Estudios De Caso
Aceptar el crecimiento: la historia de Omnisend
Cuando haces crecer tu negocio a un ritmo rápido, hay obstáculos que esperas y otros que no. Tomemos el email marketing; por ejemplo, quieres que los métodos y las soluciones que elijas para tu pila de marketing escalen contigo, en lugar de frenarte. Omnisend tiene como objetivo hacer que escalar sea la opción más cómoda que puedas tomar para ti y para tu negocio.
La plataforma de marketing omnicanal de Omnisend permite a los negocios de comercio electrónico de todo el mundo una gestión de comunicaciones fácil e inteligente. Mientras que otros proveedores solo proporcionan uno o dos canales para la comunicación con los clientes, Omnisend alberga todas las comunicaciones digitales en una sola plataforma. Al reunir múltiples canales bajo un mismo techo, los negocios pueden centrarse más en la mensajería de su marca, sus estrategias de ventas y el crecimiento general. Omnisend se ha propuesto recordar que el crecimiento es lo que los ha llevado a ellos y a un sinnúmero de otros negocios hasta donde están hoy. Han estado donde muchas empresas en crecimiento están hoy y, a través de esa experiencia de aprendizaje, entienden lo importante que es moverse de forma rápida y efectiva en todos los canales. Para Omnisend, la incorporación de clientes debe ser lo menos dolorosa y lo más fluida posible.
Una ralentización evitable
En los primeros años de Omnisend, dependían de Amazon SES para enviar todos los emails de sus clientes. Desafortunadamente, Amazon SES inhibió gran parte del crecimiento de Omnisend debido a procesos lentos y confusos. Los problemas comenzaron inmediatamente en la incorporación. Añadir un nuevo cliente implicaba que Omnisend realizara una llamada a la API para cada dominio de envío. Si un cliente tenía varios dominios de envío, esto resultaba en una experiencia de incorporación lenta del lado del cliente.
Una vez que se añadía el dominio de envío, Amazon SES enviaba una confirmación al remitente, lo que requería que los clientes de Omnisend hicieran clic en un enlace para comenzar. Este email era muy técnico, y la mayoría de los clientes no sabía que Omnisend usaba Amazon SES para enviar email. Debido a eso, la mayoría de los clientes ignoraba el email enviado por SES. Ignorar ese email ralentizaba el proceso general de incorporación de clientes, lo que frenaba el crecimiento y causaba molestias innecesarias.
Encontrar al socio adecuado
Omnisend necesitaba encontrar una nueva solución que proporcionara una experiencia fluida para el usuario final. Necesitaban ser algo más que otro usuario final de una plataforma de email; necesitaban un socio. Al encontrar un socio, Omnisend tendría una línea directa de comunicación con su proveedor de servicios en caso de que hubiera que hacer algo en nombre de sus clientes.
Y lo que es más importante, su próximo socio podría automatizar y eliminar algunos de los pasos innecesarios que estaban causando retrasos en la experiencia de incorporación de Omnisend. En ese momento, Amazon SES no era flexible a la hora de cambiar sus emails de confirmación, por lo que era imperativo para Omnisend que su próxima solución permitiera su eliminación. Al encontrar a Mailgun, Omnisend pudo resolver este problema y prepararse para un mayor éxito en los envíos a través de nuestro Servicio de entregabilidad.
Los servicios de entregabilidad de Mailgun le dieron a Omnisend esa línea directa de comunicación que buscaban en su próximo proveedor. Los esfuerzos colaborativos de Mailgun y Omnisend fueron más allá de eliminar el email de verificación innecesario. Al trabajar con su gerente de cuenta técnico, Omnisend pudo configurar suficientes IPs dedicadas para respaldar sus envíos actuales y futuros. Cuando se le preguntó sobre su experiencia, su vicepresidente de operaciones de clientes, Paulius Milisauskas, dijo que seguir adelante con los servicios de entregabilidad fue la mejor decisión que podrían haber tomado:
“Al principio, daba bastante miedo porque no estábamos seguros de si la cantidad de IPs dedicadas que teníamos en ese momento sería suficiente para manejar toda la carga que se avecinaba. Pero nuestra gerente de cuenta técnica dedicada respaldó nuestras ideas y creyó que todo saldría bien, y tenía razón”.
“Gracias a Mailgun podemos garantizar un mejor servicio a nuestros profesionales del marketing. Ellos cuentan con nosotros, y nosotros con Mailgun. Y esta relación refuerza nuestra credibilidad ante nuestros clientes”.
Crecimiento continuo
Desde que se asociaron con Mailgun, los clientes de Omnisend disfrutan de una experiencia de email fluida que coincide con sus iniciativas empresariales omnicanal. Aun mientras crecen, Omnisend y sus clientes continúan viendo una tasa de entrega del 99 %. Omnisend ha sido capaz de mantener una tasa de crecimiento de 2,4 veces solo en 2018. Omnisend decidió aceptar la incomodidad del crecimiento y vio cómo rendía frutos de manera exponencial para su negocio y sus clientes.
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«Podemos garantizar un mejor servicio para nuestros profesionales del marketing al usar Mailgun. Ellos cuentan con nosotros y nosotros contamos con Mailgun: y esta relación nos ayuda a mantener la credibilidad ante nuestros clientes».
