BFCM 2024: Wie E-Mail und Omnichannel-Kommunikation für Erfolg im Weihnachtsgeschäft sorgten

Black Friday und Cyber Monday sind die absoluten Hochphasen für den E-Mail-Versand, die über den Erfolg des Weihnachtsgeschäfts von Einzelhändlern entscheiden. Im November 2024 generierten diese Shopping-Events einen Umsatz von 118,2 Milliarden US-Dollar, wobei allein auf den Black Friday 10,8 Milliarden US-Dollar entfielen, so Adobe.

Für Marken geht es bei der Zustellung wichtiger E-Mails in dieser Zeit nicht nur um den Versand von Werbeangeboten – sie müssen sicherstellen, dass jede Kaufbestätigung, jedes Versand-Update und jede Kundenservice-Nachricht genau dann im Posteingang landet, wenn es am wichtigsten ist.

Die E-Mail ist für die Kundschaft die erste Wahl, um während des Weihnachtsgeschäfts mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Haben die Marken diese Erwartungen in dieser entscheidenden Phase erfüllt? Wir haben unsere internen Daten analysiert, um Ihnen die ganze Geschichte zu erzählen.

Anfang dieses Jahres haben wir 1.200 Befragte zu ihren Kommunikationspräferenzen rund um den Black Friday befragt. Wie schon im Vorjahr waren die Ergebnisse eindeutig: Die E-Mail bleibt der bevorzugte Kanal für Werbe- und Transaktionsnachrichten.

Um zu verstehen, wie effektiv Marken in dieser entscheidenden Zeit lieferten, haben wir die Milliarden von E-Mails analysiert, die über die E-Mail-Plattformen von Sinch Mailgun und Sinch Mailjet im gesamten November versendet wurden. Durch den Abgleich der Präferenzen der Kundschaft mit den tatsächlichen Versanddaten haben wir wichtige Erkenntnisse über die E-Mail-Kommunikationsstrategien von Unternehmen während des Weihnachtsgeschäfts gewonnen.

Hier sind die wichtigsten Highlights:

Unsere BFCM-Umfrage 2024 im Vorfeld des Weihnachtsgeschäfts unterstrich die Beliebtheit der E-Mail für die Feiertagskommunikation: 61,3 % der Befragten wählten sie als bevorzugten Kanal für Werbebotschaften und 75,1 % für Transaktionsnachrichten.

Es zeigt sich, dass die Erwartungen der Kundschaft tatsächlich mit den Präferenzen der Unternehmen übereinstimmen. Die Versanddaten von Sinch Mailgun und Sinch Mailjet zeigen, dass das E-Mail-Volumen zu Beginn des Weihnachtsgeschäfts weiter ansteigt. Die Anzahl der im November versendeten E-Mails wuchs stetig bis zur Cyber Week, wobei im Vorfeld der großen Verkaufstage Werbeangebote im Mittelpunkt standen.

Unsere Daten belegen zudem die Bedeutung der E-Mail als Kanal für den Versand von Transaktionsbenachrichtigungen. Sinch Mailgun und Sinch Mailjet verzeichneten einen Anstieg des E-Mail-Volumens um 33 % am Black Friday und einen weiteren Anstieg um 33 % am Cyber Monday – einer Spitzenzeit für den Versand dieser Art von Nachrichten, wenn die Kundschaft ihre Einkäufe tätigt.

Aber werden bei so vielen E-Mails, die in den Posteingängen landen, diese überhaupt bemerkt? Unsere Daten zeigen ein ähnliches Engagement wie zu anderen Zeiten des Jahres. Das beweist, dass die Kundschaft während der BFCM-Zeit tatsächlich nach relevanten Angeboten und Aktionen sucht.

Ohne Bot-Aktivitäten waren die Öffnungsraten am Black Friday und Cyber Monday etwas höher als die im Jahr 2023 verzeichneten Werte. Der Durchschnitt lag am Black Friday bei 13 %, während die Öffnungsraten am Cyber Monday 15 % erreichten – ein starkes Ergebnis in Anbetracht der Tatsache, dass dies der Tag mit dem höchsten Versandvolumen war. Es ist eine Sache, eine Kampagne zu versenden, aber eine ganz andere, sicherzustellen, dass sie im Posteingang landet und Engagement erzeugt. Das Befolgen Best Practices für die E-Mail-Zustellbarkeit und der Versand relevanter E-Mails, die einen Mehrwert bieten, sind in einer solch hart umkämpften Zeit umso wichtiger.

Diese Daten unterstreichen die entscheidende Rolle der E-Mail während der Hochphasen im Einzelhandel sowie die Bedeutung einer skalierbaren E-Mail-Infrastruktur, die selbst unter Druck erstklassige Zustellraten bietet.

Beim größten Shopping-Event des Jahres reicht die E-Mail allein nicht aus. Unsere BFCM-Umfrage 2024 ergab, dass 78 % der Befragten erwarten, über mehrere Kanäle von Marken zu hören – und es scheint, als würden die Unternehmen dies berücksichtigen. Am Black Friday und Cyber Monday 2024 stellte Sinch beeindruckende 7,68 Milliarden Interaktionen über SMS, MMS, RCS, WhatsApp und E-Mail zu.

Die SMS blieb auch am Black Friday und Cyber Monday 2024 ein wichtiger Kanal. Am Black Friday und Cyber Monday stellte Sinch weltweit insgesamt 1,8 Milliarden SMS zu. Das beweist die Bedeutung und Effizienz dieses Kanals für Last-Minute-Angebote und Werbeerinnerungen.

Auch mobile Messaging-Kanäle verzeichneten einen deutlichen Aufschwung, da das Volumen während der Cyber Week im Vergleich zu einer durchschnittlichen Woche um 14 % stieg. Immer mehr Marken greifen auf diese Kanäle zurück, um deren interaktive und konversationelle Möglichkeiten optimal zu nutzen.

WhatsApp, ein wichtiger Kanal in Regionen wie Brasilien, Indien und Deutschland, verzeichnete am Black Friday einen Traffic-Anstieg von 68 % im Vergleich zu einem normalen Freitag, bei starken Leseraten von 76 %. Zudem erwies sich RCS als aufsteigender Stern der Weihnachtszeit mit einem beeindruckenden Wachstum von 111 % am Black Friday und Cyber Monday 2024 im Vergleich zu 2023 und Leseraten von 53 %.

Das Ende des Jahres 2024 rückt zwar näher, doch die Hauptsaison für den Versand ist noch lange nicht vorbei – es stehen noch einige wichtige Momente an und die Kundschaft hat hohe Erwartungen.

Während BFCM 2024 neue Rekorde aufstellte, bringt die Weihnachtszeit weiterhin sowohl Chancen als auch Herausforderungen für E-Mail-Absender. Um in diesem Zeitraum erfolgreich zu sein, bedarf es einer Kombination aus dem richtigen Partner für den Versand, exzellentem E-Mail-Fachwissen und der genauen Überwachung der Leistung.

Hier bei Sinch Mailgun sind wir stolz darauf, Ihnen den Support bieten zu können, der dafür sorgt, dass Ihre E-Mails im Posteingang ankommen. Unsere zuverlässige E-Mail-Infrastruktur ermöglicht es Marken, während der geschäftigsten Versandzeit des Jahres sowohl Marketingkampagnen als auch zeitkritische Transaktionsnachrichten sicher zu versenden – unabhängig davon, ob Sie Tausende oder Milliarden von Nachrichten verschicken. Zudem unterstützen unsere Tools zur Optimierung der Zustellbarkeit Unternehmen bei der Bewältigung von Herausforderungen rund um die Posteingangsplatzierung.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie Ihr E-Mail-Programm für Phasen mit hohem Volumen optimieren können? Lesen Sie unseren Leitfaden für den Versand in der Hauptsaison oder kontaktieren Sie unsere Fachleute für Zustellbarkeit.

Autor: Beatriz Redondo Tejedor Beatriz Redondo Tejedor is the Sr. Manager of Brand and Content Marketing at Sinch Email. She is our content marketing leader, resident Ravenclaw, and strategy developer for our growing global content team and brands. She writes about the ins and outs of email, and the cultural and business impact of developing policies.