Was an COIL großartig ist

Was Opt-in-Optionen angeht, denken Sie wahrscheinlich, dass Sie sich bestens auskennen. Aber wir möchten Ihnen das oft übersehene Mitglied der Familie vorstellen: Confirmed Opt-In Lite. Auch wenn es noch nicht so bekannt ist wie die anderen, ist es eine großartige Möglichkeit, die Vorteile des schnellen Listenwachstums des Single-Opt-in-Verfahrens mit der Überprüfung der E-Mail-Adressen-Gültigkeit des Double-Opt-in-Verfahrens zu kombinieren.

Lassen Sie uns also ohne Umschweife über das Confirmed-Opt-in-Lite-Verfahren sprechen – auch bekannt als COIL.

Um dieses andere Verfahren für das Empfänger-Abonnement zu verstehen, müssen wir leider etwas ausholen. Bitte haben Sie etwas Geduld, während wir es im Detail erläutern.

Das Single-Opt-in-Verfahren (SOI) ist eine Methode, bei der Empfänger das Abonnement-Formular auf Ihrer Website aufrufen, ihre E-Mail-Adresse eingeben und automatisch Teil Ihrer Newsletter-Liste werden. Auf diese Weise erhalten sie alle zukünftigen Marketing-Kampagnen oder andere Mitteilungen, die Sie an diese Liste senden. Bei SOI  müssen sie nicht auf einen Validierungslink klicken, bevor Sie ihre Adresse zu Ihren Listen hinzufügen, wie unten abgebildet. Sie werden einfach hinzugefügt, ganz unkompliziert.

Währenddessen sendet das Confirmed Opt-In (COI) eine Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse des Empfängers. Und bis der Empfänger auf den Validierungslink in dieser Bestätigungs-E-Mail klickt, wird seine E-Mail-Adresse nicht zur Newsletter-Liste hinzugefügt und er erhält keine Mitteilungen von Ihnen, wie unten abgebildet.

Es gibt Vor- und Nachteile bei SOI und COI. Das Confirmed Opt-In Lite versucht im Grunde, diese beiden Methoden zusammenzuführen, um die Vorteile beider zu nutzen. Wie funktioniert das also?

Wie sieht der COIL-Prozess also von Ihrer Seite aus?

Ihr neuer Empfänger ruft Ihr Abonnement-Formular auf und gibt seine E-Mail-Adresse ein. Er erhält möglicherweise eine E-Mail, die ihn darüber informiert, dass er gerade Ihren Newsletter abonniert hat – oder auch nicht. Er könnte eine „Willkommens“-E-Mail im Rahmen einer Serie von E-Mails erhalten, die Sie an neue Abonnenten senden, und die ihm sofort großartige, gewünschte Inhalte liefert. 

Möglicherweise erhält er nach der Anmeldung auch gar keine E-Mail. Sie könnten seine Adresse einfach zu Ihren Listen hinzugefügt haben, und er erhält seine erste E-Mail von Ihnen, wenn Sie Ihre übliche wöchentliche/monatliche/vierteljährliche Kampagne versenden.

Da Sie das nun wissen, könnten Sie fragen: „Was ist der Unterschied zwischen COIL und SOI? Sie sind gleich.“ Und ja, aus der Perspektive des Empfängers sind sie zu diesem Zeitpunkt tatsächlich identisch. Ihr Empfänger musste sein Abonnement nicht durch einen Klick auf einen Link in Ihrer ersten E-Mail validieren. 

Auf Ihrer Seite wird dieser Empfänger, der gerade Ihren Newsletter abonniert hat, jedoch zu einer „Quarantäne“-Liste hinzugefügt, die Sie für diesen Prozess erstellen. Er wird nicht zu Ihren üblichen Newsletter-/Kontaktlisten hinzugefügt. Diese Quarantäne-Liste erfasst alle neuen Empfänger, die gerade abonniert haben. Bis dieser Empfänger positiv mit Ihren E-Mails interagiert – also sie öffnet oder anklickt –, wird er nicht in Ihre regulären Newsletter-Listen übernommen. 

Je nach Unternehmen und E-Mail-Frequenz müssen Sie festlegen, wie viele E-Mails dieser neue Empfänger ohne positives Engagement erhalten soll, bevor seine E-Mail-Adresse vollständig von der weiteren Kommunikation ausgeschlossen und aus Ihrer Quarantäne-Liste gelöscht wird.

Um es also kurz zu machen und zusammenzufassen, ergibt sich folgender Registrierungsablauf:

• Neue Kontakte erhalten eine erste E-Mail bzw. Willkommens-E-Mail
• Ein neuer Kontakt erhält je nach Ihren geschäftlichen Anforderungen und der Versandfrequenz mehrere E-Mails hintereinander
• Kontakte, die keine der gerade erhaltenen E-Mails öffnen oder anklicken, werden umgehend aus Ihren Listen entfernt.

Die Inhalte, die dieser Empfänger von Ihnen erhält, könnten exakt dieselben sein wie die Ihrer üblichen Empfänger. Alternativ könnten Sie eine maßgeschneiderte E-Mail-Serie für Ihre neuen Abonnenten erstellen. Das wäre völlig in Ordnung und liegt ganz bei Ihnen (großartig, oder?). COIL bezieht sich nicht auf den Inhalt, sondern nur auf die Aktivität des Empfängers. Wie bei jedem anderen E-Mail-Marketing-Thema sollten Sie kreativ sein und viele Tests durchführen, um herauszufinden, welche Strategie zu Ihrem E-Mail-Programm passt.

Wir können tatsächlich einen kleinen Vergleich zwischen dem Confirmed-Opt-In-Lite-Verfahren und der Sunset-Richtlinie ziehen, die viele E-Mail-Marketer befolgen, um ihre Kontaktlisten frei von inaktiven Nutzern zu halten. Durch die Nutzung dieser neuen „Quarantäne“-Liste werden diese inaktiven Empfänger automatisch aus Ihren Listen entfernt, genau wie es eine Sunset-Richtlinie im Laufe der Zeit tun würde.

Außerdem erhalten Sie Bonuspunkte, wenn Sie Ihr Formular weiterhin mit einem Captcha schützen und in Echtzeit die Adressen Ihrer neuen Empfänger validieren.

Nun, das mag nach viel Arbeit für ein neues Abonnement-Verfahren klingen. Die nächste Frage sollte also lauten: „Was ist der Sinn von COIL?“ Wir verraten es Ihnen.

In der Regel raten Experten für E-Mail-Zustellbarkeit wie ich anderen E-Mail-Marketern fast immer zum Confirmed-Opt-in-Weg. Die zwei Hauptgründe dafür sind:

• Sie validieren die E-Mail-Adresse. Dadurch können Sie sicher sein, dass das Postfach des Empfängers existiert und E-Mails empfangen kann, was Ihre Bounce-Rate senkt.
• Sie bestätigen, dass Ihr Empfänger dem Erhalt Ihres Newsletters ganz klar zugestimmt hat, und Sie beginnen die Beziehung zu Ihrem Empfänger auf die richtige Weise. 

Auf der anderen Seite müssen diejenigen, die auf Single Opt-in setzen, die E-Mail-Adressen ihrer Empfänger nicht validieren, was insgesamt zu höheren Listenwachstumsraten führt.

Für E-Mail-Marketer kann es manchmal schwierig sein, gegenüber der Führungsebene zu rechtfertigen, dass sie ihre Empfänger lieber über Confirmed oder Double Opt-in sammeln als über Single Opt-in, denn „eine größere Liste ist offensichtlich besser“. Spoiler: Das ist sie nicht.

Wenn Sie kein Double-Opt-in-Verfahren durchführen können, kann COIL helfen, die negativen Auswirkungen auf die Reputation abzumildern, die durch die fehlende Validierung der Empfängeradressen und der Einwilligung entstehen könnten.

Einige Bereiche, in denen COIL hilft:

• Höheres Listenwachstum. Durch die Nutzung von COIL werden Empfänger, die den Klick auf den Validierungslink in ihrer Bestätigungs-E-Mail verpasst hätten, nun dennoch zu Ihren Listen hinzugefügt – zumindest für eine Weile.
• Sie erhalten eine neue Liste, die „Quarantäne“. Das bedeutet, dass Sie Ihrer E-Mail-Strategie weitere Daten hinzufügen. Wie wäre es, wenn Sie damit etwas Neues ausprobieren? Sie können beispielsweise die Inhalte ändern, die diese Liste erhält, um zu sehen, wie sie im Vergleich zu Ihrer regulären Zielgruppe abschneidet. Oder prüfen Sie, wie aktiv diese Liste im Vergleich zum Rest ist. Finden Sie verschiedene Wege, um die Daten, die Sie aus dieser neuen Liste gewinnen, in Beziehung zu setzen und in Ihre E-Mail-Strategie zu integrieren, um den Umsatz zu steigern.
• Genau wie die Sunset-Richtlinie hilft Ihnen COIL dabei, Ihre Listen von inaktiven Kontakten zu bereinigen und so Ihre E-Mail-Absenderreputation zu verbessern. Und da COIL nicht so lange wartet wie die Sunset-Richtlinie, um tatsächlich auf Ihren Listen aktiv zu werden, behalten Sie von Anfang an nur aktive Empfänger in Ihren Listen. Inaktive Empfänger sind einer der Hauptgründe, warum Ihre Zustellbarkeit auf lange Sicht leidet. Daher ist es meist besser, den Versand an diese Empfänger so schnell wie möglich zu reduzieren oder ganz einzustellen.

Leider hat COIL nicht nur Vorteile (schön wär’s). Beispielsweise öffnen oder klicken Anti-Spam-Filter manchmal auf Ihre E-Mails, um Spam oder Betrug zu erkennen. Infolgedessen könnten Sie denken, es sei sicher, die E-Mail-Adresse Ihres Empfängers aus der Quarantäne-Liste in die reguläre Liste zu verschieben. Damit lägen Sie jedoch leider falsch – der Empfänger hat nicht mit Ihrer E-Mail interagiert. Das war der Spamfilter, der ein falsches Engagement-Ereignis generiert hat.

Es könnte auch zu einer seltsamen Situation zwischen Ihnen und Ihren neuen Empfängern führen. Einige von ihnen öffnen Ihre erste E-Mail vielleicht nur aus Überraschung, insbesondere wenn ihnen nicht klar war, dass sie sich tatsächlich für Ihren Newsletter angemeldet haben.

Da Sie nun deren Öffnungs-/Klick-Ereignis registriert haben, fügen Sie diese Adresse zur regulären Newsletter-Liste hinzu, obwohl der Empfänger dem eigentlich nie vollständig zugestimmt hat. Dies könnte zu höheren Abmelde- oder Spam-Beschwerderaten führen und sich somit negativ auf Ihre Absenderreputation auswirken. Eine Möglichkeit, diese Situationen zu vermeiden, bestünde darin, mindestens zwei oder drei einzigartige Öffnungsereignisse pro neuem Empfänger zu registrieren, bevor Sie sie zu Ihren üblichen Listen hinzufügen.

Auch wenn Experten für E-Mail-Zustellbarkeit wie wir Marketern wahrscheinlich fast immer raten würden, Double Opt-in/Confirmed Opt-in zu nutzen, verstehen wir, dass dies verschiedenen Marketingteams auf der ganzen Welt schwerer zu vermitteln ist. Die Vorstellung von „Qualität statt Quantität“ in Bezug auf E-Mail-Listen entwickelt sich heutzutage immer mehr zum Standard, aber wir sind (leider) noch nicht ganz am Ziel. Alte Gewohnheiten lassen sich nur schwer ablegen, und einige Marketingteams bevorzugen weiterhin SOI, einfach weil es mehr Leads generiert – trotz der negativen Auswirkungen auf ihre Absenderreputation.

Die gute Nachricht ist, dass COIL versucht, diese Situation zu lösen, und jeglichen Schaden mindert, den SOI für Ihr E-Mail-Programm verursachen würde. COIL ist nicht perfekt, aber es erfüllt seinen Zweck gut, wenn Sie nicht an COI gebunden sind oder wenn Sie einfach etwas Neues ausprobieren möchten. Probieren Sie es aus.

Autor: Alexandre Zibrick Alexandre Zibrick is a Deliverability and Compliance Specialist at Sinch Mailjet. As a seasoned deliverabiity expert, he keeps an eye on bad actors, investigates compliance standards, and shares his deliverability expertise with the email world. In the blog, he writes about strategies and best practices to stay on email's good side.