Black Friday und Cyber Monday 2023: Das Potenzial von E-Mail voll ausschöpfen
Die Vorweihnachtszeit ist für E-Mail-Absender wie eine große Bühne, und nichts steht so sehr im Rampenlicht wie das Wochenende rund um den Black Friday und Cyber Monday.
Die Einkaufszahlen steigen 2023 an, und es wird erwartet, dass die Gesamtausgaben im vierten Quartal das Niveau von vor der Pandemie übertreffen werden. Und obwohl viele in den USA den Black Friday für überbewertet halten, planten 20 % dennoch, den Großteil ihrer Weihnachtseinkäufe am 24. November zu erledigen. Das überrascht kaum: Angesichts der aktuellen Wirtschaftslage und des stetigen Preisanstiegs war die Vorfreude auf diese Black-Friday-Angebote deutlich spürbar.
Wenn es um die Kommunikation zum Black Friday geht, ist die E-Mail für die Kundschaft nach wie vor die erste Wahl. Tatsächlich Die Umfrage von Sinch zum E-Mail-Engagement 2023 ergab, dass fast 70 % der Befragten direkt in ihrem Posteingang über Black-Friday-Angebote informiert werden wollten.
Wie haben Marken diese Erwartungen also erfüllt? Sehen wir uns die Highlights genauer an.
BFCM 2023: Die E-Mail-Perspektive
Zu Beginn dieses Herbstes haben wir eine Umfrage zu den Präferenzen der Kundschaft bei der Kommunikation rund um den Black Friday durchgeführt. Das Urteil war eindeutig: Die Kundschaft wollte schon lange vor dem großen Shopping-Wochenende von ihren Lieblingsmarken hören, und – was am wichtigsten ist – sie wollte diese exklusiven Angebote direkt in den eigenen Posteingang geliefert bekommen.
Haben die Marken diese Erwartungen der Kundschaft also erfüllt? Wir haben über 45 Milliarden E-Mails analysiert, die in den Wochen vor dem Black Friday über Sinch Mailgun und Sinch Mailjet versendet wurden, und dies mit den Wünschen der Kundschaft verglichen.
Das haben wir herausgefunden:
Sehen wir uns einige dieser Erkenntnisse genauer an.
Höheres E-Mail-Volumen und starkes Engagement
Die Kundschaft wünschte sich Feiertagsangebote per E-Mail, und die Marken haben geliefert.
Sinch Email verzeichnete während des Black Friday und Cyber Monday 2023 einen Anstieg des E-Mail-Volumens um 16 % im Vergleich zum Vorjahr. Mit über zwei Milliarden versendeten E-Mails pro Tag hat sich gezeigt, dass die E-Mail in der Vorweihnachtszeit nach wie vor der bevorzugte Kanal für die Kundenkommunikation ist.
Der stärkste Anstieg beim E-Mail-Versand war jedoch in den Tagen und Wochen vor den Shopping-Tagen zu verzeichnen. Insgesamt stieg das E-Mail-Volumen im gesamten November im Vergleich zu 2022 um 22 %.
Und bei so vielen Nachrichten, die im Posteingang landen – wurden die E-Mails überhaupt bemerkt? Wir haben analysiert, wie die Kundschaft mit diesen E-Mails interagiert hat, und Folgendes herausgefunden:
- Der Black Friday 2023 verzeichnete eine durchschnittliche Öffnungsrate von 12 % (ohne Bot-Aktivitäten) und eine Klickrate von 13 %.
- Am Cyber Monday 2023 lag die durchschnittliche Öffnungsrate bei 14 % (ohne Bot-Aktivitäten) und die Klickrate bei 11 %.
Wenn man bedenkt, dass die durchschnittlichen Öffnungsraten normalerweise bei etwa 14 % (ohne Bots) liegen, ist dieses Engagement in einer derart umkämpften Zeit durchaus beeindruckend. Auch die Klickraten zeigten ein hohes Engagement, was deutlich macht, dass die Kundschaft tatsächlich an diesen Angeboten und Aktionen interessiert war.
Letztendlich zeigen unsere Daten, dass Marken die Präferenzen der Kundschaft erkannt haben und auch weiterhin auf die E-Mail für die Kundenkommunikation in dieser Jahreszeit setzen.
Dieser Anstieg des E-Mail-Volumens ist ein positives Zeichen dafür, dass der Einzelhandel die Erwartungen der Kundschaft hinsichtlich der Kommunikation rund um den Black Friday erfüllt. Angesichts der aktuellen Wirtschaftslage und des stetigen Preisanstiegs ist es nicht verwunderlich, dass die Kundschaft nach Schnäppchen sucht. Unseren Untersuchungen zufolge möchten 68,9 % der Kundschaft diese Black-Friday-Angebote per E-Mail erhalten, und unsere Versanddaten zeigen, dass die Marken dies zur Kenntnis genommen haben.
Frühzeitiger Vorsprung bei der Kommunikation zum Black Friday
Timing ist alles, besonders in der Welt der Black-Friday-Angebote, und in diesem Jahr war nicht nur der 24. November ein voller Erfolg.
Das E-Mail-Volumen ist bereits Wochen vor dem Black Friday gestiegen. Das deckt sich mit den Erwartungen der Kundschaft, die in unserer Umfrage zum E-Mail-Engagement deutlich wurden.
Unsere Verbraucherstudie hat gezeigt, dass die Menschen frühzeitig von Marken hören möchten: 35,5 % der Befragten gaben an, dass sie Angebote „so schnell wie möglich“ erhalten möchten, und weitere 21,2 % erwarteten diese Kommunikation einen Monat vor dem großen Tag.
Nur 5,8 % der Befragten gaben an, dass sie bis zum Black Friday warten wollten, um von Marken zu hören. Das deutet darauf hin, dass die Menschen ihre Weihnachtseinkäufe gerne im Voraus planen.
Und es sieht so aus, als hätten die Marken diese Notwendigkeit eines Vorsprungs erkannt. Wie bereits erwähnt, zeigten die Daten von Sinch Email einen Anstieg des E-Mail-Volumens im November um 22 % im Vergleich zu 2022. Das lässt darauf schließen, dass die Marken ihrer Kundschaft in den Wochen vor BFCM mehr Nachrichten gesendet haben, anstatt nur auf den eigentlichen Stichtag zu warten. Tatsächlich fand der größte Anstieg zwei Wochen vor der Black-Friday-Woche statt. Hier stieg das Volumen im Vergleich zum Vorjahr um 34 %.
Das ist eine kluge Entscheidung. Der Wettbewerb im Posteingang ist während der BFCM-Zeit extrem hart. Eine frühzeitige Kontaktaufnahme kann Unternehmen also dabei helfen, die Aufmerksamkeit der Kundschaft schon lange vor dem Black Friday zu gewinnen, um sicherzustellen, dass sie an diesem Tag im Gedächtnis bleiben.
Nach dem Black Friday: Ein starker Abschluss für das vierte Quartal
Die Cyber Week ist ein wichtiger Teil der Vorweihnachtszeit, aber das vierte Quartal hat mehr zu bieten als nur den Black Friday und Cyber Monday.
Da noch einige wichtige Shopping-Tage anstehen, bleibt die E-Mail ein entscheidender Kanal für die Kundenkommunikation. So können Marken die Dynamik mit ins Jahr 2024 nehmen.
Und dabei geht es nicht nur um Angebote und Aktionen. Die E-Mail spielt eine entscheidende Rolle bei der Kundenkommunikation nach dem Kauf. Getriggerte E-Mails wie Bestellbestätigungen oder Versandbenachrichtigungen sind wesentliche Bestandteile, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Aber das wahre Potenzial von E-Mail lässt sich nur durch erstklassige Zustellbarkeit und einen kundenorientierten Ansatz voll ausschöpfen. Ohne den richtigen E-Mail-Partner und ein gutes Verständnis für Best Practices riskieren Marken, beim E-Mail-ROI das Nachsehen zu haben und der eigenen Kundenzufriedenheit zu schaden.
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