Übersicht
00:00:20 – Lernen Sie LB Blair kennen
00:04:42 – Die beste Datenanalystin im Westen
00:12:49 – Große Absender und Big Data
00:27:44 – Die Idee interdisziplinärer E-Mail-Teams
00:00:06
Eric Trinidad: Willkommen bei Emails Not Dead. Mein Name ist Eric und das ist Jonathan.
00:00:08
Jonathan Torres: Hallo!
00:00:08
Eric Trinidad: Hallo. Wir sind Ihre E-Mail-Geeks und sprechen mit Ihnen über alles rund um das Thema E-Mail. Was man tun sollte, was man lassen sollte und alles dazwischen. Wir haben heute einen ganz besonderen Gast. Gründerin L.B. Blair von Platonic Ideal.
00:00:20
LB Blair: Mir geht es heute großartig. Es ist wirklich eine Freude, hier zu sein. Ich hatte das Vergnügen, mit Ihnen, Eric, und JT zusammenzuarbeiten. Ich habe mit mehreren Mitgliedern Ihres Teams zusammengearbeitet. Sie sind alle fantastisch. Ich freue mich sehr, heute hier zu sein und mit Ihnen allen über einige E-Mail-Themen zu fachsimpeln.
00:00:33
Jonathan Torres: Oh ja.
00:00:33
Eric Trinidad: Also, Platonic Ideal, wenn Sie uns vielleicht etwas Hintergrundwissen geben möchten. Woher kommen Sie? Wohin gehen Sie?
00:00:42
LB Blair: Mein Name ist nicht Cotton Eye Joe.
00:00:43
Eric Trinidad: Gut.
00:00:47
Eric Trinidad: Ja. Wie ist das alles zustande gekommen? Wenn Sie uns etwas Hintergrundwissen geben könnten.
00:00:51
LB Blair: Ja, absolut. Ich gebe Ihnen die Kurzfassung. Ende 2015 habe ich beschlossen, dass es Zeit für einen Berufswechsel ist, nachdem ich bei meinem vorherigen Job fast erschossen worden wäre. Das ist eine Geschichte für ein anderes Mal. Oder wenn wir am Ende Zeit haben, können wir darüber sprechen. Letztendlich ist alles gut gegangen. Aber ich dachte mir, vielleicht sollte ich mir eine neue Branche suchen. Und dann bin ich bei der IBM Marketing Cloud gelandet und habe dort etwa ein Jahr lang in einem absolut fantastischen Team gearbeitet. Dann wechselte ich und wurde von einem Unternehmen namens Click Dimensions übernommen. Ich wurde in den Bereich Zustellbarkeit befördert und habe wirklich gemerkt, dass niemand da draußen mit DNS-Einträgen, insbesondere SPF-Einträgen, zu tun haben wollte. Und nachdem ich ein über einstündiges Training über SPF-Einträge geschrieben hatte, das bis in die CIDR-Mathematik von IPs ging, was mein Chef als unzumutbar einstufte, weil es einfach viel zu viel war. Ich habe schließlich ein Unternehmen gegründet, weil Nebenjobs damals erlaubt waren, und ich dachte mir einfach: „Hey, ich schließe diese Lücke. Niemand möchte Ihren SPF-Eintrag oder Ihren DMARC-Eintrag anfassen oder Ihnen bei der Einrichtung von DKIM oder ähnlichem helfen.“ Ich mache das. Und dann wurde ich einfach herangezogen, weil ich auch auf der strategischeren und beratenden Seite über die Expertise zur Zustellbarkeit verfügte, wenn es darum ging, Ihre Segmente zu bereinigen, Probleme zu beheben, Blocklisten und E-Mail-Anbieter. Aber ich habe Platonic Ideal 2018 mit meinen zwei Geschäftspartnern gegründet, und wissen Sie, es war letztendlich ein ständiges Auf und Ab. Letztendlich habe ich meinen Vollzeitjob etwa vier Monate später aufgegeben, um dort in Vollzeit zu arbeiten. Der unschätzbare Matt Vernhout, damals bei 250ok, hat mich kontaktiert und sie haben mir ein Angebot gemacht, das ich nicht ablehnen konnte. Ich habe mich dem Team angeschlossen und Platonic Ideal für eine Weile beiseite gelegt. Und dann blieb ich dort eine ganze Weile bis zur Übernahme durch Validity, blieb beim Validity-Team – eine tolle Truppe dort. Aber ich beschloss, dass es Zeit war, meine Flügel auszubreiten und mich wieder selbstständig zu machen. Also habe ich es im April 2021 wiederbelebt und hier bin ich heute, und mache es immer noch.
00:03:00
Eric Trinidad: Klasse. Ja. Matt Vernhout, definitiv ein Freund der Show. Wir müssen Sie in Zukunft definitiv mal alle zusammen einladen.
00:03:06
LB Blair: Es gibt keine Dateigrößen, die groß genug dafür sind, wie lange wir reden würden.
00:03:08
Eric Trinidad: Das ist genial. Nun, ich denke, Sie sind hier genau an der richtigen Stelle, denn wir hatten Chad White zu Beginn dieser Staffel. Er erklärte uns, was wir tun müssen, um eine gute Zustellbarkeit zu erreichen. Wir hatten Matt von Spamhaus hier, der uns erzählt hat, was man nicht tun sollte. Und jetzt sind Sie hier und sagen uns, wie wir es machen, worauf wir achten und wo wir ansetzen müssen.
00:03:31
LB Blair: Absolut. Obwohl, nach Chad White dran zu sein, wissen Sie. Kein Druck.
00:03:36
Jonathan Torres: Sie haben den Typen, der das Buch geschrieben hat. Das ist immer schwer zu toppen.
00:03:42
LB Blair: Ja.
00:03:45
Jonathan Torres: Er hätte das Staffelfinale sein sollen. Ja, Sie haben recht.
00:03:49
Jonathan Torres: Es ist einfach eine gute Möglichkeit, den Ton anzugeben, oder? Es gibt das Tempo vor, wissen Sie, denn ich denke, wir alle erkennen, wenn man schon eine Weile in der Branche ist, dass man anfängt zu schauen: Hey, das sind die Dinge, auf die ich achten muss. Und ich weiß, dass es Leute gibt, die das nicht tun. Die einfach keine Ahnung haben. Die versenden einfach blind E-Mails, und das sind dann oft die Leute, die in Schwierigkeiten geraten. Es geht also darum: Hey, worauf konzentrieren wir uns und was machen wir? Worauf achten wir? Und ich finde, wir hatten dazu schon einige gute Konversationen. Das ist also das, worauf wir meiner Meinung nach hinauswollen. Ich komme nur nicht darüber hinweg. Ich weiß, und ich weiß, wir haben bereits gesagt, dass das eine Geschichte für ein anderes Mal sein wird, aber die ganze Sache mit dem „fast erschossen werden“.
00:04:21
LB Blair: Dafür müssen Sie nächste Staffel einschalten, um es herauszufinden.
00:04:24
Jonathan Torres: Ich liebe es.
00:04:24
Eric Trinidad: Fortsetzung folgt, ganz sicher.
00:04:27
Jonathan Torres: Aber dann ist es auch so, dass ich das Gefühl habe, für so viele Menschen geht es bei E-Mail um Leben und Tod. Wenn Sie keine E-Mails versenden können, wenn Sie nicht zustellen, dann ist das nicht das Schlimmste auf der Welt. Das ist in Ordnung. Wir können einige Korrekturen vornehmen. Wissen Sie, es ist vielleicht nicht so einfach, sich davon zu erholen, wenn man angeschossen wird. Das ist um einiges schlimmer.
00:04:42
LB Blair: Ich war Datenanalystin im Einkaufsteam eines großen, familiengeführten Waffenhändlers mit einem einzigen Standort, aber es war ein recht großes Unternehmen. Wir hatten etwa hundert Mitarbeiter in unserem Geschäft und sie besaßen auch noch ein paar andere lokale Geschäfte, und hatten wohl jederzeit 20.000 Schusswaffen auf Lager. Wissen Sie, bei der Abwicklung einer Waffentransaktion und der Unterschrift auf der gepunkteten Linie. Das übergibt man dann an jemanden aus dem Geschäft. Ich meine, wenn man das so richtig vermasselt, könnte man für zehn Jahre ins Bundesgefängnis wandern. Ich weiß es also wirklich zu schätzen, einen Beruf zu haben, in dem das nicht zur täglichen Wahrscheinlichkeit gehört. Ich habe in diesem Job sicherlich viele interessante Dinge gelernt und konnte meine Datenanalysen-Skills anwenden, was viel Spaß gemacht hat, aber letztendlich bin ich froh, in der E-Mail-Branche zu sein.
00:05:28
Eric Trinidad: Nun, ja. Sie haben erwähnt, dass Sie Datenanalystin sind. Welche Daten haben Sie gesammelt? Wie haben Sie sie analysiert? Und wie hat Sie das begeistert, die E-Mail-Einnahmen auf diese Weise zu betrachten? Oder haben Sie sich für die E-Mail entschieden oder hat die E-Mail Sie ausgewählt?
00:05:41
LB Blair: Ich meine, ehrlich gesagt ein bisschen von beidem. Die E-Mail hat mich irgendwie gefunden und ich habe einfach festgestellt, dass ich wirklich eine Affinität dazu habe, dass es mir wirklich gefallen hat. Ich würde sagen, E-Mail bietet eine sehr sofortige Befriedigung. Wissen Sie, für mein ADHS-Gehirn hält es einfach das Dopamin am Fließen. Einer meiner Lieblingskunden war zum Beispiel ein E-Commerce-Konglomerat, das etwa acht Shops betrieb. Und ich meine, es ist einfach verrückt: Man drückt auf Senden und sieht dann, wie das Geld reinkommt. Man kann den Anstieg direkt sehen. Wissen Sie, Sie gehen in Ihr Google Analytics und können den Anstieg der Bestellungen sehen, es ist verrückt. Als Datenanalystin habe ich immer gesagt, dass ich 99 Probleme hätte, und Datenformatierung und -normalisierung machten etwa 98 davon aus. Um ehrlich zu sein, habe ich viele widerliche Sachen gemacht, indem ich Daten zwischen Excel und Open Base hin und her geschaufelt habe. Das ist die OpenOffice-Implementierung von SQL. Wenn man mit verschiedenen SQL-Anwendungen arbeitet, hat jede ihre ganz eigene, spezielle Implementierung von SQL. Daher ist die Syntax teilweise etwas unterschiedlich. Ein großer Teil meiner Arbeit bestand aus ekelhaftem Web-Scraping von Daten. Wenn wir nämlich bestimmte Marken und Artikel kaufen wollten, gab es eine Vielzahl von Anbietern, auf die wir zurückgreifen konnten. Also habe ich das Unternehmen damit begonnen, die Kataloge bestimmter Hersteller bei den verschiedenen Wiederverkäufern, bei denen wir einkaufen konnten, zu scrapen. Und ich habe verglichen, wer den besten Preis für das Gesamtpaket bot, das wir von diesem Hersteller kaufen wollten, und ob es besser war, direkt beim Hersteller oder bei einem dieser Wiederverkäufer zu kaufen. Denn normalerweise, und weil ich auch mal in einem Comicladen gearbeitet habe, habe ich eine Menge zufälliges Zeug gemacht. Wissen Sie was? Hier ist die Herausforderung, die ich der E-Mail-Community stelle. Ich wette, ich mache die beste Sauce Hollandaise in der E-Mail-Community, weil ich früher als Köchin gearbeitet habe. Ich habe tatsächlich kurzzeitig eine Kochschule besucht, habe sie aber abgebrochen, weil ich bereits einen Bachelor-Abschluss hatte und einer der Kochlehrer einfach fragte: Warum bist du hier? Er meinte, ich habe keine Ahnung, warum du hier bist. Du hast doch schon einen Abschluss. Such dir einfach einen Job in einer Küche, da lernst du genauso viel wie hier. Ich habe eine Menge unterschiedlichster Dinge gemacht. Ich habe auch für ein Comicbuchunternehmen gearbeitet. Comicbücher und Schusswaffen sind interessant, weil es beides irgendwie Hobby-Branchen sind. Und die Deals mit den Herstellern laufen dort oft so ab, dass man Extras bekommt. Wenn man sich zum Beispiel verpflichtet, 100 Exemplare von irgendeiner Comic-Ausgabe zu kaufen, die gerade herauskam, bekam man eine spezielle Cover-Variante. Oder wenn man 1000 kaufte, bekam man fünf spezielle Varianten und ein super seltenes Variant-Cover. Bei Schusswaffen funktionierte das ähnlich. Wenn man also kaufte oder sich für die Menge X verpflichtete, bekam man Y zusätzliche Produkte dazu oder Ähnliches. Diese Dinge zusammenzufügen und die Daten zu standardisieren, damit die Daten aus allen Quellen wirklich vergleichbar waren – Äpfel mit Äpfeln.
00:08:29
Jonathan Torres: Und im Vergleich dazu gibt es auf der E-Mail-Seite sicher kein Äquivalent zu genau diesem Anreiz, denn ich bin mir sicher, wenn man 3000 E-Mails verschickt, bekommt man nicht diese eine Bonus-E-Mail.
00:08:41
LB Blair: Aber ich denke, es gibt da schon eine kleine Analogie in Form des Gesetzes vom abnehmenden Ertragszuwachs. Ich habe nämlich auch einen Abschluss in Buchhaltung und einen in Spanisch. Ich spreche immer noch ziemlich fließend Spanisch. Ich habe mich in Spanien auf einer Posteingang-Expo letzten Dezember ganz gut geschlagen. Ich konnte mich also ziemlich gut orientieren, Essen bestellen und mich mit jedem unterhalten, mit dem ich musste. Das war also eine gute Zeit. Aber ja, es gibt da diesen Punkt, diese Idee vom abnehmenden Ertragszuwachs. Ich denke, das gilt insbesondere bei E-Mails für das Versandvolumen: Wenn man mehr E-Mails versendet, verdient man mehr Geld – bis zu einem bestimmten Punkt. Und eigentlich muss man sich das über einen längeren Zeitraum ansehen. Nun, lang heißt für mich etwa sechs Monate. Eines der Dinge, an denen wir bei Platonic Ideal gearbeitet haben, ist ein Softwareprodukt, das Data Science in E-Mail-Marketing-Analysen integriert. Einfach weil ich das Gefühl habe, dass E-Mail-Marketing eine Unmenge an Daten generiert. Und ich glaube, viele Leute machen nicht annähernd genug damit. Es gibt so viele Möglichkeiten, die Daten zu zerlegen und zu analysieren, um umsetzbare Erkenntnisse darüber zu gewinnen, was zu tun ist – also mehr E-Mails zu versenden oder weniger E-Mails zu versenden. Wichtig ist herauszufinden, was mit einem höheren Gesamtumsatz für Ihr Unternehmen korreliert. Finden Sie den Punkt des abnehmenden Ertragszuwachses und bleiben Sie einfach ein kleines Stück davor. Wissen Sie?
00:10:09
Jonathan Torres: Das ist ein sehr guter Punkt. Ja. Ich stimme zu, dass es beim Thema E-Mail unglaublich viele Informationen gibt. Ich meine, die meisten Leute betreiben Tracking innerhalb der E-Mail selbst. Wenn Sie eine Kampagne durchführen, wie viele E-Mails haben Sie verschickt? Wie viele Personen klicken auf die Nachrichten? Wie viele Personen öffnen die Nachrichten? Wie viele Leute erhalten diese Nachrichten tatsächlich? Und wie hoch ist die Beschwerderate, die Abmelderate, die Bounce-Rate? Darin stecken also bereits Unmengen an Datenpunkten. Und ich denke, das ist eine der Konversationen, die wir in letzter Zeit viel häufiger führen. Und ich weiß, wir haben das in unserer Vorbereitung auf diese Episode schon ein wenig besprochen. Wenn wir uns die Daten und die Informationen ansehen, sollte das nicht nur auf den Bereich E-Mail beschränkt sein. Wir müssen wirklich anfangen, auch über den Tellerrand hinauszuschauen. Welches vollständige Kunden-Profil sollten Sie sich ansehen – ob Sie nun eine Website haben, ein Produkt verkaufen oder etwas anderes tun? Wo taucht diese Person an mehreren Stellen auf? Dann muss man alles miteinander verbinden und es innerhalb dieser abgegrenzten Bereiche nutzen, oder? Im Hinblick auf den Punkt des abnehmenden Ertragszuwachses: Wie viele E-Mails haben Sie bei einer bestimmten Kampagne verschickt? Und wie war dann die Reaktion entlang der gesamten Linie dieses Kunden-Profils, von all den Kunden-Profilen, die Sie haben? Das können eine Menge Daten sein. Ich weiß, dass das für einige einschüchternd wirken kann, aber ich denke, heutzutage muss man das wirklich unbedingt tun.
00:11:24
Jonathan Torres: Richtig. Wie wir zuvor über die Datenschutzerklärung von Apple Mail gesprochen haben und über die Dinge, die sich verändern, sowie die gesamte E-Mail-Landschaft: Man kann sich nicht mehr nur die Öffnungen ansehen, oder? Man muss das Gesamtbild betrachten: Was bedeutet das und wohin führt es? Auf welche spezifischen Punkte achten wir? Man darf sich eben nicht mehr nur vollständig auf Öffnungs-Metriken verlassen.
00:11:44
LB Blair: Mein großes Anliegen in Bezug auf die Apple Mail Privacy Protection ist: Öffnungsraten sollten nur noch als Richtungswert betrachtet werden. Wichtig ist: Wie entwickeln sie sich im Trend? Das ist eines der Dinge, die ich über die Zustellbarkeit sagen würde: Es geht immer darum, wie sich Ihre Reputation als Absender entwickelt. Zeigt der Trend nach oben? Zeigt der Trend nach unten? Und oft geht es um die Drosselung der eigenen Aggressivität. Als Experte für Zustellbarkeit muss ich sagen, dass man Leuten sehr oft rät, weniger E-Mails zu versenden. Wir haben das in vielen Fällen getestet: Der Versand von mehr E-Mails korreliert mit höheren Einnahmen. Was man dabei herausfinden muss, und daran arbeiten wir noch: Führt das Senden von mehr E-Mails an dieselben Personen – also der Versand mehrerer E-Mails, mehr E-Mails pro Zeitraum, pro Woche, pro Monat oder was auch immer, an dasselbe Segment oder dieselbe Kohorte – zu mehr Erfolg? Erreicht man damit mehr E-Mails oder spricht man einfach eine breitere Kohorte an, indem man seine Engagement-Kriterien erweitert? Das sind die Dinge, die man durch Tests herausfindet. Und ich würde auch sagen, mein wissenschaftlich denkendes Gehirn liebt die E-Mail wirklich dafür, dass man so viele Daten hat, mit denen man herumspielen kann, besonders bei größeren Absendern. Ich habe schon mit vielen Absendern zusammengearbeitet, die über eine Milliarde Mails im Monat verschicken. Und ihr größter Vorteil, den viele meiner Meinung nach nicht nutzen, ist die Möglichkeit, mit einem relativ kleinen Segment zu testen, vielleicht mit 10.000 Empfängern pro Variante oder pro Variable, die man testen möchte, nicht wahr? Nun, eher pro Variante der Variable, die man testen möchte. Aber, wissen Sie, zum Beispiel: Sollte dieser Button rot, blau oder lila sein, solche Dinge. Ich denke, es gibt einfach unzählig viele Dinge, für die man E-Mails tatsächlich nutzen kann, um wertvolle Feedback-Daten für das eigene Unternehmen zu erhalten. Ich meine, es gibt all diese Unternehmen da draußen wie Qualtrics und SurveyMonkey, die in Ihrem Namen Umfragen versenden. Das Interessante dabei ist ein Konzept aus der Quantenphysik, das besagt: Wenn man etwas beobachtet, verändert sich das Verhalten. Richtig. Und wissen Sie, besonders wenn Sie jemandem sagen, dass Sie ihn testen, erhalten Sie möglicherweise andere Ergebnisse, als wenn Sie ihn testen können, ohne dass er weiß, dass er beobachtet und getestet wird. Genau, und ich denke, die E-Mail kann genau diese Möglichkeit bieten. Natürlich wollen wir dabei ethisch korrekt vorgehen. Aber man könnte zum Beispiel eine E-Mail mit quasi konkurrierenden Links direkt nebeneinander senden und schauen, auf welchen die Leute klicken – und was das über sie aussagt. Ich denke, da liegt eine riesige Chance in der E-Mail, die viele Leute nicht nutzen, um diese Feedback-Daten in ihr Unternehmen zu holen.
00:14:28
Eric Trinidad: Sehen Sie, dass immer mehr Leute heutzutage offener dafür sind, oder ist diese Möglichkeit im Vergleich zu Ihren Anfängen einfach erst jetzt verfügbar?
00:14:37
LB Blair: Ich denke definitiv, dass Dinge wie AMP for E-Mail dabei helfen, das rentabler zu machen, obwohl man das zugegebenermaßen auch ohne AMP machen kann. Ich sehe das zum Teil so: E-Mail als Disziplin oder E-Mail als Kanal ist einer der älteren Marketing-Kanäle, der Push-Marketing-Kanäle, die wir haben. Denn E-Mail-Marketing war zuerst da, und dann kam der Aufstieg. Wir haben SMS-Marketing und Social Media-Marketing und wir haben mobile App-Push-Benachrichtigungen, Browser-Push-Benachrichtigungen und Ähnliches. Aber ich würde sagen, dass E-Mail einer der ausgereiftesten Kanäle ist. Gibt es am längsten, ist daher am kompliziertesten. Ich denke also, dass es so viele Programme gibt, die einfach nur versuchen, am Laufen zu bleiben, dass sie nicht die Ressourcen haben, um sich an komplexeren Tests und der Art von Segmentierung zu beteiligen, die man durchführen muss, sowie an Stichprobennahmen und all dem. Ja, hier ist mein Argument. Jedes E-Mail-Team sollte einen Datenanalysten haben oder zumindest jedes E-Mail-Programm von entsprechender Größe, wenn man etwa eine Milliarde E-Mails im Monat verschickt und die E-Mail einer der Hauptumsatztreiber ist, wie, wissen Sie, ich habe für einen reinen Online-Shop gearbeitet. Diese E-Mail machte an den meisten Tagen etwa ein Drittel ihres Umsatzes aus. Wissen Sie, wenn es für Sie so enorm wichtig ist, müssen Sie darin investieren, und Sie müssen in das Testen und diese Analysen investieren, um zu wissen, in welche Richtung Sie weitergehen müssen.
00:16:01
Jonathan Torres: Mein Gefühl ist, dass mehr Leute das wollen. Mehr Leute sind einfach so oder es gibt Leute, die davon eingeschüchtert sind, denke ich, wie sehr sie sich durchwühlen und ansehen müssten. Und, wissen Sie, und ich weiß, das ist eines der Dinge, auf die sich Ihr Unternehmen konzentriert hat, sich wirklich durch diese Metriken zu graben, sich in diese Informationen einzuarbeiten und sie herauszuholen. Und ich habe das Gefühl, das hat eine völlig neue Branche eröffnet. Ich denke insgesamt, einfach weil, wissen Sie, vorher war es cool, so nach dem Motto, ich achte auf die Zahlen, die ich vor mir habe oder was mein ESP mir zur Verfügung stellt und ich werde, wissen Sie, an einigen davon arbeiten oder mir einfach die Protokolle ansehen, die sie haben. Aber ich denke, jetzt muss es so viel tiefer gehen, dass die Leute echte Datenbanken erstellen müssen, um diese Informationen zu betrachten. Es ist also schön. Es ist schön zu sehen, dass diese Lücke von Unternehmen wie Platonic Ideal gefüllt wird, die sich das wirklich ansehen können, wie es ist, ich denke, das ist so wertvoll. Was einen Absender betrifft, was man beim Versenden tun kann, worauf man achten kann, es hilft einfach, eine ganze Reihe von Türen zu öffnen, wie man die Daten, die man hat, wahrnehmen kann. Wissen Sie, man verschickt am Ende nicht einfach nur eine E-Mail. Es ist fast so, als wären wir alle Mini-Wissenschaftler, richtig? Und einige von uns sind besser als andere. Und einige von uns, wissen Sie, können eine Menge Hilfe gebrauchen und wirklich anfangen, sich hineinzugraben. Denn ich denke, sobald wir uns mit diesen Metriken befassen, kann das die Dinge wirklich verbessern.
00:17:13
LB Blair: Das wäre in etwa mein Argument dafür, dass E-Mail-Teams interdisziplinär sein müssen, denn, wissen Sie, wenn Sie beispielsweise zehn von mir in Ihrem Team haben, wird nicht einer von uns in der Lage sein, sich grafisch aus einer Papiertüte herauszudesignen. Sie werden dann schwarz-weiße E-Mails mit Links haben. Und das ist wie, wissen Sie was? Es ist schwarz und weiß. Man kann es lesen. Ich weiß nicht, was man sonst noch braucht.
00:17:40
Jonathan Torres: In Ordnung, lila, zu einem lila Button sage ich nie nein. Ja, ich denke, Sie brauchen interdisziplinäre Teams. Und ehrlich gesagt sage ich Ihnen, ich denke, es ist größtenteils eine Frage von, wissen Sie, Personalressourcen und geistiger Kapazität und Zeit, um über diese Dinge nachzudenken. Denn ich persönlich habe noch nie einen E-Mail-Vermarkter getroffen, der nicht mindestens 50 Dinge hatte, die nach seiner Aufmerksamkeit schrien. Und mindestens fünf davon sind absolute Notfallprioritäten. Wissen Sie, wie als ob das Gebäude gleich Feuer fangen würde, weil der Müllcontainer draußen brennt. Wissen Sie.
00:18:09
Jonathan Torres: Das ist eine großartige Sichtweise.
00:18:12
Eric Trinidad: Aber woran arbeiten Sie alle derzeit?
00:18:14
LB Blair: Ja, worauf wir letztlich hinarbeiten. Ja. Ist, einen wissenschaftlicheren Ansatz für das E-Mail-Marketing zu integrieren und die Daten der Kunden zu nutzen, um ihnen zu helfen, bessere Entscheidungen zu treffen, die, wissen Sie, durch statistische Beweise gestützt werden, wie zum Beispiel, wissen Sie, wir haben eine Anwendung, mit der wir etwa die letzten sechs Monate oder mehr Ihrer E-Mail-Marketing-Historie analysieren können. Und solange Sie sagen können: Okay, dies war mein gesamtes Versandvolumen an diesem Datum und dies war mein Gesamtumsatz an diesem Datum durch E-Mail oder auch nur der gesamte Shop-Umsatz, denn es geht nur darum, eine Korrelation zwischen der Aktivität, wissen Sie, Spalte A und Spalte B zu identifizieren. Ist es eine positive oder eine negative Korrelation? Man stellt es grafisch dar und findet die Ausgleichsgerade. Einige Data-Science-Magie passiert, die ich nicht qualifiziert bin zu erklären. Ich habe den Algorithmus gefunden, aber ich war nicht derjenige, der ihn implementiert hat, und ich dachte, das klingt ganz richtig. Ich lasse jemanden, der in diesem Bereich schlauer ist als ich, einen Blick darauf werfen. Wissen Sie, es funktioniert ziemlich gut. Wir können uns auch Dinge ansehen wie, okay, wenn wir Ihr Öffnungsvolumen mit Ihren Einnahmen vergleichen, korrelieren dann mehr Öffnungen tatsächlich mit mehr Umsatz? Und wenn dies nicht der Fall ist, kann das darauf hindeuten, okay, vielleicht läuft etwas falsch mit Ihren Betreffzeilen. Das bringt mich zur besten Betreffzeile, die ich je von einem E-Mail-Client habe senden lassen. Sie lautete nur „Oops und das Pfannkuchen-Emoji“ und sie erzielte eine lächerlich hohe Öffnungsrate. Es war wie ein Newsletter und sie bekamen eine lächerlich hohe Öffnungsrate, weil „Oops“ einfach so ziemlich die beste Betreffzeile ist, die man senden kann. Aber lockt es Ihre Kernkäufer an? Weckt es nur Interesse? Und wenn es das Interesse weckt, überträgt sich dieses Interesse dann auf Dinge, die sich auf Ihr Endergebnis auswirken? Und genau das versuchen wir herauszufinden. Und das Gleiche gilt für Klicks, richtig? Wenn wir beispielsweise Ihr Klickvolumen mit Ihrem Umsatzvolumen vergleichen und dann feststellen, dass mehr Klicks für Sie nicht unbedingt mit einem höheren Umsatz korrelieren, könnte das darauf hindeuten, dass Sie ein Problem mit dem Website-Erlebnis haben. Das E-Mail-Team macht also seinen Job, sie bekommen die Öffnungen, sie treiben die Klicks an, die Leute gelangen auf die Seite und sie springen ab, weil möglicherweise etwas mit dem Website-Erlebnis für sie, wissen Sie, nicht stimmt. Wissen Sie, es geht wirklich darum, sich die Daten anzusehen und dann darüber zu sprechen, welche Schlussfolgerungen wir daraus ziehen können. Ich stelle mir das fast so vor, als würde man die Daten in ein Kaleidoskop stecken, es dann einfach drehen und all die verschiedenen Möglichkeiten sehen, wie man sie betrachten kann. Und einige davon sind nützlich und andere nicht. Wir verbringen also unsere Zeit damit, die nutzlosen für Sie herauszufiltern und Ihnen nur die nützlichen zu servieren. Ich würde sagen, wissen Sie, andere Dinge, die uns wirklich wichtig sind, Sie kennen auch DMARC, ist Kunden zu helfen, ihre Infrastruktur zu sichern. Cybersicherheit ist ein großes Hobby von mir und ich hatte tatsächlich die Gelegenheit, ich glaube, mindestens drei Hacking-Versuche im Zusammenhang mit E-Mails zu stoppen. Einer war bei einem Unternehmen, für das ich arbeitete, eines unserer Web-Foren wurde von IP-Adressen aus China per List-Bombing angegriffen und drängte eine Menge qq E-Mails und, wissen Sie, 136 oder 139.com E-Mail-Adressen durch. Unsere armen SDRs haben, wissen Sie, einfach nur geweint, weil sie etwa 50.000 E-Mails in ihrem Posteingang hatten. Und was die Leute nicht erkennen, ist, dass dies Teil einer Hacking-Strategie ist, um im Wesentlichen die Posteingänge zu überfluten, sodass sich diese Postfächer füllen, bis sie anfangen, „Postfach voll“-Bounces zu erzeugen. Und dann können sie das verknüpfte Konto hacken, wissen Sie, welche Kontozugänge sie auch immer haben, die mit Finanzkonten verknüpft sein könnten, sie können diese Konten hacken und der Empfänger bekommt nie die Meldung: „Hey, haben Sie sich von der anderen Seite der Welt angemeldet? Hey, wollten Sie, wissen Sie, Ihr ganzes Geld von Ihrem Bankkonto auf die Cayman Islands überweisen“, und solche Dinge? Sie erhalten diese Benachrichtigungen nie, weil Ihr Postfach voll ist. Wissen Sie, wenn Sie Ihre E-Mail-Eingangsinfrastruktur nicht gesichert haben, kann das Ihre Zustellbarkeit beeinträchtigen, weil da draußen einfach Webcrawler sind, die ständig nach anfälligen Formularen suchen. Wenn Sie, wissen Sie, meine Güte, hier ist meine Predigt des Tages, wissen Sie, fügen Sie zumindest reCAPTCHA auf Ihrer Website ein. Ich glaube, Version drei ist die aktuelle, ein paar der anderen beiden wurden geknackt. Also tun Sie das nicht. Wissen Sie, die neueste Version von reCAPTCHA und sie beeinträchtigt nicht einmal das Website-Erlebnis für die Leute. Es hilft einfach, wissen Sie, zu erkennen, dass es offensichtlich nicht so streng ist wie das, wissen Sie, alle Bilder mit Fahrrädern auszuwählen. Aber es ist, wissen Sie, ich mag Cybersicherheit wirklich sehr. Es geht hauptsächlich darum, nicht die einfachste Beute in der Umgebung zu sein. Wissen Sie, es ist das alte Sprichwort: Ich muss nicht schneller sein als der Bär, ich muss nur schneller sein als mindestens eine andere Person.
00:22:58
Eric Trinidad: Ja.
00:23:00
LB Blair: Und also, ja, List Bombing. Und dann hatte ich auch, wissen Sie, ich hatte einen anderen Kunden, deren Webhosting-Plattform wurde geknackt. Ich war buchstäblich im Begriff, ihr Audit zu liefern, und sie wurden geknackt, und die Dinge gerieten völlig aus den Fugen. Der Hacker nutzte, lud seine eigene Liste hoch, begann, sie nicht über den ESP des Kunden zu versenden, sondern von irgendeiner E-Mail-App, die, wissen Sie, mit einer Menge, wissen Sie, Rettungs-Plug-ins in der Website kommt, und sendete sie von der A-Record-IP-Adresse, was wirklich schlimm ist, denn das bedeutet, wissen Sie, wenn Ihre A-Record-IP bei Chrome, bei Spamhaus landet, dann wird Chrome verrückte Warnungen ausgeben, wenn Sie versuchen, die Website zu besuchen. Wenn überhaupt jemand versucht, diese Seite zu besuchen. Ja, letztendlich war die Lösung einfach, die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu aktivieren. Einer der Mitarbeiter hatte einen Keylogger auf seinem Computer, also jedes Mal, wenn das Passwort zurückgesetzt wurde, kam der Hacker sofort wieder rein. Dieser arme Kunde wurde schließlich, selbst als er von einer anderen Plattform, seinem ISP, sendete, aber diese Domain verwendete, für vier Monate von Gmail hart blockiert, nun ja, größtenteils, weil ich nicht daran beteiligt war, den Hacker zuerst zu stoppen, und sie mir sagten, es sei behoben. Also habe ich mich für sie wegen der Behebung an Gmail gewandt und gesagt: Hey, wir haben den Hack behoben, alles ist gut. Können Sie uns jetzt durchlassen? Und es funktionierte für eine Minute, bis der Hacker wieder reinkam. Und dann, wissen Sie, fanden wir es schließlich heraus und ich sagte: Hey, wissen Sie was? Schalten Sie einfach 2FA ein, denn wenn die Zugriff auf Ihr Telefon bekommen, haben Sie alle möglichen Probleme. Wahrscheinlich. Sie haben Probleme über die E-Mail hinaus, wenn die Ihr Telefon geknackt haben. Also, wenn das nicht funktioniert, weiß ich nicht, was Ihnen noch helfen könnte, aber zum Glück hat es funktioniert.
00:24:37
Jonathan Torres: Ja. Und genau darauf wollte ich in etwa hinaus, nämlich, wissen Sie, wir haben definitiv viel über Sicherheit und solche Dinge gesprochen und sichergestellt, wie auf der Nutzer-Ebene oder bei der Person, die mit der Plattform interagiert. Ich denke, wir haben eine ganze Menge davon abgedeckt. Vielleicht ist das ein Thema für eine zukünftige Episode, bei dem wir viel mehr in die Tiefe gehen können, aber eines der anderen Themen, über das wir noch nicht wirklich gesprochen haben, ist das Resultat daraus. Wie sieht es zum Beispiel hinterher aus? Wann immer man anfängt, sich die Daten von dem anzusehen, was vorher passiert ist, wo die Leute standen, etwa mit all den Dingen, die sie aufgebaut haben und dann, wissen Sie, nach so etwas, wie sieht das aus, wie sieht diese Landschaft aus? Wenn Sie die Erfahrung hätten, wenn, wissen Sie, waren Sie jemals ein Teil davon, wo jemand, wissen Sie, auf Seite A und Seite B davon war? Wie hat sich das ausgewirkt? So nach dem Motto, was ist es? Wissen Sie, was sehen Sie? Also, wenn man anfängt, sich die Daten anzusehen, während sie reinkommen.
00:25:30
LB Blair: Es hängt definitiv von vielen Faktoren ab. Ich habe es im schlimmsten Fall gesehen und ich habe es gesehen, sobald es wieder repariert wurde, und ich war bei mindestens ein paar Kunden den gesamten Prozess über dabei. Einer davon war, wie gesagt, der kompromittierte Webhoster. Das andere war das E-Mail-Anmeldeformular ohne Captcha, das eine Willkommens-E-Mail abfeuerte. In beiden Fällen hat es ihrer Gmail-Reputation wirklich geschadet, denn so, wie das E-Mail-Ökosystem wirklich funktioniert, sind, wissen Sie, die E-Mail-Anbieter. Ja, ich würde sagen, fast die Art, wie sie es sehen, ist, wissen Sie, dass sie Ihnen einen Gefallen tun, indem sie alles akzeptieren, was Sie ihnen senden wollen, denn letztendlich kostet es sie einen nominellen Betrag, Ihre E-Mails auf ihrem Server zu speichern, und es kostet weniger, sie in den Spam-Ordner zu legen als in den Posteingang, weil der Spam-Ordner in der Regel nach 10 bis 30 Tagen gelöscht wird, und es kostet sie sogar noch weniger, einfach auf die eingehende IP-Adresse oder Domain zu schauen, um zu entscheiden. Mir gefällt dieser Bounce nicht. Weil sie dafür nur minimale Verarbeitungszyklen verschwenden. Wissen Sie, es ist ein bisschen wie: Folgen Sie immer dem Geld. Wo sind die Kosten und wo sind die Einnahmen? Wenn Sie sich eine Reputation für mangelnde Sicherheit aufbauen, haben die E-Mail-Anbieter meiner Meinung nach das Gefühl, dass es den Absendern obliegt, zu. Für die Sicherheit ihrer Web-Infrastruktur, ihrer Versand-Infrastruktur, all dessen zu sorgen. Wenn Sie den E-Mail-Anbietern nicht zeigen, dass Sie es mit der Sicherheit ernst meinen, könnten diese anfangen, Ihren Traffic aus Sicherheitsgründen zu blockieren oder ihn zu de-priorisieren. Sie verschieben Sie vom Posteingang in den Spam-Ordner und testen Sie dort quasi, um zu sehen, wie es läuft. Aber ja, in beiden Fällen hat es ein wenig gedauert, den Absender da wieder herauszuholen. Sie hatten Google Postmaster Tools eingerichtet, die Reputation. Auf jeden Fall. Ist einfach so weit gesunken, dass der Kunde in mindestens einem der Fälle hart blockiert wurde. Wissen Sie, wie ich schon sagte, in diesem Fall hat es vier Monate gedauert, sie da wieder herauszuholen, weil wir ein paar Fehlstarts hatten, wo wir sagten: Oh, in Ordnung, es ist behoben, und das war es nicht. Und dann mussten wir irgendwie mit eingezogenem Schwanz zum Google Postmaster-Team zurückkommen und sagen, hey, wir haben letztes Mal gesagt, es sei behoben, aber ich verspreche, ich verspreche, große Versprechen, es ist dieses Mal behoben. Und ich schätze, das wäre ein kleiner Ratschlag, den ich für die Leute hätte. Wissen Sie, ich habe festgestellt, wenn man sich an Postmaster wie Hotmail oder Outlook.com und Gmail und Yahoo wendet, schreiben Sie ihnen einen kleinen Roman. Erzählen Sie ihnen, was das Problem war, und erzählen Sie ihnen dann, wissen Sie, wie Sie die Verantwortung dafür übernehmen und was Sie tun, um es zu beheben, oder was Sie getan haben, um es zu beheben, und wie Sie verhindern wollen, dass es in Zukunft wieder auftritt. Und ich denke, das ist auch derselbe Rat für Blocklisten. Wenn Sie zum Beispiel auf eine Blockliste geraten, wissen Sie, nähern Sie sich der Blockliste mit ein wenig Reue, anstatt wütend zu sein, wie: „Oh, warum haben Sie meine IP oder meine Domain auf eine Blockliste gesetzt, und jetzt komme ich nirgendwo hin. Und das ist alles Ihre Schuld. Warum hassen Sie mich?“ Das ist so, wissen Sie, sie richten sich nach Daten, nach dem Motto: Wir hassen Sie nicht. Die Daten besagen, dass Sie ein Problem haben. Wissen Sie, Sicherheit ist wichtig. Und ich denke, deshalb ist E-Mail so kompliziert, weil es so viele Akteure im Ökosystem gibt, es gibt die E-Mail-Anbieter, und davon gibt es eine ganze Menge. Und dann gibt es Spamfilter, die entweder in diese E-Mail-Anbieter integriert sind oder ihnen vorgeschaltet sind. Und dann gibt es, wissen Sie, diese Spamfilter können angepasst werden, wissen Sie, im B2. B-Landschaft. Wissen Sie, Sie haben es möglicherweise mit angepassten Spamfiltern zu tun. Und dann gibt es, wissen Sie, auch die Blocklisten, die Informationen in die Spamfilter einspeisen. Und dann gibt es Spamfallen-Aggregatoren, die Informationen in die Blacklists einspeisen. Es gibt, wissen Sie, ein ganzes Ökosystem, diese Anti-Spam-Community, die wirklich nicht möchte, dass Spam und Cold E-Mails existieren. Und sie versuchen auch, die Sicherheit aller Nutzer zu schützen, wissen Sie, all der Leute in ihrem Kanal, wissen Sie, denn wenn jemand eine schlechte Erfahrung mit Gmail macht, könnte er seinen Gmail-Posteingang aufgeben und woanders hingehen. Und Google möchte letztendlich nicht, dass die Leute das tun. Also, wissen Sie, sie wollen ihre Abonnenten-Basis erhalten. Und ein Teil davon, wie sie das tun, besteht darin, für deren Sicherheit zu sorgen, indem sie Datenverkehr blockieren, von dem sie glauben, dass er aus irgendeinem Grund unsicher sein könnte. Sie müssen also sicherstellen, dass Sie, wissen Sie, eine TLS-Verschlüsselung für alle E-Mails haben, die Sie versenden. 1.3, bitte, nicht die älteren Versionen, da zumindest 1.0 und vielleicht 1.1 veraltet sind. Ja. Sie müssen sicherstellen, dass alles bei Ihnen sicher ist. Es gibt so viele Dinge im Zusammenhang mit E-Mail, bei denen man sicherstellen muss, dass sie auf Hochtouren laufen, Sie wissen, dass Ihre Authentifizierung richtig eingerichtet ist, dass Ihre E-Mail-Eingangsinfrastruktur gesichert ist. All diese Dinge, es sind einfach, wissen Sie, so viele Dinge, um die man sich wirklich kümmern muss, um E-Mail richtig zu machen. Und auf jeden Fall, je größer der Maßstab ist, in dem Sie versenden, desto stärker werden Sie unter die Lupe genommen.
00:30:12
Jonathan Torres: Ja, es ist definitiv eines dieser Dinge, wo, wenn Sie sich als großer Absender präsentieren, dann sind Sie eben präsent und vielem von dem Zeug ausgesetzt. Und ich meine, und zugegeben, genau das ist es, was sie tun müssen, denn je mehr Leute etwas versenden, desto größer ist das Risiko für sie. Es ergibt also einen Sinn. Ich finde es gut, dass Sie das erwähnt haben, denn wir haben erst vor kurzem mit Matthew Stith darüber gesprochen, wissen Sie, er ist so etwas wie die Verbindungsstelle für Spamhaus. Und ja, es gibt viele Algorithmen und es gibt viel maschinelles Lernen und es gibt viele Dinge, die in die Automatisierung fließen. Aber dahinter stehen auch Menschen. Und es ist gut, von ihnen zu hören, es ist gut, mit ihnen zu reden und sie wissen zu lassen, was vor sich geht. Also, wissen Sie, in der Lage zu sein, die Geschichte darüber zu erzählen, was passiert ist und wie Sie damit umgehen, ist einfach super wichtig. Ich weiß, für ihn und ihr Team. Und, wissen Sie, bei jedem, der diese Art von Arbeit macht, müssen Sie es einfach wissen. Man kann nicht einfach jedem auf der Welt pauschal vertrauen, denn das wird sich früher oder später rächen. Also muss man es mit ein wenig genauerer Prüfung tun.
00:31:01
LB Blair: Und ich würde sagen, es kommt sogar auf die Leute an, die Sie einstellen. Ich meine, eine Geschichte, die ich schon oft gehört habe und die ich bei B2B-Unternehmen in Aktion erlebt habe, ist, dass sie einen neuen Vertriebsmitarbeiter bekommen. Dieser Vertriebsmitarbeiter hat vielleicht nur seine eigene Liste, aber er beharrt darauf: Also gut, ich werde sie in den ESP meines Unternehmens hochladen und meine Liste befeuern. Das sind dann, wissen Sie, Leute, mit denen Bob vielleicht ein einziges Mal gesprochen hat oder die er einfach irgendwo in einem Mülleimer gefunden hat, und er legt los. Und wissen Sie, je nach Größe der Liste und der Menge des Datenverkehrs, wissen Sie, kann die proportionale Menge an Datenverkehr, die sie für Sie darstellt, Ihre Reputation absolut nachteilig beeinflussen. Wissen Sie, wenn Sie auf einer geteilten IP-Adresse sind, landen Sie auf einer Blockliste. Jemand vom ESP meldet sich, um Sie abzumahnen, oder, wissen Sie, um Ihr Konto zu sperren, was auch immer. Ein erfolgreiches E-Mail-Marketing-Programm zu haben, ist, meine ich, ein bisschen wie, wissen Sie, Elon Musk, der versucht, eine Rakete mit Menschen zum Mars zu bringen. Da kann so einiges schiefgehen. Viele, viele Fehlerquellen zwischen Ihnen und vielen beteiligten Parteien zwischen Ihnen und Ihrem Empfänger, und sie davon zu überzeugen, was auch immer der Call-to-Action ist, sei es, zu konvertieren, sei es, zu spenden, wissen Sie, sei es, einfach nur Inhalte zu konsumieren, wissen Sie, ein Kleidungsstück zu kaufen, was auch immer.
00:32:17
Jonathan Torres: Es ist in etwa so, ich denke, der letzte Punkt, ich weiß, uns läuft hier langsam die Zeit davon, aber wenn man das im Hinterkopf behält, schauen Sie sich wohl die Daten an, während Sie schauen, was Sie in Ihren E-Mails analysieren wollen. Ich schätze, es ist schön, X zu haben, richtig? Ich meine, so lange hieß es: Oh, man muss die Öffnungen haben. Und das ist gewissermaßen das Herzstück, auf das man sich konzentrieren sollte. Aber jetzt geht es darum, was? Was ist das? Die Intention der E-Mail, so nach dem Motto, was wollen Sie mit dieser Nachricht erreichen? Und tritt dieses Ergebnis dann ein, wenn Sie sich die Daten ansehen, wie sie zu Ihnen zurückkommen? Denn ja, Öffnungen sind großartig, sie haben die Branche so lange angetrieben. Aber jetzt ist es eher so, wissen Sie, worum bitte ich die Leute? Und was passiert dann tatsächlich als Resultat, wenn ich anfange, mir all die Informationen anzusehen? Und wie verhält sich das dann im Vergleich zur letzten E-Mail, die Sie gesendet haben, zu der davor und der davor und der davor? Es ist also ein ständiges Anpassen, ständiges Aufpassen, aber das ist gewissermaßen die Welt, in der wir leben, besonders, wissen Sie, der Versuch, E-Mails zu versenden und zu versuchen, E-Mails auf die richtige Art und Weise zu versenden. Da sind wir also.
00:33:05
LB Blair: Ja, es geht vor allem darum, die Daten, die Sie zurückerhalten, zu analysieren und aussagekräftige Tests einzurichten, die Ihnen etwas über Ihren Kundenstamm und deren Verhalten im E-Mail-Kanal verraten können. Und definitiv einer der Gründe, warum ich sagen würde, dass die Analyse der Daten superwichtig ist, und ich habe dies auch bei Warmings und Migrationen festgestellt, eine Gelegenheit, eines meiner Lieblingszitate aller Zeiten von dem großartigen Mike Tyson fallen zu lassen. „Jeder hat einen Plan, bis er einen Schlag ins Gesicht bekommt.“ Und das spüre ich, als jemand, der sich schon zweimal die Nase gebrochen hat. Sehr treffend. Man kann alle möglichen Pläne haben, bis man einen Schlag ins Gesicht bekommt, aber Warmings machen das mit einem. Ja, Warmings tun das. Sie sind sonnig gelaunt. Sie machen einfach so weiter, wissen Sie, Tag eins, Tag zwei, Tag drei. Aber ich weiß nicht, Tag fünf. Microsoft könnte beschließen, Sie im Spam landen zu lassen. Und Sie müssen sich die Daten ansehen und den Plan anpassen, denn je länger Sie E-Mails im Spam landen lassen, und deshalb glaube ich, dass, wissen Sie, die Überwachung Ihrer Zustellbarkeit und die Beachtung dieser Metriken und die richtige Betrachtung der Daten, indem Sie sie auf verschiedene Arten aufschlüsseln und analysieren, wie zum Beispiel, wissen Sie, in Ordnung, wie hoch ist meine Öffnungsrate nach? Wie hoch ist meine Öffnungsrate nach der Domain des Empfängers? Wissen Sie, wie hoch ist meine Öffnungsrate bei Gmail im Vergleich zu Hotmail im Vergleich zu Yahoo! im Vergleich zu AOL im Vergleich zu, wissen Sie, Comcast, was auch immer. Wie hoch ist meine Öffnungsrate bei jedem dieser verschiedenen E-Mail-Anbieter? Und gibt es bei einem von ihnen eine wesentliche Abweichung vom Gesamtwert, wissen Sie, vom Durchschnitt, was darauf hindeuten könnte, dass Sie dort ein Problem haben, oder darauf, dass Sie einen Ausreißer nach oben für Erfolg haben. Ich hatte mal einen Kunden, das war eine Modemarke für ältere Frauen, und wir fanden heraus, dass AOL-Abonnenten aus der Umsatzperspektive, aus der Perspektive des Umsatzes pro Empfänger, viel besser abschnitten als alle anderen. Und ich dachte nur: Hey! Wissen Sie, ich habe mir das angesehen. Kann man immer noch Werbeflächen bei AOL kaufen? Ja, das kann man absolut. Und für diese Marke ergibt es Sinn. Und das mag klingen, als wäre es 2020 ein absolut verrückter Ratschlag gewesen, aber für diese Marke ergab es Sinn. Und das ist, wissen Sie, die Hauptsache, die ich sagen würde: Vergleichen Sie sich immer mit sich selbst. Die Leute fragen mich und andere Fachleute für Zustellbarkeit immer wieder, ich bin sicher, Sie haben das alle schon tausendmal gehört: Was ist eine gute Öffnungsrate? Was ist eine gute Klickrate? Was ist eine gute Klick-zu-Öffnungsrate? Was ist eine gute Bounce-Rate? Dinge wie das. All das. Wissen Sie, das Beste ist, sich mit sich selbst zu vergleichen. Ich meine, ja, Branchen-Benchmarks sind wichtig zu kennen. Wissen Sie, liege ich über oder unter dem Durchschnitt? Aber Sie müssen auch Ihre eigene Leistung betrachten und stets nach inkrementellem Wachstum streben. Und die Daten werden Ihnen sagen, wissen Sie, wie Sie das priorisieren können und wo Sie es finden können.
00:35:49
Jonathan Torres: Ein wirklich guter Ratschlag. Es gefällt mir. Das ist ein großartiger Punkt zum Abschluss.
00:35:55
Jonathan Torres: Nun, L.B., wir wissen es wirklich sehr zu schätzen, dass Sie heute gekommen sind und Zeit mit uns verbracht haben. Wenn Leute mehr erfahren oder sehen wollen, was Sie so machen, wo können sie Sie finden und mehr Informationen über Sie erhalten?
00:36:04
LB Blair: Ja, Sie können mich auf LinkedIn finden. L.B. Blair. Sie können mich auf platonicideal.com finden. Finden Sie mich auf E-Mail Geeks. Ich glaube, ich habe dort noch Loribeth Blair, also funktioniert das auch. Sehr aktiv auf LinkedIn. Wahrscheinlich einer der besseren Orte, um mich zu kontaktieren. Und ich bin immer gerne bereit, fachzusimpeln, Fragen zu beantworten, wissen Sie, den Leuten mit ihren SPF-Einträgen zu helfen, all dieses gute Zeug. Denn ich glaube, eines meiner Lieblingsdinge an der E-Mail-Community ist, wissen Sie, dass wir uns immer gegenseitig den Rücken stärken, wissen Sie, als wäre es keine super mörderische Branche. Ich hatte zum Beispiel, wissen Sie, Leute, die nominelle Konkurrenten sind, die sagten: Hey, kommen Sie mit mir zum Abendessen, wissen Sie, und meinen Kunden, und hängen Sie mit uns ab und so. Wohingegen ich nicht das Gefühl habe, dass man das in vielen anderen Branchen sieht, aber ich habe einfach das Gefühl, dass die E-Mail-Marketing-Community so gut ist. Ich habe es heute nicht an, aber ich habe immer noch eines meiner Lieblings-T-Shirts. Die E-Mail ist nicht tot. Ein schönes rotes T-Shirt mit den weißen Buchstaben. Das ist großartig. Die sind fantastisch. Es war fantastisch, Sie alle auf der EEC zu sehen, wie Sie mit der gesamten Crew, die damit eingekleidet war, herumliefen.
00:37:04
Eric Trinidad: Nun, hoffentlich werden Sie uns da draußen, im Feld, öfter sehen können. Aber wenn Sie auch mehr über unsere Show erfahren und weitere Podcasts hören wollen, Thomas, können Sie den lieben Leuten sagen, wo sie uns auch finden können?
00:37:13
Thomas Knierien: Ja, Leute, Sie finden uns drüben unter mailgun.com/resources/podcast, und Sie können dort mehr von unseren beiden Moderatoren, Jonathan Torres und Eric Trinidad, und weiteren kommenden Gästen hören. Ich denke mal, der Satz der Woche für Sie alle. Vergleichen Sie sich mit sich selbst. Ich liebe das, also werde ich das für mich behalten, um weiterzumachen.
00:37:32
Eric Trinidad: Und Oops-Pfannkuchen. Nun gut LB, nochmals vielen Dank. Wir schätzen Sie und Ihre Zeit. Genießen Sie den Rest Ihres Tages, alle zusammen. Bis zum nächsten Mal.
