Black Friday & Cyber Monday 2023: liberando o poder do e-mail

A temporada de festas de fim de ano é como um grande palco para remetentes de e-mail, e nada rouba tanto a cena quanto o fim de semana da Black Friday e da Cyber Monday.

As compras estão em alta em 2023, e espera-se que os gastos totais superem os níveis pré-pandemia durante o quarto trimestre. E embora muitos americanos achem que a Black Friday é superestimada, 20% ainda planejavam fazer a maior parte das compras de fim de ano no dia 24 de novembro. Isso não surpreende: com o clima econômico atual e o aumento constante dos preços, a expectativa por essas ofertas de Black Friday era palpável.

Quando se trata de comunicação na Black Friday, o e-mail continua sendo a principal escolha do público. De fato, pesquisa de engajamento de e-mail de 2023 da Sinch revelou que quase 70% das pessoas entrevistadas queriam receber promoções de Black Friday diretamente na caixa de entrada. 

Então, como as marcas se prepararam para atender a essas expectativas? Vamos conferir os destaques.

Recentemente, realizamos uma pesquisa sobre as preferências do público para as comunicações de Black Friday. O veredito foi claro: a clientela queria receber notícias das suas marcas favoritas bem antes do grande fim de semana de compras e, mais importante, queria que essas ofertas exclusivas chegassem direto nas suas caixas de entrada.

Então, será que as marcas atenderam a essas demandas? Analisamos mais de 45 bilhões de e-mails enviados pelo Sinch Mailgun e pelo Sinch Mailjet nas semanas anteriores à Black Friday e comparamos com o que o público estava pedindo.

Veja o que descobrimos:

Vamos analisar alguns desses insights mais a fundo. 

O público pediu para receber ofertas de fim de ano por e-mail, e as marcas entregaram.

O Sinch Email registrou um aumento de 16% no volume de e-mails durante a Black Friday e a Cyber Monday 2023 em comparação com o ano anterior, com mais de dois bilhões de e-mails enviados por dia. Isso prova que o e-mail continua sendo o canal preferido para a comunicação com a clientela durante a temporada de fim de ano.

No entanto, o aumento mais significativo no envio de e-mails ocorreu, na verdade, nos dias e semanas que antecederam essa data comercial. No geral, o volume de e-mails aumentou 22% durante o mês de novembro em comparação a 2022.

Com tantas mensagens chegando na caixa de entrada, será que os e-mails foram notados? Analisamos como o público se engajou com esses e-mails, e o resultado foi o seguinte: 

• A Black Friday 2023 registrou uma taxa de abertura média de 12% (excluindo a atividade de bots) e uma taxa de cliques de 13%.
• A Cyber Monday 2023 teve uma taxa de abertura média de 14% (excluindo a atividade de bots) e uma taxa de cliques de 11%.

Considerando que as taxas médias de abertura costumam ficar em torno de 14% (excluindo bots), esse nível de engajamento durante um período tão competitivo é impressionante. As taxas de cliques também mostraram um ótimo engajamento, revelando que o público estava mesmo interessado nessas ofertas e promoções.

No fim das contas, nossos dados mostram que as marcas prestaram atenção nas preferências do público e continuam apostando no e-mail para se comunicar com a clientela nesta época do ano.

Esse aumento no volume de e-mails é um sinal positivo de que o varejo está atendendo às expectativas da clientela quando se trata de comunicações de Black Friday. Com o clima econômico atual e o aumento constante dos preços, não é surpresa que as pessoas estejam em busca de ofertas. Segundo nossa pesquisa, 68,9% do público quer receber essas promoções de Black Friday por e-mail, e nossos dados de envio mostram que as marcas entenderam o recado.

Kate Nowrouzi VP de estratégia de produto, Sinch Mailgun

O timing é tudo, especialmente no mundo das promoções de Black Friday, e não foi só o dia 24 de novembro que fez sucesso este ano.

Os volumes de e-mails estavam em tendência de alta semanas antes da Black Friday, o que parece se alinhar com as expectativas do público reveladas em nossa pesquisa de engajamento de e-mail.

Nossa pesquisa de consumo mostrou que as pessoas querem ter notícias das marcas o quanto antes: 35,5% dos participantes disseram querer receber promoções “o mais rápido possível”, e outros 21,2% esperavam essas comunicações um mês antes do grande dia.

Apenas 5,8% das pessoas entrevistadas disseram que queriam esperar até a Black Friday para receber notícias das marcas, o que sugere que o público está ansioso para planejar as compras de fim de ano. 

E parece que as marcas reconheceram essa necessidade de sair na frente. Como observamos, os dados do Sinch Email revelaram um aumento de 22% no volume de e-mails durante o mês de novembro em comparação a 2022, sugerindo que as marcas enviaram mais mensagens à clientela durante as semanas anteriores à BFCM, em vez de esperar até o dia oficial. Na verdade, o maior pico aconteceu duas semanas antes da semana da Black Friday, com volumes 34% maiores que os do ano passado.

Essa é uma escolha inteligente. A concorrência na caixa de entrada é acirrada durante a BFCM , portanto, fazer contato mais cedo pode ajudar as empresas a conquistar a atenção da clientela muito antes da Black Friday, garantindo a preferência no grande dia.

A Cyber Week é essencial na temporada de festas de fim de ano, mas o quarto trimestre vai muito além da Black Friday e da Cyber Monday.

Com alguns dos principais dias de compras ainda por vir, o e-mail continuará sendo um canal crítico de conexão com a clientela, permitindo que as marcas mantenham esse ritmo até 2024.

E não se trata apenas de ofertas e promoções. O e-mail tem uma função crucial na comunicação pós-venda, e e-mails acionados por gatilhos, como a confirmação de pedido e as notificações de envio, são componentes essenciais para garantir a satisfação da clientela.

Mas o verdadeiro poder do e-mail só pode ser liberado por meio da melhor entregabilidade do mercado e de uma abordagem focada na clientela. Sem a parceria de e-mail certa e um bom domínio das práticas recomendadas, as marcas correm o risco de perder ROI de e-mail e prejudicar a satisfação da clientela.

Buscando orientação especializada para fechar o ano com chave de ouro? Nosso equipe de especialistas em e-mail está sempre aqui para ajudar.

Autor: Beatriz Redondo Tejedor Beatriz Redondo Tejedor is the Sr. Manager of Brand and Content Marketing at Sinch Email. She is our content marketing leader, resident Ravenclaw, and strategy developer for our growing global content team and brands. She writes about the ins and outs of email, and the cultural and business impact of developing policies.