré cette entreprise en nous concentrant vraiment sur, disons, les très petites entreprises et les PME. Maintenant, nous servons plus d’entreprises de taille moyenne et nous continuons dans cette voie. Cela signifie donc qu’ils se développent en tant que professionnels et qu’ils exigent des rapports de plus en plus sophistiqués ici aussi. Nous travaillons donc beaucoup. Et encore une fois, cette vue client unique et ce profil client unique, c’est au cœur du sujet.
00:21:14
Jonathan Torres : Super. Et en ce qui concerne ça, puisque vous êtes en train de développer ça, je veux dire, il semble que ce soit assez important pour vous aussi. Je sais que ça l’est pour nous. Et nous en avons beaucoup parlé, vous savez, ne serait-ce que dans ce podcast lui-même. Mais, avez-vous une visibilité sur la façon dont les clients ont pu réussir avec ça ? Par exemple, avez-vous des exemples en tête de personnes qui l’utilisent… à son plein potentiel, comparé à quelqu’un qui se contente d’attirer ou d’accumuler beaucoup d’informations ou de l’utiliser un peu ?
00:21:42
Eric Trinidad : Oui, on ne veut pas que vous nous disiez, genre, il y a quelqu’un qui fait ça très mal. Appelons-les tout de suite, vous savez. Mais vous savez qui fait un excellent travail ou par exemple si vous pouvez penser à un exemple sur le marché où.
00:21:54
Rytis Lauris : Oui, c’est une bonne question.
00:21:56
Rytis Lauris : Donc, oui, nous analysons beaucoup. Nous voyons donc que les clients qui utilisent au moins trois automatisations gratuites en parallèle de, par exemple, des campagnes promotionnelles comme des campagnes d’envoi d’emails en masse. Nous avons donc de bien meilleurs résultats, le ROI est bien meilleur. Et en parlant de canaux, pour ceux qui utilisent au moins deux canaux pour leur communication. Ils ont une rétention client presque 100 % supérieure, ce qui est assez extraordinaire.
00:22:27
Jonathan Torres : Génial.
00:22:28
Rytis Lauris : Oui, très bien. De bons résultats. Ce n’est pas 96 % ou quelque chose comme ça. Presque. Vous savez, vous doublez votre rétention client et cela signifie que vous êtes capable d’atteindre vos clients sur leur canal préféré, ce qui est très important.
00:22:44
Jonathan Torres : N’est-ce pas ? Ouais. Non, et c’est ce que je veux dire, parce que c’est quelque chose dont on parle beaucoup aussi, c’est que, vous savez, parfois les gens ne veulent tout simplement plus certaines choses, comme s’ils en avaient fini avec le cycle de vie de quelque chose. Et parfois c’est parce que, vous savez, quelque chose était pertinent pour vous d’une manière particulière. C’était pertinent pour vous, et maintenant ça ne l’est plus. Donc, vous savez, donner aux consommateurs la possibilité de passer à un canal différent est bien mieux qu’une simple coupure nette du genre, vous savez, hé, je ne veux plus de ça. J’en ai fini.
00:23:10
Rytis Lauris : Et ce qui est formidable, c’est que, d’habitude, les clients, ils choisissent quelques canaux car, vous savez, nous n’avons qu’une seule option, l’email. Donc, nous avons, disons, cent abonnés, si nous leur permettons de choisir entre deux, genre trois ou cinq canaux. En général, ils choisissent au moins deux canaux. Nous obtenons donc exactement la même chose. Notre liste de diffusion ne se réduit pas parce que nous avons d’autres options, mais nous conservons les cent mêmes abonnés qui nous permettent de communiquer par email et via différents canaux en plus. C’est donc vraiment le bon côté des choses. Mais parfois on me pose des questions comme, d’accord les gars, donc je donne en quelque sorte plus d’opportunités à mes clients. Est-ce que cela signifie que ma base d’abonnés, disons, va se réduire ? Non, elle va augmenter parce que vous donnez, en quelque sorte, vous savez, plus de flexibilité et que les gens se sentent plus à l’aise pour choisir leurs canaux préférés. Maintenant, l’email est sans aucun doute le roi ici. Donc ouais.
00:24:10
Eric Trinidad : Je me demande si ça va disparaître.
00:24:13
Rytis Lauris : Je suppose, oui. Vous comme nous, nous croyons fermement en l’avenir de l’email et cela reste vraiment un très bon outil de conversion. Et puis en termes de, disons, ROI, c’est un grand défi. Nous sommes donc ici, bien que nous travaillions, par exemple, avec une approche omnicanale, mais nous sommes intimement convaincus que l’email restera, vous savez, le canal le plus important, n’est-ce pas ?
00:24:38
Eric Trinidad : Super, j’ai failli dire carrément. C’est certainement une affirmation tout à fait juste, je pense. Eh bien, génial.
00:24:46
Rytis Lauris : Vous pouvez le citer et l’utiliser comme slogan pour ça.
00:24:54
Eric Trinidad : Avis. Je dirai carrément.
00:24:58
Eric Trinidad : Eh bien, merci beaucoup aujourd’hui, Rytis, pour votre temps. Vous savez, nous apprécions vraiment que vous soyez venu ici et que vous ayez discuté avec nous. Avez-vous quelque chose à venir que vous aimeriez promouvoir en quelque sorte ou vous assurer que nos auditeurs soient au courant des événements à venir ?
00:25:13
Rytis Lauris : Oui, c’est sûr. J’aimerais donc absolument inviter tout le monde à essayer Omnisend, sur Omnisend.com. Oui, vous pouvez en savoir plus sur ce que nous y faisons. Et si vous voulez en savoir plus, il y a donc deux options, mais vous pouvez le faire. L’une d’elles consiste simplement à créer un compte par vous-même, vous savez, et à explorer, ou vous pouvez réserver un appel de démonstration dans, disons, une demi-heure et nous vous présenterons toutes les fonctionnalités. Vous pouvez donc trouver tout cela sur notre site web. Bien sûr. Suivez-nous sur les réseaux sociaux et si vous comptez utiliser Omnisend, vous obtiendrez la meilleure qualité que nous offrons et la meilleure qualité que Mailgun offre également.
00:25:53
Eric Trinidad : Oui, super.
00:25:54
Jonathan Torres : C’est génial. J’aime bien ça.
00:25:55
Rytis Lauris : Ouais. C’était bien ? C’était un bon discours.
00:26:01
Eric Trinidad : Solide.
00:26:03
Eric Trinidad : Eh bien les gars, merci beaucoup pour votre temps. Merci à tous pour votre écoute et restez à l’écoute… à la prochaine fois. À la prochaine. Merci.
