Fallstudien
Wachstum annehmen: Die Omnisend-Geschichte
Wenn Ihr Unternehmen in rasantem Tempo wächst, gibt es Hindernisse, die Sie erwarten, und solche, die Sie nicht erwarten. Nehmen Sie zum Beispiel E-Mail-Marketing; Sie möchten, dass die Methoden und Lösungen, die Sie für Ihren Marketing-Stack auswählen, mit Ihnen skalieren, anstatt Sie auszubremsen. Omnisend hat das Ziel, die Skalierung zur bequemsten Entscheidung zu machen, die Sie für sich und Ihr Unternehmen treffen können.
Die Omnichannel-Marketing-Plattform von Omnisend ermöglicht E-Commerce-Unternehmen auf der ganzen Welt ein einfaches und intelligentes Kommunikationsmanagement. Während andere Anbieter nur einen oder zwei Kanäle für die Kundenkommunikation anbieten, bündelt Omnisend die gesamte digitale Kommunikation auf einer Plattform. Durch die Bündelung mehrerer Kanäle unter einem Dach können sich Unternehmen stärker auf ihr Brand-Messaging, ihre Vertriebsstrategien und ihr allgemeines Wachstum konzentrieren. Omnisend hat es sich zur Aufgabe gemacht, nicht zu vergessen, dass das Wachstum sie und zahllose andere Unternehmen dorthin gebracht hat, wo sie heute stehen. Sie waren schon dort, wo viele wachsende Unternehmen heute stehen, und verstehen durch diese Erfahrung, wie wichtig es ist, sich über alle Kanäle hinweg schnell und effektiv zu bewegen. Für Omnisend muss das Onboarding neuer Kunden so schmerzlos und nahtlos wie möglich sein.
Eine vermeidbare Verzögerung
In den Anfangsjahren von Omnisend verließen sie sich auf Amazon SES, um alle E-Mails ihrer Kunden zu versenden. Leider hemmte Amazon SES das Wachstum von Omnisend durch träge und verwirrende Prozesse erheblich. Die Probleme begannen sofort beim Onboarding. Das Hinzufügen eines neuen Kunden bedeutete für Omnisend, dass für jede Absenderdomain ein API-Aufruf durchgeführt werden musste. Wenn ein Kunde über mehrere Absenderdomains verfügte, führte dies zu einem langsamen Onboarding-Erlebnis auf Kundenseite.
Sobald die Absenderdomain hinzugefügt war, schickte Amazon SES eine Bestätigung an den Absender, wodurch die Kunden von Omnisend auf einen Link klicken mussten, um loszulegen. Diese E-Mail war sehr technisch und die meisten Kunden wussten nicht, dass Omnisend Amazon SES für den E-Mail-Versand nutzte. Aus diesem Grund ignorierten die meisten Kunden die von SES gesendete E-Mail. Das Ignorieren dieser E-Mail verlangsamte den gesamten Onboarding-Prozess für Kunden, was das Wachstum dämpfte und unnötigen Ärger verursachte.
Die Suche nach dem richtigen Partner
Omnisend musste eine neue Lösung finden, die ein nahtloses Endbenutzererlebnis bot. Sie mussten mehr sein als nur ein weiterer Endnutzer einer E-Mail-Plattform; sie brauchten einen Partner. Durch die Suche nach einem Partner hätte Omnisend einen direkten Kommunikationsdraht zu ihrem Anbieter, falls etwas im Namen ihrer Kunden erledigt werden müsste.
Noch wichtiger war, dass ihr nächster Partner in der Lage sein würde, einige der unnötigen Schritte zu automatisieren und wegzulassen, die zu Verzögerungen beim Onboarding-Erlebnis von Omnisend führten. Amazon SES war damals nicht flexibel bei der Änderung seiner Bestätigungs-E-Mails, sodass es für Omnisend unerlässlich war, dass ihre nächste Lösung deren Entfernung ermöglichte. Mit der Entscheidung für Mailgun konnte Omnisend dieses Problem lösen und sich durch unseren Service zur Optimierung der Zustellbarkeit für einen besseren Versanderfolg rüsten.
Die Services zur Optimierung der Zustellbarkeit von Mailgun gaben Omnisend den direkten Kommunikationsdraht, den sie bei ihrem nächsten Anbieter gesucht hatten. Die gemeinsamen Bemühungen von Mailgun und Omnisend gingen über das Weglassen der unnötigen Verifizierungs-E-Mail hinaus. Durch die Zusammenarbeit mit ihrem Technical Account Manager konnte Omnisend genügend dedizierte IP-Adressen einrichten, um ihren aktuellen und zukünftigen Versand zu unterstützen. Auf die Frage nach seinen Erfahrungen sagte Paulius Milisauskas, VP of Customer Operations, dass die Entscheidung für die Services zur Optimierung der Zustellbarkeit die beste Wahl war, die sie treffen konnten:
„Anfangs war es ziemlich beängstigend, weil wir uns nicht sicher waren, ob die Anzahl der dedizierten IP-Adressen, die wir damals hatten, ausreichen würde, um die gesamte bevorstehende Auslastung zu bewältigen. Aber unsere engagierte Technical Account Managerin hat unsere Ideen unterstützt und glaubte daran, dass alles gut gehen würde – sie hatte recht.“
„Durch den Einsatz von Mailgun sind wir in der Lage, einen besseren Service für unsere Marketer zu gewährleisten. Sie zählen auf uns, und wir zählen auf Mailgun. Diese Partnerschaft hilft uns, die Glaubwürdigkeit bei unseren Kunden zu erhalten.“
Kontinuierliches Wachstum
Seit der Partnerschaft mit Mailgun genießen die Kunden von Omnisend ein nahtloses E-Mail-Erlebnis, das mit ihren Omnichannel-Geschäftsinitiativen übereinstimmt. Selbst während sie wachsen, verzeichnen Omnisend und seine Kunden weiterhin eine Zustellrate von 99 %. Omnisend konnte allein im Jahr 2018 ein 2,4-faches Wachstum unterstützen. Omnisend hat sich dafür entschieden, die Unannehmlichkeiten des Wachstums in Kauf zu nehmen, und erlebte, wie es sich für ihr Geschäft und ihre Kunden exponentiell auszahlte.
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„Durch den Einsatz von Mailgun können wir einen besseren Service für unsere Marketer gewährleisten. Sie zählen auf uns, und wir zählen auf Mailgun: und diese Beziehung hilft uns, die Glaubwürdigkeit bei unseren Kunden zu erhalten.“
