Abheben: Mailgun und Customer.io geben ihre Partnerschaft bekannt

Seit unseren Anfängen im Jahr 2010 konzentrieren wir uns konsequent auf die Entwicklung von Produkten, mit denen Unternehmen E-Mails direkt in den Posteingang zustellen können, darunter E-Mail-Verifizierung und eine Burst-Sending-SLA.

Funktionen wie die Zielgruppensegmentierung und Drag-and-Drop-GUIs standen dabei jedoch nicht im Mittelpunkt. Stattdessen arbeiten wir lieber mit anderen Lösungen zusammen , die Marketingteams und weniger technikaffine Nutzer unterstützen. So erhalten Sie das Beste aus zwei Welten: das zuverlässige Backend, das Entwicklungsteams schätzen, und die fortschrittlichen Funktionen zur Kampagnenerstellung, die im Marketing benötigt werden.

Customer.io, unser neuester E-Mail-Marketing-Partner, hat uns so sehr überzeugt, dass unser Marketingteam die Lösung als Frontend für die eigenen E-Mail-Marketing-Kampagnen von Mailgun einsetzt.

Bevor wir für Frontend-Partnerschaften den roten Teppich ausrollen, testen wir die Lösungen zunächst auf Herz und Nieren. Die Ergebnisse von Customer.io haben uns dabei absolut positiv überrascht.

Ein einziger Blogbeitrag reicht nicht aus, um alles zu erwähnen, was wir an dieser Partnerschaft schätzen. Daher haben wir die wichtigsten Punkte durchaus in einer Fragerunde mit Kyle, dem Leiter für BDM und Partnerschaften bei Customer.io, besprochen – er ist fantastisch.

Bei Mailgun ist das Marketingteam für den Versand von Produkt-Updates, monatlichen Newslettern, informativen Inhalten, Willkommens-E-Mails und weiteren Werbenachrichten zuständig.

Damit diese E-Mails erfolgreich sind, müssen bestimmte Voraussetzungen erfüllt sein. Eine hervorragende Zustellbarkeit ist dabei natürlich entscheidend – fehlt diese, nützt das beste Marketing-Frontend der Welt nichts. Da wir unseren eigenen Service nutzen und auf zahlreiche interne Fachleute zurückgreifen können, macht uns dieser Aspekt weniger Sorgen.

Es gab jedoch noch einige Bereiche, in denen unser Frontend überzeugen musste, und Customer.io hat genau das getan:

Die größte Hürde bei einem Frontend besteht für uns darin, alle unsere Daten so zu integrieren, dass wir sie optimal nutzen können. Tausende Kunden führen jederzeit die unterschiedlichsten Aktionen mit Mailgun durch. Das sind enorm viele Daten, die verarbeitet werden müssen. Die korrekte und sichere Verarbeitung all dieser Daten ist unerlässlich, damit eine Frontend-Integration erfolgreich sein kann.

Die Integration von Customer.io mit Segment hat uns diesen Schritt erheblich erleichtert. Wir konnten Customer.io als Ziel einrichten und die benötigten Daten aus unserem Data Warehouse übertragen. Jetzt können wir Marketingkampagnen erstellen, die noch spezifischere Nutzergruppen ansprechen, und uns darauf verlassen, dass die Daten fast in Echtzeit aktualisiert werden.

Daten zur Verfügung zu haben, ist die eine Sache. Sie sinnvoll einzusetzen, eine ganz andere. Wenn Ihr Produkt unserem ähnelt, wird eine Einheitslösung für Ihr E-Mail-Marketing nicht den gewünschten Erfolg bringen. Mit Customer.io können wir dynamische Segmente unserer Nutzerbasis basierend auf verschiedenen Nutzeraktionen und Datenattributen erstellen. Das bedeutet, wir können gezielteres Messaging mit relevanten Inhalten versenden. Hier ist ein Beispiel für diese Art der granularen Segmentierung, die wir bei einer kürzlich durchgeführten Validierungskampagne eingesetzt haben:

Unser Marketingteam kann hochspezifische Segmente erstellen, und die Ergebnisse sind phänomenal. Insgesamt verzeichnete diese Marketingkampagne eine Öffnungsrate von 69 % und eine Klickrate von 3,6 %. Gar nicht so schlecht, wie wir finden. Zudem konnten wir die bewährte Methode anwenden und all diejenigen Nutzer ausschließen, die unsere E-Mails in letzter Zeit nicht geöffnet hatten.

Da unser Marketingteam neben den typischen einmaligen E-Mail-Kampagnen auch längere E-Mail-Sequenzen zur Begrüßung neuer Nutzer versendet, brauchten wir eine Plattform, die beide Formate unterstützt. Customer.io erfüllt diese Anforderung mit Optionen für Newsletter und getriggerte Kampagnen. Mit einer getriggerten Kampagne können Sie einen gesamten Workflow einrichten, der startet, wenn bestimmte Kriterien erfüllt sind. Dazu gehören Zeitverzögerungen (beispielsweise 5 Minuten oder 3 Tage), E-Mails (inklusive A/B-Tests), Push-Benachrichtigungen und mehr. Die getriggerten Kampagnen haben sich bei unseren Onboarding-E-Mail-Sequenzen sehr bewährt. Wir konnten bereits einen Anstieg bei der Anzahl neuer Nutzer verzeichnen, die mehr als 1.000 E-Mails versenden.

E-Mail-Marketing kann schwierig sein, wenn Sie nicht über die richtigen Funktionen oder Produktmöglichkeiten verfügen. Falls Sie mit ähnlichen Herausforderungen wie unser Marketingteam zu kämpfen haben, sollten Sie sich unbedingt die Integration von Mailgun und Customer.io ansehen. Falls Sie mehr darüber erfahren möchten, können Sie jederzeit das Mailgun-Team kontaktieren oder Customer.io eine Nachricht schreiben.

Unabhängig davon, welchen Anbieter Sie nutzen, müssen Ihr Backend und Ihr Frontend reibungslos zusammenarbeiten, um nahtlose E-Mail-Initiativen zu ermöglichen. Wenn alles so funktioniert, wie es soll, verbessern sich Ihre Zustellbarkeit und Ihr Engagement, was insgesamt zu besseren Ergebnissen führt.

Autor: Natalie Hays Natalie Hays is the Product Marketing Manager at Sinch Mailgun. She's got product knowledge from the inside out and works to get Mailgun's message to the masses. She writes about product updates, secret email wisdom, and brings you in-depth reports on the power of email.